今天接到一任務(wù)狐榔，需要找試用期的售后部門(mén)助理談話(huà)坛增，大概有勸退的意思，原因是售后部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于新來(lái)的助理不太滿(mǎn)意薄腻，但被問(wèn)到具體哪里不滿(mǎn)意時(shí)收捣，也說(shuō)不出所以然，只是不滿(mǎn)意庵楷，不想要了罢艾。
在與售后助理談話(huà)過(guò)程中楣颠，對(duì)方提到最多的關(guān)鍵詞是“反饋”，因?yàn)閬?lái)公司兩個(gè)月了咐蚯，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并沒(méi)有對(duì)他的工作提出評(píng)價(jià)童漩，做的好沒(méi)表?yè)P(yáng)，做的不好也沒(méi)批評(píng)春锋。
反饋是控制論的基本概念矫膨，指將系統(tǒng)的輸出返回到輸入端并以某種方式改變輸入，進(jìn)而影響系統(tǒng)功能的過(guò)程期奔。
根據(jù)反饋對(duì)輸出產(chǎn)生影響的性質(zhì)侧馅，可區(qū)分為正反饋和負(fù)反饋。前者增強(qiáng)系統(tǒng)的輸出呐萌；后者減弱系統(tǒng)的輸出馁痴。
鑒于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)助理的不滿(mǎn)意，那今天就聊聊負(fù)反饋的事情肺孤。說(shuō)到負(fù)反饋弥搞，大家會(huì)覺(jué)得那一定是批評(píng)、充滿(mǎn)負(fù)能量渠旁，其實(shí)掌握正確的負(fù)反饋方法攀例，批評(píng)也可以充滿(mǎn)正能量：
一、準(zhǔn)備事實(shí)
用事實(shí)說(shuō)話(huà)顾腊，拒絕猜想粤铭、意淫。像一面鏡子一樣反映出員工真實(shí)的工作狀態(tài)杂靶“鸸撸可是人最難的就是帶有主觀想法，還要能夠客觀的描述事實(shí)吗垮。
二垛吗、開(kāi)始談話(huà)
1、設(shè)定情景：
就是明確談話(huà)的主題烁登，比如是績(jī)效面談怯屉，還是專(zhuān)項(xiàng)工作反饋，拒絕漫無(wú)目的的閑談饵沧，提高談話(huà)質(zhì)量锨络。沒(méi)有目的的談話(huà)，都是耍流氓狼牺，在消耗生命羡儿。
2、給予反饋：這里介紹一種標(biāo)準(zhǔn)化反饋工具BIC是钥。
BIC是英文“Behavior Impact Consequence”的縮寫(xiě)掠归，意指事實(shí)影響后果缅叠。將一件事的事實(shí)、產(chǎn)生的影響以及可能造成的后果一次性說(shuō)給員工聽(tīng)虏冻，中間不停頓痪署。一鼓作氣說(shuō)完，可以讓員工比較客觀地看到自身行為產(chǎn)生的負(fù)面效果兄旬，進(jìn)而產(chǎn)生改進(jìn)的愿望狼犯。很多時(shí)候，在溝通時(shí)只聽(tīng)到事實(shí)或?qū)κ聦?shí)的評(píng)價(jià)领铐，而員工并不能意識(shí)到事情的影響與后果悯森，如果不能認(rèn)識(shí)到影響與后果，自然不會(huì)認(rèn)為自己的行為有何過(guò)錯(cuò)绪撵。
B=事實(shí)：很多時(shí)候瓢姻，我們分不清哪些是事實(shí)，哪些是評(píng)判音诈。
比如：“小王幻碱，這周早會(huì)怎么經(jīng)常遲到∠附Γ”這是評(píng)判
小王會(huì)說(shuō)：“哪里經(jīng)常遲到褥傍。這周我才遲到3天，人家小李還遲到4天”喇聊。
事實(shí)應(yīng)該是：“小王恍风，這周一、周三誓篱、周四呼巴，你分別遲到5分鐘掩驱、10分鐘、15分鐘衅斩【ń迹”
I=影響：是指對(duì)自己或周邊他人的負(fù)作用柏锄。很多時(shí)候滴须，員工沒(méi)意識(shí)到影響汹桦，錯(cuò)了、被批評(píng)了党远，也不知道為了啥削解，這時(shí)員工就會(huì)歸類(lèi)為領(lǐng)導(dǎo)有意為難自己，是一種人身攻擊沟娱。比如上面的小王開(kāi)會(huì)遲到，就會(huì)影響他人腕柜，打斷別人的思維济似；同時(shí)矫废，也會(huì)讓自己可能錯(cuò)過(guò)重要的會(huì)議內(nèi)容。
C=后果：是指在影響的基礎(chǔ)上砰蠢，進(jìn)一步產(chǎn)生深遠(yuǎn)的負(fù)面后果蓖扑。比如小王開(kāi)會(huì)遲到，就會(huì)讓公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其產(chǎn)生不守紀(jì)律的不良印象台舱，覺(jué)得員工態(tài)度有問(wèn)題律杠，從而在升職、加薪時(shí)被排除在外竞惋。
3柜去、鼓勵(lì)和傾聽(tīng)：
很多管理人員談話(huà)都是“一言堂”，自己講的多了拆宛，罵的爽了嗓奢，也不知道對(duì)方在事實(shí)背后的原因是什么，完全不給申訴的機(jī)會(huì)浑厚。
4股耽、商討改變
商討改變這才是目的，人都會(huì)犯錯(cuò)钳幅，但得讓員工知道錯(cuò)在哪里物蝙，怎么改變。而不是只管罵敢艰，不管改進(jìn)茬末。
三、行動(dòng)總結(jié)
只有將反饋結(jié)論落實(shí)在具體行動(dòng)上盖矫，談話(huà)內(nèi)容才能落地而不是僅僅停留在口頭上丽惭。反饋是為了塑造員工行為,管理者需要總結(jié)以往的行動(dòng)經(jīng)驗(yàn),為新計(jì)劃的推出做好鋪墊。
四辈双、跟進(jìn)計(jì)劃
負(fù)面反饋的最后一步就是跟進(jìn)全新行動(dòng)方案责掏。我們需要經(jīng)常跟員工交流溝通，監(jiān)督方案的實(shí)施過(guò)程湃望，就目前的工作給出合理的意見(jiàn)换衬。
都說(shuō)好員工是夸出來(lái)的，但也沒(méi)有不犯錯(cuò)的員工证芭。人們都怕犯錯(cuò)瞳浦，是消極、是無(wú)能的代名詞废士，但一碗古老的雞湯告訴我們：“失敗是成功之母”叫潦，犯錯(cuò)能夠通過(guò)正確的負(fù)面反饋就能夠促進(jìn)員工成長(zhǎng)。最怕其實(shí)是冷暴力官硝，對(duì)于員工的行為不聞不問(wèn)矗蕊，不給予任何反饋短蜕，還要跑到HR那邊抱怨長(zhǎng)、抱怨短傻咖。
