常見顧客異議處理——商品異議（御寶羊奶）
1、顧客剛進(jìn)門就問(wèn)：你們店有沒有XX（牌子外邓、款式等）
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1损话、對(duì)不起，剛賣完
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2匹中、哦顶捷，這個(gè)我們這里沒有服赎，我們只有重虑。缺厉。提针。辐脖。
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3嗜价、隔壁店好像有，你去那里看看吧
話術(shù)模板：先生家淤，您是想了解XX嗎媒鼓？（顧客默認(rèn)）先生看來(lái)對(duì)XX很喜歡呀，請(qǐng)問(wèn)您主要覺得XX哪些方面比較吸引您呢暂氯？（通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)顧客說(shuō)話）先生痴施，您說(shuō)的對(duì)辣吃，XX在這方面確實(shí)做的很好神得，不過(guò)我們御寶在這方面也做的不錯(cuò)哩簿，而且节榜，關(guān)鍵是我們?cè)谧诓浴；淇摺Ｅ驳觥Ｂ瞪稀＃◤?qiáng)調(diào)我們的優(yōu)點(diǎn)）這樣吧馏予，先生霞丧，您既然都進(jìn)來(lái)了蛹尝，不妨可以比較下突那，來(lái)愕难，先生里面請(qǐng)猫缭。
2猜丹、你們是哪里的牌子居触，都沒聽說(shuō)過(guò)轮洋，還賣這么貴
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1弊予、是嗎汉柒，我們都賣了好幾年了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2碾褂、不會(huì)吧正塌，我們?cè)谘蚰绦袠I(yè)很有名的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、我們正在媒體上做廣告
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4咒程、我們確實(shí)是新牌子帐姻，剛進(jìn)市場(chǎng)
話術(shù)模板A饥瓷、導(dǎo)購(gòu)：哎呀扛伍，真不好意思，工作沒做好吼砂，我們得檢討渔肩，幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的品牌周偎，我們是專業(yè)從事羊乳制品生產(chǎn)及研發(fā)蓉坎、銷售于一體的大型公司蛉艾，我們也是唯一一家得到國(guó)家工信部國(guó)產(chǎn)奶粉新品推薦會(huì)主推羊奶品牌勿侯，小姐助琐，請(qǐng)問(wèn)您寶寶多大了兵钮？（提問(wèn)了解顧客需求并分散顧客注意力）
話術(shù)模板B矢空、呵呵屁药，小姐酿箭，您對(duì)奶粉行業(yè)真是了解缭嫡，我們品牌其實(shí)做了也不短了妇蛀，只不過(guò)今天夠公司才決定進(jìn)入XX地區(qū)评架，以后還需要您多捧場(chǎng)纵诞，小姐浙芙，請(qǐng)問(wèn)您寶寶多大了（提問(wèn)了解顧客需求并分散顧客注意力）
3嗡呼、御寶沒聽說(shuō)過(guò)晤锥，我不喜歡小牌子矾瘾，我買奶粉一般都是XX牌子
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1壕翩、我們的產(chǎn)品風(fēng)格跟它差不多
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2放妈、您可以換個(gè)牌子試試
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、這個(gè)牌子很多顧客后來(lái)也都轉(zhuǎn)了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4托启、我們定位更XX類似屯耸，但比他們便宜
話術(shù)模板A疗绣、王姐多矮，XX是個(gè)不錯(cuò)的牌子塔逃，也是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象患雏，王姐，您覺得這個(gè)牌子哪些地方讓您特別滿意肺孵？
哦平窘，原來(lái)如此（向顧客所說(shuō)的有點(diǎn)靠攏）瑰艘，是的紫新，這幾點(diǎn)確實(shí)很吸引顧客芒率，其實(shí)我們?cè)谶@方面做得也很好偶芍，只是您可能以前沒有關(guān)注我們，不過(guò)椎麦，今天剛好有機(jī)會(huì)观挎，您也可以多了解下我們的品牌键兜，來(lái)........
話術(shù)模板B普气、王姐现诀，XX是個(gè)不錯(cuò)的品牌仔沿，一直被很多媽媽所喜歡封锉，口碑不錯(cuò)成福，您很有眼光奴艾，奶粉是寶寶的主要食品，每個(gè)品牌都有各自的優(yōu)勢(shì)和配方俘闯，就像蔬菜一樣真朗，白菜和蘿卜都好，但是各有各的特點(diǎn)和營(yíng)養(yǎng)振诬，長(zhǎng)期給寶寶吃一個(gè)品牌赶么，習(xí)慣是習(xí)慣的辫呻，可能營(yíng)養(yǎng)也無(wú)法全面均衡放闺，您今天來(lái)都來(lái)了怖侦，多了解了解匾寝，也是沒有壞處的是吧艳悔，對(duì)您以后選購(gòu)也起個(gè)參考作用，我給您介紹下疾忍，您這邊請(qǐng)....
話術(shù)模板：王姐锭碳，您說(shuō)的XX在牛奶中是個(gè)非常不錯(cuò)的品牌擒抛，可是我們現(xiàn)在越來(lái)越多的顧客開始給寶寶選擇吃羊奶了，羊奶的營(yíng)養(yǎng)價(jià)格高莲组、更接近母乳，消化吸收率也好迈着，請(qǐng)問(wèn)您以前了解過(guò)御寶羊奶嗎裕菠？
4奴潘、羊奶啊画髓，喝的人太少了奈虾，不敢試
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1愚墓、誰(shuí)說(shuō)的，我們店里好多人都喝
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2岗照、那是你不了解攒至，現(xiàn)在羊奶可火了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3库菲、（手足無(wú)措）
話術(shù)模板A熙宇、王姐烫止，您說(shuō)的太對(duì)了馆蠕，羊奶喝的人群的確是趕不上牛奶互躬，那不是因?yàn)檠蚰滩缓枚种茄蚰痰漠a(chǎn)量?jī)H僅只有牛奶的六分之一诞吱，我們常說(shuō)物以稀為貴房维，其實(shí)現(xiàn)在我們跟顧客推薦奶粉咙俩，都是綜合考慮的阿趁，不是所有的顧客我們都建議他喝羊奶脖阵，一般只有經(jīng)濟(jì)條件比較好命黔，對(duì)寶寶營(yíng)養(yǎng)要求比較高蘑辑、又對(duì)新興事物接受度高洋魂、了解羊奶的顧客我們才介紹呢副砍，王姐，在業(yè)內(nèi)羊奶都被稱為貴族奶顿锰，您以前有聽說(shuō)過(guò)嗎刘陶？（接下來(lái)引導(dǎo)顧客需求）
話術(shù)模板B匙隔、王姐纷责，您這個(gè)話說(shuō)的太有道理了再膳，您肯定還是比較了解奶粉市場(chǎng)的喂柒，那您可能也知道羊奶的價(jià)格比牛奶高吧灾杰？物以稀為貴艳吠，稀少了讲竿、價(jià)格貴了自然喝的人群就相對(duì)較少题禀，而且只有具備一定經(jīng)濟(jì)條件和了解認(rèn)識(shí)的人才能享用到迈嘹，我簡(jiǎn)單的跟您介紹下羊奶和牛奶的區(qū)別秀仲，您看好嗎神僵？（轉(zhuǎn)入到產(chǎn)品介紹階段）
5保礼、羊奶的膻味很重炮障，寶寶不愛喝
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1胁赢、不膻智末，很多顧客的寶寶都很愛喝呢
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2吹害、那就是您不了解了它呀，現(xiàn)在有除膻工藝
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、沒膻味就不是羊奶了
話術(shù)模板A下隧、您的擔(dān)憂有一定的道理淆院，我也很理解您土辩，之前我的想法也跟您一樣拷淘，首先：母乳其實(shí)也是有奶腥味的启涯，寶寶的口感跟大人是有很多差別的（舉例：辣椒结洼、醋）松忍，羊奶接近母乳鸣峭，寶寶對(duì)它的接受程度更加高呢叽掘。其次：羊奶的膻味是來(lái)自于公母羊交配時(shí)所產(chǎn)生的更扁，現(xiàn)在先進(jìn)的飼養(yǎng)方式是公母羊分開飼養(yǎng)浓镜，同時(shí)也進(jìn)行了真空脫膻膛薛，還有羊奶口感偏淡哄啄，不容易造成寶寶厭食咨跌、挑食問(wèn)題锌半，有很多顧客剛開始來(lái)的時(shí)候，覺得羊奶的氣味是它的缺陷州胳，其實(shí)我們做的時(shí)間長(zhǎng)陋葡，恰恰覺得它反倒成了優(yōu)勢(shì)啊腐缤。。您看看我們的老顧客（打開顧客資料惜索，讓顧客自己看顧客評(píng)價(jià)）
B巾兆、王姐角塑，您說(shuō)的很對(duì)圃伶，我們很多顧客剛開始我給他介紹的時(shí)候窒朋，他也這么想的侥猩，后來(lái)因?yàn)殛P(guān)系比較好欺劳，我硬是要介紹給他划提，他礙于情面買回去給寶寶喝腔剂，現(xiàn)在很感謝我呢掸犬。剛開始他寶寶有厭食宙攻、挑食座掘，不愛喝水溢陪，選購(gòu)奶粉的時(shí)候想：只要寶寶愛喝形真，就是好奶粉咆霜，不管味道淡還是甜，后來(lái)他發(fā)現(xiàn)寶寶只喜歡吃甜食光酣，沒味道的都不吃挂疆，就比較著急，來(lái)我這聊天视事，我才發(fā)現(xiàn)寶寶喝的奶粉甜度特別高俐东，您看虏辫，寶寶的主食是奶粉砌庄，如果甜度高了娄昆，慢慢寶寶就對(duì)淡的東西興趣下降萌焰，就容易造成寶寶厭食扒俯、挑食撼玄、偏食墩邀。后來(lái)建議他喝羊奶磕蒲，羊奶的甜度較低，剛開始他不同意殖卑，說(shuō)有膻味孵稽，其實(shí)后面用了正確的轉(zhuǎn)奶方法菩鲜，現(xiàn)在不僅寶寶愛喝奶粉惦积，而且也慢慢能夠吃一些味道淡的東西了蛛勉。
6诽凌、醫(yī)生說(shuō)了坦敌，寶寶不能喝羊奶
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1狱窘、胡說(shuō)哑舒，我們很多顧客喝的好好的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2幻馁、醫(yī)生是想跟你推薦其他品牌收取回扣
話術(shù)模板A膘滨、醫(yī)生作為專業(yè)人士火邓，他的話肯定有一定道理的，但是我們醫(yī)生說(shuō)的是鮮羊奶躲胳，其實(shí)您應(yīng)該也知道，三歲以內(nèi)的寶寶也是不能和鮮牛奶的
（1）摇天、2013年國(guó)家文件明確規(guī)定：不得以牛泉坐、羊乳以外的其他原乳來(lái)制作嬰幼兒配方奶粉腕让，意思是說(shuō)：明文規(guī)定，羊奶可以用來(lái)生產(chǎn)配方奶粉，也就是說(shuō)可以滿足寶寶的營(yíng)養(yǎng)需求液南，那您說(shuō)：如果羊奶不能喝滑凉，國(guó)家肯定是不會(huì)有這個(gè)文件的畅姊，我們說(shuō)孩子是祖國(guó)的花朵若未，國(guó)家怎么忍心傷害祖國(guó)的花朵呢？（您看乌昔，這是國(guó)家出臺(tái)的文件）
（2）磕道、鮮羊奶的葉酸含量偏低伶丐，在配方奶粉制作過(guò)程中撵割，已經(jīng)特別強(qiáng)化了葉酸和鐵啡彬，寶寶每日對(duì)鐵的需求量只有10-12毫克纵搁，您看看配方表腾誉，只要保證每日寶寶奶量利职，是可以完全滿足寶寶需求的猪贪，您看我們這邊喝羊奶的寶寶不是長(zhǎng)的很健康嗎热押？
（3）桶癣、最近您應(yīng)該也看了很多新聞牙寞，不允許醫(yī)生直接或間接銷售推薦代乳品收取回扣，其實(shí)我們寶寶選購(gòu)奶粉雷蹂，應(yīng)該更加綜合考慮匪煌，您說(shuō)是嗎萎庭？
7肴敛、哪有這么多羊奶医男，都是假的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1镀梭、怎么可能报账，你聽誰(shuí)說(shuō)的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、配方表上明明寫的是羊奶嘛
話術(shù)模板A羽圃、王姐，看來(lái)您很專業(yè)浊服，其實(shí)在最早的時(shí)候统屈，因?yàn)檠蚰滔蘸门哂酰瑢殞毮c胃好牙躺、不容易上火，所以很多牛奶粉中就添加了一些羊奶要達(dá)到這樣的功效腕扶，現(xiàn)在羊奶的產(chǎn)業(yè)化程度越來(lái)越高孽拷、擁有先進(jìn)的除膻工藝，所以讓生產(chǎn)真正純正的羊奶成為現(xiàn)實(shí)半抱，您應(yīng)該知道炼幔，國(guó)家對(duì)包裝配方的監(jiān)管力度很大跺讯，所以廠家不定期的根據(jù)國(guó)家需要進(jìn)行包裝更換，配方表上要明確表明使用成分，如果真是里面摻雜著牛奶茫陆，那這聽奶粉根本就沒辦法出廠的桨醋。您大可放心瞬内，我們店已經(jīng)開了這么多年能真，我們不可能為了賣一款產(chǎn)品卤档、賺一點(diǎn)錢把自己的信譽(yù)毀了倡缠，您說(shuō)是吧载荔？其實(shí)您經(jīng)常來(lái)我們店我想也是看中這一點(diǎn)不是嗎？
7、羊奶真有那么好嗎？
話術(shù)模板A拘荡、張姐蟋定，您的擔(dān)心有一定道理促王，其實(shí)對(duì)于一個(gè)新事物迅耘，剛開始的時(shí)候栖秕，大家都有一個(gè)接受過(guò)程暑塑，羊奶和牛奶都可以用來(lái)生產(chǎn)配方奶粉尔艇，他們的營(yíng)養(yǎng)都能夠滿足嬰幼兒需求，但是羊奶在嬰幼兒腸道調(diào)節(jié)、抗過(guò)敏、免疫力強(qiáng)這方面的確有它的優(yōu)勢(shì)钥组，不然也不會(huì)有這么多顧客選擇，您看如蚜，您的孩子。芯勘。够委。。脂信。（以孩子的身體狀況對(duì)應(yīng)羊奶的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)做突破口）
8、夏天喝羊奶太上火了
話術(shù)模板A雁社、張姐，您這個(gè)想法我們很多顧客也有奄喂，覺得羊肉多上火啊肖揣，大補(bǔ)，所以羊奶喝了容易上火供炼、便秘，我們想想：牛肉是不是也上火安砬恰募闲？其實(shí)农渊，不管是羊奶還是牛奶都是溫性的徽鼎，只是因?yàn)檠蚰滔湛臁⒃趯殞毮c胃中停留的時(shí)間短鞍帝，所以寶寶不容易引起便秘纫版。想要寶寶不上火籽御，您可以給寶寶勤喝水鸠真、多吃些蔬菜水果千贯、奶粉沖調(diào)濃度合適申尼。后控。署惯。等等蜕依。
9被丧、隔壁家的XX（某個(gè)羊奶品牌）和你們比較，你覺得他們?cè)趺礃?/p>
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1制圈、這很難說(shuō)覆积，都還不錯(cuò)
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、各有特色宣羊，看個(gè)人喜好
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、我不太了解其他牌子
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4枪狂、他們就是廣告打得多而已
話術(shù)模板A、導(dǎo)購(gòu)：張姐弧呐，其實(shí)您說(shuō)的這兩個(gè)牌子都挺不錯(cuò)险胰，只是各有特色而已，主要還是要看您的喜好和需求挪哄，比如………，其實(shí)就是適不適合您寶寶體質(zhì)的問(wèn)題杀怠，我們產(chǎn)品的配方特色是……,我個(gè)人認(rèn)為它更適合您的是……..
話術(shù)模板B墙基、張姐您是好眼光吐葵，您說(shuō)的這幾個(gè)牌子都有自己的特色欠雌，都是很好的牌子，因?yàn)椴皇悄募冶饶募液玫膯?wèn)題，關(guān)鍵還是要根據(jù)您自身的需求，請(qǐng)問(wèn)玻淑，您買東西是注重品質(zhì)還是更注重價(jià)格五鲫，您對(duì)奶粉的要求是想在寶寶哪方面作用更好蝉稳，比如腸胃、免疫力、大腦發(fā)育等，（引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己的購(gòu)買偏好后，導(dǎo)購(gòu)繼續(xù)說(shuō)）如果這樣憨栽，我個(gè)人認(rèn)為我們的品牌更適合您劈愚，首先蚊逢， 1圃郊、品牌，2孤荣、配方賣點(diǎn)谤碳，張姐，我說(shuō)的再好不算，您自己看看配方膊夹，來(lái)，張姐褥民，這邊請(qǐng)
10季春、你們還名牌呢，罐子（或者樣品做工）這么粗糙
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1消返、這種小問(wèn)題哪個(gè)牌子難免都有點(diǎn)
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2载弄、現(xiàn)在的東西都這樣，在外面擺的時(shí)間長(zhǎng)了嘛
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3撵颊、我給您重新拿一個(gè)
話術(shù)模板A宇攻、對(duì)不起，張姐倡勇，由于我的工作疏忽逞刷，上貨時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了妻熊，謝謝您告訴我這個(gè)情況夸浅，我現(xiàn)在從庫(kù)房拿一個(gè)，您稍等（講解御寶的4層密封）
話術(shù)模板B扔役、先生帆喇，感謝您告訴我這個(gè)情況，我知道您也是為了我們好亿胸，我會(huì)馬上跟公司反映坯钦，真是謝謝您啦，請(qǐng)問(wèn)侈玄，先生您今天是想看看……….（征詢顧客轉(zhuǎn)移話題）
常見顧客異議處理——商品異議（御寶羊奶）
1婉刀、顧客剛進(jìn)門就問(wèn)：你們店有沒有XX（牌子、款式等）
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1拗馒、對(duì)不起路星，剛賣完
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2白指、哦鲁猩，這個(gè)我們這里沒有掂碱，我們只有枚赡。阵幸。粥惧。屎篱。
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3芋绸、隔壁店好像有肝劲，你去那里看看吧
話術(shù)模板：先生迁客，您是想了解XX嗎郭宝？（顧客默認(rèn)）先生看來(lái)對(duì)XX很喜歡呀，請(qǐng)問(wèn)您主要覺得XX哪些方面比較吸引您呢掷漱？（通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)顧客說(shuō)話）先生粘室，您說(shuō)的對(duì)，XX在這方面確實(shí)做的很好卜范，不過(guò)我們御寶在這方面也做的不錯(cuò)衔统，而且，關(guān)鍵是我們?cè)诤Ｑ＝蹙簟！０侣恪＃◤?qiáng)調(diào)我們的優(yōu)點(diǎn)）這樣吧险掀，先生，您既然都進(jìn)來(lái)了湾宙，不妨可以比較下樟氢，來(lái)，先生里面請(qǐng)创倔。
2嗡害、你們是哪里的牌子，都沒聽說(shuō)過(guò)畦攘，還賣這么貴
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1霸妹、是嗎，我們都賣了好幾年了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2知押、不會(huì)吧叹螟，我們?cè)谘蚰绦袠I(yè)很有名的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、我們正在媒體上做廣告
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4台盯、我們確實(shí)是新牌子罢绽，剛進(jìn)市場(chǎng)
話術(shù)模板A、導(dǎo)購(gòu)：哎呀静盅，真不好意思良价，工作沒做好，我們得檢討蒿叠，幸虧今天有機(jī)會(huì)向您介紹一下我們的品牌明垢，我們是專業(yè)從事羊乳制品生產(chǎn)及研發(fā)、銷售于一體的大型公司市咽，我們也是唯一一家得到國(guó)家工信部國(guó)產(chǎn)奶粉新品推薦會(huì)主推羊奶品牌痊银，小姐，請(qǐng)問(wèn)您寶寶多大了施绎？（提問(wèn)了解顧客需求并分散顧客注意力）
話術(shù)模板B溯革、呵呵贞绳，小姐，您對(duì)奶粉行業(yè)真是了解致稀，我們品牌其實(shí)做了也不短了冈闭，只不過(guò)今天夠公司才決定進(jìn)入XX地區(qū)，以后還需要您多捧場(chǎng)豺裆，小姐拒秘，請(qǐng)問(wèn)您寶寶多大了（提問(wèn)了解顧客需求并分散顧客注意力）
3、御寶沒聽說(shuō)過(guò)臭猜，我不喜歡小牌子，我買奶粉一般都是XX牌子
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1押蚤、我們的產(chǎn)品風(fēng)格跟它差不多
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【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3、這個(gè)牌子很多顧客后來(lái)也都轉(zhuǎn)了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4揽碘、我們定位更XX類似次屠，但比他們便宜
話術(shù)模板A、王姐雳刺，XX是個(gè)不錯(cuò)的牌子劫灶，也是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象，王姐掖桦，您覺得這個(gè)牌子哪些地方讓您特別滿意本昏？
哦，原來(lái)如此（向顧客所說(shuō)的有點(diǎn)靠攏）枪汪，是的涌穆，這幾點(diǎn)確實(shí)很吸引顧客，其實(shí)我們?cè)谶@方面做得也很好雀久，只是您可能以前沒有關(guān)注我們宿稀，不過(guò)，今天剛好有機(jī)會(huì)赖捌，您也可以多了解下我們的品牌祝沸，來(lái)........
話術(shù)模板B、王姐越庇，XX是個(gè)不錯(cuò)的品牌罩锐，一直被很多媽媽所喜歡，口碑不錯(cuò)悦荒，您很有眼光唯欣，奶粉是寶寶的主要食品，每個(gè)品牌都有各自的優(yōu)勢(shì)和配方搬味，就像蔬菜一樣境氢，白菜和蘿卜都好蟀拷，但是各有各的特點(diǎn)和營(yíng)養(yǎng)，長(zhǎng)期給寶寶吃一個(gè)品牌萍聊，習(xí)慣是習(xí)慣的问芬，可能營(yíng)養(yǎng)也無(wú)法全面均衡，您今天來(lái)都來(lái)了寿桨，多了解了解此衅，也是沒有壞處的是吧，對(duì)您以后選購(gòu)也起個(gè)參考作用亭螟，我給您介紹下挡鞍，您這邊請(qǐng)....
話術(shù)模板：王姐，您說(shuō)的XX在牛奶中是個(gè)非常不錯(cuò)的品牌预烙，可是我們現(xiàn)在越來(lái)越多的顧客開始給寶寶選擇吃羊奶了墨微，羊奶的營(yíng)養(yǎng)價(jià)格高、更接近母乳扁掸，消化吸收率也好翘县，請(qǐng)問(wèn)您以前了解過(guò)御寶羊奶嗎？
4谴分、羊奶啊锈麸，喝的人太少了，不敢試
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1牺蹄、誰(shuí)說(shuō)的忘伞，我們店里好多人都喝
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、那是你不了解钞馁，現(xiàn)在羊奶可火了
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3虑省、（手足無(wú)措）
話術(shù)模板A、王姐僧凰，您說(shuō)的太對(duì)了探颈，羊奶喝的人群的確是趕不上牛奶，那不是因?yàn)檠蚰滩缓醚荡耄茄蚰痰漠a(chǎn)量?jī)H僅只有牛奶的六分之一伪节，我們常說(shuō)物以稀為貴，其實(shí)現(xiàn)在我們跟顧客推薦奶粉绩鸣，都是綜合考慮的怀大，不是所有的顧客我們都建議他喝羊奶，一般只有經(jīng)濟(jì)條件比較好呀闻，對(duì)寶寶營(yíng)養(yǎng)要求比較高化借、又對(duì)新興事物接受度高、了解羊奶的顧客我們才介紹呢捡多，王姐蓖康，在業(yè)內(nèi)羊奶都被稱為貴族奶铐炫，您以前有聽說(shuō)過(guò)嗎？（接下來(lái)引導(dǎo)顧客需求）
話術(shù)模板B蒜焊、王姐倒信，您這個(gè)話說(shuō)的太有道理了，您肯定還是比較了解奶粉市場(chǎng)的泳梆，那您可能也知道羊奶的價(jià)格比牛奶高吧鳖悠？物以稀為貴，稀少了优妙、價(jià)格貴了自然喝的人群就相對(duì)較少乘综，而且只有具備一定經(jīng)濟(jì)條件和了解認(rèn)識(shí)的人才能享用到，我簡(jiǎn)單的跟您介紹下羊奶和牛奶的區(qū)別鳞溉，您看好嗎瘾带？（轉(zhuǎn)入到產(chǎn)品介紹階段）
5、羊奶的膻味很重熟菲，寶寶不愛喝
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、不膻朴恳，很多顧客的寶寶都很愛喝呢
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2抄罕、那就是您不了解了，現(xiàn)在有除膻工藝
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3于颖、沒膻味就不是羊奶了
話術(shù)模板A呆贿、您的擔(dān)憂有一定的道理，我也很理解您森渐，之前我的想法也跟您一樣做入，首先：母乳其實(shí)也是有奶腥味的，寶寶的口感跟大人是有很多差別的（舉例：辣椒同衣、醋）竟块，羊奶接近母乳，寶寶對(duì)它的接受程度更加高呢耐齐。其次：羊奶的膻味是來(lái)自于公母羊交配時(shí)所產(chǎn)生的浪秘，現(xiàn)在先進(jìn)的飼養(yǎng)方式是公母羊分開飼養(yǎng)，同時(shí)也進(jìn)行了真空脫膻埠况，還有羊奶口感偏淡耸携，不容易造成寶寶厭食、挑食問(wèn)題辕翰，有很多顧客剛開始來(lái)的時(shí)候夺衍，覺得羊奶的氣味是它的缺陷，其實(shí)我們做的時(shí)間長(zhǎng)喜命，恰恰覺得它反倒成了優(yōu)勢(shì)啊沟沙。河劝。您看看我們的老顧客（打開顧客資料，讓顧客自己看顧客評(píng)價(jià)）
B尝胆、王姐丧裁，您說(shuō)的很對(duì)，我們很多顧客剛開始我給他介紹的時(shí)候含衔，他也這么想的煎娇，后來(lái)因?yàn)殛P(guān)系比較好，我硬是要介紹給他贪染，他礙于情面買回去給寶寶喝缓呛，現(xiàn)在很感謝我呢。剛開始他寶寶有厭食杭隙、挑食哟绊，不愛喝水，選購(gòu)奶粉的時(shí)候想：只要寶寶愛喝痰憎，就是好奶粉票髓，不管味道淡還是甜，后來(lái)他發(fā)現(xiàn)寶寶只喜歡吃甜食铣耘，沒味道的都不吃洽沟，就比較著急，來(lái)我這聊天蜗细，我才發(fā)現(xiàn)寶寶喝的奶粉甜度特別高裆操，您看，寶寶的主食是奶粉炉媒，如果甜度高了踪区，慢慢寶寶就對(duì)淡的東西興趣下降，就容易造成寶寶厭食吊骤、挑食缎岗、偏食。后來(lái)建議他喝羊奶水援，羊奶的甜度較低密强，剛開始他不同意，說(shuō)有膻味蜗元，其實(shí)后面用了正確的轉(zhuǎn)奶方法或渤，現(xiàn)在不僅寶寶愛喝奶粉，而且也慢慢能夠吃一些味道淡的東西了奕扣。
6薪鹦、醫(yī)生說(shuō)了，寶寶不能喝羊奶
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、胡說(shuō)池磁，我們很多顧客喝的好好的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2奔害、醫(yī)生是想跟你推薦其他品牌收取回扣
話術(shù)模板A、醫(yī)生作為專業(yè)人士地熄，他的話肯定有一定道理的华临，但是我們醫(yī)生說(shuō)的是鮮羊奶，其實(shí)您應(yīng)該也知道端考，三歲以內(nèi)的寶寶也是不能和鮮牛奶的
（1）雅潭、2013年國(guó)家文件明確規(guī)定：不得以牛、羊乳以外的其他原乳來(lái)制作嬰幼兒配方奶粉却特，意思是說(shuō)：明文規(guī)定扶供，羊奶可以用來(lái)生產(chǎn)配方奶粉，也就是說(shuō)可以滿足寶寶的營(yíng)養(yǎng)需求裂明，那您說(shuō)：如果羊奶不能喝椿浓，國(guó)家肯定是不會(huì)有這個(gè)文件的，我們說(shuō)孩子是祖國(guó)的花朵闽晦，國(guó)家怎么忍心傷害祖國(guó)的花朵呢扳碍？（您看，這是國(guó)家出臺(tái)的文件）
（2）仙蛉、鮮羊奶的葉酸含量偏低左腔，在配方奶粉制作過(guò)程中，已經(jīng)特別強(qiáng)化了葉酸和鐵捅儒，寶寶每日對(duì)鐵的需求量只有10-12毫克，您看看配方表振亮，只要保證每日寶寶奶量巧还，是可以完全滿足寶寶需求的，您看我們這邊喝羊奶的寶寶不是長(zhǎng)的很健康嗎坊秸？
（3）麸祷、最近您應(yīng)該也看了很多新聞，不允許醫(yī)生直接或間接銷售推薦代乳品收取回扣褒搔，其實(shí)我們寶寶選購(gòu)奶粉阶牍，應(yīng)該更加綜合考慮，您說(shuō)是嗎星瘾？
7走孽、哪有這么多羊奶，都是假的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1琳状、怎么可能磕瓷，你聽誰(shuí)說(shuō)的
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、配方表上明明寫的是羊奶嘛
話術(shù)模板A、王姐困食，看來(lái)您很專業(yè)边翁，其實(shí)在最早的時(shí)候，因?yàn)檠蚰滔蘸盟俄铮瑢殞毮c胃好符匾、不容易上火，所以很多牛奶粉中就添加了一些羊奶要達(dá)到這樣的功效瘩例，現(xiàn)在羊奶的產(chǎn)業(yè)化程度越來(lái)越高啊胶、擁有先進(jìn)的除膻工藝，所以讓生產(chǎn)真正純正的羊奶成為現(xiàn)實(shí)仰剿，您應(yīng)該知道创淡，國(guó)家對(duì)包裝配方的監(jiān)管力度很大，所以廠家不定期的根據(jù)國(guó)家需要進(jìn)行包裝更換南吮，配方表上要明確表明使用成分琳彩，如果真是里面摻雜著牛奶，那這聽奶粉根本就沒辦法出廠的部凑。您大可放心露乏，我們店已經(jīng)開了這么多年，我們不可能為了賣一款產(chǎn)品涂邀、賺一點(diǎn)錢把自己的信譽(yù)毀了瘟仿，您說(shuō)是吧？其實(shí)您經(jīng)常來(lái)我們店我想也是看中這一點(diǎn)不是嗎比勉？
7劳较、羊奶真有那么好嗎？
話術(shù)模板A浩聋、張姐观蜗，您的擔(dān)心有一定道理，其實(shí)對(duì)于一個(gè)新事物衣洁，剛開始的時(shí)候墓捻，大家都有一個(gè)接受過(guò)程，羊奶和牛奶都可以用來(lái)生產(chǎn)配方奶粉坊夫，他們的營(yíng)養(yǎng)都能夠滿足嬰幼兒需求砖第，但是羊奶在嬰幼兒腸道調(diào)節(jié)、抗過(guò)敏环凿、免疫力強(qiáng)這方面的確有它的優(yōu)勢(shì)梧兼，不然也不會(huì)有這么多顧客選擇，您看拷邢，您的孩子袱院。。。忽洛。腻惠。（以孩子的身體狀況對(duì)應(yīng)羊奶的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)做突破口）
8、夏天喝羊奶太上火了
話術(shù)模板A欲虚、張姐集灌，您這個(gè)想法我們很多顧客也有，覺得羊肉多上火啊复哆，大補(bǔ)欣喧，所以羊奶喝了容易上火、便秘梯找，我們想想：牛肉是不是也上火八舭ⅰ？其實(shí)锈锤，不管是羊奶還是牛奶都是溫性的驯鳖，只是因?yàn)檠蚰滔湛臁⒃趯殞毮c胃中停留的時(shí)間短久免，所以寶寶不容易引起便秘浅辙。想要寶寶不上火，您可以給寶寶勤喝水阎姥、多吃些蔬菜水果记舆、奶粉沖調(diào)濃度合適。呼巴。泽腮。等等。
9衣赶、隔壁家的XX（某個(gè)羊奶品牌）和你們比較盛正，你覺得他們?cè)趺礃?/p>
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1、這很難說(shuō)屑埋，都還不錯(cuò)
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2、各有特色痰滋，看個(gè)人喜好
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3摘能、我不太了解其他牌子
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】4、他們就是廣告打得多而已
話術(shù)模板A敲街、導(dǎo)購(gòu)：張姐团搞，其實(shí)您說(shuō)的這兩個(gè)牌子都挺不錯(cuò)，只是各有特色而已多艇，主要還是要看您的喜好和需求逻恐，比如………，其實(shí)就是適不適合您寶寶體質(zhì)的問(wèn)題，我們產(chǎn)品的配方特色是……,我個(gè)人認(rèn)為它更適合您的是……..
話術(shù)模板B复隆、張姐您是好眼光拨匆，您說(shuō)的這幾個(gè)牌子都有自己的特色，都是很好的牌子挽拂，因?yàn)椴皇悄募冶饶募液玫膯?wèn)題惭每，關(guān)鍵還是要根據(jù)您自身的需求，請(qǐng)問(wèn)亏栈，您買東西是注重品質(zhì)還是更注重價(jià)格台腥，您對(duì)奶粉的要求是想在寶寶哪方面作用更好，比如腸胃绒北、免疫力黎侈、大腦發(fā)育等，（引導(dǎo)顧客說(shuō)出自己的購(gòu)買偏好后闷游，導(dǎo)購(gòu)繼續(xù)說(shuō)）如果這樣峻汉，我個(gè)人認(rèn)為我們的品牌更適合您，首先储藐， 1俱济、品牌，2钙勃、配方賣點(diǎn)蛛碌，張姐，我說(shuō)的再好不算辖源，您自己看看配方蔚携，來(lái)，張姐克饶，這邊請(qǐng)
10酝蜒、你們還名牌呢，罐子（或者樣品做工）這么粗糙
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】1矾湃、這種小問(wèn)題哪個(gè)牌子難免都有點(diǎn)
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】2亡脑、現(xiàn)在的東西都這樣，在外面擺的時(shí)間長(zhǎng)了嘛
【錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)】3邀跃、我給您重新拿一個(gè)
話術(shù)模板A霉咨、對(duì)不起，張姐拍屑，由于我的工作疏忽途戒，上貨時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了僵驰，謝謝您告訴我這個(gè)情況喷斋，我現(xiàn)在從庫(kù)房拿一個(gè)唁毒，您稍等（講解御寶的4層密封）
話術(shù)模板B、先生星爪，感謝您告訴我這個(gè)情況浆西，我知道您也是為了我們好，我會(huì)馬上跟公司反映移必，真是謝謝您啦室谚，請(qǐng)問(wèn)，先生您今天是想看看……….（征詢顧客轉(zhuǎn)移話題）
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