產(chǎn)品經(jīng)理方法論(一)——需求分析和整理
一撼港、需求采集
1督弓、 需求來(lái)源主要有三個(gè)部分:公司內(nèi)部需求,產(chǎn)品經(jīng)理自己的需求菇怀,公司外部(客戶(hù)凭舶、用戶(hù))
2晌块、 獲取方式
(1)? ? 分析業(yè)務(wù)發(fā)展要求:如目前單量固定爱沟,需要增加完成單的數(shù)目,所以開(kāi)發(fā)多車(chē)型派發(fā)的業(yè)務(wù)增加應(yīng)單匆背,最終增加完成單呼伸。
(2)? ? 分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù):通過(guò)數(shù)據(jù)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展提出新的需求
(3)? ? 分析行業(yè)競(jìng)品:同行業(yè)的競(jìng)品擁有的功能,決定是否增加需求
(4)? ? 分析用戶(hù)反饋
明確來(lái)源:采集渠道
明確指標(biāo)(埋點(diǎn)監(jiān)控):
低分差評(píng)钝尸、有效評(píng)論括享、競(jìng)品變化
(5)? ? 進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研訪(fǎng)談
明確背景和目的:帶著目的去調(diào)研,比如:想要提升用戶(hù)的體驗(yàn)珍促,需要詢(xún)問(wèn)用戶(hù)怎樣才是好的體驗(yàn)铃辖,怎么做體驗(yàn)?zāi)苓_(dá)到更好。
?????? 背景:因?yàn)槭裁磳?duì)用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研
?????? 目的:希望得到什么樣的結(jié)果猪叙,例:功能做還是不做娇斩,產(chǎn)品的迭代方向
選對(duì)目標(biāo)用戶(hù)
?????? 典型用戶(hù):建立簡(jiǎn)單的用戶(hù)畫(huà)像
?????? 目標(biāo)用戶(hù):時(shí)間+地點(diǎn)+配合程度,篩選出來(lái)一部分的典型用戶(hù)
?????? 邀請(qǐng)用戶(hù):告知目的+可能情況
?????? 用戶(hù)數(shù)量:避免一網(wǎng)打盡穴翩,5-6個(gè)
分析用戶(hù)需求和問(wèn)題:如推薦用戶(hù)上車(chē)點(diǎn)功能,用戶(hù)需要快速確定上車(chē)地點(diǎn)歉嗓,通過(guò)定位用戶(hù)快速輸入上車(chē)地點(diǎn)背蟆,不需要手動(dòng)輸入
可能發(fā)生的問(wèn)題:使用表現(xiàn)+行為表現(xiàn)
可能的解決方案:預(yù)測(cè)問(wèn)題解決手段
?????? 之地當(dāng)調(diào)研大綱:開(kāi)放+聚焦(回歸主題)
?????? 控制問(wèn)題數(shù)量:線(xiàn)上10-15個(gè),線(xiàn)下5-10個(gè)
準(zhǔn)備調(diào)研問(wèn)卷
?????? 已知問(wèn)題:追問(wèn)為什么志珍,例:已知問(wèn)題用戶(hù)很少使用同時(shí)叫車(chē)功能,追問(wèn)用戶(hù)為什么钢悲,用戶(hù)給出答案同時(shí)叫車(chē)業(yè)務(wù)操作繁瑣
?????? 未知問(wèn)題:給方案舔株,看反饋,痛點(diǎn)在哪惭等?不舒服的操作是什么办铡?付費(fèi)意愿在哪里?例:用戶(hù)手動(dòng)付款覺(jué)得操作繁瑣秤茅,解決方案自動(dòng)扣款
進(jìn)行調(diào)研:線(xiàn)上線(xiàn)下投放
?????? 觀察:用戶(hù)使用行為
?????? 提問(wèn):對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)框喳,預(yù)設(shè)點(diǎn)提問(wèn)
?????? 反饋:反饋有效信息厦坛,再深入研究
總結(jié)報(bào)告:
?????? 單一用戶(hù)調(diào)研結(jié)果
?????? 全部用戶(hù):匯總過(guò)程+結(jié)論
?????? 下一步計(jì)劃:及時(shí)分享+解決方案
二、需求分析
1放仗、 需求分類(lèi)
(1)? ? 功能類(lèi):功能從無(wú)到有诞挨,從多到少
(2)? ? 數(shù)據(jù)類(lèi):生成數(shù)據(jù)報(bào)表
(3)? ? 運(yùn)營(yíng)類(lèi):雙十一紅包
(4)? ? 體驗(yàn)類(lèi):簡(jiǎn)化用戶(hù)注冊(cè)環(huán)節(jié)
(5)? ? 設(shè)計(jì)類(lèi):頁(yè)面視覺(jué)風(fēng)格改版
2小作、 核心思路
(1)? ? 角色:提需求的人處于怎樣的角色?原因+動(dòng)機(jī)达罗?
(2)? ? 場(chǎng)景:這個(gè)需求的應(yīng)用場(chǎng)景粮揉?
(3)? ? 路徑:設(shè)計(jì)滿(mǎn)足用戶(hù)的完整使用路徑
3、 分析模型:馬斯洛需求層次
(1)生理需求:餓了么侨拦,美團(tuán)
(2)安全需求:滴滴安全出行
(3)社交需求:微信辐宾、微博
(4)尊重需求:勛章墻
(5)自我實(shí)現(xiàn)需求:游戲段位
三叠纹、需求篩選
1、 方法
(1)? ? 戰(zhàn)略定位;:起步階段關(guān)注最核心的功能与涡,發(fā)展階段不斷優(yōu)化持偏、擴(kuò)展鸿秆、完善產(chǎn)品功能,迭代階段:更加關(guān)注設(shè)計(jì)檩奠、體驗(yàn)附帽、運(yùn)營(yíng)類(lèi)需求
(2)? ? 產(chǎn)品定位:產(chǎn)品定位應(yīng)該更注重功能定義蕉扮,不要提空大假的需求
(3)? ? 用戶(hù)需求:不要把用戶(hù)需要當(dāng)成需求+不要把產(chǎn)品形態(tài)當(dāng)成本質(zhì)喳钟,做低價(jià)好貨的產(chǎn)品是目的,而需求要將目的拆分奔则,針對(duì)每一個(gè)目的提出解決方案
四易茬、需求整理
1、 需求整理:需求優(yōu)先級(jí)排序
(1)? ? 按照用戶(hù)數(shù)量和發(fā)生頻率
(2)? ? 按照開(kāi)發(fā)難度
(3)? ? 按照產(chǎn)品帶來(lái)的用戶(hù)價(jià)值