R:事件：小王連續(xù)多次開(kāi)會(huì)遲到，作為管理者繁成，為這件事找到員工談話它抱。談話內(nèi)容可以分為以下三部分。
第一部分：B(事實(shí))
事實(shí)是指那些已經(jīng)發(fā)生的行為朴艰，比如這周內(nèi)小王每次會(huì)議遲到的時(shí)長(zhǎng)观蓄、出席會(huì)議的人員名單等。事實(shí)真實(shí)存在祠墅，很容易被驗(yàn)證侮穿，因此在管理者說(shuō)出事實(shí)時(shí)，人們一般不會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒毁嗦。
因?yàn)樾⊥醯倪t到次數(shù)較多亲茅，許多管理者開(kāi)篇第一句話往往是：…“小王你經(jīng)常遲到。”注意克锣，這句話不是“事實(shí)”茵肃，只是管理者根據(jù)事實(shí)總結(jié)出來(lái)的觀點(diǎn)，不能用于給予反饋袭祟，否則會(huì)引起小王的抵觸情緒验残。在事實(shí)部分里，管理者需要區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)巾乳，只講事實(shí)您没，不提觀點(diǎn)。
第二部分：I(影響)
影響是指已發(fā)生的事實(shí)對(duì)周?chē)娜撕褪庐a(chǎn)生的作用胆绊。比如氨鹏，小王在會(huì)議開(kāi)始后進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，會(huì)議主持人和其他與會(huì)人員的思路會(huì)被打斷压状，這是對(duì)他人的影響仆抵。小王在遲到之后也會(huì)錯(cuò)過(guò)會(huì)議的很多內(nèi)容，這是對(duì)其自身的影響种冬。
第三部分：C(后果)
后果是指在影響的基礎(chǔ)上镣丑，強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期持續(xù)會(huì)引發(fā)的負(fù)面效果。如果與會(huì)者的思路總是被打斷碌廓，管理者和其他同事對(duì)小王的印象會(huì)變差：開(kāi)會(huì)總是遲到，不尊重他人剩盒，可能會(huì)在工作中落后谷婆，等等。這些后果事關(guān)小王的切身利益辽聊，理應(yīng)引起小王的重視纪挎。
管理者在給予員工反饋時(shí)將BIC一鼓作氣說(shuō)完，可以讓員工比較客觀地看到自身行為產(chǎn)生的負(fù)面效果跟匆，進(jìn)而產(chǎn)生改進(jìn)的愿望异袄。日常管理中，一些管理者在談話中習(xí)慣說(shuō)一句話就問(wèn)員工：“是不是這樣?”這就給了員工反駁的時(shí)機(jī)和理由玛臂。此時(shí)詢(xún)問(wèn)烤蜕，暗示意味和針對(duì)性較強(qiáng)，容易激化矛盾迹冤。
相比之下讽营，一鼓作氣將BIC都說(shuō)出來(lái)，員工就會(huì)明白泡徙，管理者并不是在針對(duì)他個(gè)人橱鹏，而是想要對(duì)工作負(fù)責(zé)。在工作優(yōu)先的前提下，員工更愿意心平氣和地與管理者討論問(wèn)題莉兰。
I：WHY:
為了讓我們的建議更容易被對(duì)方接受挑围，我們可以采用BIC反饋法；
WHAT：
BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的縮寫(xiě)糖荒，意指事實(shí)杉辙，影響和后果；
HOW：
（1）陳述事實(shí)
在這個(gè)部分寂嘉，要注意區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)奏瞬，交流過(guò)程中只說(shuō)事實(shí)不說(shuō)觀點(diǎn)，比如文中遲到的事例泉孩，”你總是遲到“這就是觀點(diǎn)硼端，而換成”你在某年某月一共遲到了N次，分別是幾月幾號(hào)“這就是事實(shí)寓搬；
（2）推測(cè)影響
影響主要是對(duì)周邊人或事產(chǎn)生的作用珍昨，推測(cè)影響就是站在局外人的角度，或是周邊人的角度說(shuō)明這個(gè)事情的影響句喷，比如遲到這個(gè)事情镣典，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的影響不好；
（3）說(shuō)明后果
后果主要是指對(duì)當(dāng)事人的負(fù)面效果唾琼，比如說(shuō)這樣下去給領(lǐng)導(dǎo)留下的印象不好兄春，不利于他的升值和加薪。
WHERE:適用于給予熟悉的人不當(dāng)行為的反饋锡溯，BIC要一次性說(shuō)完赶舆，不然會(huì)影響效果；
A1：之前我的一個(gè)同事也是我的好朋友祭饭，因?yàn)轭~外增加工作的問(wèn)題跟領(lǐng)導(dǎo)鬧了矛盾芜茵，下班路上就說(shuō)到了這個(gè)事情，我說(shuō)”你不應(yīng)該當(dāng)面拒絕他的安排倡蝙，而且在辦公室聲音那么大“九串，然后她就很激動(dòng)的反駁我，后來(lái)我就跟她講了這個(gè)事情可能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及她個(gè)人的發(fā)展的影響寺鸥，她才若有所思猪钮；
反思：我當(dāng)時(shí)就是犯了沒(méi)有一次性把BIC說(shuō)完的錯(cuò)誤，給她留下了反駁的機(jī)會(huì)胆建，讓問(wèn)題繞了一圈才得到解決躬贡，學(xué)習(xí)了這個(gè)工具，我覺(jué)得可以這樣說(shuō)”你當(dāng)面拒絕他的安排眼坏，而且在辦公室聲音那么大的做法是不對(duì)的拂玻，他是新來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)酸些，你的做法可能引起別人的效仿，讓他沒(méi)辦法開(kāi)展工作檐蚜，人事部那邊可能會(huì)認(rèn)為我們部門(mén)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)魄懂，有矛盾，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不適合管理闯第；而對(duì)于你市栗，領(lǐng)導(dǎo)和人事會(huì)覺(jué)得你不配合工作，不能委以重任咳短，另外填帽，你的工作如果僅限于你手頭這些，也得不到大的發(fā)展咙好，得走出自己的舒適區(qū)篡腌，這樣才會(huì)更有錢(qián)途"
A2:
目標(biāo)：想讓小勝提前去做重要客戶(hù)的拜訪；
情景：小勝的下屬小想做開(kāi)發(fā)市場(chǎng)勾效，因?yàn)闃?biāo)的問(wèn)題一直沒(méi)有進(jìn)展嘹悼，每次的匯報(bào)都是一件事，我跟他的主管小勝商量了一下問(wèn)題层宫，他說(shuō)是標(biāo)杨伙，標(biāo)之后的拜訪其實(shí)是可以放在前面做的，但他們呢覺(jué)得萌腿，沒(méi)中標(biāo)做了也白做限匣；
行動(dòng)：小想是去年8月份入職的，到現(xiàn)在已經(jīng)將近7個(gè)月了毁菱，但是仍然沒(méi)有任何業(yè)績(jī)米死，而且我前幾天看了他的周匯報(bào)，每次都是一樣的內(nèi)容做客情鼎俘，等著進(jìn)藥（說(shuō)實(shí)施）哲身，這樣下去他天天在周邊游走辩涝，到時(shí)候標(biāo)中了贸伐，還要去做重要客戶(hù)的客情，再花時(shí)間怔揩，時(shí)間久了會(huì)越來(lái)越?jīng)]有目標(biāo)捉邢，就要離職的，而前面的工作就白做了（影響）商膊，再來(lái)人要從頭開(kāi)始伏伐，而你也知道這邊不好招人，這就像學(xué)車(chē)一樣晕拆，你科二一直過(guò)不去藐翎，非要在這耗，也耽誤了科三的練習(xí)（說(shuō)后果）；
