????????截止到今天妇斤，把梁寧老師的產(chǎn)品思維三十講的課程全部聽完了，每天利用晚上的時(shí)間邊聽邊做筆記，花了大概一周的時(shí)間奋献。作為一個(gè)剛準(zhǔn)備入門的產(chǎn)品經(jīng)理小白，個(gè)人覺得這門課的部分內(nèi)容離我的距離有點(diǎn)遠(yuǎn)旺上，感覺有些貼近商業(yè)瓶蚂，有些宏觀，所以最后兩部分做的筆記比較少宣吱，不過這門課程對(duì)我確實(shí)有很大幫助窃这，讓我跳出了自己狹小的視野，看到了更廣闊的互聯(lián)網(wǎng)世界征候。網(wǎng)上有人評(píng)價(jià)這門課很空洞杭攻，我其實(shí)不太認(rèn)同祟敛，梁寧老師說過的很多內(nèi)容，其實(shí)我都有過感知兆解，只不過我自己能力有限馆铁，沒辦法系統(tǒng)的組合整理，而這門課卻做到了痪宰。

00|產(chǎn)品能力是每個(gè)人的底層能力

我可能會(huì)永遠(yuǎn)記得梁寧老師的金句“產(chǎn)品能力是人生的一個(gè)底層能力叼架。擁有產(chǎn)品能力，能讓你有一種踩在地上的自信和踏實(shí)感衣撬」远”那么什么是產(chǎn)品能力呢？

產(chǎn)品能力就是訓(xùn)練一個(gè)人：判斷信息具练，抓住要點(diǎn)乍构，整合有限的資源，把自己的價(jià)值打包成一個(gè)產(chǎn)品向世界交付扛点，并且獲得回報(bào)哥遮。

從一個(gè)普通人到成為一個(gè)產(chǎn)品人的過程，其實(shí)就是一個(gè)人學(xué)習(xí)建立認(rèn)知框架的過程陵究。

人和產(chǎn)品都具有五個(gè)層次眠饮，五個(gè)層次層層深入

第一層——感知層

一個(gè)產(chǎn)品，拿到它铜邮，它的設(shè)計(jì)仪召、質(zhì)感；一個(gè)人松蒜，看到他的第一眼扔茅，他的身材、相貌秸苗、口音召娜，這些都是最外層的感知層。

第二層——角色框架層

我們每個(gè)人都生活在角色里惊楼，并且被角色馴化玖瘸。

基于表面的感知，基于角色化的接觸檀咙，都是非常淺層的關(guān)系雅倒。

第三層——資源結(jié)構(gòu)層

它可能會(huì)包括一個(gè)人的精神財(cái)富、人脈資源攀芯、精神資源屯断，每個(gè)人其實(shí)都是不一樣的。

第四層——人的能力圈

第五層——人的內(nèi)核，對(duì)自己存在感的定義

存在感之于人就好像生存之于動(dòng)物一樣殖演，是觸發(fā)情緒和推動(dòng)行動(dòng)的開關(guān)氧秘。如果一個(gè)人的存在感滿足了，其實(shí)他的能力圈就不會(huì)再擴(kuò)充了趴久。如果明確知道自己想成為什么樣的存在丸相，就會(huì)不斷改變自己的能力圈，改變自己的資源彼棍，然后甚至改變自己外在的樣子灭忠。

01|同理心

作為一個(gè)產(chǎn)品人，要對(duì)情緒非常重視座硕。因?yàn)橛脩羰菬o法像專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理那樣弛作，分層次說出他的體驗(yàn)的，他能展現(xiàn)的就是用戶情緒华匾。所以我們從一開始映琳，就要學(xué)會(huì)讀懂用戶情緒。

我們內(nèi)在的愉悅蜘拉、恐懼萨西、潛意識(shí)和集體人格，共同形成了我們自己旭旭。

當(dāng)我們要做一個(gè)產(chǎn)品時(shí)谎脯，還是要回到自己的內(nèi)心，看到自己的愉悅與恐懼持寄，看到自己的天分源梭，看到用戶的愉悅與恐懼，了解他們的潛意識(shí)和集體人格际看，不要觸發(fā)他們的防御咸产。

這是我們的起點(diǎn)矢否。

理解愉悅和不爽

直接來說仲闽，愉悅就是被滿足僵朗。一種繃了很久的需求，突然間被滿足了验庙，這種感覺叫“爽”。

舉例俄羅斯方塊粪薛，消掉一行或者兩行這種感覺叫做愉悅，摞了很高一列在等一個(gè)四格的長條，越來越焦灼湃交，突然它來了，四行被消除了搞莺，這種感覺叫爽。拉動(dòng)我們玩游戲的才沧，就是微小的愉悅感，和繃了很久的需求温圆，突然被滿足的爽感。加在一起岁歉，這種確定性的滿足就會(huì)成癮。

接下來是不爽刨裆，滿足就愉悅澈圈，不滿足就不爽。

如果我沒有滿足預(yù)期帆啃，或者我本來在一個(gè)滿足狀態(tài)瞬女，突然被剝奪了，這也是不爽努潘。人類會(huì)用一堆詞去形容不爽的感覺诽偷，但本質(zhì)上這些不爽的感覺都是某個(gè)點(diǎn)沒有被滿足。

做產(chǎn)品疯坤，是通過產(chǎn)品建立與人的關(guān)系报慕，通過產(chǎn)品來服務(wù)人，本質(zhì)就是用戶是否通過我們的服務(wù)得到了滿足压怠。

評(píng)判一個(gè)產(chǎn)品眠冈，就可以憑借是否有滿足的感受，來說這是個(gè)非常好的產(chǎn)品菌瘫，還是一個(gè)勉強(qiáng)的產(chǎn)品蜗顽。同理，我們也可以這樣去度量自己和一個(gè)人的關(guān)系雨让，甚至還可以看到自己的天分和命運(yùn)雇盖。

理解憤怒和恐懼

憤怒和恐懼都是來自于被侵犯，但因?yàn)閭€(gè)體不同栖忠，對(duì)侵犯者的體量判斷不同崔挖，有時(shí)是憤怒贸街，有時(shí)是恐懼。

憤怒就是感覺自己的邊界被侵犯狸相，本質(zhì)上其實(shí)是一種恐懼匾浪。

恐懼很重要，是我們觀察人和做產(chǎn)品卷哩，非常重要的點(diǎn)蛋辈。

1.恐懼是邊界

恐懼會(huì)困住一個(gè)人的手腳，看到一個(gè)人的恐懼将谊，基本上就知道他的邊界在哪里冷溶。

2.恐懼是動(dòng)力

恐懼甚至比愉悅的動(dòng)力更為強(qiáng)大，或者說更強(qiáng)勁尊浓。

3.恐懼是痛點(diǎn)

每個(gè)人的痛點(diǎn)都是他的恐懼，恐懼是痛點(diǎn)栋齿。人們會(huì)為了解決恐懼，毫不猶豫地花錢基协。我們要么做一個(gè)讓人愉悅到暴爽的產(chǎn)品澜驮，要么做一個(gè)可以幫人抵御恐懼的產(chǎn)品惋鸥。

怎樣找到產(chǎn)品的接入點(diǎn)：直面恐懼。

產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識(shí)

一個(gè)產(chǎn)品如果引發(fā)用戶啟動(dòng)意識(shí)耐量，讓用戶思考廊蜒，某種意義上劲藐，就是在推開用戶樟凄。因?yàn)樾置欤庾R(shí)即防御。一個(gè)產(chǎn)品要做到的就是迎合用戶潛意識(shí)下的選擇瞎饲。熟悉的感覺就是潛意識(shí)里覺得安全的感覺炼绘，這樣就不會(huì)觸發(fā)防御俺亮。

產(chǎn)品經(jīng)理不能主觀意愿過強(qiáng)，這樣會(huì)犯想當(dāng)然的錯(cuò)誤东且。

人會(huì)基于自身所處的角色珊泳、所在的場(chǎng)景和個(gè)人認(rèn)知的判斷拷沸，選擇性地說一些他覺得正確的話撞芍，這并不代表用戶真實(shí)的選擇。做產(chǎn)品不能被言辭迷惑示惊，要想辦法看到用戶的真實(shí)選擇米罚。而所謂用戶調(diào)研丈探，就是清空自己，接納別人的世界觀隘竭。

一個(gè)好產(chǎn)品經(jīng)理的開端：體會(huì)各種人的情緒與潛意識(shí)动看；不被一個(gè)人基于角色化交流而說出的言辭所迷惑菱皆；看到人基于潛意識(shí)流露的真實(shí)選擇。

集體人格

集體人格是被教育的結(jié)果仇轻，我們被教育的過程篷店，一共有五個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作：確定目標(biāo)；建立恐懼的邊界吭产；放入清晰的標(biāo)的臣淤；給予紅利讓它產(chǎn)生依賴路徑窃爷；最后不斷重復(fù)按厘。

好的用戶體驗(yàn)，目標(biāo)就是做到自然卿堂。

如果產(chǎn)品的使用對(duì)象是一個(gè)“個(gè)體”草描，那必須要拋開對(duì)個(gè)體角色化的刻板想象穗慕，而把對(duì)方當(dāng)成一個(gè)完整的妻导、鮮活的人，去做用戶研究术浪。

但是如果是在給一個(gè)特定的集體做產(chǎn)品胰苏，應(yīng)該充分研究這個(gè)集體的集體人格份名、共同記憶和核心觀念妓美。

02|機(jī)會(huì)判斷

點(diǎn)線面體

當(dāng)要做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，入手只能是一個(gè)點(diǎn)辰如。我們需要想清楚：它附著在哪個(gè)面上琉兜？這個(gè)面在和誰競(jìng)爭(zhēng)，它能如何展開廊散？這個(gè)面允睹，是在哪個(gè)經(jīng)濟(jì)體上幌氮？這個(gè)經(jīng)濟(jì)體该互，是在快速崛起，還是沉淪蔓搞？

做產(chǎn)品败明，要從能做到的太防、能穩(wěn)定提供的那個(gè)“點(diǎn)”開始。

同時(shí)讳嘱，我們要求之于勢(shì)沥潭，不責(zé)于人嬉挡。

點(diǎn)線面體這部分的內(nèi)容是我之前沒有接觸和了解過的，梁寧老師看問題的角度和觀點(diǎn)讓我醍醐灌頂拔恰。我是一個(gè)比較容易受情緒影響的人颜懊，我要做的，就是強(qiáng)迫自己離開牽動(dòng)我情緒的“點(diǎn)”匠璧，去看到“線”的方向夷恍，去預(yù)測(cè)這條“線”的周期酿雪，并且明確自己在周期的哪個(gè)位置侨艾，是哪個(gè)“面”在賦能唠梨。我以前常常認(rèn)為一個(gè)集體的每個(gè)人都努力，就能夠取得成功茬故，其實(shí)不然磺芭，外部的勢(shì)能才是最重要的醉箕，要去找有勢(shì)能的“面”讥裤，而不能寄希望于一個(gè)個(gè)“點(diǎn)”。

人生的選擇遠(yuǎn)比努力重要间螟，這意味著我們要做出清醒的判斷厢破。

痛點(diǎn)摩泪、爽點(diǎn)和癢點(diǎn)

做產(chǎn)品，核心在打痛點(diǎn)仙辟，打癢點(diǎn)鳄梅，抓爽點(diǎn)戴尸。這三個(gè)點(diǎn)都是可以下手的點(diǎn)孙蒙，主要看產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)用戶的哪個(gè)點(diǎn)感受最深挎峦、手感最準(zhǔn)合瓢。

痛點(diǎn)是恐懼顿苇。

爽點(diǎn)是即時(shí)滿足税弃。

癢點(diǎn)是滿足虛擬自我。

兩套經(jīng)典的用戶畫像

第一套用戶畫像：羊群和草地

第一只羊是最關(guān)鍵的角色幔翰，當(dāng)我們找到了這個(gè)用戶遗增，他可以在這里得到即時(shí)滿足贡定，玩得很開心可都，針對(duì)這個(gè)用戶的同類用戶做推廣產(chǎn)品就能很快推開。

第二個(gè)關(guān)鍵角色是頭羊旋炒，當(dāng)我們的草地上出現(xiàn)了頭羊瘫镇，頭羊開始管理自己的羊群的時(shí)候，這代表了自組織的開始谚咬，開始擁有了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)择卦。當(dāng)要評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品或者一家公司的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)有多大時(shí)秉继，一個(gè)非常簡單的評(píng)估方式就是數(shù)一數(shù)它有多少頭羊泽铛。

最后是狼盔腔。

第二套用戶畫像：大明、笨笨和小閑

大明對(duì)自己的需求非常了解澈蝙、非常清晰灯荧，他的特點(diǎn)是沒有忠誠度逗载。

笨笨有大概的需求链烈，但是還沒有那么明確强衡，最后買的東西和她最初想要的東西相不相關(guān)并不重要。

小閑沒有消費(fèi)需求感挥，就是來打發(fā)時(shí)間的触幼。

他們?nèi)齻€(gè)其實(shí)都是羊，想服務(wù)具體哪種羊堂鲤，就需要按照他們不同的需求瘟栖，來管理草地慢宗，制作產(chǎn)品奔穿。

場(chǎng)景

場(chǎng)景本來就是產(chǎn)品的一部分贱田。怎么定義場(chǎng)景嘴脾？

“場(chǎng)”是時(shí)間和空間的概念译打，一個(gè)場(chǎng)就是時(shí)間加空間∏茄“景”就是情景和互動(dòng)竿刁。當(dāng)用戶停留在這個(gè)空間的時(shí)間里食拜，要有情景和互動(dòng)讓用戶的情緒觸發(fā)副编，這就是場(chǎng)景。

只有能觸發(fā)用戶情緒的場(chǎng)景才是真正的流量入口煮盼。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)其實(shí)就是三個(gè)核心詞：產(chǎn)品僵控、流量鱼冀、轉(zhuǎn)化率千绪，也就是產(chǎn)品的比拼、流量的爭(zhēng)奪盹靴、轉(zhuǎn)化率的優(yōu)化稿静，這就是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全部改备。

03|系統(tǒng)能力

當(dāng)要做一個(gè)產(chǎn)品蔓倍，需要的是建設(shè)一套系統(tǒng)能力偶翅。

如果大家總是在談產(chǎn)品，會(huì)很容易以產(chǎn)品經(jīng)理為中心母剥，就想著要做一個(gè)產(chǎn)品改變世界垦巴。但是如果出發(fā)點(diǎn)是提供一個(gè)服務(wù)骤宣，就會(huì)以用戶獲得和用戶滿足為中心來做設(shè)計(jì)，這兩種方式的目的和實(shí)現(xiàn)途徑完全不一樣等限。我們應(yīng)該多思考如何去提供給用戶好的服務(wù)，而不是做一個(gè)多么優(yōu)秀的產(chǎn)品形娇。

整體流程與確定性

確定性是非常重要的桐早，人會(huì)留戀一個(gè)非常確定的東西。不確定的東西是沒有辦法讓人投入時(shí)間或者持續(xù)依賴的哄酝。

基于服務(wù)的本質(zhì)陶衅，需要仔細(xì)思考整個(gè)流程搀军，考慮全面勇皇，否則會(huì)很危險(xiǎn)。

效率

企業(yè)是效率分工的產(chǎn)物的止。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的比拼，其實(shí)是效率的比拼拖叙。

小米的三級(jí)火箭模式：

一級(jí)火箭：小米手機(jī)赂乐，頭部流量。

二級(jí)火箭：小米手機(jī)拉動(dòng)的立體化零售渠道挖滤。

三級(jí)火箭：未來MIUI斩松、小米云等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)觉既，才是真正支撐起小米的利潤以及它的智能化未來。

迭代

迭代就是小步快跑钧椰，把最內(nèi)核的部分先放出來涂召，不斷優(yōu)化浮创、小范圍試錯(cuò)。

版本規(guī)劃能力是產(chǎn)品經(jīng)理的重要能力娄徊，厲害的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的產(chǎn)品第一個(gè)版本簡單寄锐、直接、切中要點(diǎn)剩膘，直指人心怠褐。

迭代中您宪，重要的是次序宪巨，前一個(gè)動(dòng)作是后一個(gè)動(dòng)作的預(yù)動(dòng)作。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)該找到內(nèi)核极祸，小步快迭代遥金，而不是憋大招蒜田。把最內(nèi)核的部分先放出來，不斷優(yōu)化溜哮、小范圍試錯(cuò)。

迭代中餐茵，核心功能最重要忿族，產(chǎn)品的核心功能點(diǎn)有效比什么都重要蝌矛，基于核心功能附加的其他功能點(diǎn)沒有那么重要，可以一步步來隆豹。

這一模塊的最后一講說的是穿越生死線的幾個(gè)故事璃赡，主要內(nèi)容就是在講領(lǐng)導(dǎo)能力碉考。當(dāng)我們面對(duì)生死考驗(yàn)的時(shí)候侯谁，依靠的不是管理能力墙贱，而是領(lǐng)導(dǎo)力伍玖。領(lǐng)導(dǎo)力的核心窍箍，是甄別關(guān)鍵任務(wù)椰棘，然后動(dòng)員大家穿越生死邪狞。

在這個(gè)集機(jī)會(huì)帆卓、資本、野心糊啡、人才云集的今天吁津，幾乎每一塊藍(lán)海梭依，都會(huì)轉(zhuǎn)瞬變?yōu)榧t海，我們總有一天會(huì)面臨生死役拴。

作為一個(gè)還沒出校園的大學(xué)生河闰，我曾經(jīng)只是單純想著安安穩(wěn)穩(wěn)做好自己的工作淤击，但聽過梁寧老師的課污抬，我覺得一個(gè)人必須具備領(lǐng)導(dǎo)力印机，不是說非要去領(lǐng)導(dǎo)別人射赛，帶領(lǐng)大家穿越生死楣责，而是至少要看得到生死線秆麸，有危機(jī)意識(shí)沮趣。不管做人還是做產(chǎn)品坷随，在關(guān)鍵時(shí)刻，要能夠放下心中的恐懼翁狐，在重要的點(diǎn)上全力以赴谴蔑。

04|用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)的五個(gè)層次

戰(zhàn)略存在層

我們通過這個(gè)產(chǎn)品要得到什么龟梦？

我們的用戶要通過這個(gè)產(chǎn)品得到什么隐锭，他們?yōu)槭裁磿?huì)依賴我們？

能力圈層

我們要做到哪些事计贰，具體要提供什么樣的確定性钦睡？

我們不做哪些事，對(duì)這些事堅(jiān)決不碰躁倒。

資源結(jié)構(gòu)層

角色框架層

感知層

用戶體驗(yàn)地圖

1.一個(gè)畫像完整的人物角色

2.清晰描述用戶的目標(biāo)和預(yù)期

3.服務(wù)觸點(diǎn)

4.用戶使用路徑

5.用戶情緒曲線

用戶研究荞怒，重要的不是零散地收集數(shù)據(jù)，拿數(shù)據(jù)證明自己的對(duì)錯(cuò)秧秉，而是建立一個(gè)有代表性的故事褐桌。

服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖

服務(wù)藍(lán)圖要做到一眼、一條路荧嵌、三個(gè)點(diǎn)

一眼：讓用戶一眼看到自己的目標(biāo)

一條路：產(chǎn)品要有清晰的目標(biāo)，讓用戶能夠知道如何使用服務(wù)

三個(gè)點(diǎn)：峰值、終值和忍耐底線

服務(wù)設(shè)計(jì)藍(lán)圖核心就是在資源有限的情況下织中，配置資源，在關(guān)節(jié)點(diǎn)上安排角色窿春，保證整體服務(wù)路徑不崩潰蔚润，盡量不要壓到用戶的忍耐底線。然后盡量集中資源叉橱，打造體驗(yàn)的峰值踱侣，最后再做一個(gè)體驗(yàn)終值的美好小尾巴探膊。

上癮機(jī)制：用戶激勵(lì)系統(tǒng)

激勵(lì)就是完成預(yù)定動(dòng)作，給用戶滿足，并且讓用戶清楚，完成預(yù)定動(dòng)作工腋，就能夠得到滿足，是一種確定性。

激勵(lì)分為內(nèi)在激勵(lì)和外在激勵(lì)沐绒，這兩種激勵(lì)需要交替進(jìn)行。

重點(diǎn)在于降低門檻蹋肮，給用戶成就感病毡。

名字與口碑

名字是主觀的，它有情感溫度，有文化偏見，有文化資產(chǎn)清蚀。判斷一個(gè)名字是不是有力东揣，在于能在對(duì)方心中召喚出一種什么樣的情感。

口碑就是把事情做過頭。只有超預(yù)期把事情做過頭泵额，用戶才會(huì)有深刻印象烈掠，才會(huì)有口碑轉(zhuǎn)化的動(dòng)力矫限，從滿意變成推薦。

05|創(chuàng)新模式

用戶價(jià)值公式

產(chǎn)品經(jīng)理是以創(chuàng)造用戶價(jià)值為工具枢里，打破舊的利益平衡，建立對(duì)己方有利的新利益鏈，建立新平衡的過程。

用戶價(jià)值公式：用戶價(jià)值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本

新公司要找到藍(lán)海市場(chǎng)，尋找沒有大佬、用戶體驗(yàn)為零的增量市場(chǎng)班套。

跨界創(chuàng)新

我們需要的某種能力要素，它可能已經(jīng)產(chǎn)生并成熟了，只是它正在另外的某個(gè)領(lǐng)域被使用著。就是這個(gè)已經(jīng)存在的未來呕乎，它會(huì)不會(huì)撞到你眼睛里湿刽，讓你動(dòng)心起念襟雷。這就是靈感的瞬間计呈。

三級(jí)火箭

商業(yè)模式的三級(jí)火箭：

第一級(jí)理肺，搭建高頻頭部流量

第二級(jí)，沉淀用戶的商業(yè)場(chǎng)景

第三級(jí)霍弹，完成商業(yè)閉環(huán)

顛覆式創(chuàng)新

真正決定企業(yè)未來發(fā)展方向的是市場(chǎng)價(jià)值網(wǎng)砾肺，而非管理者；真正主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展進(jìn)程的是機(jī)構(gòu)以外的力量番官，而非機(jī)構(gòu)內(nèi)部的管理者生音。

價(jià)值網(wǎng)里至少有三個(gè)角色：客戶，對(duì)手，投資人玩荠。

06|產(chǎn)品世界觀

通過這一講，可以系統(tǒng)的回顧之前的內(nèi)容劳景。用戶畫像、整體流程具被、痛點(diǎn)和癢點(diǎn)等等都是套路爆存、學(xué)習(xí)招數(shù)，也是我現(xiàn)在需要具體去學(xué)習(xí)的內(nèi)容债朵，屬于中觀套路寥枝。當(dāng)我們建立起了微觀體感，就可以成為高手霉赡。然而打大仗靠的是宏觀能力谬哀，像是前面課程中講到的很洋，似乎離我們很遠(yuǎn)的點(diǎn)線面體和創(chuàng)新模式卑笨。當(dāng)一個(gè)人同時(shí)擁有了中觀、微觀和宏觀岸浑，就是大神一樣的存在了。