本篇文章將為大家介紹實(shí)體店常犯的14種錯(cuò)誤的：第九個(gè)——缺乏對(duì)客戶(hù)進(jìn)行忠誠(chéng)度的培育和互動(dòng)承耿，希望各位老板能從中找到自己的問(wèn)題滩愁，并對(duì)你有所啟發(fā)巡验！
回顧：
上一篇講的是病癥八--利途徑單一，沒(méi)有強(qiáng)大的后端毅哗！
生意真正的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自后端的競(jìng)爭(zhēng)抱既，你能夠把你的后端打造的很強(qiáng)大职烧，你的前端可以拿別人賺錢(qián)的東西，去免費(fèi)防泵、低價(jià)或者高附加值來(lái)抓取用戶(hù)蚀之。
今天來(lái)分析第九個(gè)病癥
九、缺乏對(duì)客戶(hù)進(jìn)行忠誠(chéng)度的培育和互動(dòng)
我們都已經(jīng)非常清楚捷泞，任何生意百分之九十的利潤(rùn)都來(lái)自后端足删，很可惜的是，雖然我們大多數(shù)人已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了后端的重要性锁右，卻忽視了對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度的培育失受，導(dǎo)致后端并沒(méi)有按照自己的發(fā)展軌跡去運(yùn)轉(zhuǎn)讶泰。
未來(lái)沒(méi)有消費(fèi)者，只有會(huì)員拂到。我們這里說(shuō)的會(huì)員不是在你這里充值辦卡的客戶(hù)痪署，而是鋼絲---比粉絲還高一級(jí)。
如何讓你的消費(fèi)會(huì)員變成鋼絲呢兄旬？
鋼絲培養(yǎng)公式：利益+情感+教育
在《實(shí)體店會(huì)消亡嗎狼犯？四個(gè)角度幫你分析實(shí)體店應(yīng)該如何在當(dāng)今發(fā)展！》這篇文章里面已經(jīng)從四個(gè)方向分析了線(xiàn)下實(shí)體店以后如何發(fā)展辖试。沒(méi)有看的朋友可以文章末尾點(diǎn)擊查看辜王。
我們實(shí)體店要發(fā)展就要結(jié)合消費(fèi)者生活方式的改變?nèi)プ鲎约旱娜ψ雍蜕鐓^(qū)，來(lái)做粉絲經(jīng)濟(jì)罐孝，去培養(yǎng)和教育客戶(hù)呐馆，我們的生意要做成一個(gè)平臺(tái)。
當(dāng)我們建立自己的會(huì)員社群后莲兢，從利益方面汹来、情感方面以及思想教育方面去進(jìn)行三重鎖定。讓他變?yōu)槟愕匿摻z客戶(hù)改艇。
粉絲維護(hù)公式
利益
如何通過(guò)利益去鎖定客戶(hù)呢收班？
我們要經(jīng)常地跟這些會(huì)員參與各種各樣的互動(dòng)，讓他們參與進(jìn)來(lái)谒兄。
比如：
那我們拿出各種各樣的禮品摔桦，去讓我們的會(huì)員去參與互動(dòng)，讓他搶禮品承疲；我們每個(gè)月推出會(huì)員計(jì)劃邻耕、會(huì)員日，只要是我們的VIP會(huì)員在會(huì)員日的話(huà)買(mǎi)東西燕鸽，就會(huì)享受一個(gè)什么樣的優(yōu)待兄世。也可以去對(duì)接其他的商家，給他我們會(huì)員不一樣的優(yōu)惠啊研。我們也可以推出各種各樣的優(yōu)惠政策御滩，比如說(shuō)你給我們公司提意見(jiàn)，那我們可以給你享受一定的什么政策或者禮品党远，這就是利益方面的互動(dòng)削解，
情感
情感方面的互動(dòng)是各種各樣的線(xiàn)下的聚會(huì)，去征集自己的會(huì)員沟娱，來(lái)參加演唱會(huì)也好钠绍，這就叫做情感的互動(dòng)，情感的互動(dòng)里面就包括了交集花沉、包括了身份柳爽，屬于一個(gè)情感的范疇媳握。我們?cè)谧隼婊?dòng)的時(shí)候，這里面既有情感又有利益磷脯。讓客戶(hù)有身份感蛾找，又有利益在里面。
教育
教育方面的互動(dòng)就包括你產(chǎn)品本身的原材料赵誓、你產(chǎn)品本身的工藝流程打毛、包括你產(chǎn)品的故事、包括你的企業(yè)文化俩功、你的使命幻枉、你的責(zé)任、你的精神等等诡蜓，這就是在互動(dòng)過(guò)程中去教育他們熬甫。讓他們?nèi)ソ邮苣愕睦砟睿邮苣愕倪@種文化蔓罚，接受你的這個(gè)使命椿肩，愿意去支持你的使命。
比如小米四剛出來(lái)的時(shí)候?一塊鋼板的藝術(shù)之旅
今后我們不要把你的客戶(hù)當(dāng)客戶(hù)看待豺谈，你要把你的客戶(hù)當(dāng)做你的一家人郑象，我們是朋友，我們是親人茬末，要有這樣的一種感覺(jué)厂榛，去經(jīng)營(yíng)你的客戶(hù)，讓他們有歸屬感丽惭，有身份感击奶，而這種歸屬感與身份感不僅僅是跟你之間，是你的客戶(hù)與客戶(hù)之間吐根，這才是客戶(hù)忠誠(chéng)度的一個(gè)培育正歼。
千萬(wàn)不要忽視了對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)度的培育辐马。這點(diǎn)非常非常的關(guān)鍵拷橘，尤其在現(xiàn)在這樣一個(gè)時(shí)代，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)喜爷，在時(shí)間和空間上隨時(shí)隨地都可以溝通和鏈接冗疮。這個(gè)時(shí)候只要你能夠利用時(shí)間戰(zhàn)略抓住他的注意力，通過(guò)你的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打造你的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也好檩帐，還是通過(guò)你的手機(jī)术幔，QQ群，微信等等湃密，都可以去做這個(gè)事情诅挑。
我們要設(shè)定目標(biāo)四敞，我要培養(yǎng)多少個(gè)忠誠(chéng)客戶(hù),我要培養(yǎng)多少個(gè)鋼絲客戶(hù)，全部都把他設(shè)定好拔妥，一步一步的去互動(dòng) 忿危，這樣的話(huà)，你的情感就慢慢培養(yǎng)起來(lái)了,這就是你真正永續(xù)的財(cái)富没龙，而不是你賣(mài)了多少產(chǎn)品铺厨，辦理了多少?gòu)垥?huì)員卡。
諾基亞
諾基亞賣(mài)的產(chǎn)品應(yīng)該很多吧硬纤，諾基亞就是缺少跟用戶(hù)直接的互動(dòng)和鏈接解滓，因?yàn)橹Z基亞公司跟使用諾基亞的用戶(hù)根本沒(méi)有任何鏈接關(guān)系，如果諾基亞跟用戶(hù)之間有鏈接筝家，有個(gè)上億的粉絲洼裤，經(jīng)常做各種各樣的互動(dòng)活動(dòng)，就算另外的手機(jī)新系統(tǒng)出現(xiàn)之后肛鹏，是不是還可以救活逸邦，可不可以又反超過(guò)來(lái)，但是另外的手機(jī)出現(xiàn)以后在扰，一個(gè)都聯(lián)系不上消費(fèi)者缕减，因?yàn)闆](méi)有這個(gè)感情,
假如說(shuō)當(dāng)年的諾基亞，你買(mǎi)了他的手機(jī)之后芒珠，有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的平臺(tái)桥狡，讓這些用戶(hù)經(jīng)常在這個(gè)平臺(tái)上互動(dòng)，能夠讓手機(jī)體現(xiàn)出更多的價(jià)值出來(lái)皱卓，并且在里面還可以形成各種各樣的圈子裹芝，這個(gè)東西建立起來(lái)之后，就算被別人超越了娜汁，馬上可以翻盤(pán)起來(lái)嫂易，他也可以做逆襲追擊，他也可以針對(duì)會(huì)員做各種各樣的調(diào)查掐禁，做一個(gè)什么樣的手機(jī)出來(lái)怜械，就是因?yàn)闆](méi)有做這個(gè)事情。
諾基亞的老總把集團(tuán)賣(mài)給微軟時(shí)說(shuō)的一句話(huà)傅事；“我們不知道做錯(cuò)了什么缕允，但是我們就是輸了”多么心酸！
所以說(shuō)很多東西都可以被顛覆掉蹭越，但是你被顛覆掉之后障本，你還是有創(chuàng)新有反省的機(jī)會(huì)，但是如果你失去了用戶(hù)的鏈接，失去了這個(gè)情感驾霜，你反都反不起來(lái)案训，就是人的信任度非常重要，當(dāng)你好不容易建立起來(lái)的信任粪糙，一夜之間沒(méi)了萤衰，有了信任又有情感，甚至還有些崇拜的時(shí)候猜旬，你的生意就不會(huì)難做脆栋。
