9月26日镀梭，中國民生銀行發(fā)布“遠程銀行1.0”刀森，旨在全新變革金融服務(wù)模式。
據(jù)介紹报账，“遠程銀行1.0”提供“有溫度的線上銀行服務(wù)”研底，志在解決傳統(tǒng)銀行在時間、空間上的限制以及服務(wù)無法觸達的痛點透罢，并滿足客戶個性化的需求榜晦。
民生銀行此次推出的“遠程銀行1.0”將逐步對外提供四項服務(wù)。一是基于面對面“視頻”的交易服務(wù)羽圃；二是基于多媒體咨詢服務(wù)的“云管家”服務(wù)模式乾胶；三是財富管理服務(wù)；四是直客貸款服務(wù)朽寞。
四項服務(wù)的具體內(nèi)容如下：
一是基于面對面“視頻”的交易服務(wù)：該服務(wù)模式將成為客戶獲得銀行結(jié)算服務(wù)的管道识窿，通過視頻模式確認客戶身份及了解客戶意愿，并由遠程座席為客戶提供最契合需求的服務(wù)脑融。
二是基于多媒體咨詢服務(wù)的“云管家”服務(wù)模式：“云管家”服務(wù)將整合現(xiàn)有單一的產(chǎn)品咨詢和提醒服務(wù)喻频，“以客戶為中心”提供管家式服務(wù)；同時客戶也可通過民生手機銀行肘迎、微信銀行“云管家”入口找到服務(wù)管家甥温，通過與線上“云管家”、線下理財經(jīng)理的即時連接妓布，客戶能夠更加便捷地獲得全方位金融資訊及服務(wù)姻蚓。
三是財富管理服務(wù)：圍繞“財富圈”及“財富規(guī)劃書”，為客戶提供以資產(chǎn)配置為核心的財富管理服務(wù)匣沼，逐步從產(chǎn)品代理人成為客戶代言人狰挡。
四是直客貸款服務(wù)：通過貸款流程的全面重構(gòu)，實現(xiàn)線上進件、前置審批圆兵、一站式簽約的直客模式，減少銀行貸款冗長的流程枢贿，減少浪費和流轉(zhuǎn)損耗殉农，從而提升客戶貸款的可獲得率和整體貸款服務(wù)時效。
民生銀行此舉有利于轉(zhuǎn)型升級零售業(yè)務(wù)局荚。
目前超凳，民生銀行的零售銀行業(yè)務(wù)主要為個人以及小微客戶提供銀行產(chǎn)品和服務(wù)。這些產(chǎn)品和服務(wù)包括儲蓄存款耀态、信用卡及借記卡轮傍、小微企業(yè)存貸款、住房貸款和消費信貸等首装。
民生銀行2018年半年報顯示创夜，截至2018年6月30日，該行零售非零客戶達到3,635.62萬戶仙逻，比去年末增長175.28萬戶驰吓；零售業(yè)務(wù)營業(yè)收入263.90億元，營業(yè)收入貢獻占比為36.45%系奉，同比上升0.35個百分點檬贰。相比較2017年年底的貢獻占比（35.22%）有所提升。
零售業(yè)務(wù)實現(xiàn)非利息凈收入160.42億元缺亮，在零售營業(yè)收入中占比60.79%翁涤，同比上升13.16個百分點；在公司非利息凈收入中占比60.18%萌踱，同比上升17.66個百分點葵礼。
民生銀行在半年報中指出了該行零售銀行改革轉(zhuǎn)型的總體思路。即堅持以客群經(jīng)營為中心并鸵，承接民企戰(zhàn)略章咧，打造民企生態(tài)圈、小微能真、私銀企業(yè)家三大核心客群赁严；應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，大規(guī)模推廣數(shù)據(jù)化營銷粉铐，實現(xiàn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)與財富管理雙輪驅(qū)動疼约，依托科技加快線上化、場景化金融服務(wù)建設(shè)蝙泼，推進渠道整合與客戶體驗優(yōu)化程剥，進一步完善風險管理，加快建立并逐步強化零售標準化、垂直化管理體系织鲸。
民生銀行表示舔腾，報告期內(nèi)，零售改革轉(zhuǎn)型落地實施搂擦，各項舉措穩(wěn)步推進稳诚。如今年5月15日，民生銀行發(fā)起成立了科技公司——民生科技有限公司瀑踢，并將科技金融提高到核心戰(zhàn)略層面扳还；同年1月，民生銀行正式對外發(fā)布全新升級的民生直銷銀行2.0橱夭，并在業(yè)內(nèi)發(fā)布《中國直銷銀行白皮書》氨距。
