清晨宴霸，明亮的陽光透過4S店的玻璃門窗膏蚓，落落大方地散滿了一地燦爛。一群穿戴齊整的年輕人在陽光下驮瞧，站成兩排，演練接待客人的禮儀。一位銷售員扮演客戶破停，走進(jìn)來，站成兩排的其他銷售員都要鞠躬并大聲問候：你好毅臊，歡迎光臨黑界！

每天上班，這都是必過的一個(gè)訓(xùn)練環(huán)節(jié)朗鸠。此外，還有一個(gè)要求：在店里胎挎，看到每一個(gè)人都要點(diǎn)頭問好。包括穿工作服和不穿工作服的人德迹。萬一哪位銷售顧問沒有問好揭芍，又正好撞上集團(tuán)檢查的，那就死定了称杨。當(dāng)場(chǎng)罰款一百，晨會(huì)還得做檢討芽腾。

這是我曾經(jīng)工作的一段經(jīng)歷页衙，至今都記憶深刻。當(dāng)時(shí)店乐，年輕的我被公司的這種禮儀培訓(xùn)震撼到，我也在工作期間悄悄發(fā)生著改變腺兴，對(duì)人說話更加禮貌廉侧，接人待物更加職業(yè)。就像做久了客服工作的人段誊，無論跟誰打電話都會(huì)習(xí)慣性最后問一句：請(qǐng)問，還需要其他幫助嗎没陡？

可惜索赏，這樣高大上的培訓(xùn)沒有更好地留住人才。銷售崗還是人員流動(dòng)最頻繁的地方埃儿。公司好不容易培養(yǎng)起來的成熟銷售顧問很快就跳槽不干了砾赔。

大多數(shù)人會(huì)認(rèn)為青灼，公司一線員工流動(dòng)率高是很正常的妓盲，不流動(dòng)反而不正常。這樣的觀點(diǎn)有點(diǎn)自我欺騙的感覺悯衬。真的是面對(duì)現(xiàn)實(shí)無力回天，就自我欺騙說策橘，這是正衬纫冢現(xiàn)象。今天我看到這本書《豐田一線人才培養(yǎng)法》才恍然大悟沛婴，一線員工督赤，更需要培養(yǎng)的是責(zé)任意識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)力，而不僅僅是單薄的接待禮儀躲舌。

《豐田一線人才培養(yǎng)法》的作者：早矢仕正克，資深企業(yè)培訓(xùn)師和咨詢師羹奉。師從DMP(Dynamic Management Program)的創(chuàng)始人皆川節(jié)夫先生约计。長(zhǎng)期參與一流企業(yè)和中小型企業(yè)的員工培訓(xùn)，人才培養(yǎng)和企業(yè)文化塑造等工作病蛉。擔(dān)任豐田公司的培訓(xùn)師20余年铺然。對(duì)于豐田公司如何培養(yǎng)一線員工的領(lǐng)導(dǎo)力熟念于心酒甸，自己總結(jié)了一套行之有效的培訓(xùn)模式。

他的座右銘是“一日一生”“熱情與誠(chéng)意”沽瘦。

《豐田一線人才培養(yǎng)法》共有五個(gè)章節(jié)，采用層層遞進(jìn)的方式展開論述析恋。作者從自己的親身經(jīng)歷開始講述豐田公司一線力量的秘訣，第二章進(jìn)一步講述一線人才培養(yǎng)的真諦筑凫。第三章介紹豐田一線員工領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程具體內(nèi)容并村。第四章中講述企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人需要注意的事項(xiàng)。最后列舉了幾個(gè)采用豐田培訓(xùn)模式的中小型企業(yè)的案例棚潦，反映了來自一線的真實(shí)聲音膝昆。

從目錄中，我們可以看出原环，本書的重點(diǎn)內(nèi)容是第三章处窥，豐田一線員工領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)具體內(nèi)容。正是這一章的內(nèi)容讓我明白了滔驾，自己的老東家，某品牌4S店 的一線銷售顧問流失率咋就那么高绕德。

很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)非常注重對(duì)員工的知識(shí)和技能培訓(xùn)摊阀，他們認(rèn)為“有了知識(shí)，行為自然改變”臣咖。這個(gè)觀點(diǎn)有一定道理漱牵，但忽略了一個(gè)重要問題，那就是員工是有思想有頭腦的人酣胀。他們會(huì)考慮除了金錢和技能之外的更多需求。豐田公司最大化尊重了這一點(diǎn)甚脉。

有報(bào)道顯示，90后的職場(chǎng)新生代們发钝，高薪已經(jīng)不是他們找工作的第一首選波闹，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值才是年輕人工作上追求的目標(biāo)。這也提示企業(yè)管理者們精堕，除了提供薪水和培訓(xùn)一些職場(chǎng)技巧外，更應(yīng)該注重培訓(xùn)員工的一些軟能力瘫证，讓他們有成就感庄撮，有自我成長(zhǎng)的價(jià)值感。

豐田公司非常注重一線員工的培訓(xùn)毡庆。不僅有一整套完善的培訓(xùn)體系烙如，更注重培訓(xùn)內(nèi)容。和某些中小企業(yè)不同亚铁，豐田對(duì)一線員工的培訓(xùn)，不限于技能吞琐、技巧的培訓(xùn)然爆，更注重鍛煉員工的自我思考能力以及他們對(duì)事物本質(zhì)的把控能力顽分。

我們看看豐田公司如何培養(yǎng)一線員工的思考能力

這里需要強(qiáng)調(diào)一下，主動(dòng)思考非常重要施蜜。能夠準(zhǔn)確洞察每一位員工的特點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)者和培訓(xùn)負(fù)責(zé)人大多都會(huì)要求員工進(jìn)行自我思考，因?yàn)橹挥羞@樣雌隅，才能充分激發(fā)員工的自主性和主觀能動(dòng)性翻默。我在培訓(xùn)中會(huì)通過以下自問自答的方式缸沃，提醒員工注意這一點(diǎn)。

“為什么一定要這樣做呢修械？做這個(gè)工作的目的是什么趾牧？”

“我希望通過完成這件事情達(dá)到什么樣的目標(biāo)呢？”

“現(xiàn)在我需要做什么翘单？需要怎么做？”

通過這樣的自問自答蹦渣，學(xué)員就能覺察到自己當(dāng)初沒有意識(shí)到的東西哄芜。

讓員工學(xué)會(huì)主動(dòng)思考，不僅僅是執(zhí)行命令柬唯。這是豐田公司對(duì)一線員工的培訓(xùn)內(nèi)容之一认臊。

回想一下自己參加過的公司行為組織的培訓(xùn)，我們更多學(xué)習(xí)的是如何掌握一個(gè)新系統(tǒng)的操作步驟锄奢，如何按公司規(guī)定好的流程完成一個(gè)個(gè)任務(wù)失晴，提交。久而久之拘央，我們的工作越來越機(jī)械化涂屁。沒有人會(huì)去主動(dòng)思考，思考自己為什么要這么做灰伟，這么做能達(dá)到什么目的拆又，還有沒有其他做法也可以達(dá)到目的？

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)抱怨說袱箱，現(xiàn)在的員工很少有創(chuàng)新性遏乔，沒有創(chuàng)造力，他們希望員工帶著思想去工作发笔，能在工作當(dāng)中創(chuàng)造更多的價(jià)值盟萨。卻忽略了正是他們的領(lǐng)導(dǎo)模式讓員工們失去了主動(dòng)思考的機(jī)會(huì)。

豐田公司利用培訓(xùn)的機(jī)會(huì)了讨，通過自問自答的形式捻激，有意識(shí)去培養(yǎng)員工的主動(dòng)思考力。

我想前计，如果我的老東家在讓銷售顧問填寫每天的銷售記錄時(shí)胞谭，或者每天給銷售顧問開夕會(huì)時(shí)，加上兩個(gè)問題：為什么會(huì)是這樣的結(jié)果男杈？我做了什么導(dǎo)致這樣的結(jié)果產(chǎn)生丈屹？還有沒有其他方式可以選擇？

有了這看似簡(jiǎn)單的幾個(gè)問題，就能夠調(diào)動(dòng)起員工的主動(dòng)思考力旺垒。他們會(huì)主動(dòng)回顧事情發(fā)生的經(jīng)過彩库，會(huì)主動(dòng)思考自己的做法是否恰當(dāng)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還可以通過員工的回答了解他們的所思所想先蒋，及時(shí)調(diào)整銷售策略骇钦。

除了培養(yǎng)員工的主動(dòng)思考能力，豐田公司還注重培養(yǎng)一線員工對(duì)本質(zhì)的把控能力竞漾。這個(gè)概念看上去很抽象眯搭，怎么做到呢？

早矢仕正克是這樣做的业岁，

我在培訓(xùn)中的討論環(huán)節(jié)還有一些特別的設(shè)置鳞仙。例如，為了讓員工將討論中的失敗經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為繼續(xù)前行的動(dòng)力叨襟，從而獲得更深的感悟繁扎，我特別設(shè)置了流放環(huán)節(jié)。當(dāng)我發(fā)出口令“流放”是糊闽，所有學(xué)員都要即刻立刻培訓(xùn)場(chǎng)地梳玫，回到自己的專屬空間進(jìn)行自我反省。

只要流放口令沒有被解除右犹，就不會(huì)進(jìn)行其他環(huán)節(jié)提澎。如果說討論是為了思考，那么流放就是為了進(jìn)行自我反省念链。設(shè)置流放環(huán)節(jié)可能會(huì)偶很多原因盼忌，但最終目的都是讓員工能夠進(jìn)行自我反省。

學(xué)員要想解除流放口令掂墓，必須明白流放的三個(gè)原則谦纱，并向培訓(xùn)師匯報(bào)，具體內(nèi)容如下君编。

流放的三個(gè)原則：

（1）究竟錯(cuò)在哪里跨嘉？（把握現(xiàn)象）

（2）為什么會(huì)這樣？（把握本質(zhì)）

（3）為了進(jìn)一步改進(jìn)吃嘿，要下怎樣的決心祠乃？（具體行動(dòng)）

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培養(yǎng)員工對(duì)事物本質(zhì)的把控能力，就是讓員工通過三個(gè)問題兑燥，對(duì)自身錯(cuò)誤深刻反思亮瓷，對(duì)所犯錯(cuò)誤像剝洋蔥一樣，層層深入降瞳，從現(xiàn)象呈現(xiàn)到本質(zhì)挖掘再到行動(dòng)管理嘱支。成功把失敗的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成前進(jìn)的動(dòng)力。

也許你對(duì)這個(gè)反思活動(dòng)不陌生，單位經(jīng)常開會(huì)討論問題除师，最后結(jié)果如何呢赢织？表面上的敷衍行事，不可能達(dá)到最終想要的結(jié)果馍盟。還會(huì)出現(xiàn)逃避現(xiàn)實(shí)，推卸責(zé)任的情況茧吊。

豐田公司不會(huì)把這些培訓(xùn)流于形式贞岭。培訓(xùn)師嚴(yán)格把控培訓(xùn)質(zhì)量，只要發(fā)現(xiàn)員工挖出來的不是本質(zhì)問題搓侄，他不會(huì)取消流放的口令瞄桨。

有一位30多歲的領(lǐng)隊(duì)，弄錯(cuò)了討論程序讶踪，被流放芯侥。他回答：“作為領(lǐng)隊(duì)，我沒有下達(dá)明確的指令乳讥。我應(yīng)該做筆記柱查，反復(fù)確認(rèn)≡剖”看的出來唉工，他準(zhǔn)確地找到了問題的現(xiàn)象，也知道了今后該怎么做汹忠×芟酰回答了第一個(gè)和第三個(gè)問題。

很多時(shí)候宽菜，能有這樣的結(jié)果谣膳，我們會(huì)很滿意。因?yàn)橐呀?jīng)知道今后該怎么做了铅乡，也不會(huì)再去追究第二個(gè)問題继谚，即為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？這才是挖掘事物本質(zhì)的問題隆判。

豐田公司不允許放過第二個(gè)問題犬庇。

這位領(lǐng)隊(duì)說，因?yàn)樗谟龅酵话l(fā)狀況時(shí)侨嘀，沒能保持一顆平常心臭挽。培訓(xùn)師對(duì)這個(gè)回答不滿意。要他繼續(xù)思考為什么沒有保持平常心咬腕？他回答：沒有認(rèn)真聽同伴的意見欢峰，只顧自己思考并得出結(jié)論。

培訓(xùn)師還是不滿意，繼續(xù)追問下去纽帖。最后挖掘出這位領(lǐng)隊(duì)犯錯(cuò)誤的本質(zhì)原因是：他做事不愿犯錯(cuò)宠漩，只希望事情能夠無障礙順利完成，并得到他人認(rèn)可懊直。

如果不幫助他挖掘出深層的本質(zhì)原因扒吁，相信他以后還會(huì)在同樣的地方踩坑。

這樣深挖本質(zhì)的態(tài)度和精神用到工作當(dāng)中室囊，能沒有效果嗎雕崩？

看完《豐田一線人才培養(yǎng)法》，知道了豐田公司對(duì)一線員工的培訓(xùn)模式和內(nèi)容融撞，不僅深深感慨盼铁，強(qiáng)者必有強(qiáng)者的理由，我們除了望其項(xiàng)背尝偎，還應(yīng)該吸收他們的精華饶火，拆為己用，學(xué)以致用致扯。讓自己也變得更強(qiáng)肤寝。

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