【同讀一本書】
2016-07-20-074
《這是你的船》
【原文】
約翰的故事說(shuō)明了一個(gè)道理，無(wú)論你要傳達(dá)的信息多么重要譬嚣，如果你沒(méi)有進(jìn)行成功的溝通正勒，就不會(huì)有人接收腺兴。你必須掌握所有的通信手段，同時(shí)還要樂(lè)于使用它們-否則的話牌废，你就只能去"自言自語(yǔ)"了咽白。
【感悟】
溝通是一門學(xué)問(wèn)，也是一種藝術(shù)鸟缕。傳達(dá)中我們?nèi)绾稳プ霾拍苓_(dá)到有效的效果晶框。
有這么一個(gè)事件，顧客從我們店面訂購(gòu)衣服叁扫，收到貨后表示貨品與實(shí)貨不符三妈。我的第一反應(yīng)是難道發(fā)錯(cuò)貨了?這是心里想法，可還是選擇聽(tīng)完對(duì)方的陳述莫绣。發(fā)泄也好只要聽(tīng)畴蒲。最終了解顧客對(duì)商品產(chǎn)生質(zhì)疑，因還不愿意退貨对室，也不愿意找快遞把貨返回來(lái)模燥，還不想我加她微信咖祭，更想了解商品是否屬于正品。那我了解了她的需求蔫骂，我開(kāi)始解答么翰，根據(jù)顧客的需求或戒備，讓顧客心里得到寬慰信任我們辽旋，最終兩者協(xié)商解決這件事情浩嫌。溝通中了解對(duì)方的需求，才能更好的進(jìn)行交流补胚，如果在對(duì)方陳述時(shí)你沒(méi)有聆聽(tīng)或是有所反擊码耐，最終不但解決不了問(wèn)題，還會(huì)讓對(duì)方排斥溶其。你們的溝通也將無(wú)效骚腥。
自己沒(méi)有做到的時(shí)候，溝通就會(huì)出現(xiàn)反效果瓶逃，溝通變無(wú)效束铭。溝通中學(xué)會(huì)控制自己，更要了解對(duì)方厢绝，才能更好的進(jìn)行契沫。
