今天正好借一位年輕HR向我們提到的一個問題作為課程的開頭赏枚，這位年輕HR的疑問是去扣，她所在的公司也在實行平衡計分卡扑毡，但主要是用在績效管理上倦挂，可是為什么在我的課程中我將平衡計分卡放在了“戰(zhàn)略”模塊尖殃，而不是“績效”這個模塊呢退渗？今天令蛉，我就和大家再講一下“平衡計分卡”這個工具巫延。
知識點：平衡計分卡
“平衡計分卡”是由哈佛商學院著名教授羅伯特·卡普蘭和著名咨詢專家大衛(wèi)·諾頓在研究“未來組織績效評估方法”的過程中創(chuàng)立的态罪，是一種全新的績效衡量方法帕涌，同時也是一種戰(zhàn)略管理工具摄凡。
為了幫助你的理解续徽，我會從三個方面來解釋“平衡計分卡”：
1.?“平衡計分卡”到底“平衡”在哪里？
在過去亲澡，絕大部分企業(yè)都將關(guān)注點放在了“業(yè)績”上钦扭，因為只有取得好的業(yè)績才有希望在競爭中脫穎而出。就好像現(xiàn)在許多家長和孩子都把精力放在了“如何提高考試成績”上床绪，雖然這沒有錯客情，然而一個孩子未來的成就絕不是成績這一個方面就能決定的。
卡普蘭和諾頓也這么認為癞己，他們覺得“業(yè)績”只是反應(yīng)了一家公司當下的一種狀態(tài)膀斋，而公司想要成功，就必須有持續(xù)性且綜合性的優(yōu)異表現(xiàn)才行痹雅⊙龅＃“平衡計分卡”的創(chuàng)新就在于它不只關(guān)注一家公司當前的業(yè)績，還融入了一家偉大公司獲得可持續(xù)成長的其他驅(qū)動要素绩社，如客戶摔蓝、內(nèi)部流程以及員工成長。這四大要素變形成了兩種平衡模式：短期增長與長期增長的平衡愉耙；財務(wù)指標與非財務(wù)指標的平衡贮尉。
2.?“平衡計分卡”如何進行“計分”？
既然“平衡計分卡”是一種績效衡量方法朴沿，就一定會有考核绘盟。就與我們平時接觸最多的KPI一樣，“平衡計分卡”在使用過程中悯仙，也需要針對“財務(wù)”、“客戶”吠卷、“內(nèi)部流程”以及“員工成長”這四個維度來制定相應(yīng)的考核指標锡垄，通過對這些考核指標的“計分”對企業(yè)總體的績效狀況進行評價。
不過和KPI不同的是祭隔，“平衡計分卡”當中的每一項需要“打分”的指標都需要與四個維度緊密結(jié)合货岭，并且存在相互之間的邏輯關(guān)系。
3.?如何理解“平衡計分卡”的戰(zhàn)略作用疾渴？
既然是一個績效管理的工具千贯，為何要放到“戰(zhàn)略”這個模塊中呢？這就與“平衡計分卡”的設(shè)計原則有關(guān)搞坝∩η矗“平衡計分卡”必須由公司的戰(zhàn)略作為依據(jù)，通過四個維度來分解戰(zhàn)略到每一個具體的考核指標桩撮。
在之前的幾次課程中敦第，我們已經(jīng)講了戰(zhàn)略是什么峰弹，以及如何通過PEST模型與SWOT分析來規(guī)劃與制定戰(zhàn)略，那“平衡計分卡”就是確保戰(zhàn)略執(zhí)行與落地的工具芜果。是整個戰(zhàn)略管理中最后一個且非常關(guān)鍵的步驟鞠呈。即便再偉大的戰(zhàn)略，如果沒有得以執(zhí)行右钾，一切都是空談蚁吝。
“平衡計分卡”的創(chuàng)造者卡普蘭教授自己也說過，他推崇的是長期贏家舀射，未來真正的機會一定是由長期主義者掌握的窘茁。“平衡計分卡”正是這樣一個關(guān)注企業(yè)持續(xù)發(fā)展后控，將企業(yè)戰(zhàn)略得到充分執(zhí)行與落地的工具庙曙。
HR新手必知的“平衡計分卡”使用謬誤
“平衡計分卡”不是一個全新的工具，在全球范圍內(nèi)得到眾多企業(yè)的認可與使用浩淘，在中國也一樣捌朴。雖然是好工具，但也扛不住被錯誤地使用张抄。今天砂蔽，我為大家總結(jié)三個“平衡計分卡”使用的謬誤，希望大家重視：
1.?單純用于績效考核
一些公司單純將其用于考核署惯，甚至作為末位淘汰或薪資獎金的考量依據(jù)左驾，就完全失去了平衡計分卡的戰(zhàn)略意義。平衡計分卡一定要以戰(zhàn)略為導(dǎo)向設(shè)計相關(guān)指標极谊，這些指標都應(yīng)服務(wù)于戰(zhàn)略的落地诡右，而不是員工的獎懲。
2.?將“目標”誤認為“戰(zhàn)略”
“戰(zhàn)略”與“目標”是有區(qū)別的轻猖。比如我希望3年后的收入達到目前收入的一倍帆吻，那這個僅僅是一個“目標”。在第八課時我已經(jīng)提過咙边，戰(zhàn)略需要結(jié)合發(fā)展方向猜煮、未來趨勢、聚焦點以及組織來進行綜合考慮败许。把目標當成戰(zhàn)略王带，依據(jù)平衡計分卡的四個維度將目標分解后，會嚴重忽略外部環(huán)境對公司的影響市殷。
3.?沒有達成內(nèi)部共識
這是眾多企業(yè)的通病愕撰，基層員工甚至還有中層管理者都不清楚“企業(yè)的戰(zhàn)略到底是什么”。平衡計分卡是一個確保戰(zhàn)略落地的工具，如果負責日常工作執(zhí)行的員工不清楚戰(zhàn)略盟戏，甚至他們的管理者以及管理者的管理者都不知道绪妹，那平衡計分卡的執(zhí)行效率會大打折扣。
如何運用：HR新手參與“平衡計分卡”項目的必備認知
無論你所在的公司是否在使用柿究，又或者是否使用得當邮旷，都需要對這樣一個工具抱有“敬畏之心”，也許它將成為你成就事業(yè)的利器蝇摸。如果你有機會參與到公司的相關(guān)項目當中婶肩，以下三條建議或許可以幫到你：
1.?作好與員工之間的“溝通橋梁”
上面我已經(jīng)提到，基層員工也許對戰(zhàn)略完全不了解貌夕，這時候你要做得就是幫助員工更好地了解公司戰(zhàn)略以及平衡計分卡中相關(guān)指標的意義律歼。千萬別說你自己也是基層員工啊，如果你是公司相關(guān)項目的參與者啡专，你自己就需要清楚公司的戰(zhàn)略是什么险毁。哪怕只是“小小螺絲釘”，也要發(fā)揮你的作用们童。
2.?在工作中養(yǎng)成“財務(wù)意識”
“平衡計分卡”是非常關(guān)注財務(wù)指標的畔况，那在你的工作中，也需要養(yǎng)成“財務(wù)意識”慧库，如果在項目工作中涉及到資金的運用跷跪，那就要讓每一筆錢花到實處，為公司帶來效益齐板。
3.?使自己的工作與公司整體戰(zhàn)略“產(chǎn)生連接”
與你自己相關(guān)的考核指標也是“平衡計分卡”中的一部分吵瞻，影響著戰(zhàn)略的落地。如果你參與到公司的相關(guān)項目中甘磨，你的工作更是影響到項目的推行與實施橡羞，就需要你時刻牢記公司的戰(zhàn)略，所有的行動都不能脫離戰(zhàn)略济舆。
今日總結(jié)
?毫無疑問尉姨，“平衡計分卡”是一個偉大的工具，有許多公司因為它而獲益吗冤，也有公司因為它反而導(dǎo)致各種問題的產(chǎn)生。對于HR新手來說九府，如果可以早早地對這個工具對公司的戰(zhàn)略意義形成認知并學習正確的使用方法椎瘟，對于自己的職業(yè)成長將會產(chǎn)生巨大的正面效益。
