歡迎閱讀牵辣，《每周10分鐘，解決一個漁具店的問題》

? ? 探探盡量把問題掰碎了奴饮，揉爛了一點一點告訴你答案纬向，引導你怎么做。

關鍵詞：客戶生命周期

1你的故事

你是個非常認真戴卜、熱情的漁具店老板逾条，每個新面孔到你店里買了東西，你都會要個微信號投剥，做個回訪“你對我店的服務滿不滿意师脂？”

釣友很高興地說，非常滿意。你聽了之后也很高興吃警，靜靜地等著他再次到店里購買糕篇。但是，然后酌心，就再也沒有然后了娩缰。

釣友很“滿意”，但再也沒有買過第二次谒府。

怎么辦？

要解決這個“怎么辦”的問題浮毯，我們首先要理解這個問題的本質完疫。

這個問題的本質其實是：客戶滿意度的提高，并不導致客戶忠誠度的提高债蓝，而忠誠度的高低壳鹤，才是決定客戶再次購買的因素。

權威調查顯示：宣稱滿意的顧客饰迹，有65%~~85%會轉向其他公司的產品芳誓。啊啊鸭？锹淌？探探，你是不是打錯字了赠制？

探探沒有打錯字赂摆，這是一項權威數據。

宣稱滿意的顧客钟些，有65%~~85%會轉向其他公司的產品烟号。為什么啊政恍？客戶說滿意的時候汪拥，是在撒謊嗎？他們沒有撒謊篙耗，只是產品質量好壞差別不大時迫筑，客戶滿意度的提高，并不導致客戶忠誠度的提高鹤树，這就是著名的“客戶滿意度陷阱”铣焊。

客戶滿意陷阱最早是由Hart和Johnson在對客戶滿意與客戶忠誠之間的關系研究中發(fā)現的。（有興趣的小伙伴罕伯，可以百度搜索“客戶滿意度陷阱”）

2那該怎么做曲伊？

有研究表明，客戶第5次購買時，才會對此店形成粘度坟募；而對粘度影響最大的岛蚤，是前3次的購買。所以懈糯，務必涤妒，一定要想辦法讓客戶購買3~~5次。

促使新客戶的前3---5次購買赚哗，是讓新客戶成為老客戶的關鍵她紫。

3怎么讓新客戶完成前3~5次購買？

要促使新客戶的前3--5次購買屿储，我們就必須主動管理“客戶生命周期”贿讹。

客戶生命周期分為：活躍期、沉默期够掠、睡眠期民褂、流失期四個周期。

在每個階段使用不同的策略來主動管理客戶生命周期疯潭，具體怎么做赊堪？我們一個個來說：

a) 活躍期（30天~~45天）。這個階段竖哩，務必要保證接觸頻次哭廉，但萬萬不要以促銷、折扣為主相叁，應多以釣友不花錢的活動群叶、或釣友急需的產品來通知。

該怎么做?

你可以發(fā)有趣的活動（活動要簡單钝荡，易于參加）街立，新品上架通知，或者關聯產品推薦埠通。比如赎离，你可以這樣做，給他單獨發(fā)微信端辱，短信：

“劉XX啊梁剔，下個星期，他們哥幾個一起去丹江口水庫釣魚舞蔽，你要不要一起去玩玩荣病。”

“劉XX啊渗柿，你上次購買的魚竿是4.5米的乘風破浪.精英版个盆，店里剛剛回了乘風破浪.競技版脖岛，比精英版輕一些、挺一些颊亮，你要不要過來看看柴梆？”

如果在45天快結束的時候，釣友依然還沒有再次購買终惑，可以發(fā)送“再次購買送禮品”之類的活動绍在，刺激釣友再次購買。

b) 沉默期（45天~~90天）雹有。這個階段偿渡，要保證接觸頻次，并開始少量的營銷刺激霸奕。

繼續(xù)發(fā)送新品上架通知卸察、關聯產品推薦、活動邀請铅祸，以及還要關注釣友的生日小禮物、節(jié)日祝福合武，同時邀請釣友親自參與到活動的策劃上來临梗。

“小劉~，4月11號是你的生日啊稼跳，生日當天來店盟庞，我送你一頂帽子。當天要是還買東西汤善，一律8.8折”

“小劉啊~什猖，我想搞這樣一個活動，你幫忙參謀下红淡，怎么做才能讓更多人來一起玩不狮？”

在此階段（釣友已經有2-3次購買行為），讓釣友親自來參與活動的策劃和制作在旱，會給釣友“我有點才”“他把我當自己人”的自豪感摇零。

第一個階段就讓釣友參與這樣的活動策劃，會比較突兀桶蝎。

c)? 睡眠期（91~~180天）：這個階段顧客流失的風險就很大了驻仅，反而要控制接觸，通過大折扣登渣，大優(yōu)惠活動促使他再次消費噪服。ab以上的策略都不是主體了，沒有大折扣胜茧、大優(yōu)惠基本沒戲粘优。我們可以試試這樣：

“劉XX，你上次購買的4.5米乘風破浪精英版，可在4月11號之前敬飒，到店折算200元邪铲，換購新的產品！”

d) 流失期（180天+）：這個階段的客戶流失基本已成定局无拗，應盡量不要發(fā)“推送”了带到，發(fā)了也沒用，還容易讓他心煩英染，一不小心就把你拉黑了揽惹。這個階段的客戶，保留資料四康，只在大大促銷時備用搪搏。嘗試了180天，依然沒有挽回闪金，只有等重錘敲醒了疯溺，死馬當活馬醫(yī)唄。

今天的“怎么辦”哎垦，就說到這里囱嫩，總結一下

每個釣友首次到你店買東西之后，存在著四個“生命周期”：活躍期漏设、沉默期墨闲、睡眠期、流失期郑口；

每個階段的行為心理都不一樣鸳碧，使用不同的“喚醒策略“，最終促成至少3~~5次的重復購買犬性，才能形成釣友對你店的黏性瞻离，這就是主動管理“客戶的生命周期”。

做好主動管理客戶的生命周期乒裆，會更大程度幫助你讓新客戶成為老客戶琐脏。

你可以仔細想一想，淘寶在你不同的階段缸兔，是通過哪些策略來執(zhí)行“喚醒”的呢?

你的漁具店有管理客戶的生命周期嗎日裙？

歡迎你在留言區(qū)分享，與大家一起惰蜜，過過招昂拂。也歡迎你把這篇文章轉發(fā)給你做漁具店的朋友，幫助他們更好的解決漁具店的問題抛猖。

謝謝你幫助探探介紹一個漁具店的朋友來關注我格侯。

這是你和探探共同成長的第二周鼻听，每個漁具店都該當成一個品牌去經營。你不改變联四，不學習撑碴，被其他“年輕”漁具店打敗，只是時間問題朝墩。