溝通的定義
溝通指信息的傳遞和交流的過程泞辐，包括人際溝通和大眾溝通（傳媒溝通）
溝通的結(jié)構(gòu)
溝通過程由信息源笔横、信息、通道咐吼、信息接受者吹缔、反饋、障礙與背景7個要素構(gòu)成
溝通的功能
1. 溝通是獲取信息的手段
2. 溝通是思想交流與情感分享的工具
3. 溝通是滿足需求锯茄、維持心理平衡的重要因素
4. 溝通是減少沖突厢塘、改善人際關系的重要途徑
5. 溝通能協(xié)調(diào)群體內(nèi)行動，促進效率的提高與組織目標的實現(xiàn)
人際溝通的分類
1. 正式溝通與非正式溝通：按組織系統(tǒng)來劃分
正式溝通：它是通過組織規(guī)定的通道進行的信息傳遞與交流肌幽。正式溝通的優(yōu)勢是信息通道規(guī)范晚碾、準確度較高。
非正式溝通：它是在正式通道外進行的信息傳遞與交流喂急。非正式溝通形式靈活格嘁，傳播速度快，但存在著隨意性大和可靠性差的問題廊移。
2. 上行溝通糕簿、下行溝通與平行溝通：按信息流動方向來劃分的
3. 單向溝通與雙向溝通：按信息源與接受者的位置關系來劃分的
4. 口頭溝通與書面溝通：這是兩種基本的語詞溝通形式
5. 現(xiàn)實溝通與虛擬溝通：
現(xiàn)實溝通：它是溝通雙方對對方的身份和角色都有比較清楚把握的溝通探入，面對面的溝通是最普遍的現(xiàn)實溝通形式。有時候冶伞，雙方通過媒體新症，如電話溝通，也是現(xiàn)實溝通响禽。
虛擬溝通：溝通雙方對對方的身份和角色往往是不清楚的徒爹，溝通的進程主要受自己的主觀感受和想象所左右和引導。虛擬溝通中芋类，網(wǎng)絡成癮是過度利用網(wǎng)絡隆嗅，對網(wǎng)絡形成高度依賴的心理現(xiàn)象。會使個體角色混亂侯繁、人格扭曲胖喳、道德感弱化、學習和工作受到極大的影響贮竟。
溝通網(wǎng)絡
群體成員彼此之間的溝通模式組合起來就形成了溝通網(wǎng)絡丽焊。
1. 正式溝通網(wǎng)絡：在正式群體中，成員之間信息的交流與傳遞的結(jié)構(gòu)稱正式溝通網(wǎng)絡咕别，一般有鏈式技健、輪式、圓周式惰拱、全通道式和Y式5種形式雌贱。
2. 非正式溝通網(wǎng)絡：非正式溝通網(wǎng)絡主要有流言式、集束式和偶然式3種典型形式偿短。
身體語言
身體語言是非語詞性的身體符號欣孤，包括：目光與面部表情、身體運動與觸摸昔逗、姿勢與妝飾降传、人際距離。
1. 目光
眼睛是非常有效地顯露個體內(nèi)心世界的途徑纤子。個體的情緒變化搬瑰，會反應在瞳孔的變化上。眼睛是內(nèi)心情感的靈敏指示器控硼。
① 人對目光很難做到隨時控制泽论，人的態(tài)度、情緒和情感的變化都可以從眼睛中反映出來卡乾。觀察力敏銳的人翼悴，能從目光中看到一個人的真實心態(tài)。
② 目光接觸是最重要的身體語言溝通方式，其他身體語言溝通也與目光接觸有關鹦赎。
2. 面部表情
面部表情是另一種可以完成精細信息溝通的身體語言形式谍椅。某些特殊情感對應的某些面部特定部位：
① 表現(xiàn)愉悅的關鍵部位是嘴、頰古话、眉雏吭、額
② 表現(xiàn)厭惡的關鍵部位是鼻、頰陪踩、嘴
③ 表現(xiàn)哀傷的關鍵部位是眉杖们、額、眼睛以及眼瞼
④ 表現(xiàn)恐懼的關鍵部位是眼睛和眼瞼
經(jīng)過訓練肩狂，人能較為自如地控制自己的表情肌摘完。一般情況下，人們的目光與面部表情是一致的傻谁。而在特殊情況下孝治，個體的目光與面部表情會出現(xiàn)分離，此時表達個體真實心態(tài)的有效線索是目光审磁，而非面部表情谈飒。
3. 身體運動
身體運動是最易被人發(fā)現(xiàn)的一種身體語言，其中手勢占有重要位置态蒂。
① 擺手：表示制止或否認
② 雙手外推：表示拒絕
③ 雙手外攤：表示無可奈何
④ 搔頭或騷頸：表示困惑
⑤ 搓手步绸、拽衣領：表示緊張
⑥ 拍頭：表示自責
⑦ 雙臂外展：表示阻攔
⑧ 聳肩：表示不以為然或無可奈何
4. 觸摸
觸摸是人際溝通的有力方式，個體與他人在觸摸和身體接觸時的情感體驗最為深刻吃媒。在日常生活中，身體觸摸是表達某些強烈情感的方式吕喘。個體都有被觸摸的需要赘那，這是一種本能。
5. 人際距離
公眾距離：正式場合氯质、演講或其他公共場合溝通時的人際距離：12-25英尺
社交距離：彼此認識的人之間的交往距離：4-12英尺
個人距離：朋友之間的交往距離：1.5-4英尺
親密距離：親人募舟、夫妻之間的溝通距離：0-18英尺
1英尺=0.3米，1英寸=25毫米
人際關系
1. 人際關系的定義
人際關系是人與人在溝通與交往中建立起的直接的心理上的聯(lián)系闻察，特點包括：
① 個體性
在人際關系中拱礁，社會角色退居到次要地位，而對方是不是自己所喜歡或愿意親近的人則成為主要問題辕漂。
② 間接性
人際關系是人們在面對面的交往過程中形成的呢灶，個體可切實感受到它的存在。
③ 情感性
人際關系的基礎是人們彼此之間的情感聯(lián)系钉嘹。情感是人際關系的主要成分鸯乃。人際間的情感傾向有兩類：
使人們彼此親近和相互吸引的情感；使人們互相排斥和疏離的情感跋涣。
2. 人際關系的建立與發(fā)展的階段
良好的人際關系的建立與發(fā)展要經(jīng)過四個階段：
定向階段——情感探索階段——情感交流階段——穩(wěn)定交往階段缨睡。
自我暴露與人際關系的深度
1. 自我暴露的定義
自我暴露（自我開放）指在溝通和交往的時候把自己私人性的方面顯示給他人鸟悴。
自我暴露的廣度和深度是人際關系深度的一個敏感“探測器”，我們想了解我們對別人的接納程度奖年，通過評估我們的自我暴露水平就可以做到细诸。
2. 自我暴露的四個水平
由淺入深，大致可以分為四個水平：
① 情趣愛好方面陋守，如飲食習慣震贵、偏好等
② 態(tài)度，如對人的看法等嗅义；
③ 自我概念與個人的人際關系狀況屏歹，如自己的自卑情緒、和家人的關系等之碗；
④ 隱私方面蝙眶，如個體的性經(jīng)驗等。
3. 自我暴露的一般情況與特例
一般情況下褪那，關系越密切幽纷，人們自我暴露就越廣泛、越深刻博敬。
特例：彼此沒有任何關系的人友浸，有可能做到完全的自我暴露。網(wǎng)聊就可以偏窝，因為在虛擬溝通的情境下收恢，人們覺得對方不可能介入到自己的現(xiàn)實生活中，風險體驗下降祭往，尷尬和羞恥感也降低伦意。
良好人際關系的原則
1. 相互性原則
人際關系的基礎是彼此之間的互相重視與支持
2. 交換性原則
個體期待人際交往對自己是有價值的，在交往過程中的得大于失或等于失硼补，至少是別太少于失驮肉。
3. 自我價值保護原則
自我價值保護是一種自我支持的心理傾向，其目的是防止自我價值受到貶低和否定已骇。對肯定自我價值的他人离钝，個體對其認同和接納，反之則予以疏離褪储。
4. 平等原則
平等待人卵渴，讓對方感到安全、放松與尊嚴鲤竹。
舒茨的人際關系三維理論
心理學家舒茨以人際需要為主線提出了人際關系的三維理論奖恰，他稱自己的理論是基本人際關系取向理論，其主要觀點是：
1. 人有3種基本的人際需要，即包容需要瑟啃、支配需要论泛、情感需要。
2. 人際需要決定了個體與其社會情境的聯(lián)系蛹屿，如果不能滿足颅眶，就可能導致心理障礙及其他嚴重問題价匠。
3. 對于三種基本人際需要，人們有主動表現(xiàn)和被動表現(xiàn)兩種滿足方式。這樣砾赔，三種基本的人際需要再加上主動與被動的滿足方式锚沸，就構(gòu)成了六種基本人際關系取向：
① 主動包容式：主動與他人交往笔时，積極參與社會生活颓屑；
② 被動包容式：期待他人接納自己，往往退縮识颊、孤獨诚镰；
③ 主動支配式：喜歡控制他人，能運用權力祥款；
④ 被動支配式：期待他人引導清笨，愿意追隨他人；
⑤ 主動情感式：表現(xiàn)對他人的喜愛刃跛、友善抠艾、同情、親密桨昙；
⑥ 被動情感式：對他人顯得冷淡检号，負性情緒較重，但期待他人對自己親密蛙酪。
4. 童年期的人際需要是否得到滿足以及由此形成的行為方式谨敛，對個體成年后的人際關系有決定性的影響。
人際吸引的定義
人際吸引是個體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)滤否，是人際關系中的一種肯定形式。按吸引的程度分為：
1. 親合：較低層次的人際吸引最仑。
2. 喜歡：中等層次的人際吸引藐俺。
3. 愛情：最強烈的人際吸引形式。
影響人際吸引的因素
1. 熟悉與鄰近
熟悉能增加吸引的程度泥彤。常常見面也利于彼此了解欲芹，使得相互喜歡。
交往頻率與喜歡程度的關系呈“倒U型曲線”吟吝，過低與過高交往頻率都不會使彼此喜歡的程度提高菱父，中等頻率的交往，人們彼此喜歡的程度較高。
2. 相似與互補
相似：① 信念浙宜、價值觀及人格特征的相似官辽；② 興趣、愛好等方面的相似粟瞬；③ 社會背景同仆、地位的相似；④ 年齡裙品、經(jīng)驗的相似俗批。
互補：互補可視為相似性的特殊形式。以下三種互補關系可增加吸引和喜歡：① 需要的互補市怎；② 社會角色和職業(yè)的互補岁忘；③ 某些人格特征的互補。
3. 外貌
外貌能產(chǎn)生光環(huán)效應
4. 才能
才能一般會增加個體的吸引力区匠，但如果這種才能對別人構(gòu)成社會比較的壓力干像，就不會對吸引力有幫助。研究表明辱志，有才能的人如果犯一些“小錯誤”蝠筑，反而會增加他們的魅力。
5. 人格品質(zhì)
人格品質(zhì)是影響喜歡的最穩(wěn)定因素之一揩懒，也是個體吸引力最重要的來源之一什乙。根據(jù)安德森研究，受喜愛程度高的人格品質(zhì)是真誠已球，最不受歡迎的人格品質(zhì)是說謊臣镣。
學完 2.12—社會心理學已完成 76.8%
