這本書讀的稍微有點慢朗鸠，但讀的過程很享受蚯撩，像是一次米奇王國之旅。讓我時不時的鏡頭總能拉回到日本迪士尼那次游玩當中烛占，回味無窮胎挎。
讀這本書源起肯爺爺在一本書中提到了這本書，當時這本書斷貨忆家，更加激起我想看這本書的欲望呀癣，等待了很久再版的書籍終于上架了。
這本書讓我對“體驗”二字有了新的認識弦赖。以前我覺得我不是單純的做培訓项栏，而是培訓服務。在看這本書時我突然意識到蹬竖，我要做的是一種培訓體驗沼沈，在培訓過程中讓人們體驗到培訓帶來的價值，重在體驗币厕。
迪士尼通過優(yōu)質服務指南針列另，從賓客學、品質標準旦装、（服務）提供系統(tǒng)页衙、整合進行迪士尼體驗，講述米奇王國的魔法服務之道。
因此迪士尼學院也成了很多企業(yè)派員工紛至沓來學習的典范之地店乐。
我在看書的過程中記錄下的那個瞬間感受：
? 任何事情艰躺，如果只是技巧上的模仿，沒有全心投入眨八，全程落實腺兴，全員協(xié)作，很可能出現東施效顰的結果廉侧。（這是看序時的寫的）
? 70%的回頭客戶意味著什么页响？（這段是講迪士尼酒店在為游玩了一天后回到酒店后看到床上已經給孩子準備的維尼熊毛絨公仔和餅干、牛奶段誊。）這種細致的服務
? 在培訓過程中（指我的工作）如何創(chuàng)造持續(xù)的體驗過程“實用魔法”（這是在寫家長帶孩子去迪士尼樂園不僅為了玩兒闰蚕，更是為了在此后的幾個月、幾年甚至更久的時間里擁有可供家人回憶的共同體驗）
? 幾次受阻通道向買單者求助连舍，他們會用行動告訴你陪腌，你是對的。（華特將米老鼠帶給電影發(fā)行商烟瞧，沒有人買賬，他找到一個電影院來放映電影染簇，沒想到播放受到大眾喜愛参滴，這時電影發(fā)行商才紛紛找來希望合作）
? 單依靠一個人的魅力是無法將一家企業(yè)做成百年企業(yè)，但文化的傳承是可以的锻弓，有了文化如何讓其傳承是值得花功夫去做的事砾赔。（2010年就任迪士尼樂園和度假區(qū)主席說，我們希望賓客與演職人員的每一次互動青灼，讓他們都能發(fā)出一聲驚贊：哇１┬摹）
? 你知道的未必別人知道。（這是講新員工入職培訓流程時）
? ···
書中講述了杂拨，迪士尼如何進行客戶體驗調研专普，其中一個細節(jié)他們在對游客進行訪談時的音樂，背景感受都不放過都會征詢游客的建議弹沽，以期取得最佳效果與體驗檀夹。
迪士尼對員工統(tǒng)一的稱呼都是演職人員，印象最深刻的當屬對新員工的接待策橘，他們把前臺刻意設置在二層炸渡，一進門是一幅迪士尼歷史長廊，經過長廊才能達到前臺丽已，希望新員工可以感受到公司對他們的重視與儀式感蚌堵，同時增強新員工在這里工作的自豪感
場景的設計更加是妙不可言，移步換景又不顯得突兀，這是就場景設計的魅力
流程的設計也是魔法般的存在著吼畏，比如問到任何一位演職人員督赤，“三點鐘的花車巡游什么時候開始”這是經常被問到的問題，以致迪士尼學院將此問題列入“傳統(tǒng)”上崗培訓的例子之一宫仗，其實賓客真正想知道的是流行隊伍到達特定地點時間够挂，或者哪里是最佳的觀賞位置，或者游行的線路是怎樣的藕夫。
整合是指將上述內容進行整合起來孽糖，如何進行優(yōu)先次序進行排序考慮。華特說：當你有個好想法就去持之以恒地付諸努力毅贮，精益求精办悟，止于至善。
很喜歡這本書帶著我又重游了一次米奇王國滩褥，如果下次再去病蛉，我也相信自己的感受會是更加不一樣的體驗，因為知道太多“秘密”瑰煎。最后用這里面最經典的一句話做為結尾铺然。
