一、常用術(shù)語(yǔ)
1.1 行業(yè)類(lèi)
to B：To Business强霎，即面向企業(yè)
to C：To Customer夏跷，即面向消費(fèi)者
to G：To Government，即面向政府
IAP：In-App Purchase窃这，蘋(píng)果應(yīng)用內(nèi)支付（虛擬商品蘋(píng)果會(huì)抽成 30 %）
1.1.1 商業(yè)模式
直播帶貨
這是近幾年出現(xiàn)的一種新型的商業(yè)變現(xiàn)模式阶捆。它是通過(guò)一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使用直播技術(shù)完成商品展示钦听、咨詢(xún)答復(fù)洒试、導(dǎo)購(gòu)等銷(xiāo)售工作的新型服務(wù)方式。商家可以自己開(kāi)設(shè)直播間朴上，也可以由職業(yè)主播來(lái)集中推介商品垒棋。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)
社區(qū)團(tuán)購(gòu)是電子商務(wù)模式之一，它依托社區(qū)居民團(tuán)體購(gòu)物的需求痪宰，通過(guò)社區(qū)商鋪提供的團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)促進(jìn)商鋪對(duì)核心客戶(hù)的精準(zhǔn)化宣傳和消費(fèi)刺激叼架，是一種能迅速提升商鋪區(qū)域知名度和美譽(yù)度的商務(wù)模式。興盛優(yōu)選衣撬、美團(tuán)優(yōu)選乖订、食享會(huì)、十薈團(tuán)和程生活等都屬于典型的社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品具练。
社交電商（Social E-commerce）
社交電商是指通過(guò)社交關(guān)系鏈傳播的電子商務(wù)模式乍构。著名的微商就屬于典型的社交電商。
B2B（Business to Business）
電子商務(wù)傳統(tǒng)模式之一扛点，是指參與交易的兩方都是商家（或企業(yè)哥遮、公司），并且使用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（阿里巴巴陵究、慧聰網(wǎng)等）完成商務(wù)交易過(guò)程的商務(wù)模式眠饮。
B2C（Business to Consumer）
是指直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)零售模式。例如京東铜邮、天貓仪召、唯品會(huì)等就采用了這種模式，商家可以在這些平臺(tái)上直接把商品賣(mài)給消費(fèi)者松蒜。
B2B2C（Business to Business to Consumer）
第一個(gè)B是指商品或服務(wù)的供應(yīng)商扔茅，第二個(gè)B是指商家，C是指消費(fèi)者牍鞠。它是一種通過(guò)構(gòu)建自己的物流供應(yīng)鏈系統(tǒng)來(lái)提供統(tǒng)一的服務(wù)的商業(yè)模式咖摹，其核心思想是把“供應(yīng)商→生產(chǎn)商→經(jīng)銷(xiāo)商→消費(fèi)者”中的各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈緊密連接在一起，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力难述。
C2B（Customer to Business）
是指先有消費(fèi)者提出需求萤晴，然后生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)的商業(yè)模式吐句。典型的應(yīng)用場(chǎng)景是團(tuán)購(gòu)，因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)能把消費(fèi)者聚集起來(lái)店读，享受以批發(fā)價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品的福利嗦枢。
C2C（Consumer to Consumer）
電子商務(wù)傳統(tǒng)模式之一，是指消費(fèi)者（個(gè)體）與消費(fèi)者（個(gè)體）之間的電子商務(wù)模式屯断，比如閑魚(yú)文虏、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手交易平臺(tái)采用的就是這種模式。
B2F（Business To Family）
是指電商平臺(tái)以家庭為單位殖演，進(jìn)行引導(dǎo)消費(fèi)的一種商業(yè)模式氧秘，比如58到家、京東到家等趴久。
O2O（Online To Offline）
是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合丸相，線上營(yíng)銷(xiāo)線上購(gòu)買(mǎi)帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)的一種商業(yè)模式。O2O特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)彼棍，比如餐飲灭忠、健身、看電影和演出座硕、美容美發(fā)等弛作。
B2M（Business to Marketing）
是指以客戶(hù)需求為核心而建立起的營(yíng)銷(xiāo)型站點(diǎn)，并通過(guò)線上和線下多種渠道對(duì)站點(diǎn)大范圍推廣和規(guī)范化的導(dǎo)購(gòu)管理华匾，從而使得站點(diǎn)作為企業(yè)重要營(yíng)銷(xiāo)渠道的一種商業(yè)模式映琳。
M2C（Manufacturers to Consumer）
是指一種生產(chǎn)廠家直接對(duì)終端消費(fèi)者提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的商業(yè)模式，其核心價(jià)值是直面終端用戶(hù)瘦真，不僅能降低銷(xiāo)售成本刊头，還可以保障產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量黍瞧。
C2M（Customer to Manufacturer）
是指一種按照客戶(hù)的產(chǎn)品訂單要求诸尽，設(shè)定供應(yīng)商和生產(chǎn)工序，最終生產(chǎn)出個(gè)性化產(chǎn)品的商業(yè)模式印颤。該模式最早由必要商城創(chuàng)始人及CEO畢勝提出并率先在國(guó)內(nèi)進(jìn)行實(shí)踐您机，是現(xiàn)代制造業(yè)中由用戶(hù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)的反向生產(chǎn)模式。
P2C（Production to Consumer）
是指整合日常生活中的服務(wù)資源繁成，如房產(chǎn)颠锉、餐飲生均、交友、家政服務(wù)仲闽、票務(wù)等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)的電商化的商業(yè)模式僵朗。許多生活服務(wù)平臺(tái)就是采用這種模式赖欣，如58同城屑彻。
1.2 業(yè)務(wù)類(lèi)
SPU（Standard Product Unit）
標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元，是商品信息聚合的最小單位顶吮。屬性值和特性相同的商品就可以稱(chēng)為一個(gè)SPU社牲，例如 iPhone 8 就是一個(gè)SPU。
SKU（Stock Keeping Unit）
庫(kù)存保有單位悴了，即商品進(jìn)出庫(kù)存使用的最小可用單位（件搏恤、盒、個(gè)等）湃交，例如黑色64G iPhone 8 就是一個(gè)SKU熟空。
類(lèi)目
是指為適應(yīng)消費(fèi)人群有針對(duì)性的選購(gòu)各種各樣的商品而對(duì)商品做出的歸類(lèi)。
訂單
買(mǎi)家向賣(mài)家發(fā)出訂貨或者是商品購(gòu)買(mǎi)憑據(jù)搞莺。
搶購(gòu)
是指在某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)商家低價(jià)甚至免費(fèi)銷(xiāo)售商品痛阻，消費(fèi)者突發(fā)性的集中投入購(gòu)買(mǎi)力，大批量的腮敌、超常規(guī)的購(gòu)買(mǎi)某種或某類(lèi)商品的現(xiàn)象阱当。
秒殺
是指網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，讓所有買(mǎi)家在同一時(shí)間搶購(gòu)的一種銷(xiāo)售方式糜工。由于商品價(jià)格低廉弊添，往往一上架就被搶購(gòu)一空，有時(shí)只用一秒鐘捌木，所以被稱(chēng)為秒殺油坝。
拼團(tuán)
在電商場(chǎng)景下，特指2名及以上消費(fèi)者相互拼湊來(lái)以低于售價(jià)的方式購(gòu)買(mǎi)同款商品的行為刨裆。
掉單
在電商場(chǎng)景下澈圈，表示下單之后某種狀態(tài)不見(jiàn)了。比如：用戶(hù)已經(jīng)完成下單并付款帆啃，但是訂單狀態(tài)還是“未付款”瞬女，導(dǎo)致商家沒(méi)有收到消費(fèi)者的訂單。
商品編碼
是指企業(yè)生產(chǎn)商品入庫(kù)的數(shù)字身份證努潘，正規(guī)廠家都會(huì)有一個(gè)全球通用诽偷、唯一的商品編碼。
商品條碼
是指由一組按一定規(guī)則排列的條疯坤、空及對(duì)應(yīng)字符數(shù)字組成的用于表示上點(diǎn)自動(dòng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的信息標(biāo)記或者對(duì)商品分類(lèi)編碼進(jìn)行表示的標(biāo)記报慕。
實(shí)際庫(kù)存
是指?jìng)}庫(kù)中的實(shí)際庫(kù)存數(shù)量。
虛擬庫(kù)存
是指前臺(tái)展示的庫(kù)存數(shù)量压怠。
QC（Quality Control）
品質(zhì)控制眠冈，又稱(chēng)質(zhì)檢，即對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)初步的檢驗(yàn)菌瘫，排除質(zhì)量問(wèn)題蜗顽。
QA（QUALITY ASSURANCE）
質(zhì)量保證玄柠。為了提供足夠的信任表明實(shí)體商家能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)诫舅。
3PL（Third Party Logistics）
第三方物流羽利，特指快遞公司。?
1.3 數(shù)據(jù)分析類(lèi)
漏斗分析
漏斗分析是一套流程式數(shù)據(jù)分析刊懈，用來(lái)分析從潛在用戶(hù)到最終用戶(hù)這個(gè)過(guò)程中用戶(hù)數(shù)量的變化趨勢(shì)这弧，從而尋找到最佳的優(yōu)化空間，這個(gè)方法被普遍用于產(chǎn)品各個(gè)關(guān)鍵流程的分析中虚汛。
AAARR
AARRR（Acquisition匾浪、Activation、Retention卷哩、Revenue蛋辈、Refer）是硅谷的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資人戴維 · 麥克魯爾在2008年時(shí)創(chuàng)建的，分別是指獲取将谊、激活冷溶、留存、收入和推薦尊浓。
1.4 產(chǎn)品文檔
BRD：Business Requirement Document逞频，即商業(yè)需求文檔。
MRD：Market Requirements Document栋齿，即市場(chǎng)需求文檔苗胀。
PRD：Product Requirement Document，即產(chǎn)品需求文檔瓦堵。
1.5 營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)
SEM：Search Engine Marketing基协，即搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，就是根據(jù)用戶(hù)使用搜索引擎的方式利用用戶(hù)檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能將營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞給目標(biāo)用戶(hù)菇用。
SEO：Search Engine Optimize澜驮，即搜索引擎優(yōu)化，是指利用搜索引擎的規(guī)則提高網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名刨疼。
拉新：獲取新用戶(hù)泉唁，就是讓一個(gè)從未使用過(guò)產(chǎn)品的人，開(kāi)始使用某產(chǎn)品揩慕。
留存：用戶(hù)使用過(guò)一次產(chǎn)品之后，要讓他們持續(xù)的使用產(chǎn)品扮休。
促活：讓用戶(hù)活躍起來(lái)迎卤。讓用戶(hù)在平臺(tái)上多生產(chǎn)內(nèi)容，多消費(fèi)內(nèi)容玷坠。
二蜗搔、數(shù)據(jù)指標(biāo)
2.1 網(wǎng)頁(yè)端
PV：Page View劲藐，即頁(yè)面訪問(wèn)量。
UV：Unique Vistor樟凄，即獨(dú)立訪客聘芜。
跳出率：某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，只瀏覽了一頁(yè)即離開(kāi)網(wǎng)站的訪客人數(shù)占總訪客人數(shù)的比例缝龄。
退出率：用戶(hù)從該頁(yè)退出的的頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)/進(jìn)入該頁(yè)的頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)的百分比汰现。
2.2 用戶(hù)活躍類(lèi)
DAU/日活：日活躍用戶(hù)數(shù)
MAU/月活：月活躍用戶(hù)數(shù)
2.3 用戶(hù)留存類(lèi)
用戶(hù)在某段時(shí)間內(nèi)開(kāi)始使用應(yīng)用，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后仍然繼續(xù)使用該應(yīng)用的用戶(hù)叔壤，被認(rèn)作是留存用戶(hù)瞎饲。這部分用戶(hù)占當(dāng)時(shí)新增用戶(hù)的比例即是留存率，一般會(huì)按照每隔1單位時(shí)間（日炼绘、周嗅战、月）來(lái)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
次日留存
7日留存
14日留存
次周留存
次月留存
2.4 營(yíng)收相關(guān)
GMV：Gross Merchandise Volume俺亮，指網(wǎng)站總成交金額（電商中常用）驮捍。
ARPU：Average Revenue Per User，即單個(gè)用戶(hù)的平均收益脚曾。
ARPPU：Average Revenue Per Paying User厌漂，即單個(gè)付費(fèi)用戶(hù)的平均收益。
ROI：Return On Investment斟珊，即投資回報(bào)率苇倡。
2.5 計(jì)算廣告常用
CTR：Click Through Rate，即點(diǎn)擊率囤踩。
CPM：Cost Per Mille旨椒，即按千次展現(xiàn)計(jì)費(fèi)。
CPC：Cost Per Click堵漱，即按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi)综慎。
CPA：Cost Per Action，即按行動(dòng)計(jì)費(fèi)勤庐。
參考說(shuō)明：CPC示惊、CPA、CPM 的定義各是怎樣的愉镰？
2.6 考核指標(biāo)
2.6.1 KPI是一個(gè)考核工具
KPI 是一種靜態(tài)的控制思維米罚。
KPI 所應(yīng)對(duì)的工作環(huán)境，是靜態(tài)穩(wěn)定的丈探，業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)結(jié)果可以預(yù)測(cè)的录择，是工業(yè)化大生產(chǎn)思維的產(chǎn)物。在工業(yè)化大生產(chǎn)時(shí)代，科學(xué)管理就是嚴(yán)格控制隘竭，無(wú)論是泰勒的科學(xué)管理和法約爾的組織管理塘秦，人被組織當(dāng)作一種工具，要按照組織要求來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)动看。
2.6.2 OKR是一個(gè)管理工具
OKR是一種動(dòng)態(tài)的自我管理思維尊剔。
OKR所對(duì)應(yīng)的環(huán)境，是動(dòng)態(tài)變化的菱皆，業(yè)務(wù)邏輯和業(yè)務(wù)結(jié)果有的時(shí)候無(wú)法預(yù)測(cè)须误，需要經(jīng)過(guò)實(shí)踐去驗(yàn)證，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物搔预。而且霹期，OKR崇尚增量思維，希望不斷的創(chuàng)新挑戰(zhàn)拯田。它通過(guò)目標(biāo)的清晰化历造，為授權(quán)建立了基礎(chǔ)。
OKR和KPI有很大不同船庇。其中最大的不同就是吭产，OKR的邏輯起點(diǎn)在于“我”。
O：回答我想去哪里鸭轮？我想要什么臣淤？
KR：回答我如何知道我是否到達(dá)那里？如何知道自己得到了窃爷？
OKR=目標(biāo)+目標(biāo)所需的關(guān)鍵行動(dòng)/結(jié)果
2.6.3 OKRs
所謂 OKRs 指的是目標(biāo)體系邑蒋，是 Objectives 和 Key Results 的縮寫(xiě)，即目標(biāo)和主要結(jié)果按厘。OKRs 是定義和跟蹤目標(biāo)及其完成情況的管理工具和方法医吊，為創(chuàng)建公司、團(tuán)隊(duì)逮京、個(gè)人結(jié)構(gòu)提供了簡(jiǎn)便途徑卿堂。
三、工具推薦
3.1 文檔記錄
語(yǔ)雀
石墨文檔
飛書(shū)文檔
幕布
]Notion（屬于21 世紀(jì)的筆記工具懒棉，All in One）
wolai（屬于 21 世紀(jì)的筆記工具草描，All in One）
3.2 辦公協(xié)同
釘釘
飛書(shū)
企業(yè)微信
Teambition
騰訊 TAPD（敏捷開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理工具）
3.3 工作清單
奇妙清單
滴答清單
3.4 思維導(dǎo)圖
Xmind（全平臺(tái)）
Mindnode（Windows 平臺(tái)沒(méi)有）
Mindmanager
3.5 原型圖
Axure（全平臺(tái)）
Sketch（Windows 平臺(tái)沒(méi)有）
Keynote
PPT
墨刀（在線）
Figma（高保真）
3.6 圖片處理
Photoshop
3.7 其他繪圖工具
ProcessOn（網(wǎng)頁(yè)端）
Visio（macOS 平臺(tái)沒(méi)有）
Omnigraffle(mac 流程工具）
四策严、實(shí)用網(wǎng)站
4.1 行業(yè)報(bào)告
第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)報(bào)告：CAICT中國(guó)信通院穗慕、CNNIC國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、阿里研究院享钞、企鵝智酷揍诽、360研究報(bào)告诀蓉、199IT栗竖、TalkingData暑脆、QuestMobile、前瞻網(wǎng)狐肢、樂(lè)晴智庫(kù)添吗、友盟、藝恩份名、艾瑞碟联、艾媒、易觀僵腺、億歐鲤孵、極光等
二級(jí)市場(chǎng)研報(bào)：WIND萬(wàn)得金融終端、邁博匯金（慧博）辰如、Bloomberg（彭博）等
上市公司財(cái)報(bào)：上交所普监、深交所、港交所琉兜、美國(guó)SEC凯正、上市公司網(wǎng)站投資者關(guān)系頁(yè)、巨潮網(wǎng)豌蟋、證券星等
咨詢(xún)公司報(bào)告：MBB廊散、羅蘭貝格、德勤梧疲、普華永道允睹、尼爾森、IBM等
發(fā)現(xiàn)報(bào)告 https://www.fxbaogao.com/
并購(gòu)家 http://ipoipo.cn/
Readhub（小程序）
4.2 數(shù)據(jù)相關(guān)
GA（Google Analytics）
百度數(shù)據(jù)
友盟
神策
七麥數(shù)據(jù)：https://www.qimai.cn/幌氮，可以用來(lái)查看 App 的榜單數(shù)據(jù)
官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局
行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：各大行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站
4.3 資訊相關(guān)
創(chuàng)投媒體：36 氪缭受、虎嗅、獵云浩销、億邦贯涎、新浪科技等
財(cái)經(jīng)媒體：華爾街見(jiàn)聞、財(cái)新網(wǎng)慢洋、FT塘雳、新浪財(cái)經(jīng)等
垂直領(lǐng)域研究與資訊：微信公眾號(hào)、知乎機(jī)構(gòu)號(hào)等
4.4 UI 設(shè)計(jì)
Iconfont：https://www.iconfont.cn/
Dribbble：https://dribbble.com/
Pexels：https://www.pexels.com/zh-cn/
五普筹、技術(shù)相關(guān)
接口：可以簡(jiǎn)單理解為數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ǖ腊苊鳎热缈蛻?hù)端和服務(wù)端之間的信息傳輸就是通過(guò)接口。
通信：指信息傳輸太防，比如客戶(hù)端和服務(wù)端之間的通信妻顶。
上報(bào)：一般是指上報(bào)服務(wù)端酸员，也就是數(shù)據(jù)從客戶(hù)端流向（上報(bào)）到服務(wù)端。
提測(cè)：研發(fā)開(kāi)發(fā)完之后讳嘱，打包提交給測(cè)試人員開(kāi)始測(cè)試幔嗦。
復(fù)現(xiàn)：之前測(cè)試發(fā)現(xiàn)的Bug再次出現(xiàn)。
測(cè)試用例：測(cè)試人員根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理的需求文檔來(lái)撰寫(xiě)的測(cè)試流程及事項(xiàng)沥潭。
功能測(cè)試：?jiǎn)我还δ艿臏y(cè)試邀泉，比如本次迭代要做一個(gè)分享功能，功能測(cè)試是只測(cè)試分享功能是否符合產(chǎn)品要求钝鸽。
回歸測(cè)試：可以理解為整體測(cè)試汇恤。例如本次迭代要上線一個(gè)分享功能，要測(cè)試一下這個(gè)功能有沒(méi)有影響其他功能的正常使用拔恰。
測(cè)試報(bào)告：測(cè)試完成之后因谎，測(cè)試人員撰寫(xiě)的說(shuō)明BUG均已修復(fù)，可以上線的郵件颜懊。
六财岔、心理學(xué)相關(guān)
馬太效應(yīng)：指強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱饭冬、好的愈好使鹅，壞的愈壞，多的愈多昌抠，少的愈少的現(xiàn)象患朱，廣泛應(yīng)用于社會(huì)心理學(xué)、教育炊苫、金融以及科學(xué)等眾多領(lǐng)域裁厅。
羊群效應(yīng)：也被稱(chēng)為“從眾效應(yīng)”，指人們經(jīng)常受到多數(shù)人影響侨艾，從而跟從大眾的思想或行為执虹。
霍桑效應(yīng)： 霍桑效應(yīng)就是當(dāng)人們意識(shí)到自己正在被關(guān)注時(shí)，會(huì)不自覺(jué)的去改變自己的某種行為和語(yǔ)言唠梨。
鯰魚(yú)效應(yīng)：鯰魚(yú)在攪動(dòng)小魚(yú)生存環(huán)境的同時(shí)袋励，也激活了小魚(yú)的求生能力。鯰魚(yú)效應(yīng)是采取一種手段或措施当叭，刺激一些企業(yè)活躍起來(lái)投入到市場(chǎng)中積極參與競(jìng)爭(zhēng)茬故，從而激活市場(chǎng)中的同行業(yè)企業(yè)。
幸存者偏差：駁斥的是一種常見(jiàn)的邏輯謬誤（“謬誤”而不是“偏差”）蚁鳖，這個(gè)被駁斥的邏輯謬誤指的是只能看到經(jīng)過(guò)某種篩選而產(chǎn)生的結(jié)果磺芭，而沒(méi)有意識(shí)到篩選的過(guò)程，因此忽略了被篩選掉的關(guān)鍵信息醉箕。
金字塔原理：是一項(xiàng)層次性钾腺、結(jié)構(gòu)化的思考徙垫、溝通技術(shù)，可以用于結(jié)構(gòu)化的寫(xiě)作過(guò)程放棒。
