常見顧客異議處理——銷售中其他異議
1朵纷、剛擺的新貨传趾，質(zhì)量完全沒有問題，可顧客還是要新的，但庫房里已經(jīng)沒有了（針對(duì)于其他產(chǎn)品）
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1责静、只剩這一個(gè)了袁滥，您不要我也沒辦法了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、這款只有這一個(gè)了灾螃，要不您看看其他的吧
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3题翻、如果有新的，我一定給您腰鬼，確實(shí)沒有了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4嵌赠、這個(gè)就是新的，質(zhì)量各方面沒有任何問題
話術(shù)模板A熄赡、張姐姜挺，是這樣的，我們同款商品都只進(jìn)兩三個(gè)彼硫，所以您剛剛要的這款確實(shí)只有這一個(gè)了炊豪，如果您晚來一步，可能早就賣完了拧篮，張姐词渤，這的確是剛擺上去的，各方面完全是新的串绩，您可以放心帶回去缺虐，來，張姐礁凡，我現(xiàn)在就給您包上
話術(shù)模板B高氮、哎呀，張姐顷牌，真是抱歉剪芍，剛剛給您的這款產(chǎn)品不僅是全新的，而且剛好是最后一款窟蓝，之前根本沒有人開過紊浩，您運(yùn)氣真好，如果晚來一步疗锐，即使您喜歡，我還真沒有辦法幫您找另一款呢费彼。來滑臊，張姐，我?guī)湍惆饋戆?/p>
2箍铲、顧客咨詢產(chǎn)品是否有可能會(huì)出現(xiàn)結(jié)塊雇卷、罐子變色等自然問題
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、不會(huì)，我們的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)這種情況
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2关划、這個(gè)很正常小染，所有這種產(chǎn)品都有可能出現(xiàn)這種問題
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、您用的時(shí)候稍微注意點(diǎn)贮折，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種問題的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4裤翩、您用的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)…….（詳細(xì)介紹保存方法）
話術(shù)模板A、王先生调榄，您對(duì)買奶粉還挺在行的踊赠，每個(gè)問題都問到點(diǎn)子上了，不過每庆，王先生筐带，我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，我賣這個(gè)牌子五年了缤灵，到現(xiàn)在為止伦籍，您說的問題還沒出現(xiàn)過，您大可不必?fù)?dān)心腮出，哦帖鸦，對(duì)了，王先生利诺，請(qǐng)問…….（順勢(shì)詢問顧客需求使其分散注意力）
話術(shù)模板B富蓄、（如果顧客看過幾次后決定購買）女士，為了使奶粉的營養(yǎng)價(jià)值不流失慢逾，它的保存也很關(guān)鍵立倍，您在保存的時(shí)候：1、不要放在太陽光直射的地方2侣滩、不要放在潮濕的地方3口注、不要放在冰箱里等等
3、如何才能延長顧客留店時(shí)間君珠，讓顧客坐下來交談
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1寝志、你好，要買點(diǎn)什么策添？
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2材部、先生，我可以幫你點(diǎn)什么嗎唯竹？
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3乐导、先生，先坐一下吧
話術(shù)模板A浸颓、先生物臂，您這個(gè)問題非常重要旺拉，我正準(zhǔn)備給您說呢，不如我們坐下來慢慢談棵磷，來蛾狗，先生，您請(qǐng)問……
話術(shù)模板B仪媒、王姐沉桌，帶孩子買東西的確是件辛苦的事情，不過规丽，想想寶寶用上我們給她買的東西的時(shí)候蒲牧，那時(shí)候心里美滋滋的哦，來赌莺，王姐冰抢，先坐一下，我給您倒杯水…（順便把凳子搬過來）
4艘狭、夫妻雙方在購買上產(chǎn)生分歧挎扰，甚至有些不愉快
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、讓著點(diǎn)巢音，男人就應(yīng)該讓著女人
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2遵倦、冷眼旁觀，不管他們
話術(shù)模板A官撼、王姐梧躺，買東西，兩口子出現(xiàn)不同意意見很正常傲绣，尤其是給孩子選購奶粉這樣的大事掠哥，王姐，大家都消消氣秃诵，我們這么做不都是為了孩子的健康嘛续搀，您說是吧？來菠净，王姐先喝杯水禁舷，張哥，您也先坐一下毅往，也挺累的
5牵咙、東西挺好的，下次我?guī)笥堰^來攀唯，讓他幫我看看再說吧
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1霜大、好吧，那您下次在過來吧
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2革答、又不是朋友買战坤，自己喜歡最重要
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、別到時(shí)候了残拐，喜歡就今天買吧
話術(shù)模板A途茫、張姐，那您今天不帶朋友真是太可惜了溪食，這款產(chǎn)品太適合您了囊卜，價(jià)位也不高，而且今天買還可以享受優(yōu)惠错沃，過幾天促銷就結(jié)束了栅组，并且也不知道還有沒有貨，如果沒有那多遺憾啊枢析，您說是吧玉掸，張姐？所以我覺得您還是今天帶回去比較合適
話術(shù)模板B醒叁、那好吧司浪，張姐，我尊重你的決定把沼，只是我覺得這款產(chǎn)品各方面都很符合您的需求啊易，我怕您萬一錯(cuò)過挺遺憾的，當(dāng)然我也擔(dān)心自己是否有解釋不周的地方饮睬，還想請(qǐng)教一下租谈，您現(xiàn)在還有哪方面的顧慮？
6捆愁、我們索要電話割去，顧客說他需要的時(shí)候會(huì)來找我們
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、您留個(gè)電話吧牙瓢，有活動(dòng)我好通知你
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2劫拗、我們不會(huì)騷擾您的，你留個(gè)電話吧
話術(shù)模板：王姐矾克，可能擔(dān)心泄露個(gè)人隱私页慷，是吧？（不等顧客回答）王姐胁附，您有這種顧慮也很正常酒繁，畢竟電話屬于個(gè)人隱私，不過您放心控妻，我們XX店絕對(duì)會(huì)保護(hù)您的隱私信息州袒，而且留下電話只是為了方便我們更好的為您服務(wù)，（停頓一秒弓候，在顧客遲疑的時(shí)候說）謝謝王姐郎哭，請(qǐng)問王姐的電話是他匪？
7、想收集VIP客戶資料夸研，可顧客不是很配合
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1邦蜜、辦VIP卡可以享受優(yōu)惠
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、您只要留一下數(shù)據(jù)亥至，很簡(jiǎn)單
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3悼沈、（默默收起來）
話術(shù)模板A、不好意思姐扮，王姐絮供，您今天的購買金額足夠做我們最尊貴的VIP貴賓了，我們也希望為像王姐這樣的貴賓提供與別的顧客不一樣的高品質(zhì)服務(wù)茶敏，所以壤靶，能不能告訴我您不愿意辦貴賓卡的原因是什么？（引導(dǎo)顧客說出想法）王姐睡榆，是這樣的.......（解釋并強(qiáng)調(diào)利益）
話術(shù)模板B萍肆、不好意思，王姐胀屿，請(qǐng)問一下塘揣，您愿不愿意告訴我是什么原因讓您不想辦我們的VIP卡？因?yàn)槲覀兿Ｍ麊栂衲@樣的老顧客提供更好的服務(wù)宿崭，謝謝您（引導(dǎo)顧客說出想法）王姐亲铡，是這樣的........（解釋并強(qiáng)調(diào)利益）
8、無端要求退換貨葡兑，并且威脅不解決不離店
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1奖蔓、您這人怎么不講道理呢
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、買的時(shí)候沒有問題讹堤，而且您也檢查過
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3吆鹤、這不是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，我們不負(fù)責(zé)任
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4洲守、您賴在這兒也沒有用疑务，這不是我們的問題
話術(shù)模板A：（溝通后確定責(zé)任屬于顧客）真不好意思，王姐梗醇，您是我們的老顧客了知允，您一定知道只要是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底叙谨，只是就像您所說温鸽，這次的問題確實(shí)屬于您使用中疏忽所致，所以確實(shí)讓我很難處理手负，王姐涤垫，真的非常抱歉姑尺，不過我個(gè)人還是很樂意私下幫助您，王姐雹姊，其實(shí)這個(gè)問題解決起來也不麻煩股缸，要不您把東西先留下.....
話術(shù)模板B、（溝通后責(zé)任不能歸屬的）王姐吱雏，剛買的東西不久就出現(xiàn)這樣的問題，擱到誰身上心里肯定都不舒服瘾境，這一點(diǎn)我完全理解歧杏，您放心，如果是質(zhì)量問題迷守，我們一定負(fù)責(zé)到底犬绒，我們一定信守承諾，只要您買的時(shí)候也檢查過兑凿，您現(xiàn)在其實(shí)也不知道到底怎么回事凯力，所以真的抱歉，不過王姐礼华，我個(gè)人還是很樂意幫您咐鹤，其實(shí)這個(gè)問題很好解決，您把東西先留下...........
話術(shù)模板C圣絮、（溝通后顧客不理會(huì)祈惶，堅(jiān)持退貨）王姐，您先別急扮匠，我現(xiàn)在請(qǐng)示下領(lǐng)導(dǎo)捧请，看怎么來幫您解決這個(gè)問題................王姐，考慮到您一直以來對(duì)我們的支持棒搜，領(lǐng)導(dǎo)破例給您換一個(gè)表示對(duì)您的感謝疹蛉，老板還批評(píng)我們沒有在您買的時(shí)候檢查仔細(xì)，讓您大熱天的跑來跑去力麸，還耽誤您的時(shí)間可款，確實(shí)不好意思，王姐末盔，請(qǐng)問筑舅，您是要XX嗎？
常見顧客異議處理——銷售中其他異議
1陨舱、剛擺的新貨翠拣，質(zhì)量完全沒有問題，可顧客還是要新的游盲，但庫房里已經(jīng)沒有了（針對(duì)于其他產(chǎn)品）
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1误墓、只剩這一個(gè)了蛮粮，您不要我也沒辦法了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、這款只有這一個(gè)了谜慌，要不您看看其他的吧
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3然想、如果有新的，我一定給您欣范，確實(shí)沒有了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4变泄、這個(gè)就是新的，質(zhì)量各方面沒有任何問題
話術(shù)模板A恼琼、張姐妨蛹，是這樣的，我們同款商品都只進(jìn)兩三個(gè)晴竞，所以您剛剛要的這款確實(shí)只有這一個(gè)了蛙卤，如果您晚來一步，可能早就賣完了噩死，張姐颤难，這的確是剛擺上去的，各方面完全是新的已维，您可以放心帶回去行嗤，來，張姐衣摩，我現(xiàn)在就給您包上
話術(shù)模板B昂验、哎呀，張姐艾扮，真是抱歉既琴，剛剛給您的這款產(chǎn)品不僅是全新的，而且剛好是最后一款泡嘴，之前根本沒有人開過甫恩，您運(yùn)氣真好，如果晚來一步酌予，即使您喜歡磺箕，我還真沒有辦法幫您找另一款呢。來抛虫，張姐松靡，我?guī)湍惆饋戆?/p>
2、顧客咨詢產(chǎn)品是否有可能會(huì)出現(xiàn)結(jié)塊建椰、罐子變色等自然問題
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1雕欺、不會(huì)，我們的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)這種情況
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、這個(gè)很正常屠列，所有這種產(chǎn)品都有可能出現(xiàn)這種問題
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3啦逆、您用的時(shí)候稍微注意點(diǎn)，應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)這種問題的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4笛洛、您用的時(shí)候注意以下幾點(diǎn)…….（詳細(xì)介紹保存方法）
話術(shù)模板A夏志、王先生，您對(duì)買奶粉還挺在行的苛让，每個(gè)問題都問到點(diǎn)子上了沟蔑，不過，王先生狱杰，我可以負(fù)責(zé)任的告訴您溉贿，我賣這個(gè)牌子五年了，到現(xiàn)在為止浦旱，您說的問題還沒出現(xiàn)過，您大可不必?fù)?dān)心九杂，哦颁湖，對(duì)了，王先生例隆，請(qǐng)問…….（順勢(shì)詢問顧客需求使其分散注意力）
話術(shù)模板B甥捺、（如果顧客看過幾次后決定購買）女士，為了使奶粉的營養(yǎng)價(jià)值不流失镀层，它的保存也很關(guān)鍵镰禾，您在保存的時(shí)候：1、不要放在太陽光直射的地方2唱逢、不要放在潮濕的地方3吴侦、不要放在冰箱里等等
3、如何才能延長顧客留店時(shí)間坞古，讓顧客坐下來交談
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1备韧、你好，要買點(diǎn)什么痪枫？
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2织堂、先生，我可以幫你點(diǎn)什么嗎奶陈？
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3易阳、先生，先坐一下吧
話術(shù)模板A吃粒、先生潦俺，您這個(gè)問題非常重要，我正準(zhǔn)備給您說呢，不如我們坐下來慢慢談黑竞，來捕发，先生，您請(qǐng)問……
話術(shù)模板B很魂、王姐扎酷，帶孩子買東西的確是件辛苦的事情，不過遏匆，想想寶寶用上我們給她買的東西的時(shí)候法挨，那時(shí)候心里美滋滋的哦，來幅聘，王姐凡纳，先坐一下，我給您倒杯水…（順便把凳子搬過來）
4帝蒿、夫妻雙方在購買上產(chǎn)生分歧荐糜，甚至有些不愉快
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、讓著點(diǎn)葛超，男人就應(yīng)該讓著女人
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2暴氏、冷眼旁觀，不管他們
話術(shù)模板A绣张、王姐答渔，買東西，兩口子出現(xiàn)不同意意見很正常侥涵，尤其是給孩子選購奶粉這樣的大事沼撕，王姐，大家都消消氣芜飘，我們這么做不都是為了孩子的健康嘛务豺，您說是吧？來燃箭，王姐先喝杯水冲呢，張哥，您也先坐一下招狸，也挺累的
5敬拓、東西挺好的，下次我?guī)笥堰^來裙戏，讓他幫我看看再說吧
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1乘凸、好吧，那您下次在過來吧
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2累榜、又不是朋友買营勤，自己喜歡最重要
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3灵嫌、別到時(shí)候了，喜歡就今天買吧
話術(shù)模板A葛作、張姐寿羞，那您今天不帶朋友真是太可惜了，這款產(chǎn)品太適合您了赂蠢，價(jià)位也不高绪穆，而且今天買還可以享受優(yōu)惠，過幾天促銷就結(jié)束了虱岂，并且也不知道還有沒有貨玖院，如果沒有那多遺憾啊，您說是吧第岖，張姐难菌？所以我覺得您還是今天帶回去比較合適
話術(shù)模板B、那好吧蔑滓，張姐郊酒，我尊重你的決定，只是我覺得這款產(chǎn)品各方面都很符合您的需求键袱，我怕您萬一錯(cuò)過挺遺憾的猎塞，當(dāng)然我也擔(dān)心自己是否有解釋不周的地方，還想請(qǐng)教一下杠纵，您現(xiàn)在還有哪方面的顧慮？
6钩骇、我們索要電話比藻，顧客說他需要的時(shí)候會(huì)來找我們
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、您留個(gè)電話吧倘屹，有活動(dòng)我好通知你
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2银亲、我們不會(huì)騷擾您的，你留個(gè)電話吧
話術(shù)模板：王姐纽匙，可能擔(dān)心泄露個(gè)人隱私务蝠，是吧？（不等顧客回答）王姐烛缔，您有這種顧慮也很正常馏段，畢竟電話屬于個(gè)人隱私，不過您放心践瓷，我們XX店絕對(duì)會(huì)保護(hù)您的隱私信息院喜，而且留下電話只是為了方便我們更好的為您服務(wù)，（停頓一秒晕翠，在顧客遲疑的時(shí)候說）謝謝王姐喷舀，請(qǐng)問王姐的電話是？
7、想收集VIP客戶資料硫麻，可顧客不是很配合
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1爸邢、辦VIP卡可以享受優(yōu)惠
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、您只要留一下數(shù)據(jù)拿愧，很簡(jiǎn)單
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3杠河、（默默收起來）
話術(shù)模板A、不好意思赶掖，王姐感猛，您今天的購買金額足夠做我們最尊貴的VIP貴賓了，我們也希望為像王姐這樣的貴賓提供與別的顧客不一樣的高品質(zhì)服務(wù)奢赂，所以陪白，能不能告訴我您不愿意辦貴賓卡的原因是什么？（引導(dǎo)顧客說出想法）王姐膳灶，是這樣的.......（解釋并強(qiáng)調(diào)利益）
話術(shù)模板B咱士、不好意思，王姐轧钓，請(qǐng)問一下序厉，您愿不愿意告訴我是什么原因讓您不想辦我們的VIP卡？因?yàn)槲覀兿Ｍ麊栂衲@樣的老顧客提供更好的服務(wù)毕箍，謝謝您（引導(dǎo)顧客說出想法）王姐弛房，是這樣的........（解釋并強(qiáng)調(diào)利益）
8、無端要求退換貨而柑，并且威脅不解決不離店
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1文捶、您這人怎么不講道理呢
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、買的時(shí)候沒有問題媒咳，而且您也檢查過
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3粹排、這不是產(chǎn)品質(zhì)量的問題，我們不負(fù)責(zé)任
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4涩澡、您賴在這兒也沒有用顽耳，這不是我們的問題
話術(shù)模板A：（溝通后確定責(zé)任屬于顧客）真不好意思，王姐妙同，您是我們的老顧客了射富，您一定知道只要是產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們一定會(huì)負(fù)責(zé)到底粥帚，只是就像您所說辉浦，這次的問題確實(shí)屬于您使用中疏忽所致，所以確實(shí)讓我很難處理茎辐，王姐宪郊，真的非常抱歉掂恕，不過我個(gè)人還是很樂意私下幫助您，王姐弛槐，其實(shí)這個(gè)問題解決起來也不麻煩懊亡，要不您把東西先留下.....
話術(shù)模板B、（溝通后責(zé)任不能歸屬的）王姐乎串，剛買的東西不久就出現(xiàn)這樣的問題店枣，擱到誰身上心里肯定都不舒服，這一點(diǎn)我完全理解叹誉，您放心鸯两，如果是質(zhì)量問題，我們一定負(fù)責(zé)到底长豁，我們一定信守承諾钧唐，只要您買的時(shí)候也檢查過，您現(xiàn)在其實(shí)也不知道到底怎么回事匠襟，所以真的抱歉钝侠，不過王姐，我個(gè)人還是很樂意幫您酸舍，其實(shí)這個(gè)問題很好解決帅韧，您把東西先留下...........
話術(shù)模板C、（溝通后顧客不理會(huì)啃勉，堅(jiān)持退貨）王姐忽舟，您先別急，我現(xiàn)在請(qǐng)示下領(lǐng)導(dǎo)淮阐，看怎么來幫您解決這個(gè)問題................王姐萧诫，考慮到您一直以來對(duì)我們的支持，領(lǐng)導(dǎo)破例給您換一個(gè)表示對(duì)您的感謝枝嘶，老板還批評(píng)我們沒有在您買的時(shí)候檢查仔細(xì)，讓您大熱天的跑來跑去哑诊，還耽誤您的時(shí)間群扶，確實(shí)不好意思，王姐镀裤，請(qǐng)問竞阐，您是要XX嗎？
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 趙陽 —高級(jí)母嬰培訓(xùn)師—西安
