從傳統(tǒng)營(yíng)銷到社群運(yùn)營(yíng)上忍。社群的興盛十分迅猛骤肛，且勢(shì)頭十足。然而十個(gè)社群九個(gè)僵尸窍蓝。面對(duì)這樣的社群運(yùn)營(yíng)僵局腋颠，我們?cè)撟鲂┦裁矗?/p>

什么是社群呢？

每個(gè)品牌都應(yīng)該從這4個(gè)角度加以考慮吓笙，并從那些有助于明確“在顧客心目中代表什么”的角度加以實(shí)施淑玫。

所謂社群就是一群人基于一個(gè)點(diǎn)、需求和愛好聚合在一起面睛。社群也不是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特殊產(chǎn)物絮蒿，但是互聯(lián)網(wǎng)成倍的放大了社群。打個(gè)很通俗的比方侮穿，社群就像老鼠窩歌径，而基于社群的營(yíng)銷稱為“老鼠窩”戰(zhàn)略。

社群是有個(gè)體組成亲茅，個(gè)體有無(wú)限的變化與行為模式。我們無(wú)法掌握單一消費(fèi)者的行為模式，無(wú)法確認(rèn)個(gè)人在某種情境下會(huì)采取哪一種反應(yīng)或行為克锣，但社群的行為模式卻呈現(xiàn)一定規(guī)律茵肃，個(gè)體會(huì)受到所處環(huán)境影響而采取一些可預(yù)測(cè)的行為反應(yīng)。社群主要有以下幾點(diǎn)：

（1）個(gè)體是扎堆聚集袭祟。

（2）社群具有非常類似的共性验残。

（3）如何有效地進(jìn)行定向殲滅。

又拿羅輯思維來(lái)舉例吧巾乳。羅輯思維就是一個(gè)社群您没，一群對(duì)書、對(duì)知識(shí)有渴求的人聚集在一起胆绊，社群的連接方式有優(yōu)酷視頻氨鹏、微信公眾號(hào)、QQ群压状、喜馬拉雅FM等等仆抵，社群的意見領(lǐng)袖是羅振宇。一般來(lái)說(shuō)節(jié)目講完都會(huì)推薦書籍种冬，而推薦的書籍一般都是羅輯思維獨(dú)家銷售的（盜版例外）镣丑。看節(jié)目的觀眾的行為模式一般都會(huì)被內(nèi)容所感染（感性的比例隨之提升）娱两，這樣提高了觀眾購(gòu)書的可能性莺匠，模糊了觀眾對(duì)價(jià)格的敏感度。

如何打造社群呢十兢？

許多企業(yè)都想構(gòu)建自己的社群趣竣，但常常情況如下：

（1）領(lǐng)導(dǎo)拍板做個(gè)社區(qū)。

（2）找一個(gè)軟件開發(fā)公司來(lái)開發(fā)社區(qū)纪挎。

（3）市場(chǎng)部期贫，IT部聯(lián)手負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間。

（4）成為雞肋异袄。

不久前遇到一個(gè)非常傳統(tǒng)的老板通砍，他也深深地知道新媒體營(yíng)銷的作用，他做了個(gè)微信公眾號(hào)烤蜕，但卻總是要死不活的樣子封孙。放棄公眾號(hào)的話又不知道還有什么方法能使生意做的有起色，繼續(xù)做公眾號(hào)的話有感覺是個(gè)無(wú)底洞讽营，完全沒有投入產(chǎn)出比虎忌。這個(gè)雞肋確實(shí)卡住了不少老板，但這個(gè)雞肋會(huì)產(chǎn)生的根本原因是傳統(tǒng)老板們?cè)谧錾缛褐熬蜎]有一套系統(tǒng)打造社群的方法橱鹏，簡(jiǎn)單的認(rèn)為建個(gè)微信公眾號(hào)然后吸粉就行了膜蠢。

從筆者的社群經(jīng)驗(yàn)來(lái)看打造好社群主要要做到以下幾點(diǎn)：

（1）對(duì)社群的性質(zhì)進(jìn)行一個(gè)準(zhǔn)確的定位堪藐，社群成員不是越多越好，而是越純潔越好挑围。社群的基因就注定是“小眾的”礁竞，大家只需要一個(gè)共同的興趣愛好就可以聚集到一起。我喜歡羅輯思維就是單純的想拓寬以下我的知識(shí)面杉辙，我喜歡吳曉波頻道也僅僅只是因?yàn)槲蚁矚g財(cái)經(jīng)模捂。

（2）了解目標(biāo)客戶、信息反饋的集中區(qū)蜘矢、用戶交流的熱點(diǎn)地帶狂男。梳理信息，建立清晰的社群領(lǐng)域品腹，將用戶吸引到這些區(qū)域來(lái)岖食。信息的集中對(duì)用戶來(lái)說(shuō)更具有吸引力，他們可以找到共同的愛好和話題并進(jìn)行交流珍昨。社群說(shuō)到底還需要交流與互動(dòng)县耽，沒有互動(dòng)與交流的社群就像血液停止流動(dòng)的肉體。

（3）讓用戶自己講話镣典，使用戶有參與感兔毙。信任者與被信任者之間對(duì)于重要信息和看法能頻繁的進(jìn)行溝通與互動(dòng)，比較容易建立起信任關(guān)系兄春。

（4）緊緊抓住種子用戶和鐵桿粉絲澎剥，社群打造能否成功的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)就是有沒有夠多的夠硬的鐵桿粉絲。信息的傳播都是節(jié)點(diǎn)傳播赶舆，每一個(gè)鐵桿粉絲都是一個(gè)非常好的社群信息傳播員哑姚。

（5）要把自己打造成社群的意見領(lǐng)袖。就社群而言芜茵，意見領(lǐng)袖的作用相當(dāng)重要叙量，他們的意見往往能影響群體的意見，社群中大部分的成員都是溫順的綿羊九串，沒了意見領(lǐng)袖就會(huì)不知所措绞佩。意見領(lǐng)袖往往都是社群中認(rèn)知信任和情感信任的聚焦點(diǎn)。

（6）高度重視負(fù)面評(píng)價(jià)猪钮。一個(gè)全都是好評(píng)的社群是不存在的品山，一個(gè)能收到粉絲負(fù)面評(píng)價(jià)的社群還是有前途的，說(shuō)明有互動(dòng)烤低，說(shuō)明有忠實(shí)粉絲肘交。所以要有足夠的機(jī)會(huì)與通道讓粉絲對(duì)社群進(jìn)行評(píng)價(jià)，在強(qiáng)調(diào)一遍：互動(dòng)很重要扑馁！

打造一個(gè)成功的社群的根本是形成一個(gè)一群志趣相投的人在一起的氛圍涯呻，氛圍上來(lái)了社群就有了持續(xù)下去的生存環(huán)境凉驻。

在這個(gè)打造社群的過程中，我們經(jīng)常遇到的問題其實(shí)歸根到底疏于管理和管理不規(guī)范占了很大的原因魄懂，因此沿侈，在社群運(yùn)營(yíng)中闯第，越來(lái)越多的人開始使用社群機(jī)器人來(lái)協(xié)助自己的社群管理和運(yùn)營(yíng)市栗，社群機(jī)器人的使用比較簡(jiǎn)單，節(jié)省時(shí)間和人力成本咳短。

社群機(jī)器人的市場(chǎng)也開始逐漸多元化填帽，這里先推薦一個(gè)比較好用的機(jī)器人，之后的文章會(huì)有對(duì)社群機(jī)器人進(jìn)行介紹和測(cè)評(píng)咙好。

社群機(jī)器人適用情況：

1. 人數(shù)較多群——統(tǒng)一規(guī)定管理篡腌，發(fā)布信息和凈化群消息（杜絕小廣告刷屏）

2. 打卡群——定時(shí)發(fā)布打卡要求和詳情，提醒群成員

3. 多群管理——同時(shí)管理多群勾效，低成本高效率

4. 學(xué)習(xí)分享群——保證群活躍度和質(zhì)量

5. 用戶群——及時(shí)獲取反饋嘹悼，發(fā)起活動(dòng)等

……

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社群機(jī)器人是一個(gè)方便的新興工具，已經(jīng)被越來(lái)越廣泛的應(yīng)用到社群運(yùn)營(yíng)中层宫，對(duì)社群機(jī)器人其實(shí)有很多隱藏的新玩法杨伙，下一篇文章中我們會(huì)詳細(xì)說(shuō)明和解釋，揭露“社群的機(jī)器人的正確打開方式”萌腿。