常見顧客異議處理——商品異議（御寶羊奶）
1雾叭、顧客剛進(jìn)門就問：你們店有沒有XX（牌子、款式等）
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1落蝙、對(duì)不起织狐，剛賣完
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、哦筏勒，這個(gè)我們這里沒有移迫，我們只有。管行。厨埋。。
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3捐顷、隔壁店好像有荡陷，你去那里看看吧
話術(shù)模板：先生雨效，您是想了解XX嗎？（顧客默認(rèn)）先生看來對(duì)XX很喜歡呀废赞，請(qǐng)問您主要覺得XX哪些方面比較吸引您呢徽龟？（通過提問引導(dǎo)顧客說話）先生，您說的對(duì)蛹头，XX在這方面確實(shí)做的很好顿肺，不過我們御寶在這方面也做的不錯(cuò)，而且渣蜗，關(guān)鍵是我們?cè)谕雷稹！８健Ｋ侠ァ＃◤?qiáng)調(diào)我們的優(yōu)點(diǎn)）這樣吧，先生骚烧，您既然都進(jìn)來了浸赫，不妨可以比較下，來赃绊，先生里面請(qǐng)既峡。
2、你們是哪里的牌子碧查，都沒聽說過运敢，還賣這么貴
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、是嗎忠售，我們都賣了好幾年了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2传惠、不會(huì)吧，我們?cè)谘蚰绦袠I(yè)很有名的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3稻扬、我們正在媒體上做廣告
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4卦方、我們確實(shí)是新牌子，剛進(jìn)市場(chǎng)
話術(shù)模板A泰佳、導(dǎo)購：哎呀盼砍，真不好意思，工作沒做好乐纸，我們得檢討衬廷，幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的品牌，我們是專業(yè)從事羊乳制品生產(chǎn)及研發(fā)汽绢、銷售于一體的大型公司，我們也是唯一一家得到國家工信部國產(chǎn)奶粉新品推薦會(huì)主推羊奶品牌侧戴，小姐宁昭，請(qǐng)問您寶寶多大了跌宛？（提問了解顧客需求并分散顧客注意力）
話術(shù)模板B、呵呵积仗，小姐疆拘，您對(duì)奶粉行業(yè)真是了解，我們品牌其實(shí)做了也不短了寂曹，只不過今天夠公司才決定進(jìn)入XX地區(qū)哎迄，以后還需要您多捧場(chǎng)，小姐隆圆，請(qǐng)問您寶寶多大了（提問了解顧客需求并分散顧客注意力）
3漱挚、卡倍多沒聽說過，我不喜歡小牌子渺氧，我買奶粉一般都是XX牌子
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1旨涝、我們的產(chǎn)品風(fēng)格跟它差不多
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、您可以換個(gè)牌子試試
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3侣背、這個(gè)牌子很多顧客后來也都轉(zhuǎn)了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4白华、我們定位更XX類似，但比他們便宜
話術(shù)模板A贩耐、王姐弧腥，XX是個(gè)不錯(cuò)的牌子，也是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象潮太，王姐管搪，您覺得這個(gè)牌子哪些地方讓您特別滿意？
哦消别，原來如此（向顧客所說的有點(diǎn)靠攏）抛蚤，是的，這幾點(diǎn)確實(shí)很吸引顧客寻狂，其實(shí)我們?cè)谶@方面做得也很好岁经，只是您可能以前沒有關(guān)注我們，不過蛇券，今天剛好有機(jī)會(huì)缀壤，您也可以多了解下我們的品牌，來........
話術(shù)模板B纠亚、王姐塘慕，XX是個(gè)不錯(cuò)的品牌，一直被很多媽媽所喜歡蒂胞，口碑不錯(cuò)图呢，您很有眼光，奶粉是寶寶的主要食品，每個(gè)品牌都有各自的優(yōu)勢(shì)和配方蛤织，就像蔬菜一樣赴叹，白菜和蘿卜都好，但是各有各的特點(diǎn)和營養(yǎng)指蚜，長(zhǎng)期給寶寶吃一個(gè)品牌乞巧，習(xí)慣是習(xí)慣的，可能營養(yǎng)也無法全面均衡摊鸡，您今天來都來了绽媒，多了解了解，也是沒有壞處的是吧免猾，對(duì)您以后選購也起個(gè)參考作用是辕，我給您介紹下，您這邊請(qǐng)....
話術(shù)模板：王姐掸刊，您說的XX在牛奶中是個(gè)非常不錯(cuò)的品牌免糕，可是我們現(xiàn)在越來越多的顧客開始給寶寶選擇吃羊奶了，羊奶的營養(yǎng)價(jià)格高忧侧、更接近母乳石窑，消化吸收率也好，請(qǐng)問您以前了解過御寶羊奶嗎蚓炬？
4松逊、羊奶啊，喝的人太少了肯夏，不敢試
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1经宏、誰說的，我們店里好多人都喝
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2驯击、那是你不了解烁兰，現(xiàn)在羊奶可火了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、（手足無措）
話術(shù)模板A徊都、王姐沪斟，您說的太對(duì)了，羊奶喝的人群的確是趕不上牛奶暇矫，那不是因?yàn)檠蚰滩缓弥髦茄蚰痰漠a(chǎn)量?jī)H僅只有牛奶的六分之一，我們常說物以稀為貴李根，其實(shí)現(xiàn)在我們跟顧客推薦奶粉槽奕，都是綜合考慮的，不是所有的顧客我們都建議他喝羊奶房轿，一般只有經(jīng)濟(jì)條件比較好粤攒，對(duì)寶寶營養(yǎng)要求比較高所森、又對(duì)新興事物接受度高、了解羊奶的顧客我們才介紹呢琼讽，王姐必峰，在業(yè)內(nèi)羊奶都被稱為貴族奶洪唐，您以前有聽說過嗎钻蹬？（接下來引導(dǎo)顧客需求）
話術(shù)模板B、王姐凭需，您這個(gè)話說的太有道理了问欠，您肯定還是比較了解奶粉市場(chǎng)的，那您可能也知道羊奶的價(jià)格比牛奶高吧粒蜈？物以稀為貴顺献，稀少了、價(jià)格貴了自然喝的人群就相對(duì)較少枯怖，而且只有具備一定經(jīng)濟(jì)條件和了解認(rèn)識(shí)的人才能享用到注整，我簡(jiǎn)單的跟您介紹下羊奶和牛奶的區(qū)別，您看好嗎度硝？（轉(zhuǎn)入到產(chǎn)品介紹階段）
5肿轨、羊奶的膻味很重，寶寶不愛喝
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1蕊程、不膻椒袍，很多顧客的寶寶都很愛喝呢
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、那就是您不了解了藻茂，現(xiàn)在有除膻工藝
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3驹暑、沒膻味就不是羊奶了
話術(shù)模板A、您的擔(dān)憂有一定的道理辨赐，我也很理解您优俘，之前我的想法也跟您一樣，首先：母乳其實(shí)也是有奶腥味的掀序，寶寶的口感跟大人是有很多差別的（舉例：辣椒帆焕、醋），羊奶接近母乳森枪，寶寶對(duì)它的接受程度更加高呢视搏。其次：羊奶的膻味是來自于公母羊交配時(shí)所產(chǎn)生的，現(xiàn)在先進(jìn)的飼養(yǎng)方式是公母羊分開飼養(yǎng)县袱，同時(shí)也進(jìn)行了真空脫膻浑娜，還有羊奶口感偏淡，不容易造成寶寶厭食式散、挑食問題筋遭，有很多顧客剛開始來的時(shí)候，覺得羊奶的氣味是它的缺陷，其實(shí)我們做的時(shí)間長(zhǎng)漓滔，恰恰覺得它反倒成了優(yōu)勢(shì)啊编饺。。您看看我們的老顧客（打開顧客資料响驴，讓顧客自己看顧客評(píng)價(jià)）
B透且、王姐，您說的很對(duì)豁鲤，我們很多顧客剛開始我給他介紹的時(shí)候秽誊，他也這么想的，后來因?yàn)殛P(guān)系比較好琳骡，我硬是要介紹給他锅论，他礙于情面買回去給寶寶喝，現(xiàn)在很感謝我呢楣号。剛開始他寶寶有厭食最易、挑食，不愛喝水炫狱，選購奶粉的時(shí)候想：只要寶寶愛喝藻懒，就是好奶粉，不管味道淡還是甜毕荐，后來他發(fā)現(xiàn)寶寶只喜歡吃甜食束析，沒味道的都不吃，就比較著急憎亚，來我這聊天员寇，我才發(fā)現(xiàn)寶寶喝的奶粉甜度特別高，您看第美，寶寶的主食是奶粉蝶锋，如果甜度高了，慢慢寶寶就對(duì)淡的東西興趣下降什往，就容易造成寶寶厭食扳缕、挑食、偏食别威。后來建議他喝羊奶躯舔，羊奶的甜度較低，剛開始他不同意省古，說有膻味粥庄，其實(shí)后面用了正確的轉(zhuǎn)奶方法，現(xiàn)在不僅寶寶愛喝奶粉豺妓，而且也慢慢能夠吃一些味道淡的東西了惜互。
6布讹、醫(yī)生說了，寶寶不能喝羊奶
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1训堆、胡說描验，我們很多顧客喝的好好的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、醫(yī)生是想跟你推薦其他品牌收取回扣
話術(shù)模板A坑鱼、醫(yī)生作為專業(yè)人士膘流，他的話肯定有一定道理的，但是我們醫(yī)生說的是鮮羊奶姑躲，其實(shí)您應(yīng)該也知道睡扬，三歲以內(nèi)的寶寶也是不能和鮮牛奶的
（1）、2013年國家文件明確規(guī)定：不得以牛黍析、羊乳以外的其他原乳來制作嬰幼兒配方奶粉，意思是說：明文規(guī)定屎开，羊奶可以用來生產(chǎn)配方奶粉阐枣，也就是說可以滿足寶寶的營養(yǎng)需求，那您說：如果羊奶不能喝奄抽，國家肯定是不會(huì)有這個(gè)文件的蔼两，我們說孩子是祖國的花朵，國家怎么忍心傷害祖國的花朵呢逞度？（您看额划，這是國家出臺(tái)的文件）
（2）、鮮羊奶的葉酸含量偏低档泽，在配方奶粉制作過程中俊戳，已經(jīng)特別強(qiáng)化了葉酸和鐵，寶寶每日對(duì)鐵的需求量只有10-12毫克馆匿，您看看配方表抑胎，只要保證每日寶寶奶量，是可以完全滿足寶寶需求的渐北，您看我們這邊喝羊奶的寶寶不是長(zhǎng)的很健康嗎阿逃？
（3）、最近您應(yīng)該也看了很多新聞赃蛛，不允許醫(yī)生直接或間接銷售推薦代乳品收取回扣恃锉，其實(shí)我們寶寶選購奶粉，應(yīng)該更加綜合考慮呕臂，您說是嗎破托？
7、哪有這么多羊奶诵闭，都是假的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1炼团、怎么可能澎嚣，你聽誰說的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、配方表上明明寫的是羊奶嘛
話術(shù)模板A瘟芝、王姐易桃，看來您很專業(yè)，其實(shí)在最早的時(shí)候锌俱，因?yàn)檠蚰滔蘸梦钪＃瑢殞毮c胃好、不容易上火贸宏，所以很多牛奶粉中就添加了一些羊奶要達(dá)到這樣的功效造寝，現(xiàn)在羊奶的產(chǎn)業(yè)化程度越來越高、擁有先進(jìn)的除膻工藝吭练，所以讓生產(chǎn)真正純正的羊奶成為現(xiàn)實(shí)诫龙，您應(yīng)該知道，國家對(duì)包裝配方的監(jiān)管力度很大鲫咽，所以廠家不定期的根據(jù)國家需要進(jìn)行包裝更換签赃，配方表上要明確表明使用成分，如果真是里面摻雜著牛奶分尸，那這聽奶粉根本就沒辦法出廠的锦聊。您大可放心，我們店已經(jīng)開了這么多年箩绍，我們不可能為了賣一款產(chǎn)品孔庭、賺一點(diǎn)錢把自己的信譽(yù)毀了，您說是吧材蛛？其實(shí)您經(jīng)常來我們店我想也是看中這一點(diǎn)不是嗎圆到？
7、羊奶真有那么好嗎仰税？
話術(shù)模板A构资、張姐，您的擔(dān)心有一定道理陨簇，其實(shí)對(duì)于一個(gè)新事物吐绵，剛開始的時(shí)候，大家都有一個(gè)接受過程河绽，羊奶和牛奶都可以用來生產(chǎn)配方奶粉己单，他們的營養(yǎng)都能夠滿足嬰幼兒需求，但是羊奶在嬰幼兒腸道調(diào)節(jié)耙饰、抗過敏纹笼、免疫力強(qiáng)這方面的確有它的優(yōu)勢(shì)，不然也不會(huì)有這么多顧客選擇苟跪，您看廷痘，您的孩子蔓涧。。笋额。元暴。。（以孩子的身體狀況對(duì)應(yīng)羊奶的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)做突破口）
8兄猩、夏天喝羊奶太上火了
話術(shù)模板A茉盏、張姐，您這個(gè)想法我們很多顧客也有枢冤，覺得羊肉多上火啊鸠姨，大補(bǔ)，所以羊奶喝了容易上火淹真、便秘讶迁，我們想想：牛肉是不是也上火啊趟咆？其實(shí)添瓷，不管是羊奶還是牛奶都是溫性的，只是因?yàn)檠蚰滔湛熘瞪础⒃趯殞毮c胃中停留的時(shí)間短，所以寶寶不容易引起便秘坯汤。想要寶寶不上火虐唠，您可以給寶寶勤喝水、多吃些蔬菜水果惰聂、奶粉沖調(diào)濃度合適疆偿。。搓幌。等等杆故。
9、隔壁家的XX（某個(gè)羊奶品牌）和你們比較溉愁，你覺得他們?cè)趺礃?/p>
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1处铛、這很難說，都還不錯(cuò)
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2拐揭、各有特色撤蟆，看個(gè)人喜好
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、我不太了解其他牌子
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4堂污、他們就是廣告打得多而已
話術(shù)模板A家肯、導(dǎo)購：張姐，其實(shí)您說的這兩個(gè)牌子都挺不錯(cuò)盟猖，只是各有特色而已讨衣，主要還是要看您的喜好和需求换棚，比如………，其實(shí)就是適不適合您寶寶體質(zhì)的問題反镇，我們產(chǎn)品的配方特色是……,我個(gè)人認(rèn)為它更適合您的是……..
話術(shù)模板B固蚤、張姐您是好眼光，您說的這幾個(gè)牌子都有自己的特色愿险，都是很好的牌子颇蜡，因?yàn)椴皇悄募冶饶募液玫膯栴}，關(guān)鍵還是要根據(jù)您自身的需求辆亏，請(qǐng)問风秤，您買東西是注重品質(zhì)還是更注重價(jià)格，您對(duì)奶粉的要求是想在寶寶哪方面作用更好扮叨，比如腸胃缤弦、免疫力、大腦發(fā)育等彻磁，（引導(dǎo)顧客說出自己的購買偏好后碍沐，導(dǎo)購繼續(xù)說）如果這樣，我個(gè)人認(rèn)為我們的品牌更適合您衷蜓，首先累提， 1、品牌磁浇，2斋陪、配方賣點(diǎn)，張姐置吓，我說的再好不算无虚，您自己看看配方，來衍锚，張姐友题，這邊請(qǐng)
10、你們還名牌呢戴质，罐子（或者樣品做工）這么粗糙
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1度宦、這種小問題哪個(gè)牌子難免都有點(diǎn)
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、現(xiàn)在的東西都這樣置森，在外面擺的時(shí)間長(zhǎng)了嘛
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3斗埂、我給您重新拿一個(gè)
話術(shù)模板A、對(duì)不起凫海，張姐呛凶，由于我的工作疏忽，上貨時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)行贪，真是給您添麻煩了漾稀，謝謝您告訴我這個(gè)情況模闲，我現(xiàn)在從庫房拿一個(gè)，您稍等（講解御寶的4層密封）
話術(shù)模板B崭捍、先生尸折，感謝您告訴我這個(gè)情況，我知道您也是為了我們好殷蛇，我會(huì)馬上跟公司反映实夹，真是謝謝您啦，請(qǐng)問粒梦，先生您今天是想看看……….（征詢顧客轉(zhuǎn)移話題）
常見顧客異議處理——商品異議（御寶羊奶）
1亮航、顧客剛進(jìn)門就問：你們店有沒有XX（牌子、款式等）
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1匀们、對(duì)不起缴淋，剛賣完
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、哦泄朴，這個(gè)我們這里沒有重抖，我們只有。祖灰。钟沛。。
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3局扶、隔壁店好像有讹剔，你去那里看看吧
話術(shù)模板：先生，您是想了解XX嗎详民？（顧客默認(rèn)）先生看來對(duì)XX很喜歡呀，請(qǐng)問您主要覺得XX哪些方面比較吸引您呢陌兑？（通過提問引導(dǎo)顧客說話）先生沈跨，您說的對(duì)，XX在這方面確實(shí)做的很好兔综，不過我們御寶在這方面也做的不錯(cuò)饿凛，而且，關(guān)鍵是我們?cè)谌沓邸＝е稀！６Э鳌＃◤?qiáng)調(diào)我們的優(yōu)點(diǎn)）這樣吧纠吴，先生，您既然都進(jìn)來了慧瘤，不妨可以比較下戴已，來固该，先生里面請(qǐng)。
2糖儡、你們是哪里的牌子伐坏，都沒聽說過，還賣這么貴
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1握联、是嗎桦沉，我們都賣了好幾年了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、不會(huì)吧金闽，我們?cè)谘蚰绦袠I(yè)很有名的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3纯露、我們正在媒體上做廣告
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、我們確實(shí)是新牌子呐矾，剛進(jìn)市場(chǎng)
話術(shù)模板A苔埋、導(dǎo)購：哎呀，真不好意思蜒犯，工作沒做好组橄，我們得檢討，幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的品牌罚随，我們是專業(yè)從事羊乳制品生產(chǎn)及研發(fā)玉工、銷售于一體的大型公司，我們也是唯一一家得到國家工信部國產(chǎn)奶粉新品推薦會(huì)主推羊奶品牌淘菩，小姐遵班，請(qǐng)問您寶寶多大了？（提問了解顧客需求并分散顧客注意力）
話術(shù)模板B潮改、呵呵狭郑，小姐，您對(duì)奶粉行業(yè)真是了解汇在，我們品牌其實(shí)做了也不短了翰萨，只不過今天夠公司才決定進(jìn)入XX地區(qū)，以后還需要您多捧場(chǎng)糕殉，小姐亩鬼，請(qǐng)問您寶寶多大了（提問了解顧客需求并分散顧客注意力）
3、御寶沒聽說過阿蝶，我不喜歡小牌子雳锋，我買奶粉一般都是XX牌子
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、我們的產(chǎn)品風(fēng)格跟它差不多
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2羡洁、您可以換個(gè)牌子試試
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3玷过、這個(gè)牌子很多顧客后來也都轉(zhuǎn)了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、我們定位更XX類似，但比他們便宜
話術(shù)模板A冶匹、王姐习劫，XX是個(gè)不錯(cuò)的牌子，也是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象嚼隘，王姐诽里，您覺得這個(gè)牌子哪些地方讓您特別滿意？
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話術(shù)模板：王姐，您說的XX在牛奶中是個(gè)非常不錯(cuò)的品牌沃但，可是我們現(xiàn)在越來越多的顧客開始給寶寶選擇吃羊奶了磁滚，羊奶的營養(yǎng)價(jià)格高、更接近母乳，消化吸收率也好垂攘，請(qǐng)問您以前了解過御寶羊奶嗎维雇？
4、羊奶啊晒他，喝的人太少了吱型，不敢試
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、誰說的陨仅，我們店里好多人都喝
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【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3灼伤、（手足無措）
話術(shù)模板A触徐、王姐，您說的太對(duì)了狐赡，羊奶喝的人群的確是趕不上牛奶撞鹉，那不是因?yàn)檠蚰滩缓糜敝叮茄蚰痰漠a(chǎn)量?jī)H僅只有牛奶的六分之一鸟雏，我們常說物以稀為貴，其實(shí)現(xiàn)在我們跟顧客推薦奶粉发皿，都是綜合考慮的崔慧，不是所有的顧客我們都建議他喝羊奶，一般只有經(jīng)濟(jì)條件比較好穴墅，對(duì)寶寶營養(yǎng)要求比較高惶室、又對(duì)新興事物接受度高、了解羊奶的顧客我們才介紹呢玄货，王姐皇钞，在業(yè)內(nèi)羊奶都被稱為貴族奶，您以前有聽說過嗎松捉？（接下來引導(dǎo)顧客需求）
話術(shù)模板B夹界、王姐，您這個(gè)話說的太有道理了隘世，您肯定還是比較了解奶粉市場(chǎng)的可柿，那您可能也知道羊奶的價(jià)格比牛奶高吧？物以稀為貴丙者，稀少了复斥、價(jià)格貴了自然喝的人群就相對(duì)較少，而且只有具備一定經(jīng)濟(jì)條件和了解認(rèn)識(shí)的人才能享用到械媒，我簡(jiǎn)單的跟您介紹下羊奶和牛奶的區(qū)別目锭，您看好嗎评汰？（轉(zhuǎn)入到產(chǎn)品介紹階段）
5、羊奶的膻味很重痢虹，寶寶不愛喝
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1被去、不膻，很多顧客的寶寶都很愛喝呢
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2奖唯、那就是您不了解了惨缆，現(xiàn)在有除膻工藝
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、沒膻味就不是羊奶了
話術(shù)模板A臭埋、您的擔(dān)憂有一定的道理踪央，我也很理解您，之前我的想法也跟您一樣瓢阴，首先：母乳其實(shí)也是有奶腥味的畅蹂，寶寶的口感跟大人是有很多差別的（舉例：辣椒、醋）荣恐，羊奶接近母乳液斜，寶寶對(duì)它的接受程度更加高呢。其次：羊奶的膻味是來自于公母羊交配時(shí)所產(chǎn)生的叠穆，現(xiàn)在先進(jìn)的飼養(yǎng)方式是公母羊分開飼養(yǎng)少漆，同時(shí)也進(jìn)行了真空脫膻，還有羊奶口感偏淡硼被，不容易造成寶寶厭食示损、挑食問題，有很多顧客剛開始來的時(shí)候嚷硫，覺得羊奶的氣味是它的缺陷检访，其實(shí)我們做的時(shí)間長(zhǎng)，恰恰覺得它反倒成了優(yōu)勢(shì)啊仔掸。脆贵。您看看我們的老顧客（打開顧客資料，讓顧客自己看顧客評(píng)價(jià)）
B起暮、王姐卖氨，您說的很對(duì)，我們很多顧客剛開始我給他介紹的時(shí)候负懦，他也這么想的筒捺，后來因?yàn)殛P(guān)系比較好，我硬是要介紹給他纸厉，他礙于情面買回去給寶寶喝焙矛，現(xiàn)在很感謝我呢。剛開始他寶寶有厭食残腌、挑食，不愛喝水，選購奶粉的時(shí)候想：只要寶寶愛喝抛猫，就是好奶粉蟆盹，不管味道淡還是甜，后來他發(fā)現(xiàn)寶寶只喜歡吃甜食闺金，沒味道的都不吃逾滥，就比較著急，來我這聊天败匹，我才發(fā)現(xiàn)寶寶喝的奶粉甜度特別高寨昙，您看，寶寶的主食是奶粉掀亩，如果甜度高了舔哪，慢慢寶寶就對(duì)淡的東西興趣下降，就容易造成寶寶厭食槽棍、挑食捉蚤、偏食。后來建議他喝羊奶炼七，羊奶的甜度較低缆巧，剛開始他不同意，說有膻味豌拙，其實(shí)后面用了正確的轉(zhuǎn)奶方法陕悬，現(xiàn)在不僅寶寶愛喝奶粉，而且也慢慢能夠吃一些味道淡的東西了按傅。
6捉超、醫(yī)生說了，寶寶不能喝羊奶
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1逞敷、胡說狂秦，我們很多顧客喝的好好的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、醫(yī)生是想跟你推薦其他品牌收取回扣
話術(shù)模板A推捐、醫(yī)生作為專業(yè)人士裂问，他的話肯定有一定道理的，但是我們醫(yī)生說的是鮮羊奶牛柒，其實(shí)您應(yīng)該也知道堪簿，三歲以內(nèi)的寶寶也是不能和鮮牛奶的
（1）、2013年國家文件明確規(guī)定：不得以牛皮壁、羊乳以外的其他原乳來制作嬰幼兒配方奶粉椭更，意思是說：明文規(guī)定，羊奶可以用來生產(chǎn)配方奶粉蛾魄，也就是說可以滿足寶寶的營養(yǎng)需求虑瀑，那您說：如果羊奶不能喝湿滓，國家肯定是不會(huì)有這個(gè)文件的，我們說孩子是祖國的花朵舌狗，國家怎么忍心傷害祖國的花朵呢叽奥？（您看，這是國家出臺(tái)的文件）
（2）痛侍、鮮羊奶的葉酸含量偏低朝氓，在配方奶粉制作過程中，已經(jīng)特別強(qiáng)化了葉酸和鐵主届，寶寶每日對(duì)鐵的需求量只有10-12毫克赵哲，您看看配方表，只要保證每日寶寶奶量君丁，是可以完全滿足寶寶需求的枫夺，您看我們這邊喝羊奶的寶寶不是長(zhǎng)的很健康嗎？
（3）谈截、最近您應(yīng)該也看了很多新聞筷屡，不允許醫(yī)生直接或間接銷售推薦代乳品收取回扣，其實(shí)我們寶寶選購奶粉簸喂，應(yīng)該更加綜合考慮毙死，您說是嗎？
7喻鳄、哪有這么多羊奶扼倘，都是假的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、怎么可能除呵，你聽誰說的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2再菊、配方表上明明寫的是羊奶嘛
話術(shù)模板A、王姐颜曾，看來您很專業(yè)纠拔，其實(shí)在最早的時(shí)候，因?yàn)檠蚰滔蘸梅汉溃瑢殞毮c胃好稠诲、不容易上火，所以很多牛奶粉中就添加了一些羊奶要達(dá)到這樣的功效诡曙，現(xiàn)在羊奶的產(chǎn)業(yè)化程度越來越高臀叙、擁有先進(jìn)的除膻工藝，所以讓生產(chǎn)真正純正的羊奶成為現(xiàn)實(shí)价卤，您應(yīng)該知道劝萤，國家對(duì)包裝配方的監(jiān)管力度很大，所以廠家不定期的根據(jù)國家需要進(jìn)行包裝更換慎璧，配方表上要明確表明使用成分床嫌，如果真是里面摻雜著牛奶跨释，那這聽奶粉根本就沒辦法出廠的。您大可放心厌处，我們店已經(jīng)開了這么多年煤傍，我們不可能為了賣一款產(chǎn)品、賺一點(diǎn)錢把自己的信譽(yù)毀了嘱蛋，您說是吧饶辙？其實(shí)您經(jīng)常來我們店我想也是看中這一點(diǎn)不是嗎祟蚀？
7、羊奶真有那么好嗎趴生？
話術(shù)模板A疙驾、張姐凶伙，您的擔(dān)心有一定道理，其實(shí)對(duì)于一個(gè)新事物它碎，剛開始的時(shí)候函荣，大家都有一個(gè)接受過程，羊奶和牛奶都可以用來生產(chǎn)配方奶粉扳肛，他們的營養(yǎng)都能夠滿足嬰幼兒需求傻挂，但是羊奶在嬰幼兒腸道調(diào)節(jié)、抗過敏挖息、免疫力強(qiáng)這方面的確有它的優(yōu)勢(shì)金拒，不然也不會(huì)有這么多顧客選擇，您看套腹，您的孩子绪抛。。电禀。幢码。。（以孩子的身體狀況對(duì)應(yīng)羊奶的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)做突破口）
8尖飞、夏天喝羊奶太上火了
話術(shù)模板A症副、張姐，您這個(gè)想法我們很多顧客也有葫松，覺得羊肉多上火啊瓦糕，大補(bǔ)，所以羊奶喝了容易上火腋么、便秘咕娄，我們想想：牛肉是不是也上火啊珊擂？其實(shí)圣勒，不管是羊奶還是牛奶都是溫性的费变，只是因?yàn)檠蚰滔湛臁⒃趯殞毮c胃中停留的時(shí)間短圣贸，所以寶寶不容易引起便秘挚歧。想要寶寶不上火，您可以給寶寶勤喝水吁峻、多吃些蔬菜水果滑负、奶粉沖調(diào)濃度合適。用含。矮慕。等等。
9啄骇、隔壁家的XX（某個(gè)羊奶品牌）和你們比較痴鳄，你覺得他們?cè)趺礃?/p>
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、這很難說缸夹，都還不錯(cuò)
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2痪寻、各有特色，看個(gè)人喜好
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3虽惭、我不太了解其他牌子
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4橡类、他們就是廣告打得多而已
話術(shù)模板A、導(dǎo)購：張姐趟妥，其實(shí)您說的這兩個(gè)牌子都挺不錯(cuò)猫态，只是各有特色而已，主要還是要看您的喜好和需求披摄，比如………亲雪，其實(shí)就是適不適合您寶寶體質(zhì)的問題，我們產(chǎn)品的配方特色是……,我個(gè)人認(rèn)為它更適合您的是……..
話術(shù)模板B疚膊、張姐您是好眼光义辕，您說的這幾個(gè)牌子都有自己的特色，都是很好的牌子寓盗，因?yàn)椴皇悄募冶饶募液玫膯栴}灌砖，關(guān)鍵還是要根據(jù)您自身的需求，請(qǐng)問傀蚌，您買東西是注重品質(zhì)還是更注重價(jià)格基显，您對(duì)奶粉的要求是想在寶寶哪方面作用更好，比如腸胃善炫、免疫力撩幽、大腦發(fā)育等，（引導(dǎo)顧客說出自己的購買偏好后，導(dǎo)購繼續(xù)說）如果這樣窜醉，我個(gè)人認(rèn)為我們的品牌更適合您宪萄，首先， 1榨惰、品牌拜英，2、配方賣點(diǎn)琅催，張姐居凶，我說的再好不算，您自己看看配方藤抡，來排监，張姐，這邊請(qǐng)
10杰捂、你們還名牌呢，罐子（或者樣品做工）這么粗糙
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1棋蚌、這種小問題哪個(gè)牌子難免都有點(diǎn)
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2嫁佳、現(xiàn)在的東西都這樣，在外面擺的時(shí)間長(zhǎng)了嘛
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3谷暮、我給您重新拿一個(gè)
話術(shù)模板A蒿往、對(duì)不起，張姐湿弦，由于我的工作疏忽瓤漏，上貨時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了颊埃，謝謝您告訴我這個(gè)情況蔬充，我現(xiàn)在從庫房拿一個(gè)，您稍等（講解御寶的4層密封）
話術(shù)模板B班利、先生饥漫，感謝您告訴我這個(gè)情況，我知道您也是為了我們好罗标，我會(huì)馬上跟公司反映庸队，真是謝謝您啦，請(qǐng)問闯割，先生您今天是想看看……….（征詢顧客轉(zhuǎn)移話題）
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