企業(yè)管理中的2個70%锻梳,你了解嗎?

松下幸之助有句名言:“企業(yè)管理過去是溝通舌界,現(xiàn)在是溝通综芥,未來還是溝通。”管理者的真正工作就是溝通反砌。不管到了什么時候雾鬼,企業(yè)管理都離不開溝通。

有資料表明宴树,企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上策菜。開會、談判森渐、談話做入、做報告是最常見的溝通方式,對外拜訪同衣、約見等竟块。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的,無論是工作效率低耐齐,還是執(zhí)行力差浪秘,領(lǐng)導(dǎo)力不高等,歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)埠况。因此耸携,提高管理溝通水平顯得特別重要。

管理者如何才能做好溝通?以下推薦5個法則辕翰,希望對大家有幫助夺衍。


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?一、?威爾德定理喜命、有效的溝通始于傾聽

“威爾德定理”——是來自英國管理學(xué)家L·威爾德一句十分經(jīng)典的話“人際溝通始于聆聽沟沙,終于回答河劝。”

威爾德對溝通進行了“自始至終”分析矛紫,他既看到溝通的起始赎瞎,又看到溝通的終結(jié)。在威爾德眼里颊咬,仿佛溝通也是一種有興衰起落的生命务甥,既研究它的起始,也探究它的終結(jié)喳篇,他把溝通看作一個有頭有尾的生命敞临,這樣的深入鉆研是獨到而完善的。

聆聽杭隙,意味著謙虛好學(xué)哟绊,意味著尊重別人。聆聽還意味著一種仰望和俯首的姿勢痰憎,對高于自己的有優(yōu)點的人票髓,能夠以仰望的眼光去傾聽,對于低于自己的有缺點的人铣耘,則能俯首洽沟,放下架子,給予關(guān)懷和愛護蜗细,去聆聽他們的苦衷裆操、困惑、疼痛和祈求炉媒。

善于溝通的的人踪区,有著豐富的情感,一定是個耳朵靈敏的人吊骤,他總是善于心平氣和的聆聽周遭的各種聲音缎岗,甚至去主動的征求聽取別人的各種意見,給自己增添智慧和力量白粉。

你善于溝通传泊,在公司開討論會的時候,你就會平靜的豎起耳朵先認真聽別人說什么鸭巴,等大家都一一發(fā)言完畢眷细,你再說話也不遲。因為鹃祖,說得漂亮的功夫有一半就在聆聽上溪椎。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 二、杰亨利法則、讓團隊成員將自己心中的不滿發(fā)泄出來

牢騷效應(yīng)來源于美國哈佛大學(xué)心理學(xué)系組織的一次有價值的實驗池磁。在芝加哥郊外奔害,有一家制造電話交換機的工廠楷兽。在這個工廠中地熄,各種生活和娛樂設(shè)施都很完善,社會保險芯杀、養(yǎng)老金等等其他方面做得也相當(dāng)不錯端考。

但是讓廠長感到困惑的是,工人們的生產(chǎn)積極性卻并不高揭厚,產(chǎn)品銷售也是成績平平却特。為找出原因,他向哈佛大學(xué)心理學(xué)系發(fā)出了求助申請筛圆。哈佛大學(xué)心理學(xué)系在梅奧教授的帶領(lǐng)下裂明,派出一個專家組對這件事展開了調(diào)查研究。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)太援,廠家原來假定的對工廠生產(chǎn)效率會起極大作用的照明條件闽晦、休息時間以及薪水的高低與工作效率的相關(guān)性很低,而工廠內(nèi)自由寬容的群體氣氛提岔、工人的工作情緒仙蛉、責(zé)任感與工作效率的相關(guān)程度卻較大。

在他們進行的這一系列試驗研究中碱蒙,有一個"談話試驗"荠瘪。具體做法就是專家們找工人個別談話,而且規(guī)定在談話過程中赛惩,專家要耐心傾聽工人們對廠方的各種意見和不滿哀墓,并做詳細記錄。

與此同時喷兼,專家對工人的不滿意見不準反駁和訓(xùn)斥篮绰。這一實驗研究的周期是兩年。在這兩年多的時間里褒搔,研究人員前前后后與工人談話的總數(shù)達到了兩萬余人次阶牍。

結(jié)果他們發(fā)現(xiàn):這兩年以來,工廠的產(chǎn)量大幅度提高了星瘾。經(jīng)過研究走孽,他們給出了原因:在這家工廠,長期以來工人對它的各個方面就有諸多不滿琳状,但無處發(fā)泄磕瓷。"談話試驗"使他們的這些不滿都發(fā)泄出來了,從而感到心情舒暢,所以工作干勁高漲困食。這就是牢騷效應(yīng)边翁。

由于這家工廠的名字叫霍桑,人們又將這種現(xiàn)象稱為"霍桑效應(yīng)"硕盹。它告訴我們:人有各種各樣的愿望符匾,但真正能達成的卻為數(shù)不多。對那些未能實現(xiàn)的意愿和未能滿足的情緒瘩例,千萬不要壓制啊胶,而是要讓它們發(fā)泄出來,這對人的身心發(fā)展和工作效率的提高都非常有利垛贤。


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?三焰坪、牢騷效應(yīng)、讓你的團隊成員把點子大聲說出來

杰亨利法則是以發(fā)明人杰瑟夫?盧夫特和亨利?英格拉姆的名字命名聘惦。它的核心是堅信相互理解某饰,能夠提高知覺的精確性并促進溝通的效果。

英國的著名企業(yè)維京集團是一家年營業(yè)收入高達數(shù)十億美元的大企業(yè)善绎。企業(yè)創(chuàng)始人兼董事長理查德?布蘭森建立起一種“把你的點子大聲說出來”的創(chuàng)意機制黔漂。這種機制包括:該公司所有團隊成員都知道布蘭森的電話,團隊成員一有好的構(gòu)想涂邀,就能通過各種渠道讓他知曉瘟仿。

集團每年舉辦的一次“家宴”,為那些想要貢獻創(chuàng)業(yè)點子比勉、平時較不易碰到布蘭森的團隊成員制造了毛遂自薦的機會劳较,“家宴”為期一周,參加人數(shù)多達3500人浩聋。

集團旗下的每一個企業(yè)都有一套可以使團隊成員的建議观蜗、點子上達的“渠道”。如財務(wù)服務(wù)機構(gòu)衣洁,常務(wù)董事在當(dāng)?shù)匾患也蛷d常年預(yù)留8個空位子墓捻,任何團隊成員認為自己的新點子夠好,都可以申請和常務(wù)董事共進午餐坊夫,在用餐時商討經(jīng)營大計砖第。

另外,維京集團還有一個性質(zhì)接近總部辦公室的機構(gòu)——“維京管理團隊”环凿,協(xié)助新事業(yè)的實際開發(fā)作業(yè)梧兼。在這一“創(chuàng)意機制”的激勵下,維京團隊成員的創(chuàng)造性和積極性得到了極大的調(diào)動智听。

各類點子層出不窮羽杰,如維京新娘公司渡紫,維京日益壯大的國際互聯(lián)網(wǎng)事業(yè),都是團隊成員向布蘭森提出的建議考赛。維京集團鼓勵開放的氛圍惕澎,鼓勵相互之間自由地進行揭示、交流颜骤,這使企業(yè)受益匪淺唧喉。


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 四、溝通的位差效應(yīng)?复哆、平等交流是有效溝通的保證

溝通的位差效應(yīng)是美國加利福尼亞州立大學(xué)對企業(yè)內(nèi)部溝通進行研究后得出的重要成果欣喧。他們發(fā)現(xiàn),來自領(lǐng)導(dǎo)層的信息只有20%-25%被團隊成員知道并正確理解梯找,而從下到上反饋的信息則不超過10%,平行交流的效率則可達到90%以上益涧。

進一步的研究發(fā)現(xiàn)锈锤,平行交流的效率之所以如此之高,是因為平行交流是一種以平等為基礎(chǔ)的交流闲询。為試驗平等交流在企業(yè)內(nèi)部實施的可行性久免,他們試著在整個企業(yè)內(nèi)部建立一種平等溝通的機制。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)扭弧,與建立這種機制前相比阎姥,在企業(yè)內(nèi)建立平等的溝通渠道,可以大大增加領(lǐng)導(dǎo)者與團隊之間的協(xié)調(diào)溝通能力鸽捻,使他們在價值觀呼巴、道德觀、經(jīng)營哲學(xué)等方面很快地達成一致御蒲∫赂希可以使團隊之間、各個部門之間的信息形成較為對稱的流動厚满,業(yè)務(wù)流府瞄、信息流、制度流也更為通暢碘箍,信息在執(zhí)行過程中發(fā)生變形的情況也會大大減少遵馆。

這樣,他們得出了一個結(jié)論:平等交流是企業(yè)有效溝通的保證丰榴。


? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?五货邓、 特里法則、?坦率地承認自己的錯誤

新墨西哥州阿布庫克市的布魯士·哈威多艇,錯誤地核準付給一位請病假的團隊成員全薪逻恐。在他發(fā)現(xiàn)這項錯誤之后,就告訴這位團隊成員并且解釋說必須糾正這項錯誤,他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額复隆。

這位團隊成員說這樣做會給他帶來嚴重的財務(wù)問題拨匆,因此請求分期扣回多領(lǐng)的薪水。但這樣哈威必須先獲得他上級的核準挽拂。哈威說:"我知道這樣做惭每,一定會使領(lǐng)導(dǎo)大為不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候亏栈,我了解到這一切的混亂都是我的錯誤台腥,我必須在領(lǐng)導(dǎo)面前承認∪薇保”

于是黎侈,哈威找到領(lǐng)導(dǎo),說了詳情并承認了錯誤闷游。領(lǐng)導(dǎo)聽后大發(fā)脾氣峻汉,先是指責(zé)人事部門和會計部門的疏忽,后又責(zé)怪辦公室的另外兩個同事脐往,這期間休吠,哈威則反復(fù)解釋說這是他的錯誤,不干別人的事业簿。

最后領(lǐng)導(dǎo)看著他說:"好吧瘤礁,這是你的錯誤。現(xiàn)在把這個問題解決吧梅尤。"這項錯誤改正過來柜思,沒有給任何人帶來麻煩。自那以后克饶,領(lǐng)導(dǎo)就更加看重哈威了酝蜒。

勇于承認錯誤,為哈威帶來了領(lǐng)導(dǎo)的信任矾湃。其實亡脑,一個人有勇氣承認自己的錯誤,也可以獲得某種程度的滿足感邀跃。這不只可以清除罪惡感和自我衛(wèi)護的氣氛霉咨,而且有助于解決這項錯誤所制造的問題。

?著作權(quán)歸作者所有,轉(zhuǎn)載或內(nèi)容合作請聯(lián)系作者
  • 序言:七十年代末拍屑,一起剝皮案震驚了整個濱河市途戒,隨后出現(xiàn)的幾起案子,更是在濱河造成了極大的恐慌僵驰,老刑警劉巖喷斋,帶你破解...
    沈念sama閱讀 211,743評論 6 492
  • 序言:濱河連續(xù)發(fā)生了三起死亡事件唁毒,死亡現(xiàn)場離奇詭異,居然都是意外死亡星爪,警方通過查閱死者的電腦和手機浆西,發(fā)現(xiàn)死者居然都...
    沈念sama閱讀 90,296評論 3 385
  • 文/潘曉璐 我一進店門,熙熙樓的掌柜王于貴愁眉苦臉地迎上來顽腾,“玉大人近零,你說我怎么就攤上這事〕ぃ” “怎么了久信?”我有些...
    開封第一講書人閱讀 157,285評論 0 348
  • 文/不壞的土叔 我叫張陵,是天一觀的道長漓摩。 經(jīng)常有香客問我裙士,道長,這世上最難降的妖魔是什么幌甘? 我笑而不...
    開封第一講書人閱讀 56,485評論 1 283
  • 正文 為了忘掉前任潮售,我火速辦了婚禮,結(jié)果婚禮上锅风,老公的妹妹穿的比我還像新娘。我一直安慰自己鞍泉,他們只是感情好皱埠,可當(dāng)我...
    茶點故事閱讀 65,581評論 6 386
  • 文/花漫 我一把揭開白布。 她就那樣靜靜地躺著咖驮,像睡著了一般边器。 火紅的嫁衣襯著肌膚如雪。 梳的紋絲不亂的頭發(fā)上托修,一...
    開封第一講書人閱讀 49,821評論 1 290
  • 那天忘巧,我揣著相機與錄音,去河邊找鬼睦刃。 笑死砚嘴,一個胖子當(dāng)著我的面吹牛,可吹牛的內(nèi)容都是我干的涩拙。 我是一名探鬼主播际长,決...
    沈念sama閱讀 38,960評論 3 408
  • 文/蒼蘭香墨 我猛地睜開眼,長吁一口氣:“原來是場噩夢啊……” “哼兴泥!你這毒婦竟也來了工育?” 一聲冷哼從身側(cè)響起,我...
    開封第一講書人閱讀 37,719評論 0 266
  • 序言:老撾萬榮一對情侶失蹤搓彻,失蹤者是張志新(化名)和其女友劉穎如绸,沒想到半個月后嘱朽,有當(dāng)?shù)厝嗽跇淞掷锇l(fā)現(xiàn)了一具尸體,經(jīng)...
    沈念sama閱讀 44,186評論 1 303
  • 正文 獨居荒郊野嶺守林人離奇死亡怔接,尸身上長有42處帶血的膿包…… 初始之章·張勛 以下內(nèi)容為張勛視角 年9月15日...
    茶點故事閱讀 36,516評論 2 327
  • 正文 我和宋清朗相戀三年搪泳,在試婚紗的時候發(fā)現(xiàn)自己被綠了。 大學(xué)時的朋友給我發(fā)了我未婚夫和他白月光在一起吃飯的照片蜕提。...
    茶點故事閱讀 38,650評論 1 340
  • 序言:一個原本活蹦亂跳的男人離奇死亡森书,死狀恐怖,靈堂內(nèi)的尸體忽然破棺而出谎势,到底是詐尸還是另有隱情凛膏,我是刑警寧澤,帶...
    沈念sama閱讀 34,329評論 4 330
  • 正文 年R本政府宣布脏榆,位于F島的核電站猖毫,受9級特大地震影響,放射性物質(zhì)發(fā)生泄漏须喂。R本人自食惡果不足惜吁断,卻給世界環(huán)境...
    茶點故事閱讀 39,936評論 3 313
  • 文/蒙蒙 一、第九天 我趴在偏房一處隱蔽的房頂上張望坞生。 院中可真熱鬧仔役,春花似錦、人聲如沸是己。這莊子的主人今日做“春日...
    開封第一講書人閱讀 30,757評論 0 21
  • 文/蒼蘭香墨 我抬頭看了看天上的太陽卒废。三九已至沛厨,卻和暖如春,著一層夾襖步出監(jiān)牢的瞬間摔认,已是汗流浹背逆皮。 一陣腳步聲響...
    開封第一講書人閱讀 31,991評論 1 266
  • 我被黑心中介騙來泰國打工, 沒想到剛下飛機就差點兒被人妖公主榨干…… 1. 我叫王不留参袱,地道東北人电谣。 一個月前我還...
    沈念sama閱讀 46,370評論 2 360
  • 正文 我出身青樓,卻偏偏與公主長得像蓖柔,于是被迫代替她去往敵國和親辰企。 傳聞我的和親對象是個殘疾皇子,可洞房花燭夜當(dāng)晚...
    茶點故事閱讀 43,527評論 2 349

推薦閱讀更多精彩內(nèi)容

  • 為什么世界總不聽話 人們總是希望這個世界按照自己的意愿運轉(zhuǎn)况鸣,希望身邊的任何人都聽從自己的安排牢贸。事實上你會發(fā)現(xiàn),讓別...
    靜888閱讀 12,233評論 1 45
  • 虎老師: 您好镐捧! 對您崇拜很久潜索,拜讀過您的大作《國士無雙伍連德》臭增,一直對您的專業(yè)知識,醫(yī)學(xué)情懷和文字功底感佩至深竹习。...
    半夏長安閱讀 449評論 0 0
  • 人生的虹橋充滿了七中顏色誊抛, 愛情的果實交雜著酸甜苦辣。 扶搖直上整陌,看云卷云舒拗窃。 御風(fēng)而行,看潮起潮落泌辫; 有一種渴望...
    秘校同下閱讀 2,145評論 6 5