如今肋杖，電商行業(yè)發(fā)展已成為全球化大趨勢(shì)溉仑，國(guó)內(nèi)電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈。
常見(jiàn)的電商模式大致分為以下幾種：
(1)B2B（企業(yè)賣(mài)家一企業(yè)買(mǎi)家)状植。通過(guò)匯聚各行業(yè)供應(yīng)商信息浊竟，以企業(yè)交易為主體的平臺(tái)怨喘，比如現(xiàn)在的阿里巴巴。
(2)B2C（企業(yè)賣(mài)家—個(gè)人買(mǎi)家)振定。企業(yè)店鋪與個(gè)人用戶(hù)之間直接交易必怜，例如我們常聽(tīng)到的京東、亞馬遜后频、天貓梳庆。
(3)C2C（個(gè)人賣(mài)家—一個(gè)人買(mǎi)家)。個(gè)人賣(mài)家在平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品給個(gè)人買(mǎi)家卑惜，特征就是銷(xiāo)量較小膏执，比如我們隨時(shí)刷的淘寶。
(4)O20（賣(mài)家線上售賣(mài)買(mǎi)家線下門(mén)店提貨露久、換貨)更米。O20是B2C的一種升級(jí),提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任度與體驗(yàn)感。線下線上一體化毫痕，不僅產(chǎn)品質(zhì)量一樣且價(jià)格也一樣征峦，雙十一優(yōu)衣庫(kù)采取這個(gè)策略獲得銷(xiāo)量冠軍稱(chēng)號(hào)。
電商用戶(hù)尤其要注重平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)消请，用戶(hù)從 認(rèn)知——興趣——購(gòu)買(mǎi)——忠誠(chéng)栏笆，這幾個(gè)環(huán)節(jié)都需要對(duì)應(yīng)的各部門(mén)記錄，并對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析是電商區(qū)別于傳統(tǒng)銷(xiāo)售的一大優(yōu)勢(shì)所在臊泰。
目前各大電商平臺(tái)推出的京東PLUS會(huì)員蛉加、88VIP等都是運(yùn)營(yíng)商培養(yǎng)核心用戶(hù)的手段。
業(yè)務(wù)模式談完了接下來(lái)談的是應(yīng)該關(guān)注的業(yè)務(wù)指標(biāo)因宇。
1七婴、新老用戶(hù)
新（老）用戶(hù)數(shù)量占比和新（老）用戶(hù)金額占比這兩個(gè)指標(biāo)可以衡量新老用戶(hù)在某段時(shí)間或某次活動(dòng)的占比；
2察滑、復(fù)購(gòu)率和回購(gòu)率
復(fù)購(gòu)率能夠反映用戶(hù)忠誠(chéng)度打厘，平均復(fù)購(gòu)周期可以分析產(chǎn)品的使用壽命以及后期對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)量的規(guī)劃，回購(gòu)率可以分析本次促銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)用戶(hù)的吸引力大小贺辰。
3户盯、“人”與“貨”兩類(lèi)指標(biāo)
用戶(hù)角度出發(fā)：從進(jìn)店瀏覽、購(gòu)買(mǎi)情況饲化、退貨情況這三個(gè)方面分析產(chǎn)品銷(xiāo)量情況莽鸭，并分析原因做出改進(jìn)；
商品角度出發(fā)：從備貨吃靠、發(fā)貨售后這兩個(gè)方向分析產(chǎn)品產(chǎn)量銷(xiāo)量的情況硫眨。
