本篇：如何提高詢盤回復(fù)率和訂單成交率脓恕？
轉(zhuǎn)眼間膜宋，8月就要過去了，對于一些外貿(mào)人來說炼幔，還有一段淡季時(shí)間需要熬過去秋茫，毫無置疑，堅(jiān)持就是勝利乃秀。
從9月開始肛著，外貿(mào)人也該有新的工作計(jì)劃和目標(biāo)，而很多工作目標(biāo)往往都是和詢盤訂單相關(guān)的跺讯。
談到詢盤訂單枢贿，很多外貿(mào)人一個(gè)月都能發(fā)出不少郵件和開發(fā)信，也會(huì)收到一些詢盤抬吟。不過萨咕，一旦談到詢盤后期回盤率和成單率時(shí)，很多朋友會(huì)比較沮喪火本，客戶詢盤回復(fù)率實(shí)在太低了危队，更不用說后期跟蹤。
上周Star專門去拜訪了外貿(mào)達(dá)人Alex钙畔，據(jù)了解Alex的客戶回盤率可以做到高達(dá)70%茫陆。
那么他的經(jīng)驗(yàn)究竟是怎么樣的呢，到底有哪些高效的詢盤操作經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/strong>
第一步：跟蹤詢盤情況擎析，抓取客戶資料
詢盤跟蹤是每一位外貿(mào)人都會(huì)做的一步工作簿盅，不過客戶分析卻不容易做好。有時(shí)候揍魂，我們會(huì)收到一些的客戶詢盤桨醋。那么，收到詢盤后該如何分析呢?
建議你通過Google现斋、Yahoo等搜索引擎去查找對方公司的相關(guān)信息喜最，但凡是一個(gè)注冊并擁有自己品牌的公司，都會(huì)擁有自己的公司網(wǎng)站庄蹋，甚至他們還會(huì)在一些大型社交平臺注冊賬戶瞬内，發(fā)布一些重要信息迷雪。
通過Google搜索，我們就能對詢盤公司擁有更多了解虫蝶，包括對方的公司實(shí)力章咧、信譽(yù)度、業(yè)務(wù)方向等能真。這項(xiàng)工作其實(shí)難度不大赁严，不過更多的需要你去耐心地分析客戶，獲取更多客戶資料舟陆，整理客戶信息误澳。
第二步：挖掘客戶需求，摸清客戶定位
想要做好第二步秦躯，那么第一步你對客戶資料的搜索與分析就非常關(guān)鍵忆谓。在充分了解客戶的基礎(chǔ)上，才方便進(jìn)一步摸清對方目標(biāo)市場踱承，挖掘?qū)Ψ叫枨蟆?br>
這時(shí)候倡缠，我們必須要了解到，不同的目標(biāo)市場的價(jià)格定位和供應(yīng)需求是不同的茎活，要想拿下客戶就必須從市場實(shí)際情況出發(fā)昙沦，抓到對方客戶的實(shí)際需求。
比如载荔，歐美及東南亞地區(qū)的客戶對產(chǎn)品質(zhì)量要求相當(dāng)之高盾饮，因此價(jià)格當(dāng)然也不能低。其次懒熙，是中東和南美地區(qū)丘损，這兩個(gè)市場的數(shù)量要求相當(dāng)大，但質(zhì)量偏向中下等工扎，價(jià)格是最敏感的因素徘钥。
另外就是非洲地區(qū)，它是個(gè)相比前兩者較低檔的市場肢娘，但是非洲有少數(shù)的富人的消費(fèi)水平是很奢華的呈础，所以對非洲的客戶要多了解他們的情況后再報(bào)價(jià)格。
因此要想拿下客戶橱健，最關(guān)鍵的就是而钞，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。
第三步：專業(yè)回復(fù)客戶拘荡，提高成單概率
這一步是最有難度的一步笨忌，對于老業(yè)務(wù)員或許還能駕輕就熟，但外貿(mào)新手來說就非常困難了，建議外貿(mào)新朋友用一顆平常心來提高自己官疲，盡量不要著急。
與此同時(shí)亮隙，外貿(mào)新朋友也可以通過整理信息途凫，自己制作一個(gè)信息完整的報(bào)價(jià)單，為開發(fā)和聯(lián)絡(luò)客戶做好更充足準(zhǔn)備溢吻。
制作完善的報(bào)價(jià)單后维费，還需要多向前輩或老業(yè)務(wù)員請教，多積累一些問答經(jīng)驗(yàn)（這一步非常關(guān)鍵）促王。只有你準(zhǔn)備充分了犀盟，才能給客戶一個(gè)非常專業(yè)的感覺，客戶也才能信任你可以幫他處理好問題蝇狼。
第四步：適時(shí)電聯(lián)客戶阅畴，獲取客戶關(guān)注
雖然在信息時(shí)代，許多外貿(mào)人最常用的溝通方式是郵件聯(lián)絡(luò)迅耘，但大家不要忘了贱枣，電話才是更有效的即時(shí)聯(lián)絡(luò)工具，適時(shí)的電話溝通也是成單制勝法寶颤专。
當(dāng)你對一個(gè)客戶非常關(guān)注纽哥，并且對方很專業(yè)也會(huì)有希望成為你的潛在客戶時(shí)，那么除了第一封郵件外栖秕，強(qiáng)烈建議你和對方電話溝通一下春塌。
任何人都期望能被別人關(guān)注和重視，而客戶更是需求我們最大的關(guān)注以及我們幫助他們解決難題簇捍，促成他們生意的成功只壳。
千萬不要等著客戶上門，找客戶找客戶垦写，重在“找”字吕世，要主動(dòng)抓住機(jī)會(huì)逻炊，獲得客戶的好印象斋荞。一旦獲得了客戶的好印象和客戶信任，那么不說回盤率恤批，訂單成交都有很大的可能性分蓖。
第五步：高效回復(fù)詢盤尔艇，把握成單機(jī)會(huì)
客戶那邊不可能只是你一個(gè)人想與他合作，所以最先回復(fù)郵件者更容易把握成單機(jī)會(huì)么鹤。
與此同時(shí)终娃，在回復(fù)郵件的時(shí)候，如果你對該客戶非痴籼穑看重棠耕，那么一定要確保郵件回復(fù)要準(zhǔn)確詳細(xì)余佛，語言要簡潔易懂。
Alex建議窍荧，如果客戶沒有及時(shí)回復(fù)你辉巡，請一定要再發(fā)一個(gè)，但是千萬不要直接轉(zhuǎn)發(fā)過去：
第一蕊退，提及之前發(fā)送給對方的一封郵件是關(guān)于什么內(nèi)容的郊楣。
第二，進(jìn)一步詢問或告訴客戶一些他可能關(guān)注的問題瓤荔，比如發(fā)貨日期净蚤、發(fā)貨渠道、付款方式等输硝。
結(jié)語：
提高郵件回盤率及訂單成交率不是一朝一夕的事兒今瀑，雖然有一些技巧，但貴在堅(jiān)持和積累腔丧。
只要你把握上面5點(diǎn)詢盤操作經(jīng)驗(yàn)放椰，并堅(jiān)持實(shí)踐和積累，相信你的詢盤回復(fù)和訂單處理也將更加順手愉粤。
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