今天《公共關(guān)系原理》開課，說下自己的對公共關(guān)系這個行業(yè)的理解。
公共關(guān)系贮乳，英文為public relationship，顧名思義嫩码，可理解為是社會組織通過一定的傳播管理來和公眾交流，目的是改善與公眾的關(guān)系罪既、促進公眾對其認(rèn)識铸题，以樹立良好形象铡恕、取得公眾的理解及支持。
目前在公共關(guān)系行業(yè)中丢间，我們聽聞最多的是危機公關(guān)探熔。梳理了下中國危機公關(guān)的處理方案：
1.不置一詞，等待媒體關(guān)注度自然消亡烘挫。因為在中國祭刚，危機的關(guān)注周期最多1周，當(dāng)新危機出現(xiàn)則會掩蓋原有危機墙牌，此時連公關(guān)都不用做危機自渡。
2.徹底否認(rèn)暗甥，等待危機消亡喜滨。在沒有足夠證據(jù)的情況下，真相模糊不清撤防，不能定罪虽风。所以許多公司的應(yīng)對方案是寫篇公關(guān)稿或開宣講會，矢口否認(rèn)寄月，使真相更加撲朔迷離辜膝。等公眾的新鮮感一過去，就不會再有人關(guān)注漾肮。
3.站出來承認(rèn)厂抖，以真誠和勇于承認(rèn)來博取公眾原諒，并積極采取措施減輕危機影響和作出保證克懊。比如近來海底撈積極承認(rèn)食品安全問題忱辅，如此反而讓公眾欣賞這種態(tài)度。
4.拋出模糊不清的說法谭溉，使真相撲朔迷離墙懂。
有人會把公關(guān)與廣告的概念混淆，我的理解是：公關(guān)是我不說自己好扮念，但我能讓別人替我說話损搬。廣告是我一個勁兒地說自己好。
公關(guān)不單是普通公眾眼里的“為公司柜与、藝人洗白”“公關(guān)小姐”等過時巧勤、膚淺或狹窄的概念，它有更高大上的層次旅挤，只是社會公眾對這個行業(yè)的理解還沒到達(dá)罷了踢关。
小到線上線下的個人形象塑造，大到跨國交際的國家形象塑造粘茄，其實都是公關(guān)的范疇签舞。公關(guān)無處不在秕脓。
比如你在朋友圈里曬生活發(fā)動態(tài)，是對你個人形象的塑造儒搭，是在向你的朋友傳遞你的形象信息的公關(guān)吠架。
再比如，08年的北京奧運會被評為是中國近現(xiàn)代以來世界影響最大的公關(guān)事件搂鲫。為什么呢傍药？因為它是唯一一次讓整個世界都將視線聚焦在中國，從而通過這一契機讓世界開始或更了解中國魂仍。一個英國在華留學(xué)生在北奧前被采訪對中國的看法時拐辽，她說她來中國前帶了2年的肥皂；還有人說以為現(xiàn)在的中國人還如清朝時代一樣扎著辮子擦酌。從諸多例子中可見許多外國人對中國了解甚少俱诸。中國人以為世界了解中國，就像中國了解世界一樣赊舶。但其實人家覺得并沒有必要了解中國睁搭，因為生活中與中國并沒有交集。公關(guān)于國家層面也是至關(guān)重要的手段笼平。
最后园骆，推薦幾本公共關(guān)系的書籍：
《公共關(guān)系學(xué)》——張克非
《現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)》——陳先紅
《卓越公共關(guān)系與傳播管理》——詹姆斯
《公共關(guān)系實務(wù)》——弗雷澤
《新規(guī)則：用社會化媒體做營銷和公關(guān)》——戴維
《公共關(guān)系：職業(yè)與實踐》——丹-拉鐵摩爾
