Ninja Van Group 與歐洲最大的包裹遞送網(wǎng)絡(luò) DPDgroup 對東南亞電商展開研究合作，并于近日聯(lián)合發(fā)布2021年東南亞(SEA)電子商務(wù)晴雨報告尿扯。報告重點介紹了東南亞電商消費者的購買習(xí)慣亲桦，及其期望的從購買到交付的購物體驗崖蜜。
這項研究于2021年7月在六個東南亞國家進(jìn)行浊仆，參與者超過9,000人。報告的主要亮點如下：
東南亞電商消費者畫像
東南亞電商消費者的數(shù)量在過去兩年急劇增加豫领，目前已達(dá)到約7,000萬抡柿；該地區(qū)自新冠疫情爆發(fā)以來，電商消費者數(shù)量已占總?cè)丝诘?0%氏堤。而在過去12個月沙绝，Ninja Van Group 每天在該地區(qū)交付約200萬個包裹搏明。
該報告指出鼠锈，東南亞電商消費者可以被定義為一群對數(shù)字技術(shù)非常敏感，有高度社交需求星著，并具有豐富網(wǎng)購經(jīng)驗的群體购笆。
商品物美價廉是該群體網(wǎng)購的最關(guān)鍵驅(qū)動因素（72%的人聲稱其更具成本效益），免除運費則是鼓勵他們復(fù)購的最有效策略之一虚循。
這個群體在做出購買決定時還非常關(guān)注商品評價同欠，這一點可以從他們購物后分享或發(fā)布反饋的比例高達(dá)94%的數(shù)據(jù)中得以證明。
超過50%東南亞電商消費者
有跨境購物經(jīng)驗
隨著東南亞消費者的網(wǎng)購習(xí)慣逐漸形成横缔，他們也越來越多參與到跨境購物中去铺遂。事實上，超過一半的受訪者表示曾從國外網(wǎng)站購買過商品茎刚，而且這一數(shù)字預(yù)計在未來還會繼續(xù)上升襟锐。
除了直接的東南亞鄰國外，許多人還會選擇在亞太地區(qū)的網(wǎng)站購物膛锭，例如中國大陸粮坞、中國香港地區(qū)、中國臺灣地區(qū)初狰、日本和韓國等莫杈。
這種新的購物習(xí)慣促使線上零售商需要盡可能將客戶群定位擴展到國界之外。那么不管賣家還是實際商品發(fā)貨人來奢入，他們也必須抓住這個機會才能成為區(qū)域電商參與者筝闹。
80%東南亞電商消費者
更喜歡送貨到家
與線下購物不同，線上購物只有當(dāng)消費者收到購買的商品包裹后腥光，此次購物體驗才算結(jié)束丁存。可見柴我，包裹交付是線上購物的最后階段解寝，它對整體購物體驗有著成敗關(guān)鍵的影響。
據(jù)調(diào)查艘儒，近80%的東南亞電商消費者更傾向于選擇將購買的商品送到家中聋伦，送貨到工作場所則排名第二夫偶。受訪者還表達(dá)了對包裹實時跟蹤的強烈愿望，因為此類工具有助他們獲得有關(guān)包裹運輸?shù)脑敿?xì)信息觉增，包括包裹實時狀態(tài)及預(yù)計交付時間等兵拢。
此外，近90%消費者希望知道由哪家派送服務(wù)商承擔(dān)自己的包裹交付逾礁。
受訪者給出的理由各不相同说铃，其中，56%的人希望選擇能提供相關(guān)派送服務(wù)承諾的服務(wù)商嘹履；51%的人希望選擇能提供派送保證的服務(wù)商腻扇；38%的人希望選擇能提供環(huán)保派送方案的服務(wù)商；35%的人有自己認(rèn)可或偏向的服務(wù)商砾嫉，還有35%的人希望避開選擇之前有過不愉快遭遇的服務(wù)商幼苛。
