7.2 產(chǎn)品和服務(wù)決策
營銷人員在3個層次上做出產(chǎn)品和服務(wù)決策：單個產(chǎn)品決策危号、產(chǎn)品線決策和產(chǎn)品組合決策扭仁。逐一加以討論歹啼。
7.2.1 單個產(chǎn)品和服務(wù)決策
圖7-2展現(xiàn)了在開發(fā)和營銷單個產(chǎn)品與服務(wù)時應(yīng)該做出的重要決策岩馍，重點關(guān)注產(chǎn)品屬性粱檀、品牌今布、包裝经备、標簽和產(chǎn)品支持服務(wù)的決策。
1.產(chǎn)品和服務(wù)屬性
開發(fā)一個產(chǎn)品或服務(wù)涉及它將要提供的利益部默。這些利益由產(chǎn)品的屬性侵蒙，如質(zhì)量，特征傅蹂，風格和涉及傳達出來纷闺。
產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量（product quality）是營銷人員的主要定位工具算凿。質(zhì)量對產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)有直接的影響。因此他與客戶價值和滿意度緊密相連犁功。從最狹義定義看氓轰，質(zhì)量是遠離瑕疵，美國質(zhì)量協(xié)會將質(zhì)量定義為與滿足現(xiàn)實或潛在顧客需要的能力相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)的特征浸卦，類似西門子公司定義署鸡，質(zhì)量為質(zhì)量是讓客戶重復購買，而產(chǎn)品無需返修全面限嫌。質(zhì)量管理（total quality management TQM）是一種所有員工致力于持續(xù)改進產(chǎn)品服務(wù)和業(yè)務(wù)流程質(zhì)量的方法靴庆。
產(chǎn)品質(zhì)量有兩個維度，質(zhì)量水平和一致性怒医。首先選擇一個質(zhì)量水平（quality level）炉抒，以支持產(chǎn)品在目標市場上的定位，產(chǎn)品質(zhì)量意味著它的性能質(zhì)量（performance quality）——產(chǎn)品實現(xiàn)其功能的能力稚叹。
除質(zhì)量水平焰薄，高質(zhì)量意味著高水準的質(zhì)量一致性（consistence），這里產(chǎn)品質(zhì)量指它的一致性質(zhì)量（conformance quality）——沒有瑕疵扒袖，而且始終一致的提供目標性能水平塞茅。
