一個人的思維習慣和模式框架決定了其思考力的界限。在產(chǎn)品設計領域悯舟，有五種最基礎的產(chǎn)品思維框架：本質(zhì)思維担租、相對思維、抽象思維抵怎、系統(tǒng)思維以及演化思維奋救。面對需求問題時，學習并使用這幾種思維進行交叉驗證反惕，可以大大提升產(chǎn)出方案的質(zhì)量和效率尝艘。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求分析、戰(zhàn)略制定姿染、方案設計背亥、項目執(zhí)行秒际，到運營推廣、數(shù)據(jù)分析狡汉，所有這些環(huán)節(jié)都需要產(chǎn)品經(jīng)理深度參與娄徊，相應就有多種能力要求。其中最核心的思維能力是“洞察問題本質(zhì)的能力”盾戴，即“本質(zhì)思維”寄锐，在物理學領域也稱作“第一性原理”，也就是“從本源入手尖啡，只采用最基本的事實作為依據(jù)橄仆，然后層層推導，得出最終結(jié)論或方案衅斩∨韫耍”

具有本質(zhì)思維能力的產(chǎn)品經(jīng)理往往眼光毒辣、直指要害畏梆，論述問題時邏輯分明您宪、極具說服力，令人嘆服具温。進行產(chǎn)品設計就是在構建體系蚕涤，而只有了解這個體系的本質(zhì)筐赔，才能以最高效的方式完成逆向構建铣猩。

設計背后的故事

故事1：巴甫洛夫的狗與“標準情景框架”

心理學家巴甫洛夫做過一個著名的實驗：在每次給狗送食物前打開紅燈并響起鈴聲。經(jīng)過一段時間后茴丰，發(fā)現(xiàn)只要鈴聲一響或紅燈一亮，不管食槽里有沒有食物，狗都會開始分泌唾液祭陷。生物學上聂使，這是由“條件反射”引起的。對狗來說汰规，最開始分泌唾液的條件是“看見食物存在”這一基本事實汤功。后來，由于實驗者不斷地將紅燈溜哮、鈴聲這兩個事物和食物建立起強關聯(lián)滔金，在狗的認知里，紅燈茂嗓、鈴聲漸漸和食物畫上了等號餐茵。

事實上，條件反射不僅作用于狗或人類的神經(jīng)系統(tǒng)述吸，也同樣潛伏在人們的思維方式里忿族。只不過這種反射形成的時間比較長，往往容易忽略。

故事2：駱駝糞與皮革座椅保養(yǎng)

二戰(zhàn)時期道批，英國空軍規(guī)定错英，后勤部門要用駱駝糞給戰(zhàn)機的皮革座椅做保養(yǎng)。駱駝糞惡臭難忍隆豹，但由于數(shù)量短缺走趋，時常有戰(zhàn)機不能及時得到保養(yǎng)，因此這項規(guī)定讓后勤兵們苦惱不已噪伊。有一次簿煌，一位參加過一戰(zhàn)的老兵前來探望兒子，看見他正用駱駝糞擦拭座椅鉴吹，便問道：“你們怎么還在用駱駝糞擦皮革姨伟？”兒子答道：“我們一直如此，這是規(guī)定豆励《峄模”老兵大笑：“當年我們在北非沙漠地區(qū)作戰(zhàn)，需要駱駝運輸物資良蒸〖级螅可是，部隊中很多皮具是用牛皮做的嫩痰，駱駝聞到味道就會賴著不走剿吻。所以就有人想到用駱駝糞擦拭皮具以便蓋住牛皮的氣味。沒想到30年后串纺，這個方法卻被沿用到飛機上丽旅，真是太可笑了！”

當時間跨度足夠長纺棺，即使是最聰明的人也難免會犯下類似的錯誤榄笙。

故事3：馬屁股與火箭助推器的寬度

在產(chǎn)品設計領域也有類似案例，美國航天飛機火箭助推器的寬度祷蝌，竟是由兩千多年前兩匹馬屁股的寬度決定的茅撞，這個案例的時間跨度更長。由于火箭助推器在制造完畢后需要用火車運送巨朦，因此設計寬度與鐵軌的寬度相同米丘，鐵軌的寬度因循了早期電車輪距的標準，電車的標準則是沿用馬車的輪距標準罪郊，馬車的輪距是根據(jù)過去英國馬路的轍跡而來蠕蚜。在整個歐洲，包括英國的長途老路都是由羅馬人根據(jù)羅馬戰(zhàn)車的輪距所鋪設的悔橄，而羅馬戰(zhàn)車的輪距靶累，其實正是牽引戰(zhàn)車的兩匹馬屁股的寬度腺毫。

仔細復盤問題的原因會發(fā)現(xiàn)，人們執(zhí)著于錯誤做法的依據(jù)是：別人都是這么做的挣柬，過去都是這么做的潮酒。

人類并不比巴甫洛夫的狗強多少，只不過“別人”和“過去的經(jīng)驗”充當了“紅燈”和“響鈴”邪蛔。也正是由于時間跨度過長急黎，在心理學上把這樣的類似條件反射模式叫作“路徑依賴”——不得不承認，這個名字十分形象生動：在某條路上走得太久了侧到，習慣成自然勃教，于是就忘記了最開始為什么要選擇走這條路。

所以：無論看到任何一樣東西匠抗，要意識到它背后站著無數(shù)個設計者故源，沒有“本來就該是那個樣子”的產(chǎn)品。大到城市村落的規(guī)劃汞贸、道路交通的設計绳军，小到身邊的牙刷、肥皂的設計矢腻。所有這些產(chǎn)品背后都有它的設計故事门驾。只有拋開“別人怎么做”“過去怎么做”的禁錮，回歸到初始問題進行推導多柑，才有可能獲得與眾不同的視角奶是。

連環(huán)追問法

連環(huán)追問法就是不斷地追問“為什么”，是實踐第一性原理的最佳方式顷蟆。它有兩個好處：①通過對問題的連環(huán)追問诫隅，能發(fā)現(xiàn)表面問題背后的真正問題是什么腐魂；②通過對人的連環(huán)追問帐偎，能弄清楚人們的真正需要是什么。

對問題的追問：

現(xiàn)存的所有行業(yè)組織蛔屹、解決方案削樊、設計模式等，都不是天然就存在于這個世界的兔毒。它們都經(jīng)歷了漫長的發(fā)展變化漫贞，凝聚了前人很多的思考和實踐經(jīng)驗。所以育叁，回顧并深入理解這些思考和經(jīng)驗就是產(chǎn)品設計的基礎迅脐。我們可以試著提出下面的問題來厘清過去設計者的思路并發(fā)現(xiàn)新問題：

Q1：他們當時為什么要那樣設計？

Q2：這種設計基于當時的何種前提條件豪嗽？

Q3：所有前提條件直至現(xiàn)在都還保持不變谴蔑，沒有發(fā)生任何變化嗎豌骏？

Q4：隨著時間和環(huán)境的變化，有引入新的問題嗎隐锭？

我們要意識到：這些某種程度上已成定式的思路和經(jīng)驗并不一定是唯一解決路徑窃躲。尤其隨著時間推移、環(huán)境變遷钦睡、技術變革蒂窒，解決同一個“元問題”的最佳方案有可能已悄然改變。

拋開“別人”和“過去”這些參照物荞怒，才能發(fā)現(xiàn)另一種可能洒琢。硅谷鋼鐵俠埃隆·馬斯克（Elon Musk）就是“第一性原理”的忠實粉絲，并成功運用它創(chuàng)造了特斯特褐桌。

對人的追問：

古希臘哲人蘇格拉底就把對人的連環(huán)追問法運用得爐火純青纬凤。柏拉圖的《理想國》中記載了許多蘇格拉底和眾人對話的內(nèi)容。其中不難發(fā)現(xiàn)撩嚼，蘇格拉底與人溝通的模式是順著對方的想法步步深入下去的停士。他通過一個又一個的肯定——“Yes”和詢問——“Why”，不斷探詢完丽、確認對方的觀點恋技，進而徹底了解到那些隱于源頭的想法。對人運用連環(huán)追問法的前提是要發(fā)自內(nèi)心地理解對方逻族，站在對方的立場上鼓勵他講出真實想法蜻底。這種提問方法也被稱為“助產(chǎn)式”提問法。

產(chǎn)品設計者在工作中也常用這種方法來確認用戶的真實需求聘鳞。在搜集用戶反饋時薄辅，用戶會從自身經(jīng)歷出發(fā)提出很多的意見和建議，這時如何理解問題的本質(zhì)就變得非常重要抠璃。

我們往往無法通過連環(huán)追問法直接確認用戶的本質(zhì)需求站楚，這就像馬車時代的用戶不可能提出想要一輛汽車的訴求，而會表達為需要一匹更快的馬——事實上用戶想要的是更快更舒服地到達目的地搏嗡。通過連環(huán)追問搜集到的用戶反饋質(zhì)量不同窿春，但它能夠幫助你更清晰地看到用戶提出某種需要背后的真實動機。要特別珍視“無法理解用戶動機”的情況采盒，因為這往往藏著被忽略掉的某種使用場景旧乞。

設計案例

QQ同步助手

對QQ同步助手新版本進行設計時，我們嘗試將云端保存的通訊錄與手機本地通訊錄保持一致磅氨。但后來發(fā)現(xiàn)尺栖，有些用戶并不想要云端備份的通訊錄和本地通訊錄一模一樣。于是烦租，針對這類用戶延赌，我們進行了進一步溝通货徙，大致還原這一溝通過程：

Q1：為什么你認為備份的通訊錄和手機里的保持一致是無法接受的呢？

A1：因為我備份就是為了讓云端的通訊錄盡可能全皮胡，不然我干嗎要備份痴颊？

Q2：好的，我理解你的意思是手機里存的聯(lián)系人要比云端通訊錄更少屡贺、更精簡蠢棱，這樣用起來才覺得方便，對嗎甩栈？

A2：是的泻仙。

Q3：為什么這樣更好用呢？因為通訊錄聯(lián)系人太多了嗎量没？還是出于其他的考慮呢玉转？

A3：是的。我是做大客戶銷售的殴蹄。第一究抓，我不希望手機通訊錄一打開所有客戶資料都能看到；其次袭灯，我存的聯(lián)系人數(shù)量很多刺下，但有些人我聯(lián)系的頻率極低，只希望有個備份稽荧，不希望他們一直駐留在我手機里橘茉。

Q4：好的，你看我這么理解對不對姨丈？有一部分通訊錄資料你不想讓它顯示在手機里畅卓；但同時，在某些情況下（偶爾）可以快捷地把它們找回來蟋恬。

A4：是的翁潘，想找的時候通過你們軟件能看到就行。

通過溝通筋现，我們了解到了用戶的真實意圖唐础，并將這一特殊情況納入后續(xù)設計之中。當然矾飞，用戶的需求并不是都要充分滿足的，還涉及到需求取舍的問題呀邢。

在全面了解用戶需求時洒沦，運用第一性原理，站在用戶立場上進行追問价淌，往往能獲得比較深入的洞察申眼。只有全面地“看到”用戶的各種需求瞒津，才有可能在此基礎上進行抽象和取舍。全面而徹底的“看到”括尸，是通往解決方案的第一步巷蚪。

微信群的設計

如果穿越到2011年，作為微信的產(chǎn)品經(jīng)理去設計“群”功能濒翻，你將如何思考屁柏，如何設計？

回到問題的源頭有送，對微信來說淌喻，用戶為什么需要“群”？回答這個問題之前雀摘，可以看看類似產(chǎn)品都是怎么做的裸删。當時，類似具有群功能的產(chǎn)品有：騰訊QQ阵赠、阿里旺旺等即時通信產(chǎn)品涯塔，有新浪微博、Facebook等社交網(wǎng)絡產(chǎn)品清蚀，以及誕生不久的Google+伤塌。

這里需要澄清，當我們談到“第一性原理”的運用時轧铁，有一種觀點認為必須拋棄“類比思維”每聪，也就是不去看同類產(chǎn)品是怎樣做的，而直奔自己的設計目標齿风。但在真實的設計過程并非如此药薯，相反的，對前人方案的充分理解是運用“第一性原理”的基礎救斑，“拒絕被同類產(chǎn)品的設計影響”和“壓根不懂同類產(chǎn)品的設計”是完全不同的兩件事童本。

運用連環(huán)追問法厘清過往設計者的思路：

Q1：他們當時依循了怎樣的設計規(guī)則？

A1：總結(jié)主要的設計規(guī)則如下：（1）由某個用戶進入“群功能”的入口發(fā)起創(chuàng)建脸候，生成一個全新的群ID;（2）他把這個ID告訴相關的好友穷娱，群ID層層傳播，有需要的人可以通過“群功能”入口搜索到這個群ID运沦，加入群泵额；（3）發(fā)起人（群主）審核（當時對于是否需要審核機制，不同產(chǎn)品有不同定義携添，但這點不是最重要的）通過后嫁盲，申請人進群。

Q2：他們當時為什么要這樣設計群烈掠？

A2：因為“群”作為一個“聯(lián)系中心”存在羞秤，更像是某種特殊的會議或組織缸托，這種組織一般是為了實現(xiàn)特定功能、提供特定服務而存在的瘾蛋。

Q3：這種設計基于當時的何種前提條件俐镐？

A3：前提條件是：用戶之間的關系虛擬大于現(xiàn)實，也即：線上好友與線下好友的重合度不高哺哼。

Q4：現(xiàn)在所有前提條件都還保持不變佩抹，并沒有發(fā)生變化嗎？

A4：發(fā)生變化了幸斥。由于微信的注冊方式以手機為主匹摇，并且加好友策略非常謹慎（雙向確認），在這樣的用戶關系鏈里甲葬，現(xiàn)實大于虛擬廊勃，也即：線上好友與線下好友的重合度很高。

Q5：隨著時間和環(huán)境的變化经窖，有引入新的問題嗎坡垫？

A5：有，用戶需要更加貼近真實環(huán)境的群社交形式画侣。

通過以上連環(huán)追問冰悠，就弄清了微信群設計的目標：讓用戶在網(wǎng)絡世界中實現(xiàn)和真實世界一樣自然、高效的群體交流配乱。那么溉卓，具體該怎么做呢？

作為微信產(chǎn)品經(jīng)理搬泥，依然可以運用第一性原理去整理真實世界里人們的社交群聚關系桑寨。通過觀察和梳理，你或許能夠找到群功能設計的關鍵：

Q1：真實世界里忿檩，群體有哪些特征尉尾？

A1：群體存在場景中，人們隨著場景的轉(zhuǎn)換接觸不同的群體：上午工作時燥透，會因為要討論問題而聚到一起沙咏；中午吃飯時，附近的幾個同事聚到一起商量去哪里吃班套；下班后肢藐，幾個好友分別聯(lián)系著一起去踢球，或逛街孽尽、看電影窖壕。

Q2：它們的人員是固定的嗎？

A2：群體具有隨機性：在所有場景中杉女，群體參與者并不固定瞻讽。討論A項目工作的是一撥，討論B項目可能又是另一撥熏挎；相約活動的好友也不一樣速勇，可能今天和這撥人踢球，明天又是另一撥坎拐，吃飯或看電影的又是完全不同的另一撥烦磁。

Q3：人們認知群體的過程如何？

A3：對群體的認知存在于個體：人們是通過“有甲哼勇、乙都伪、丙這些人在這個群里”的認知來識別不同群體的。所以當你想要發(fā)起一次聚會积担，總會先去聯(lián)系群體中的某一個人或某幾個人陨晶。

基于這些特征，對比舊產(chǎn)品的設計方式帝璧，可以繼續(xù)追問：

Q4：在真實世界中先誉，群ID是一個自然的東西嗎，它的存在是必需的嗎的烁？

A4：不是褐耳。因為隨機性大于固定性，群ID是一個固定的渴庆、提前預設的東西铃芦。

Q5：人們不會有一個“群”的概念，但事實上確實一直身處群體之中襟雷，是嗎刃滓？

A5：是的。

追問到這里嗤军，產(chǎn)品的設計形態(tài)已經(jīng)呼之欲出了注盈。

其實當時并非沒有符合以上要求的產(chǎn)品——2011年6月，谷歌推出了社交網(wǎng)絡產(chǎn)品Google+叙赚。Google+以圈子（Circles老客，即Google+的“群”）為中心構建了自己的產(chǎn)品體系。它主打的“圈子”群形態(tài)不認為“群”是一個輔助的溝通手段震叮，而認為“人們天生就應該屬于某個群”“群是人們固有的屬性標簽”胧砰，只不過“在不同的群里，他們的標簽不同而已”苇瓣。Google+確實在嘗試一種更加貼合真實社交關系的產(chǎn)品尉间。不過遺憾的是，它的提問并沒有繼續(xù)深入下去。所以哲嘲，基于這樣的理解贪薪，“圈子”設計在最初添加好友的時候就要求用戶直接把好友拉進某一個“圈子”。

如果繼續(xù)再問多一個問題眠副，也許Google+就不會做這樣的功能設計了：

Q6：當人們想要向一個“群”發(fā)起交流也就是說點什么的時候画切，是先產(chǎn)生說話的動機，還是先聯(lián)系群體里的所有人囱怕？

A6：先產(chǎn)生說話的動機霍弹。

所以，Google+那種“先把人拉到定義好的群里”娃弓，再等著“什么時候有機會用戶會去群里講話的”產(chǎn)品模式典格，事實上是很不合理的。

通過運用“第一性原理”的追問台丛，微信群完成了“更貼近用戶自然使用方式”的群功能設計耍缴。群1.0設計認為“群功能”是中心：所以使用1.0的群時，要跑到“群功能”入口位置去創(chuàng)建齐佳，拉人時必須提供群ID私恬，人們也要通過搜索群ID才能進群。用戶一直在圍著“群功能”打轉(zhuǎn)炼吴。而群2.0設計認為“用戶”才是中心本鸣，至于群功能，讓它無形地存在就好硅蹦。所以沒有什么創(chuàng)建的說法荣德，你拉人直接開聊就是了；搜索的時候也是一樣童芹，你只需要直接搜某個人就行涮瞻。常用的、人多的群假褪，人聚好了再取名字以方便查找署咽。

值得警惕的是：并不是所有“定式”都能被優(yōu)化。如果做設計全都另起爐灶從頭來一遍生音，卻不考慮成本問題宁否，就容易走進第一性原理的誤區(qū)。大多數(shù)情況下缀遍，成熟的“定式”遠比莫名其妙的新點子來得高效慕匠。要避免“為顛覆而顛覆”，不要“重復造輪子”域醇。

那么台谊，什么時候應該回歸原點蓉媳，什么時候可以直接使用現(xiàn)成的“輪子”？

最好的辦法是時刻保有從源頭思考的意識锅铅，充分理解過往設計思路和關鍵環(huán)節(jié)酪呻，關注舊模式的前提是否發(fā)生變化、是否存在新的優(yōu)化空間狠角，快速判斷是否存在新的解決方案号杠。第一性原理是一種從問題源頭進行思考的意識蚪腋，好的設計者能夠把這種意識納入所有思考過程丰歌。

大數(shù)據(jù)時代的“第一性原理”還有用嗎？

有人認為屉凯，在大數(shù)據(jù)時代我們可以不再追究事物之間的因果聯(lián)系了立帖。因為當影響事件的因素無限多時，想要了解完整的因果關系幾乎不可能悠砚，耗時耗力還不一定有效晓勇。另一方面，隨著技術的發(fā)展灌旧，大數(shù)據(jù)技術已經(jīng)可以協(xié)助我們預測用戶行為绑咱。比如，借助大數(shù)據(jù)可以知道在女裝電商網(wǎng)頁上展示男裝廣告的效果會很好枢泰，還能知道用戶A行為和B行為的關聯(lián)度極高描融，但也許這兩個行為在常人眼里風馬牛不相及。

在這樣的時代背景下衡蚂，我們還需要基于“第一性原理”進行思考嗎窿克？看數(shù)據(jù)不就好了嗎？

這里有兩個值得思考的點：大數(shù)據(jù)的基礎是海量數(shù)據(jù)毛甲，對于一個產(chǎn)品初創(chuàng)者年叮，在沒有可靠的量級數(shù)據(jù)前提下，直接使用第三方數(shù)據(jù)做出的判斷極有可能是錯誤的玻募。即使有海量數(shù)據(jù)作為基礎只损，作為產(chǎn)品設計者，在分析問題時七咧，依然需要保有“第一性原理”的意識跃惫。數(shù)據(jù)能夠幫助我們測試模型、發(fā)現(xiàn)意料外的事實坑雅，但如何使用和定義這些數(shù)據(jù)現(xiàn)象辈挂，又是另一回事。大數(shù)據(jù)時代裹粤，能深刻理解數(shù)據(jù)并用好终蒂、用對的設計者蜂林，才是真正的大贏家。