1.傾聽
傾聽他人琴许，我們需要放下已有的想法，這一點说榆，并不容易做到虚吟。在平時我們聽別人講話的時候，常常會帶著自己的立場去聽签财，沒人還沒結束講話的時候串慰，就預先有了自己的判斷，然后就很容易地去發(fā)表意見唱蒸。
2.留意別人的感受
當聽別人訴說他自己的痛苦的時候邦鲫，我們總是會急于安慰和提出建議。但這也許并不是他想要的神汹，可能他只是希望我們留意他的感受庆捺。
3.詢問
無論別人說什么，我們都只聽到他們此時此刻的觀察屁魏、感受滔以、需要和請求。別人的話沒有提到具體的觀察結果的時候氓拼，我們可以通過詢問來了解我們的猜測是否準確你画，去探尋別人那樣說的時候抵碟，是因為他的什么要求沒有得到滿足沒有得到。
4.給他人反饋
用封閉式的疑問句來給予他人反饋坏匪，而不是用開放式的問句拟逮。例如：用“上周我有三個晚上不在家，你說的是這回事适滓？”而不用“你說的是什么事敦迄？”
5.語氣
在溝通中，語氣十分重要凭迹。一旦別人通過我們的語氣意識到我們是在體會罚屋，而非下定結論，他們一般不會產(chǎn)生反感蕊苗。
6.保持關注
在談話剛開始時沿后，人們所表達的感受往往只是冰山一角，我們通過傾聽以及給予反饋為他們探究和表達內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件朽砰。
7.傾聽自己
許多時候尖滚，我們需要自己的體貼，察覺并照顧自己的感受和需要瞧柔。我認為非暴力溝通同樣適用于自己跟自己的對話漆弄，比如當情緒很暴躁，想發(fā)泄些什么的時候造锅，就用詢問的方式給自己反饋撼唾，來釋放自己的情緒，來表達自己的感受哥蔚，來探尋自己內(nèi)心真正的需要究竟是什么倒谷。
8.傾聽的力量
每個人都有傾訴、被傾聽和理解的渴望糙箍，只是礙于面子和其它原因渤愁，沒有這樣的機會。傾聽表面上沒有解決實際問題深夯，但實際上可以使人身心痊愈抖格，拉進人與人之間的關系，“看起來無法解決的問題就有了解決辦法咕晋，千頭萬緒的思路也會變得清晰起來”雹拄。
9.用詞
在一個生氣的人面前永遠不要用“不過”、“可是”掌呜、“但是”之類的詞語鳄乏。
10.如果別人說“不”
當別人說“不”的時候紧卒，我們常常會認為他們是在拒絕我們截酷，我們甚至會覺得自己受了傷害。然而损姜，如果能夠體會他人的感受和需要，我們也許就會發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應我們的請求殊霞。
總結：無論別人是表達憤怒，還是拒絕汰蓉，我們首先要把偏見放在一旁绷蹲，然后通過詢問的方式來去探尋他們的需要，體會他們?yōu)槭裁磿龀鲞@樣的表達顾孽。
