遇到有‘?dāng)骋狻目蛻舯泼桑闶沁x擇抵抗還是逃避？還是有更好的方法吓坚？正確的反應(yīng)是進(jìn)行情緒的管控撵幽，要讓邏輯與理智的思想冒出來，選擇‘以退為進(jìn)’進(jìn)行溝通礁击。
? ? ? 本章我們一起學(xué)習(xí)溝通神經(jīng)科學(xué)盐杂，認(rèn)識我們大腦里的‘杏仁核’部分，這是我們大腦里的情感預(yù)警系統(tǒng)哆窿。當(dāng)‘杏仁核’感知危險時链烈，它會本能產(chǎn)生出抵抗、逃避或靜止的反饋挚躯。
? ? 一.讓自己的‘杏仁核’發(fā)出正確的指令强衡。
? ? ? 試想這么一個場景：你首次與三個客戶溝通，其中兩位與你有好的交流码荔，他們提出并回答一些問題漩勤，參與感非常足感挥。第三位客戶表現(xiàn)對你們的溝通很不耐煩，不時看手機(jī)和手表越败，肢體動作表現(xiàn)出要離開触幼。這位客戶的具有敵意的表現(xiàn)，可能會引起你做出反抗或逃避的反應(yīng)究飞，這就是情感預(yù)警系統(tǒng)‘杏仁核’發(fā)出的指令置谦，是沒有能力去管控自身情緒而觸發(fā)的。造成這種情況的根源是沒有訓(xùn)練并養(yǎng)成一個長期的正確記憶亿傅。
? ? ? ‘以退為進(jìn)’的溝通方式才是具有情商的反應(yīng)媒峡，才是應(yīng)對上述情況的方式。
? ? ? 如果我們對第三位客戶這樣說：真的很感謝你們今天能抽出時間與我溝通袱蜡。但是丝蹭，我感到我們溝通的內(nèi)容慢宗，對于您并不是優(yōu)先考慮的坪蚁，是嗎，X先生镜沽？這句話沒有帶有憤怒不滿的情緒敏晤，只是說出事實。這需要我們對神經(jīng)科學(xué)與情商有一定認(rèn)知缅茉，并具有強(qiáng)大影響力的技能嘴脾。
? ? ? 二.客戶也是有‘杏仁核’的，這是很重要的認(rèn)知蔬墩。
? ? ? 我們要做的是译打，不要讓客戶的‘杏仁核’感到危險存在。
? ? ? 我們看下面的例子：
1.典型接觸式拇颅。‘如果這個問題解決了奏司，是不是就可以定下來了？’在客戶的杏仁核看來樟插，這是要我馬上定下來而設(shè)計的的陷阱韵洋。如果回答肯定，那我就要馬上定下來黄锤。這時客戶會立馬警覺起來搪缨，溝通也會被拉開距離。
2.安全的接觸方式鸵熟。‘你擔(dān)心的這個問題的確很重要副编，這也是我們一直都在關(guān)注的，我們可以就這個問題探討下’流强。溝通過程中齿桃，展現(xiàn)了自己的同理心惑惶，沒有透露出任何威脅性的話，讓客戶感覺自己處于可控的溝通環(huán)境里短纵。
? ? ? 當(dāng)人們覺得自己可以掌控一切時带污，他們就會有安全感，也會以更開放的態(tài)度繼續(xù)加入溝通中香到。
? ? ? 三.我們了解了神經(jīng)科學(xué)在溝通鱼冀、銷售中的作用，我們需要在此基礎(chǔ)上總結(jié)出銷售的核心內(nèi)容悠就，提升自我影響力千绪。本書作者給出的方法是：
1.做出改變、提升和成長的決定梗脾。行動才是決定目標(biāo)實現(xiàn)的第一步荸型，利用一切可以利用的時間，學(xué)習(xí)并接受相關(guān)的知識炸茧。接受初期的‘笨拙’瑞妇，因為在通往大師的路上，自我的提升是緩緩出現(xiàn)的梭冠。
2.認(rèn)清情感的觸發(fā)點辕狰，改變自己做出的反應(yīng)。自我覺察是做出改變的第一步控漠。比如蔓倍，面對一開始就談?wù)搩r格的客戶，我們的反應(yīng)應(yīng)該是這樣的：大多數(shù)的客戶不知道如何開始溝通盐捷，只會提出自己知道的問題偶翅，那就是‘我需要花多上錢’。而不是判斷客戶只關(guān)心價格碉渡，而做出過激反應(yīng)聚谁。我們需要經(jīng)常刻意改變自己的想法爆价，改變自身做出的反應(yīng)垦巴。
3.訓(xùn)練，訓(xùn)練铭段，再訓(xùn)練骤宣。訓(xùn)練的方式有兩種：（1）.身體力行的訓(xùn)練。做出滿足客戶需求的溝通計劃序愚，預(yù)想溝通中出現(xiàn)的情感觸發(fā)點憔披。溝通前反復(fù)自我訓(xùn)練，讓自己在溝通中能做出正確的反應(yīng)。（2）.心靈訓(xùn)練芬膝。美軍少校納斯貝夫在越南被關(guān)進(jìn)小小籠子里的時候望门，他每天都想著自己打高爾夫球，將每個細(xì)節(jié)都想象到锰霜。獲釋后筹误，他發(fā)現(xiàn)自己打高爾夫球比之前低了20桿，不可思議的是癣缅，被關(guān)的7年里厨剪，他根本沒有碰過高爾夫球桿。
? ? ? 這就是心靈訓(xùn)練的力量友存。我們現(xiàn)在將這種方法引申到我們的工作中祷膳，你可以在大腦里勾勒出溝通場景畫面，清楚的想出每個細(xì)節(jié)及自己的反應(yīng)情況屡立，讓自己真切的體驗這次溝通直晨。最終你完美展現(xiàn)了自己的才能，達(dá)成了最好的結(jié)果膨俐。
? ? ? 我們應(yīng)該將神經(jīng)科學(xué)與情商技能運(yùn)用到銷售和溝通中勇皇。這些知識將有助于我們?nèi)〉贸晒Γ⒆屛覀凅w會到吟策，情商技能在銷售和溝通中的優(yōu)勢儒士。
試想的止，一位被推薦的客戶（回頭客）檩坚，對你說：和我說說你們公司吧，據(jù)我了解你們價格比較貴诅福。根據(jù)文章中的內(nèi)容匾委，我們應(yīng)該做出怎樣的反應(yīng)和應(yīng)對呢？下一篇文章我們一起來分析氓润，并找到合理的方法赂乐。
