項(xiàng)目質(zhì)量管理
一音瓷、質(zhì)量管理（Quality Management）
是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)夹抗，是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的所有質(zhì)量性質(zhì)的活動(dòng)绳慎。包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證漠烧、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)杏愤。
質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了手工藝人時(shí)代已脓、質(zhì)量檢驗(yàn)階段珊楼、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段4個(gè)階段摆舟。
二亥曹、全面質(zhì)量管理（TQM）
將質(zhì)量控制擴(kuò)展到產(chǎn)品壽命循環(huán)的全過程邓了，全過程的監(jiān)控恨诱，強(qiáng)調(diào)全體員工都參與質(zhì)量控制。以質(zhì)量為中心骗炉，全員參與為基礎(chǔ)照宝，由結(jié)構(gòu)、技術(shù)句葵、人員和變革推動(dòng)者4個(gè)要素組成厕鹃。
全面質(zhì)量管理的4個(gè)核心特征：全員參加、全過程乍丈、全面方法剂碴、全面結(jié)果。
三轻专、項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程
項(xiàng)目質(zhì)量管理的各過程
| 管理過程 | 所屬過程組 | 解釋 |
|---|---|---|
| 規(guī)劃質(zhì)量管理 | 計(jì)劃過程組 | 識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)忆矛， 并準(zhǔn)備對(duì)策確保符合質(zhì)量要求的過程。 |
| 實(shí)施質(zhì)量保證 | 執(zhí)行過程組 | 審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果， 確保采用合理的質(zhì)量保準(zhǔn)和操作性定義的過程催训。 |
| 質(zhì)量控制 | 監(jiān)控過程組 | 監(jiān)督并記錄質(zhì)量活動(dòng)執(zhí)行結(jié)果洽议，以便評(píng)估績效， 并推薦必要的變更過程漫拭。 |
四亚兄、規(guī)劃質(zhì)量管理
識(shí)別項(xiàng)目及其可交付成果的質(zhì)量要求和標(biāo)準(zhǔn)，并準(zhǔn)備對(duì)策確保符合質(zhì)量要求的過程采驻。確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)审胚，所以首要工作是識(shí)別每一個(gè)獨(dú)特項(xiàng)目的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
1）礼旅、作用
為整個(gè)項(xiàng)目中如何管理和確認(rèn)質(zhì)量提供了指南和方向菲盾。
在質(zhì)量規(guī)劃過程形成項(xiàng)目質(zhì)量管理的質(zhì)量基準(zhǔn)和過程改進(jìn)計(jì)劃等管理文件或手冊(cè)。
2）各淀、規(guī)劃質(zhì)量管理的輸入懒鉴、工具和輸出（☆）
| 輸入 | 工具與技術(shù) | 輸出 |
|---|---|---|
| 1、項(xiàng)目管理計(jì)劃 | 1碎浇、成本效益分析 | 1临谱、質(zhì)量管理計(jì)劃 |
| 2、干系人登記冊(cè) | 2奴璃、質(zhì)量成本 | 2悉默、過程改進(jìn)計(jì)劃 |
| 3、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè) | 3苟穆、7中基本質(zhì)量工具 | 3抄课、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) |
| 4、需求文件 | 4雳旅、標(biāo)桿對(duì)照 | 4跟磨、質(zhì)量核對(duì)單 |
| 5、事業(yè)環(huán)境因素 | 5攒盈、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) | 5抵拘、項(xiàng)目文件更新 |
| 6、組織過程資產(chǎn) | 6型豁、統(tǒng)計(jì)抽樣 | |
| 7僵蛛、其他質(zhì)量管理工具 | ||
| 8、會(huì)議 |
3）迎变、質(zhì)量成本
質(zhì)量成本包括預(yù)防成本充尉、評(píng)估成本和故障（缺陷）成本。預(yù)防成本和評(píng)估成本屬于一致成本衣形，故障成本屬于不一致成本驼侠。
預(yù)防成本是指那些為保證產(chǎn)品符合需求條件，無產(chǎn)品缺陷而付出的成本。比如在進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃時(shí)應(yīng)設(shè)計(jì)出符合項(xiàng)目要求的質(zhì)量管理流程和標(biāo)準(zhǔn)時(shí)產(chǎn)生的成本泪电。
評(píng)估成本是指為使工作符合要求目標(biāo)而進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)評(píng)估所付出的成本般妙。如，設(shè)計(jì)評(píng)估相速、收貨檢驗(yàn)碟渺、采購檢驗(yàn)、測(cè)試突诬、測(cè)試結(jié)果的分析匯報(bào)等都是評(píng)估成本苫拍。
故障成本是在項(xiàng)目的結(jié)果產(chǎn)生之后，通過質(zhì)量測(cè)試活動(dòng)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果不能滿足質(zhì)量要求旺隙，為了糾正其錯(cuò)誤使其滿足質(zhì)量要求而發(fā)生的成本绒极。
4）、標(biāo)桿對(duì)照
將項(xiàng)目實(shí)際實(shí)施過程中或計(jì)劃之中的項(xiàng)目做法與其他類似項(xiàng)目的實(shí)際做法相比較蔬捷，通過比較來改善與提高目前項(xiàng)目的質(zhì)量管理垄提，以達(dá)到項(xiàng)目預(yù)期的質(zhì)量或其他目標(biāo)。
5）周拐、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）
一種統(tǒng)計(jì)分析方法铡俐，可用來幫助人們識(shí)別并找出哪些變量對(duì)項(xiàng)目結(jié)果的影響最大，經(jīng)常用于項(xiàng)目產(chǎn)品的分析妥粟。
6）审丘、其他質(zhì)量管理工具
如頭腦風(fēng)暴、力場分析勾给、名義小組技術(shù)等滩报。
- 頭腦風(fēng)暴：用于產(chǎn)生創(chuàng)意的一種技術(shù)。
- 力場分析：顯示變更的推力和阻力的圖形播急。
- 名義小組技術(shù)：先由規(guī)模較小的群體進(jìn)行頭腦風(fēng)暴脓钾，提出創(chuàng)意，再由規(guī)模較大的群體對(duì)創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)審旅择。
五惭笑、實(shí)施質(zhì)量保證
實(shí)施質(zhì)量保證是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果侣姆，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程生真。本過程的主要作用是，促進(jìn)質(zhì)量過程改進(jìn)捺宗。
質(zhì)量管理的一部分柱蟀，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，目的是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求蚜厉，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)长已。包括所有有計(jì)劃地、系統(tǒng)地為保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而建立的活動(dòng)。應(yīng)該貫穿于整個(gè)的項(xiàng)目生命期术瓮。
項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性康聂、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動(dòng)。
質(zhì)量保證除了為項(xiàng)目提供支持外胞四，還為過程改進(jìn)創(chuàng)造了條件恬汁。
實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃中確定的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)辜伟，如審計(jì)或同行審查氓侧，評(píng)價(jià)項(xiàng)目的整體績效，以確保項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)导狡，同時(shí)確保項(xiàng)目為了滿足項(xiàng)目干系人的期望實(shí)施了所必須的過程约巷。質(zhì)量保證主要是為了向客戶和管理層保證項(xiàng)目能夠滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使他們建立項(xiàng)目能夠滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心旱捧。質(zhì)量保證是對(duì)質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制独郎。
項(xiàng)目的質(zhì)量保證包括產(chǎn)品、系統(tǒng)枚赡、服務(wù)的質(zhì)量保證倍踪。
1）巢价、實(shí)施質(zhì)量保證的輸入、工具和輸出（☆）
| 輸入 | 工具與技術(shù) | 輸出 |
|---|---|---|
| 1、質(zhì)量管理計(jì)劃 | 1席怪、質(zhì)量管理和控制工具 | 1、變更請(qǐng)求 |
| 2费封、過程改進(jìn)計(jì)劃 | 2涡匀、質(zhì)量審計(jì) | 2、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 |
| 3践剂、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) | 3鬼譬、過程分析 | 3、項(xiàng)目文件更新 |
| 4逊脯、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果 | 4优质、組織過程資產(chǎn)更新 | |
| 5、項(xiàng)目文件 | ||
| 6军洼、組織過程資產(chǎn) |
2）巩螃、過程分析
按照過程改進(jìn)計(jì)劃中概括的步驟來識(shí)別所需的改進(jìn)。
3）匕争、質(zhì)量審計(jì)
對(duì)其他質(zhì)量管理活動(dòng)的結(jié)構(gòu)化和獨(dú)立的審查避乏，是決定一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量活動(dòng)是否符合組織政策、過程和程序的獨(dú)立的評(píng)估甘桑。質(zhì)量審計(jì)是可以預(yù)先計(jì)劃的拍皮，也可以是隨機(jī)的歹叮；可以內(nèi)部完成，也可以委托第三方完成铆帽；用于判斷項(xiàng)目活動(dòng)是否遵從于項(xiàng)目定義的過程咆耿。
4）、質(zhì)量保證人員（QA）的職責(zé)
過程指導(dǎo)爹橱、過程評(píng)審票灰、產(chǎn)品審計(jì)、過程改進(jìn)和過程度量宅荤。主要職責(zé)是保證質(zhì)量管理過程的符合性屑迂。
六、項(xiàng)目質(zhì)量控制
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員采取有效措施冯键，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果惹盼，判斷它們是否符合項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑惫确。該過程主要作用：
- 識(shí)別過程低效或產(chǎn)品質(zhì)量低劣的原因手报，建議并采取相應(yīng)措施消除這些原因。
- 確定項(xiàng)目的可交付成果及工作滿足主要干些人的既定需求改化，足以進(jìn)行最終驗(yàn)收掩蛤。
1）、質(zhì)量控制的輸入陈肛、工具和輸出（☆）
| 輸入 | 工具與技術(shù) | 輸出 |
|---|---|---|
| 1揍鸟、項(xiàng)目管理計(jì)劃 | 1、七種基本質(zhì)量工具 | 1句旱、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果 |
| 2阳藻、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo) | 2、統(tǒng)計(jì)抽樣 | 2谈撒、確認(rèn)的變更 |
| 3腥泥、質(zhì)量核對(duì)單 | 3、檢查 | 3啃匿、核實(shí)的可交付成果 |
| 4蛔外、工作績效數(shù)據(jù) | 4、審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 | 4溯乒、工作績效信息 |
| 5夹厌、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 | 5、變更請(qǐng)求 | |
| 6橙数、可交付成果 | 6尊流、項(xiàng)目管理計(jì)劃更新 | |
| 7、項(xiàng)目文件 | 7灯帮、項(xiàng)目文件更新 | |
| 8崖技、組織過程資產(chǎn) | 8、組織過程資產(chǎn)更新 |
2）钟哥、七種基本質(zhì)量工具
分老七種和新七種工具迎献。
老七種工具：
因果圖、流程圖腻贰、核查表吁恍、帕累托圖、直方圖播演、控制圖和散點(diǎn)圖冀瓦。
因果圖（石川圖、魚骨圖）
說明各種要素是如何與潛在的問題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)写烤。通過看問題陳述和問”為什么“來發(fā)現(xiàn)原因翼闽，直到發(fā)現(xiàn)可行動(dòng)的根本原因，或者列盡每根魚骨上的合理可能性洲炊。
流程圖
也稱過程圖感局，用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支暂衡。顯示系統(tǒng)中各要素之間相互關(guān)系的圖表询微，用于幫助分析問題發(fā)生的緣由，確定問題根本原因狂巢。常用流程圖包括因果圖撑毛、系統(tǒng)流程圖、程序流程圖唧领。
檢查表
又稱計(jì)數(shù)表代态，用于收集數(shù)據(jù)的查對(duì)清單。
帕累托圖
是一種特殊的垂直條形圖疹吃，用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因蹦疑。是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的柱狀圖，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的萨驶。是找出影響項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的主要因素的方法歉摧。
帕累托法則（二八原理）：20%的原因造成80%的問題。
直方圖
條形圖腔呜，用于描述集中趨勢(shì)叁温、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。不考慮時(shí)間對(duì)分布內(nèi)的變化的影響核畴。
控制圖
一張實(shí)時(shí)展示項(xiàng)目進(jìn)展信息的圖表膝但。用于決定一個(gè)過程是否穩(wěn)定或者可執(zhí)行，是反映生產(chǎn)程序隨時(shí)間變化而發(fā)生的質(zhì)量變動(dòng)的狀態(tài)圖形谤草，是對(duì)過程結(jié)果在時(shí)間坐標(biāo)上的一種圖線表示法跟束。用于確定過程是否”在控制之中“莺奸。控制圖中的控制上限和控制下限標(biāo)明可以接受的過程的偏差范圍冀宴。
七點(diǎn)運(yùn)行規(guī)律
七點(diǎn)運(yùn)行規(guī)律是指如果在一個(gè)質(zhì)量控制圖中灭贷，一行上的7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都低于平均值或高于平均值，或者都是是上升的略贮，或者都是下降的甚疟，那么這個(gè)過程就需要因?yàn)榉请S機(jī)問題而接受檢查。以便幫助確定項(xiàng)目管理過程是否受控逃延。
散點(diǎn)圖
顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系览妖，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性就越密切揽祥。
新七種工具
親和圖讽膏、過程決策程序圖、關(guān)聯(lián)圖盔然、樹形圖桅打、優(yōu)先矩陣、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖和矩陣圖愈案。
親和圖
針對(duì)某個(gè)問題挺尾，產(chǎn)生出可聯(lián)成有組織的想法模式的各種創(chuàng)意。從錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)象中站绪，用一定的方式來整理思路遭铺、抓住思實(shí)質(zhì)、找出解決問題新途徑的方法恢准。強(qiáng)調(diào)用事實(shí)說話魂挂，靠”靈感“發(fā)現(xiàn)新思想、解決新問題馁筐。
過程決策程序圖（PDPC）
用于理解一個(gè)目標(biāo)與達(dá)成此目標(biāo)的步驟之間的關(guān)系涂召。PDPC有助于制訂應(yīng)急計(jì)劃，因?yàn)樗軒椭鷪F(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)那些可能破壞目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的中間環(huán)節(jié)敏沉。
關(guān)聯(lián)圖
有助于在包含相互交叉邏輯關(guān)系的中等復(fù)雜情形中創(chuàng)新性地解決問題果正。
樹形圖
也稱系統(tǒng)圖，可用于表現(xiàn)諸如WBS盟迟、RBS（風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)）和OBS（組織分解結(jié)構(gòu)）的層次分解結(jié)構(gòu)秋泳。
優(yōu)先矩陣
用來識(shí)別關(guān)鍵事項(xiàng)和合適的備選方案，并通過一系列決策攒菠，排列出備選方案的優(yōu)先順序迫皱。
活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖
包括AOA（活動(dòng)箭線圖）和AON（活動(dòng)節(jié)點(diǎn)圖），是網(wǎng)絡(luò)圖在質(zhì)量管理中的應(yīng)用辖众。它是計(jì)劃評(píng)審法在質(zhì)量管理中的具體運(yùn)用卓起，使質(zhì)量管理的計(jì)劃安排具有時(shí)間進(jìn)度內(nèi)容的一種方法和敬。可以達(dá)到從全局出發(fā)既绩、抓住關(guān)鍵路徑概龄、統(tǒng)籌安排还惠、集中力量饲握，從而達(dá)到按時(shí)或提前完成計(jì)劃的目標(biāo)。
矩陣圖
使用矩陣結(jié)構(gòu)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析蚕键。在行列交叉的位置展示因素救欧、原因和目標(biāo)之間的關(guān)系強(qiáng)弱。
統(tǒng)計(jì)抽樣
選取一部分進(jìn)行檢查锣光。通嘲实。可以降低質(zhì)量控制的成本。
