大師兄的信息化項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)筆記（七十三）：配置管理（一）
大師兄的信息化項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)筆記（七十五）：文檔管理

五仿滔、配置庫(kù)

• 配置庫(kù)(Configuration Library)用于存放配置項(xiàng)并記錄與配置項(xiàng)相關(guān)的所有信息御毅，它是配置管理的有力用具丐一。
• 配置庫(kù)可會(huì)話許多配置管理問(wèn)題：

• 哪些用戶已提取了某個(gè)特定的系統(tǒng)版本
• 運(yùn)行一個(gè)給定的系統(tǒng)版本需要什么硬件和系統(tǒng)軟件
• 一個(gè)系統(tǒng)到目前已生成了多少個(gè)版本，何時(shí)生成的
• 如果某一個(gè)特定的構(gòu)建變更了，會(huì)影響到系統(tǒng)的哪些版本
• 一個(gè)特定的版本曾提出過(guò)哪幾個(gè)變更請(qǐng)求
• 一個(gè)特定的版本有多少已報(bào)告的錯(cuò)誤

1. 配置庫(kù)的類型

• 開(kāi)發(fā)庫(kù)（Development Library）：也稱為動(dòng)態(tài)庫(kù)、程序員庫(kù)和工作庫(kù)，存放開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要保留的各種信息，供開(kāi)發(fā)人員專用却盘。庫(kù)中的信息頻繁修改，使用者隨時(shí)修改媳拴，無(wú)需對(duì)其進(jìn)行配置控制谷炸。
• 受控庫(kù)（Controlled Library）：也稱為主庫(kù)或系統(tǒng)庫(kù)，用于管理當(dāng)前基線和控制對(duì)基線的變更禀挫。受控庫(kù)中的配置項(xiàng)被置于完全的配置管理之下旬陡。在信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的階段工作結(jié)束時(shí)，將工作產(chǎn)品存入受控庫(kù)语婴。
• 產(chǎn)品庫(kù)（Product Library）：也稱為靜態(tài)庫(kù)描孟、發(fā)行庫(kù)、軟件倉(cāng)庫(kù)砰左，包含已發(fā)布使用的各種基線的存檔匿醒，被置于完全的配置管理之下。信息系統(tǒng)完成系統(tǒng)測(cè)試之后缠导，作為最終產(chǎn)品入庫(kù)廉羔，等待交付安裝。

2. 配置庫(kù)建庫(kù)模式

• 按配置項(xiàng)類型分類建庫(kù)：適用于通用的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)組織僻造。工具比較統(tǒng)一憋他，對(duì)并行開(kāi)發(fā)有一定的需求孩饼。可能會(huì)造成開(kāi)發(fā)人員的工作目錄結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜竹挡，帶來(lái)一些不必要的麻煩镀娶。

  
  

• 按任務(wù)建庫(kù)：適用于專業(yè)軟件的研發(fā)組織。使用的開(kāi)發(fā)工具種類繁多揪罕，沒(méi)有必要把配置項(xiàng)嚴(yán)格地分類存儲(chǔ)增加目錄的復(fù)雜性梯码。對(duì)于研發(fā)性的軟件組織來(lái)說(shuō)，這種設(shè)置策略比較靈活好啰。

  
  

六轩娶、角色與職責(zé)

1. 配置管理負(fù)責(zé)人

• 也稱配置經(jīng)理，負(fù)責(zé)管理和決策整個(gè)項(xiàng)目生命周期中的配置活動(dòng)框往，具體有：

• 管理所有活動(dòng)鳄抒，包括計(jì)劃、識(shí)別搅窿、控制、審計(jì)和回顧隙券；
• 負(fù)責(zé)配置管理過(guò)程男应；
• 通過(guò)審計(jì)過(guò)程確保配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的準(zhǔn)確和真是；
• 審批配置庫(kù)或配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)性變更娱仔；
• 定義配置項(xiàng)責(zé)任人沐飘；
• 指派配置審計(jì)員；
• 定義配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)范圍牲迫、配置項(xiàng)屬性耐朴、配置項(xiàng)之間關(guān)系和配置項(xiàng)狀態(tài)；
• 評(píng)估配置項(xiàng)管理過(guò)程并持續(xù)改進(jìn)盹憎；
• 參與變更管理過(guò)程評(píng)估筛峭；
• 對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行配置管理培訓(xùn)。

2. 配置管理員

• 配置管理員（Configuration Management Officer,CMO）負(fù)責(zé)在整個(gè)項(xiàng)目聲明周期中進(jìn)行配置管理的主要實(shí)施活動(dòng)陪每，具體有：

• 建立和維護(hù)配置管理系統(tǒng)影晓；
• 建立和維護(hù)配置庫(kù)或配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)；
• 配置項(xiàng)識(shí)別檩禾；
• 建立和管理基線挂签；
• 版本管理和配置控制；
• 配置狀態(tài)報(bào)告盼产；
• 配置審計(jì)饵婆；
• 發(fā)布管理和交付。

3. 配置項(xiàng)負(fù)責(zé)人

• 配置項(xiàng)負(fù)責(zé)人確保所負(fù)責(zé)的配置項(xiàng)的準(zhǔn)確和真實(shí)：

• 記錄所負(fù)責(zé)配置項(xiàng)的所有變更戏售；
• 維護(hù)配置項(xiàng)之間的關(guān)系侨核；
• 調(diào)查審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的配置項(xiàng)差異草穆，完成差異報(bào)告；
• 遵從配置管理過(guò)程芹关；
• 參與配置管理過(guò)程評(píng)估续挟。

七、配置管理目標(biāo)

• 在信息系統(tǒng)中侥衬，配置管理的目標(biāo)主要用以定義并控制信息系統(tǒng)的組件诗祸，維護(hù)準(zhǔn)確的配置信息。
• 配置管理目標(biāo)包括：

• 所有配置項(xiàng)能夠被識(shí)別和記錄轴总；
• 維護(hù)配置項(xiàng)記錄的完整性直颅；
• 為其他管理過(guò)程提供有關(guān)配置項(xiàng)的準(zhǔn)確信息；
• 核實(shí)有關(guān)信息系統(tǒng)的配置記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤怀樟；
• 配置項(xiàng)當(dāng)前和歷史狀態(tài)得到匯報(bào)功偿；
• 確保信息系統(tǒng)的配置項(xiàng)的有效控制和管理。

• 需要建立完整的配置項(xiàng)管理過(guò)程往堡，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有配置項(xiàng)的有效管理械荷，以保證所有配置項(xiàng)及時(shí)正確地識(shí)別、記錄和查詢虑灰，配置元素當(dāng)前和歷史狀態(tài)得到匯報(bào)吨瞎，以及配置元素記錄的完整性。
• 針對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目穆咐，常需要試試軟件配置管理颤诀，軟件配置管理目標(biāo)包括：

• 確保軟件配置管理計(jì)劃得以制定，并經(jīng)過(guò)相關(guān)人員的評(píng)審和確認(rèn)对湃；
• 應(yīng)該識(shí)別出要控制的項(xiàng)目產(chǎn)品有哪些崖叫，并且制定相關(guān)控制策略，以確保這些項(xiàng)目產(chǎn)品被合適的人員獲扰钠狻心傀；
• 應(yīng)制定控制策略，以確保項(xiàng)目產(chǎn)品在受控制范圍內(nèi)更改拆讯；
• 應(yīng)該采用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆头椒ň绨_保相關(guān)組別和個(gè)人能夠及時(shí)了解到軟件基線的狀態(tài)和內(nèi)容。

八往果、配置管理方針

• 為了實(shí)現(xiàn)配置管理目標(biāo)疆液，組織應(yīng)定義配置管理過(guò)程，制定配置管理相關(guān)制度陕贮。
• 管理層和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該明確配置管理方面的角色和責(zé)任堕油，并提供適合的培訓(xùn)。
• 項(xiàng)目組成員應(yīng)嚴(yán)格按照配置管理過(guò)程文件規(guī)定的要求執(zhí)行，履行配置管理職責(zé)掉缺。
• 配置管理工作應(yīng)該享有資金和管理決策支持等卜录。
• 配置管理的系統(tǒng)性應(yīng)在整個(gè)項(xiàng)目生命周期的得到控制。
• 配置管理應(yīng)基于項(xiàng)目類型和交付物等定義覆蓋全面的故那里范圍眶明，如信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中對(duì)外交付的軟件產(chǎn)品艰毒，以及那些被選定的在項(xiàng)目中使用的支持類工具等。
• 組織應(yīng)定期開(kāi)展配置審計(jì)活動(dòng)搜囱。
• 配置管理關(guān)鍵成功因素包括：

• 所有配置項(xiàng)應(yīng)該記錄丑瞧；
• 配置項(xiàng)應(yīng)該分類；
• 所有配置項(xiàng)要編號(hào)蜀肘；
• 應(yīng)該定期對(duì)配置庫(kù)或配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)中的配置項(xiàng)信息進(jìn)行審計(jì)绊汹；
• 每個(gè)配置項(xiàng)在建立后，應(yīng)有配置負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)扮宠；
• 要關(guān)注配置項(xiàng)的變化情況西乖；
• 應(yīng)該定期對(duì)配置管理進(jìn)行回顧；
• 能夠與項(xiàng)目的其他管理活動(dòng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)坛增。

九获雕、配置管理活動(dòng)

• 配置管理的日常管理活動(dòng)主要包括：

• 制定配置管理計(jì)劃
• 配置項(xiàng)識(shí)別
• 配置項(xiàng)控制
• 配置狀態(tài)報(bào)告
• 配置審計(jì)
• 配置管理回顧與改進(jìn)

1. 制定配置管理計(jì)劃

• 配置管理計(jì)劃是對(duì)如何開(kāi)展項(xiàng)目配置管理工作的規(guī)劃，是配置管理過(guò)程的基礎(chǔ)收捣，應(yīng)該形成文件并在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)處于受控狀態(tài)届案，CCB負(fù)責(zé)審批該計(jì)劃。
• 主要內(nèi)容如下：

• 配置管理的目標(biāo)和范圍
• 配置管理活動(dòng)主要包括配置項(xiàng)識(shí)別坏晦、配置項(xiàng)控制萝玷、配置狀態(tài)報(bào)告嫁乘、配置審計(jì)昆婿、發(fā)布管理與交付等。
• 配置管理角色和責(zé)任安排蜓斧。
• 實(shí)施這些活動(dòng)的規(guī)范和流程仓蛆，如配置項(xiàng)命名規(guī)則。
• 實(shí)施這些活動(dòng)的進(jìn)度安排挎春，如日程安排和程序看疙。
• 與其它管理之間（如變更管理）的接口控制。
• 負(fù)責(zé)實(shí)施這些活動(dòng)的人員或團(tuán)隊(duì)直奋，以及他們和其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系能庆。
• 配置管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃，包括配置數(shù)據(jù)的存放地點(diǎn)脚线、配置項(xiàng)運(yùn)行的受控環(huán)境搁胆，與其他業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的聯(lián)系和接口、構(gòu)建和安裝支持工具等。
• 配置管理的日常事務(wù)渠旁，包括許可證控制攀例、配置項(xiàng)的內(nèi)存等。
• 計(jì)劃的配置基準(zhǔn)線顾腊、重大發(fā)布粤铭、里程碑，以及針對(duì)以后每個(gè)期間的工作量計(jì)劃和資源計(jì)劃杂靶。

2. 配置項(xiàng)識(shí)別

• 配置項(xiàng)識(shí)別是識(shí)別所有信息系統(tǒng)組件的關(guān)鍵配置梆惯，以及各配置項(xiàng)間的關(guān)系和配置文檔等結(jié)構(gòu)識(shí)別。它包括為配置項(xiàng)分配標(biāo)識(shí)和版本號(hào)等伪煤。配置項(xiàng)識(shí)別是配置管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作加袋，要確定配置項(xiàng)的范圍、屬性抱既、標(biāo)識(shí)符职烧、基準(zhǔn)線以及配置結(jié)構(gòu)和命名規(guī)則等。

• 確定配置項(xiàng)范圍：識(shí)別配置項(xiàng)范圍防泵、配置項(xiàng)級(jí)別與細(xì)節(jié)蚀之。
• 確認(rèn)和記錄配置項(xiàng)屬性：預(yù)先確認(rèn)和記錄各配置項(xiàng)，特別是高風(fēng)險(xiǎn)或關(guān)鍵配置項(xiàng)的屬性捷泞。配置項(xiàng)屬性一般包括配置項(xiàng)的名稱足删、編號(hào)、類別锁右、版本號(hào)失受、責(zé)任人、來(lái)源咏瑟、提供日期拂到、許可證號(hào)、目前狀態(tài)码泞、計(jì)劃狀態(tài)兄旬、父配置項(xiàng)關(guān)聯(lián)、子配置項(xiàng)關(guān)聯(lián)余寥、事件號(hào)领铐、問(wèn)題號(hào)、變更請(qǐng)求號(hào)宋舷、變更號(hào)绪撵、備注等內(nèi)容。
• 為配置項(xiàng)定義標(biāo)識(shí)符：賦予每個(gè)配置項(xiàng)一個(gè)唯一的標(biāo)識(shí)符并維護(hù)這些標(biāo)識(shí)的準(zhǔn)確性祝蝠。
• 確定配置基準(zhǔn)線：完整的配置基準(zhǔn)線應(yīng)該包括：

• 過(guò)去的音诈、當(dāng)前的和計(jì)劃中的發(fā)布信息汹来；
• 過(guò)去的、當(dāng)前的和計(jì)劃中的變更信息改艇；
• 批準(zhǔn)和實(shí)施變更時(shí)信息系統(tǒng)的狀態(tài)和有關(guān)文檔收班；
• 實(shí)施發(fā)布時(shí)信息系統(tǒng)的狀態(tài)和有關(guān)文檔；
• 按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范配置的硬件和軟件谒兄。

• 確定配置結(jié)構(gòu)：確定信息系統(tǒng)的配置結(jié)構(gòu)摔桦，說(shuō)明配置項(xiàng)的層次結(jié)構(gòu)和各配置項(xiàng)之間的關(guān)系。
• 確定配置項(xiàng)命名規(guī)則：可應(yīng)用于配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)承疲、配置問(wèn)文檔邻耕、變更和基準(zhǔn)線等。

• 每個(gè)配置項(xiàng)可以通過(guò)自身的字符燕鸽、拷貝號(hào)/序列號(hào)和版本號(hào)等標(biāo)識(shí)唯一識(shí)別兄世。

• 版本號(hào)識(shí)別出哪些變化的版本屬于同一配置項(xiàng)。
• 同一配置項(xiàng)的不同版本可以在同一時(shí)刻共存啊研。
• 制定命名規(guī)則時(shí)應(yīng)充分考慮未來(lái)可能得版本增長(zhǎng)御滩。
• 標(biāo)識(shí)應(yīng)相對(duì)較短，但尤其具體含義党远，并盡可能使用現(xiàn)有規(guī)則削解。
• 版本記錄、變更記錄以及其他與信息系統(tǒng)有關(guān)的配置項(xiàng)都需要標(biāo)識(shí)沟娱。

• 配置項(xiàng)命名規(guī)則應(yīng)能體現(xiàn)：

• 配置結(jié)構(gòu)內(nèi)各配置項(xiàng)間的層級(jí)關(guān)系氛驮；
• 每個(gè)配置及其相關(guān)文檔間的關(guān)系；
• 各配置項(xiàng)及其相關(guān)文檔間的關(guān)系济似；
• 文檔與變更件的關(guān)系等矫废。

3. 配置項(xiàng)控制

• 配置項(xiàng)控制即對(duì)配置項(xiàng)和基線的變更控制：

• 變更申請(qǐng)：變更申請(qǐng)主要陳述要做什么變更，為什么要做砰蠢，打算怎么做變更蓖扑；相關(guān)人員填寫變更申請(qǐng)表，提交CCB娩脾。
• 變更評(píng)估：CCB負(fù)責(zé)組織對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估并確定變更的影響赵誓、變更是否必要打毛、是否考慮周全柿赊、實(shí)施方案是否可行、工作量估計(jì)是否合理幻枉。
• 通告評(píng)估結(jié)果：CCB把變更申請(qǐng)的批準(zhǔn)碰声、否決或推遲的決定通知受此處置意見(jiàn)影響的干系人。如果變更批準(zhǔn)熬甫，應(yīng)該通知受影響的干系人胰挑，如果被否決，應(yīng)通知提出人。
• 變更實(shí)施：項(xiàng)目經(jīng)理組織修改相關(guān)的配置項(xiàng)瞻颂，并在相應(yīng)的文檔或代碼中記錄變更信息豺谈。
• 變更驗(yàn)證與確認(rèn)：項(xiàng)目經(jīng)理指定人員對(duì)變更后的配置項(xiàng)進(jìn)行測(cè)試或驗(yàn)證，將結(jié)果提交CCB贡这，確認(rèn)變更是否按要求完成茬末。
• 變更的發(fā)布：配置管理員將變更后的配置項(xiàng)納入基線，將變更內(nèi)容和結(jié)果通知相關(guān)人員盖矫。
• 基于配置庫(kù)和變更控制：變更經(jīng)常會(huì)連鎖引起多處變更丽惭，會(huì)涉及到參與開(kāi)發(fā)工作的許多人員。

• 基于配置庫(kù)的變更控制：

  
  

• 將待升級(jí)的基線從產(chǎn)品庫(kù)中取出辈双，放入到受控庫(kù)责掏。
• 程序員將代碼從受控庫(kù)中檢出（Check Out），當(dāng)入自己的開(kāi)發(fā)庫(kù)中進(jìn)行修改湃望。代碼被Checkout后即被鎖定换衬，以確保同一段代碼只能同事被一個(gè)程序員修改。
• 程序員將開(kāi)發(fā)庫(kù)中修改好的代碼段檢查（Check in）受控庫(kù)证芭。Check in后冗疮，代碼的鎖定被解除，其他程序員也可以Check Out該段代碼了檩帐。
• 軟件產(chǎn)品的升級(jí)修改工作全部完成后术幔，將受控庫(kù)中的新基線存入產(chǎn)品庫(kù)中。

4. 配置狀態(tài)報(bào)告

• 配置狀態(tài)報(bào)告（Configuration Status Reporting）也稱配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)(Configuration Status Accounting)湃密，是配置管理的一個(gè)組成部分诅挑，其任務(wù)是有效地記錄報(bào)告管理配置所需要的信息，目的是及時(shí)泛源、準(zhǔn)確地給出配置項(xiàng)的當(dāng)前狀況拔妥，供相關(guān)人員了解，以加強(qiáng)配置管理工作达箍。
• 配置狀態(tài)報(bào)告應(yīng)該包含：

• 每個(gè)受控配置項(xiàng)的標(biāo)識(shí)和狀態(tài)没龙。一旦配置項(xiàng)被置于配置控制下，就應(yīng)該記錄和保存它的每個(gè)后繼進(jìn)展的版本和狀態(tài)缎玫。
• 每個(gè)變更申請(qǐng)的狀態(tài)和已批準(zhǔn)的修改的實(shí)施狀態(tài)硬纤。
• 每個(gè)基線的當(dāng)前和過(guò)去版本的狀態(tài)以及各版本的比較。
• 其他配置管理過(guò)程活動(dòng)的記錄赃磨。

5. 配置審計(jì)

• 配置審計(jì)也稱為配置審核或配置評(píng)價(jià)筝家，用于驗(yàn)證當(dāng)前配置項(xiàng)的一致性和完整性。
• 配置審計(jì)的實(shí)施是為了確保項(xiàng)目配置管理的有效性邻辉，體現(xiàn)了配置管理的最根本要求溪王，不允許出現(xiàn)任何混亂現(xiàn)象腮鞍，作用：

• 防止向用戶提交不適合的產(chǎn)品，如交付了用戶手冊(cè)的不正確版本莹菱；
• 發(fā)現(xiàn)不完善的實(shí)現(xiàn)移国，如開(kāi)發(fā)出不符合初始規(guī)格說(shuō)明或未按變更請(qǐng)求實(shí)施變更；
• 找出各配置項(xiàng)間不匹配或不相容的現(xiàn)象道伟；
• 確認(rèn)配置項(xiàng)已在所要求的質(zhì)量控制審核之后納入基線并入庫(kù)保存桥狡；
• 確認(rèn)記錄和文檔保持著可追溯性等。

• 配置審計(jì)應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行皱卓，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行配置審計(jì)的場(chǎng)景包括：

• 實(shí)施新的配置庫(kù)或配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)之后裹芝；
• 對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施重大變更前后；
• 在一項(xiàng)軟件發(fā)布和安裝被導(dǎo)入實(shí)際運(yùn)作環(huán)境之前娜汁；
• 災(zāi)難恢復(fù)會(huì)后或事件恢復(fù)正常之后嫂易；
• 發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的配置項(xiàng)后；
• 任何其他必要的時(shí)間等掐禁。

• 部分配置審計(jì)工作可由審計(jì)軟件完成怜械，但即使發(fā)現(xiàn)不一致的情況，也不允許自動(dòng)更新配置庫(kù)傅事，必須由有關(guān)負(fù)責(zé)人調(diào)查后在進(jìn)行更新缕允。

5.1 功能配置審計(jì)

• 審計(jì)配置項(xiàng)的一致性（配置項(xiàng)的實(shí)際功效是否與其需求一直）
• 具體驗(yàn)證主要包括：

• 配置項(xiàng)的開(kāi)發(fā)已圓滿完成；
• 配置項(xiàng)已達(dá)到配置標(biāo)識(shí)中規(guī)定的性能和功能特征蹭越；
• 配置項(xiàng)的操作和支持文檔已完成并且是符合要求的等障本。

5.2 物理配置審計(jì)

• 審計(jì)配置項(xiàng)的完整性（配置項(xiàng)的物理存在是否與預(yù)期一致）。
• 具體驗(yàn)證主要包括：

• 要交付的配置項(xiàng)是否存在响鹃；
• 配置項(xiàng)中是否包含了所有必需的項(xiàng)目等驾霜。

6. 配置管理回顧與改進(jìn)

• 即定期回顧配置管理活動(dòng)的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)在配置管理之星過(guò)程中有誤問(wèn)題买置，找到改進(jìn)點(diǎn)粪糙，繼而優(yōu)化配置管理過(guò)程。
• 配置管理回顧及改進(jìn)活動(dòng)包括：

• 對(duì)本次配置管理回顧進(jìn)行準(zhǔn)備忿项，設(shè)定日期和主題蓉冈，通知相關(guān)人等參加會(huì)議。根據(jù)配置管理績(jī)效衡量指標(biāo)轩触，要求配置項(xiàng)責(zé)任人提供配置項(xiàng)統(tǒng)計(jì)信息寞酿。
• 召開(kāi)配置管理回顧會(huì)議，在設(shè)定日期召開(kāi)回顧會(huì)議怕膛，對(duì)配置管理報(bào)告進(jìn)行匯報(bào)熟嫩，聽(tīng)取各方意見(jiàn)秦踪，回顧上次過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況褐捻；
• 根據(jù)會(huì)議討論掸茅，制定并提交服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃；
• 根據(jù)過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃柠逞，協(xié)調(diào)昧狮、落實(shí)改進(jìn)等。