英國《金融時(shí)報(bào)》贊譽(yù)Charles Handy查理士韓弟~
他是僅次于彼得德魯克的管理大師，這位聲譽(yù)備受肯定的大師說：
『那些永續(xù)經(jīng)營的公司，能夠產(chǎn)出具有獨(dú)特價(jià)值的東西～「美德」拐纱，它們贏得別人的尊敬，令別人感到幸福哥倔〗占埽』
你所從事的服務(wù)業(yè)，是「幸福制造業(yè)」咆蒿，是「垃圾回收業(yè)」东抹，還是「滿意提供業(yè)」或是「壓力生產(chǎn)業(yè)」？
有位空服員缭黔，在從新加坡飛往臺(tái)北的班機(jī)上執(zhí)勤。
晚餐時(shí)間蒂破，發(fā)現(xiàn)有位婆婆坐在位置上良久馏谨，而她的餐點(diǎn)卻原封不動(dòng)；即上前詢問她是不是不合胃口附迷，還是身體不舒服惧互。
老婆婆羞澀而細(xì)聲地說：
「其實(shí)我正想請(qǐng)你幫忙，這是我第1次坐飛機(jī)喇伯，所以希望將飛機(jī)上的餐點(diǎn)帶回去給孫子吃喊儡。因?yàn)槲覍O子也沒坐過飛機(jī)〉揪荩」
空服員笑著對(duì)她說：
「沒關(guān)系的艾猜，這一份你先吃，我待會(huì)兒再打包一份讓你帶回去給孫子捻悯〈以撸」
老婆婆聽了后睜大眼睛，一邊道謝秋度，一邊非常開心的動(dòng)起叉子來炸庞。
回到廚房，空服員將自己的那一份晚餐打包荚斯，用袋子裝起來埠居。
旁邊的同事查牌，不解的問：
「小陳，今天回程(all fully)全滿滥壕。機(jī)餐連一份都沒剩纸颜，你干嘛還拿自己的那一份給她？」
她回說：「我年輕還可以餓一下肚子的绎橘，下班回家后胁孙，再順道買點(diǎn)夜宵吃就好，老人家可就不行了称鳞′探希」
其實(shí)，陳姓空服員心里想的是：
「如果這位老太太冈止，往后沒有機(jī)會(huì)再出國了狂票，她也許只是我服務(wù)過數(shù)千名旅客中的一位，但卻是她第1趟出國的旅程熙暴；
如果她這一次旅程回憶闺属，都是美好的，我更不應(yīng)該扮演其中"唯一的缺憾"周霉，不是嗎掂器？」
記得三年前曾拜訪過一家企業(yè)，
他們的工作信念是～以客戶為中心_
人性化服務(wù)(SERVICE)俱箱。
S：SINCERITY国瓮。SPEED。SMILE(真誠匠楚。速度巍膘。微笑)
E：ENERGY(活潑，熱情芋簿，積極)
R：REVOLUTIONARY(變革峡懈，創(chuàng)新，突破)
V：VALUABLE(有價(jià)值的与斤，情緒價(jià)值)
I：IMPRESSIVE(令人印象深刻肪康，感動(dòng)的)
C：COMMUNICATE(雙向溝通，良性互動(dòng))
E：ENTERTAINMENT(令人愉悅撩穿，歡樂的)
服務(wù)業(yè)真的是一份"很有福氣"的工作磷支，我們除了提供顧客商品外，還可以販賣"好心情"和"滿足感"給顧客食寡。
此外雾狈，更可以跟各形各色的顧客，有頻繁接觸的機(jī)會(huì)抵皱；你不用板著臉善榛，可以用真誠"交朋友的心態(tài)"去服務(wù)顧客辩蛋，以助人為樂，笑臉相迎移盆。
所以悼院，你喜歡扮演讓他人心情平穩(wěn)、愉悅的天使咒循，還是謀S他人情緒的Devil据途？
不管在生活或工作上，我們都希望擁有幸福叙甸，應(yīng)該要選擇航向「幸赣币剑」、懂得「惜敢鲜穑」便脊，甚至握機(jī)「造福」不是嗎光戈？
