《心理學(xué)導(dǎo)論》(講義) 鄧明昱
主編 (美)國際中華科學(xué)技術(shù)出版社

在人類社會生活中,每一個人離 開了他人,離開了社會 秩仆、群體,是不可能獨立 存在于世的猾封。人們?yōu)榱?生存,就必然要與別人建立聯(lián)系, 與別人交流信息,形成各 種各樣的群體,產(chǎn)生不 同的行為,從而也就建立 了各種人際關(guān)系,例如親子關(guān)系、 師生關(guān)系齐莲、同伴關(guān)系磷箕、 同事關(guān)系、上下級關(guān)系 和買賣關(guān)系等等岳枷。人際 關(guān)系的建立與維持不僅滿足了人類 的生存需要,而且也滿 足了人類健康發(fā)展的心 理需要。因此殿衰，明確人 際交往的心理規(guī)律與原理,明確人 際關(guān)系建立和發(fā)展的過 程盛泡，明確個人在群體情 境下的行為表現(xiàn)以及群 體的特征是非常有意義的。本章主要介紹人際交往的基本過程和理論傲诵、人際交往過程中的溝通模式和人 際吸引的條件以及群體的基本特征和社會影響產(chǎn)生的基本過程。

第一節(jié) 人際交往概述

一果覆、人際交往的心理需要

人際交往(interpersonal communication)也稱為人際溝通，是一個多學(xué)科的概念局待。心理學(xué)將人際交 往定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系。社會學(xué)將人際交往定義為人們在生產(chǎn)或生活活動 過程中所建立的一種社會關(guān)系舰罚。中文常指人與人之間交往關(guān)系的總稱，包括親屬關(guān)系营罢、朋友關(guān)系饼齿、學(xué)友 (同學(xué))關(guān)系、師生關(guān)系缕溉、雇傭關(guān)系、戰(zhàn)友關(guān)系僚楞、同事及領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系等枉层。本章的定義是心理學(xué)的 概念。

人是社會動物鸟蜡，每個個體均有其獨特之思想、背景财剖、態(tài)度癌淮、個性沦补、行為模式及價值觀，然而人際交 往對每個人的情緒虚倒、生活、工作有很大的影響魂奥，甚至對組織氣氛易猫、組織溝通、組織運作、組織效率及個 人與組織之關(guān)系均有極大的影響棺妓。

人在社會生活中為什么需要進行人際交往炮赦，人際交往的心理基礎(chǔ)是什么?心理學(xué)家進行研究認為， 人類個體進行社會交往的心理動因吠勘，即從產(chǎn)生行為動機的心理需要來看，可以分為三個方面:本能植锉、合 群需要和自我肯定的需要诵姜。

(一) 本能
強調(diào)本能作用的心理學(xué)家認為，人的交往需要是一種本能棚唆，是在個體發(fā)展進化過程中逐漸形成的適
應(yīng)社會生活的能力，它通過遺傳直接傳遞給后代鞋囊。

來自人類個體的研究結(jié)果提供了這方面的證據(jù)瞎惫。嬰兒一出生就需要周圍環(huán)境能為其提供溫暖、舒適瓜喇、 食物和安全，以保證其健康成長望众。通常母親能為其提供這些需要。在嬰兒與母親的積極交往中烂翰，嬰兒與 母親形成和發(fā)展了積極的情感聯(lián)系蚤氏，這是人類個體最早形成的社會性交往。大量的研究結(jié)果表明佳恬，人類 個體早期的社會性交往，是以后適應(yīng)社會生活的基礎(chǔ)殿怜，也是個體的個性發(fā)展的基礎(chǔ)。在母嬰的積極交往 中头谜，在母親的指導(dǎo)下，嬰兒學(xué)會了大量的社會行為規(guī)范截驮，形成了許多良好的社會行為 际度。如與人分享、謙 讓乖菱、合作、團結(jié)鹉勒、同情、關(guān)心禽额、幫助他人皮官、尊敬長輩等。也正是在與母親的積極交往和相互作用中捺氢，在 母親的指導(dǎo)和要求下，嬰兒還學(xué)會了參與交往郁岩、發(fā)動交往和維持交往缺狠，解決交往中的沖突和矛盾萍摊，習(xí)得 了最初的社會交往技能，并積累了社會交往經(jīng)驗穷劈。大量的研究表明，嬰兒與母親的關(guān)系是以后形成諸多 社會關(guān)系的基礎(chǔ)歇终，母嬰關(guān)系在很大程度上影響了嬰兒以后人際關(guān)系的形成和人際關(guān)系的質(zhì)量。

無論是靈長類動物评凝，還是人類，都表現(xiàn)了與其他個體進行交往的本能需要宜肉。而且翎碑，這種本能需要的 滿足，還進一步影響和制約了個體的健康成長和發(fā)展日杈。人類天生就有與別人共處, 與別人交往的需要。 也只有在與別人的正常交往中酿炸，保持一定的情感聯(lián)系, 形成親密的人際關(guān)系，人才會有安全感梁沧。

               著名的恒河猴實驗

人際交往對人類的健康發(fā) 展不僅具 有深刻 的生物學(xué) 意義蝇裤，而 且還具有 心理學(xué) 意義。動 物學(xué)家哈羅 (H.Harlow&M.Harlow,1966)曾做過一項恒河猴的有趣研究恋拍。研究者將小猴與猴媽媽分開，而讓它與一個 用金屬制成的和一個用絨布制成的假媽媽一起生活施敢。金屬猴媽媽能為小猴提供食物狭莱，絨布猿媽媽不能提 供食物。結(jié)果腋妙，在 165 天的實驗過程中，小猴同金屬媽媽和絨布媽媽呆在一起的時間有顯著差異匙睹。小猴 在絨布媽媽身旁的時間平均每天達到 16 小時以上愚屁，它總是設(shè)法呆在絨布媽媽身旁霎槐，與其擁抱梦谜、親昵或 在絨布媽媽的懷里睡覺。相反小猴每天在金屬媽媽身旁呆的時間只有 1.5 個小時改淑，而這期間還包括吃奶 的時間在內(nèi)“玻可見,動物之間的依附行為或交往行為取決于機體尋求溫暖仰猖、舒適的本能需要，溫暖和舒適 能為機體提供安全感饥侵。

（二）合群的需要
心理學(xué)家沙赫特(S.Schachter,1959)曾經(jīng)做過一項實驗,探討處于孤獨狀態(tài)下的個體的合群需要。研究 者先將被試 分為高恐 懼組和低 恐懼組, 在高恐懼 組條件下 ,主試告 訴被試, 他們將參 加一項電 擊實驗,電 擊會很厲害,很痛,但不會留下永 久性傷害,而且這項研 究是為了獲取有關(guān)人類發(fā) 展的某些有用的資料: 在低恐懼組條件下,被試被告知,電擊時只是有點痛,感覺有些輕微的震動,不會有任何傷害性后果辩棒。然后, 在被試等待接受電擊的時間里,研 究者逐個詢問他們,是 愿意獨自等待,還是想與 其他人一起等待膨疏。結(jié)果 發(fā)現(xiàn),當(dāng)個體對周圍環(huán)境缺乏了解 和把握,當(dāng)個體心情緊 張、有高恐懼感時,他們 傾向于尋求與他人在一 起,傾向于尋求他人伴同佃却。而處于 低恐懼的情況下,這種 合群的需要并不那么強烈 「吹剩可見,與人交往能增 加人的安全感,減低恐懼感灶泵。

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我們在日常生活中也往往如此。例如,當(dāng)你得知你的某個觀點被他人所反對時,你一定會覺得很沮喪, 同時會有一種恐懼感,可是,如果 這時你知道與你持同樣觀 點的不止你一人,你就 又會感到減輕了恐懼感, 得到了安全感赦邻。在我們的社會生活 中,每一個人都具有合 群需要,個體不可能沒有 人際交往,適當(dāng)?shù)娜穗H 交往是人類個體滿足自身合群需要的手段。

（三）自我肯定的需要

每個個體對自身的了解都來源于社會學(xué)習(xí)過程仲锄。當(dāng)嬰兒隨著自身生理方面的成熟湃鹊，隨著對周圍環(huán)境 的認識加深，他們逐漸能夠區(qū)分開自己與周圍環(huán)境的關(guān)系币呵。能夠區(qū)分開自己與他人的關(guān)系時，他們就有 了了解芯义、認識自己的需要妻柒，也就是產(chǎn)生了自我意識。但是個體對自己真正的了解举塔，還必須依賴于與他人 的交往。

在 20 世紀(jì)初计盒，社會學(xué)家?guī)炖?C.H.Cooley,1902)發(fā)現(xiàn),個體對自己的認識是先從認識別人的評價開始 的。別人對個體的評價北启、態(tài)度,包 括對待他們的行為方式 就像一面鏡子,使個體從 中了解了自己,界定了 自己,并形成了相應(yīng)的自我概念拔第。例如一個人被他的父母所鐘愛,被他的老師所重視,被他的朋友所尊重, 大家都愿意和他交往,那么這個人 就一定會認為自己是一 個具有某些令人喜愛的 品質(zhì)的人。如果有一個 人常常被老 師和同學(xué) 推舉擔(dān)任 某項工作 ,大家有 難題時也 都愿意向 他請教 ,那么這 個人一定 會認為自己 是一個在某些方面具有才能的人培廓。

自我意識的形成標(biāo)志著個體社會性的發(fā)展，而自我意識最初是通過對別人的評價的意識而發(fā)展的肩钠。
這個過程類似于個體通過照鏡子來認識和辨別自己暂殖。

通過這樣的“鏡像自我”，個體的自我概念就引導(dǎo)自 己塑造了實際的自我, 否則,個體就無法正確地 認識自己踩窖。如果個體從出生起就沒 有接觸人類社會,就沒 有與人的正常交往機會, 那么,盡管他可能各方 面的生理機能發(fā)展正常,但他的自我概念發(fā)展卻會受到抑制。所以,在社會生活中與他人進行有效的交往, 了解別人對自己的態(tài)度和評價,就 可以使我們更好地了解 自己,確立自己在群體中 的地位,并樹立相應(yīng)的 可行的奮斗目標(biāo)洋腮。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),個體總 是會選擇 一些自己 愿意在心 理上接受 的群體 與其進行 比較,并 接受這些群 體對自己的影響,把自己的態(tài)度、價值觀和行為都與之對照啥供。當(dāng)然這個過程離不開社會交往。事實上,在 一般情況下,如果只知道自己的一些品質(zhì)或某些特征,我們還會覺得不夠涮毫。比如當(dāng)我們知道自己的身高已 達到 160 厘米時，還會想知道同齡人的平均身高是多少?自己在同齡群體中是比較高些,還是比較矮些? 當(dāng)老師告訴 我們某門 課的考試 成績后, 我們還會 迫切想知 道班里其 他同學(xué) 在這門課 上的成績 ,從而確定 自己在這門課上的成績是較好呢? 還是較差?人是社會性 的動物,只有在與他人的 交往中才能形成社會技 能和學(xué)會各種知識罢防。與他人比較, 不僅限于自己生活周圍 的同齡人唉侄。我們有時也 會與一些理想中的人進 行比較,比如自己的父母、老師美旧、英雄人物、青春偶像等,希望自己像他們一樣,所以,他們往往會成為我 們行動的楷模妄呕。

通過與他人比較來了解自己雖然是很有用很簡單的方 法,但有時也不一定是 最理想的方法嗽测。別人的 評價也不一定就完全正確、客觀,有時候也會是不公平的,就像鏡子也會反光,也會不平整,也會歪曲我們 的形象一樣唠粥。他人的評價有時也會 帶有某些偏見,或者別 人也不一定完全了解我 們的內(nèi)心世界。在這樣 的情況下,過分依賴他人的評價來 認識自己,就會形成不 恰當(dāng)?shù)淖晕腋拍?還會影 響到自己的行為方式大莫。 每一個人都 會與生俱 來地具有 一些各自 的特點, 個體與個 體之間的 差異是 非常大的 ,所以樣 樣都與別人 要求一致,本身就是不太合理的官份。 另外,個體成長過程中 的環(huán)境也各不相同,我們 每個人都有自己的成長 歷程,所以一昧地要求自己樣樣都與別人相同也是不符合實際的。正確的做法是既要與別人相比,了解自 己與別人的 差距和自 己的獨特 之處,同 時又與自 己相比, 看到自己 的進步和 發(fā)展,增 強自信心 ,使自己更 好地成長和發(fā)展舅巷。

總之，我們在社會生活中赋元，絕對離不開人際交往，人際交往是我們認識自己的主要社會來源媚值。但是， 在人際交往過程中杂腰，也不能過分依賴于某一個人的觀點來評價自己椅文、認識自己惜颇，應(yīng)該學(xué)會以全面的、發(fā) 展的觀點來認識自己羡蛾。

二锨亏、人際交往的理論

涉及人際交往過程的個體心理需要滿足方面的社會心理學(xué)理論主要有兩種，期一是人際需要的三維 理論器予，其二是社會交換理論。

(一)人際需要的三維理論

社會心理學(xué)家舒茨(W.Schutz,)提出的人際需要三維理論分為兩個方面爱葵。首先反浓，他提出了三種基本的 人際需要;其次，他根據(jù)三種基本的人際需要雷则，以及個體在表現(xiàn)這三種基本人際需要時的主動性和被動 性，將人的社會行為劃分為六種人際關(guān)系的行為模式度迂。

1艺栈、三種基本的人際需要

舒茨認為,每一個個體在人際互動過程中,都有三種基本的需要,即包容需要、支配需要和情感需要湿右。 這三種基本的人際需要決定了個體 在人際交往中所采用的 行為,以及如何描述、 解釋和預(yù)測他人行為吭狡。 三種基本需要的形成與個體的早期成長經(jīng)驗密切相關(guān)。

包容需要指個體想要與人接觸划煮、交往、隸屬于某個群 體,與他人建立并維持 一種滿意的相互關(guān)系的 需要器躏。在個體的成長過程中,若是 社會交往的經(jīng)歷過少, 父母與孩子之間缺乏正常 的交往,兒童與同齡伙 伴也缺乏適 量的交往 ,那么, 兒童的包 容需要就 沒有得到 滿足,他 們就會與 他人形成 否定的相 互關(guān)系,產(chǎn) 生焦慮,于是就傾向于形成低社會 行為,在行為表現(xiàn)上傾 向于內(nèi)部言語,傾向于擺 脫相互作用而與人保持 距離,拒絕參加群體活動蟹略。如果個體在早期的成長經(jīng)歷中社會交往過多,包容需要得到了過分的滿足的話, 他們又會形成超社會行為,在人際 交往中,會過分地尋求 與人接觸、尋求他人的注 意,過分地?zé)嶂杂趨⒓?群體活動挖炬。相反,如果個體在早期 能夠與父母或他人進行 有效的適當(dāng)?shù)慕煌?他們 就不會產(chǎn)生焦慮,他們 就會形成理 想的社會 行為,這 樣的個體 會依照具 體的情境 來決定自 己的行 為,決定 自己是否 應(yīng)該參加或 參與群體活動,形成適當(dāng)?shù)纳鐣袨椤?/p>

支配需要指個體控制別人或被別人控制的需要,是個 體在權(quán)力關(guān)系上與他人 建立或維持滿意人際關(guān) 系的需要。個體在早期生活經(jīng)歷中,若是成長于既有要求又有自由度的民主氣氛環(huán)境里,個體就會形成既 樂于順從又 可以支配 的民主型 行為傾向 ,他們能 夠順利解 決人際關(guān) 系中與 控制有關(guān) 的問題, 能夠根據(jù)實 際情況適當(dāng)?shù)卮_定自己的地位和權(quán) 力范圍馅巷。而如果個體早 期生活在高度控制或控 制不充分的情境里,他 們就傾向于形成專制型的或是服從型的行為方式草姻。專制型行為方式的個體,表現(xiàn)為傾向于控制別人,但卻 絕對反對別 人控制自 己,他們 喜歡擁有 最高統(tǒng)治 地位,喜 歡為別人 做出決定 ;服從型 行為方式 的個體,表 現(xiàn)為過分順從锯岖、依賴別人,完全拒絕支配別人,不愿意對任何事情或他人負責(zé)任,在與他人進行交往時,這 種人甘愿當(dāng)配角。

情感需要指個體愛別人或被別人愛的需要,是個體在 人際交往中建立并維持 與他人親密的情感聯(lián)系 的需要吓肋。當(dāng)個體在早期經(jīng)驗中沒有 獲得愛的滿足時,個體 就會傾向于形成低個人 行為异雁。他們表面上對人 友好,但在個人的情感世界深處,卻與他人保持距離,總是避免親密的人際關(guān)系;若個體在早期經(jīng)歷中,被 過于溺愛, 他就會形 成超個人 行為,這 些個體在 行為表現(xiàn) 上,強烈 地尋求愛 ,并總是 在任何方 面都試圖與 他人建立和保持情感聯(lián)系,過分希望自己與別人有親密的關(guān)系纲刀。

而在早期生 活中經(jīng)歷 了適當(dāng) 的關(guān)心和 愛的個體 ,則能形 成理想 的個人行 為,他們 總能適 當(dāng)?shù)貙Υ?己和他人,能適量地表現(xiàn)自己的情 感和接受別人的情感, 又不會產(chǎn)生愛的缺失感, 他們自信自己會討人喜 愛,而且能夠依據(jù)具體情況與別人保持一定的距離,也可以與他人建立親密的關(guān)系。

2示绊、六種基本的人際行為傾向

舒茨認為暂论，上述三種基本的人際需要都可以轉(zhuǎn)化為行為動機，使個體產(chǎn)生行為傾向展哭。而個體在表現(xiàn) 三種基本人際需要時又分為主動的和被動的兩種情況湃窍，于是個體的人際行為傾向就可以被劃分為六種您市， 見表 9.2役衡。

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(二)社會交換理論

社會學(xué)家霍曼斯(G.C.Homans)采用經(jīng)濟學(xué)的概念來解釋人的社會行為，提出了社會交換理論手蝎。他認 為人和動物都有尋求獎賞、快樂并盡少付出代價的傾向,在社會互動過程中,人的社會行為實際上就是一 種商品交換帽撑。人們所付出的行為肯定是為了獲得某種收獲,或者逃避某種懲罰,希望能夠以最小的代價來 獲得最大的收益鞍时。人的行為服從社會交換規(guī)律,如果某一特定行為獲得的獎賞越多的話,他就越會表現(xiàn)這 種行為,而某一行為付出的代價很 大,獲得的收益又不大 的話,個體就不會繼續(xù)從 事這種行為扣蜻。這就是社 會交換。

霍曼斯指出锐极，社會交換不僅是物質(zhì)的交換,而且還包括了贊許芳肌、榮譽、地位亿笤、聲望等非物質(zhì)的交換， 以及心理財富的交換汪榔。個體在進行社會交換時，付出的是代價痴腌，得到的是報償燃领，利潤就是報償與代價的 差值。個體在社會交往中猛蔽，如果給予別人的多，他就會試圖從雙方的交往中多得到回報，以達到平衡替久。 如果他付出了很多蚯根，但得到的卻很少，他就會產(chǎn)生不公平感颅拦，就會終止這種社會交往 教藻。相反，如果一個 人在社會交往中括堤，總是付出的少，得到的卻多讥电，他就會希望這種社會交往繼續(xù)保持轧抗，但同時也會產(chǎn)生內(nèi) 疚感。只有當(dāng)個體感到自己的付出與收益達到平衡時横媚，或者自己在與他人進行社會交往時，自己的報償 與代價之比相對于對方的報償與代價之比是同等的時候恢口，個體才會產(chǎn)生滿意感穷躁，并希望雙方的社會交往 繼續(xù)保持下去。

當(dāng)然折砸，個體在進行社會交往時，他們對報償和代價的認識并不是固定不變的两芳，也不一定是根據(jù)物質(zhì) 的絕對價值來估計的，這完全是一個與心理效價有關(guān)的問題怖辆。所以，當(dāng)個體對自己的報償與代價之比的 認識大于他人的報償與代價之比時竖螃，也許會被別人所不理解或不認可。這就是為什么在人們的社會交往 過程中特咆，有時會出現(xiàn)在有些人看來根本不值得做的事情，卻被當(dāng)事人做的很有趣画拾，而有些時候在別人看 來是值得做的事情菜职，卻被另一些人所不齒〕旰耍可見，社會交換過程中举瑰，包含了深層的心理估價的問題鹅很。

社會交換理論幫助我們對社會交往中的人際關(guān)系有所了解罪帖。然而許多人對這一理論中的人際關(guān)系， 特別是親人菠齿、朋友之間的 關(guān)系的解釋提出不同的看法坐昙。比如愛情關(guān)系可以只是一種報酬和代價的平衡 關(guān)系嗎?難道一個人在幫助自己的朋友時一定要考慮對方是否能報答自己嗎?

盡管我們不愿意承認我們與親朋好友的關(guān)系是一種交換關(guān)系，但是必須承認即使是在親密的關(guān)系中 雙方對從交往過程中所能得到的利益也是有所考慮的炸客，盡管這種考慮可能不是很明確，很清醒是尔。另外， 對于利益的交換的考慮在不同的關(guān)系中也有不同的顯示拟枚。在較疏遠的關(guān)系中，交換的痕跡較明顯(你替 我值班恩溅，下次我替你)，對于好朋友脚乡，則不太計較對方是否會報答自己的一次幫助。

第二節(jié) 人際溝通與人際吸引

人是社會性的動物帮掉。人有合群與群居的傾向窒典，在群居中就離不開個體之間的相互作用，離不開個體 之間的信息交流瀑志。人與人之間的信息交流過程就是溝通過程。研究發(fā)現(xiàn)昧甘，溝通在人的社會生活中占有重 要地位。人在醒著的時候充边，大約有 70%的時間都在進行著各種各樣的溝通常侦，溝通的質(zhì)量也是現(xiàn)代生活的 標(biāo)志之一。過去聋亡，人們通過寫信、電報進行溝通;現(xiàn)在漂佩，人們采用更先進的手段進行溝通罪塔，如電話、傳 真征堪、大眾傳播、互聯(lián)網(wǎng)等咳榜。人們通過溝通和信息交流 ，就可以建立各種各樣的人際關(guān)系涌韩。在廣泛的交往 過程中，彼此還可能產(chǎn)生了情感臣樱，相互吸引，形成親密的關(guān)系雇毫。本節(jié)將介紹人際溝通的基本過程和人際 吸引的條件。

一枚粘、人際溝通

(一)什么是人際溝通

溝通現(xiàn)象不僅發(fā)生在人類社會里,而且也廣泛地存在于生物界,甚至無機界,例如,人與機器之間也 具有溝通,大自然界也具有信息的傳播飘蚯。所以,溝通的概念可分為廣義的和狹義的兩種。廣義的溝通指的 是人與信息的相互作用,人與機器之間的信息交流,與大自然界的信息交流局骤。狹義的溝通主要指在社會生 活中的人際溝通,是信息的發(fā)送者與信息的接受者之間的信息相互作用過程。在這個過程中,溝通的雙方 彼此交流各種思想赘来、情感、觀念凯傲、態(tài)度和意見,從而建立一定的人際關(guān)系。

人際溝 通可以 發(fā)生在個 人與個人 之間, 也可以發(fā) 生在個人 與群體 或群體與 群體之 間,還可以 發(fā)生在大眾傳播過程中忧风。不管發(fā)生 在什么情況下,人際溝 通總是溝通者為了達到 某種目的球凰、滿足某種需 要而展開的。人們在溝通時,會根據(jù)雙方的特點選擇溝通的內(nèi)容呕诉、通道以及策略,以達到影響對方的目的吃度。

(二)人際溝通的功能

溝通最基本的功能就是能夠促進人們之間的相互了解,協(xié)調(diào)人們的社會生活,使人們的行為能夠更 好地適應(yīng)社會環(huán)境,從而使社會生活維持動態(tài)的平衡。比如,人們通過溝通過程,得到了很多外界的信息, 并對其做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng),以便維持 個體正常的生命活動伊者。 人們的自我概念也是通 過與他人的交往和溝通 獲得的,在交往中,個體辨認他人 對待自己的表情英遭、態(tài)度 和行為方式,把別人對待 自己的方式作為認識自 己的一面鏡子,就是我們在前面提 到的鏡像自我過程,個 體從他人那里了解了自己 的形象挖诸、品行法精、人格, 以及他人對于自己的這些特征的接 納程度,從而形成了自 我概念。個體的自我概 念對于個體的發(fā)展起著 重要的影響作用,積極的自我概念 會使人對自己充滿信心 ,引導(dǎo)人積極地去適應(yīng)社 會環(huán)境,消極的自我概 念則使人不相信自己能夠獲勝,因而在社會環(huán)境中可能常常采取被動適應(yīng)或退縮的行為搂蜓。

溝通還具有需要滿足的功能,個 人通過表達自己的身心 狀態(tài),實現(xiàn)與他人的聯(lián) 系,明確人際關(guān)系的行 動方向,從而使自我價值得以實現(xiàn) 。研究結(jié)果顯示,人類 如果缺乏信息交流,其語 言能力及其他認知能力 都將受到嚴(yán)重傷害相味。在印度發(fā)現(xiàn)的狼孩和在我國發(fā)現(xiàn)的豬孩就是這方面的例子收毫。對于老年人和新生兒的 研究也發(fā)現(xiàn) ,如果多 給他們提 供剌激, 特別是社 會性刺激 ,就能夠 促進兒童 心理發(fā)展 的速度, 也能夠減緩 老年人的衰老速度,有利于他們的心理健康。

(三)人際溝通的基本模式

人際溝通的基本要素是:信息源此再、信息、通道摘符、目標(biāo)靶、反饋逛裤、障礙和溝通背景猴抹，如圖 9.2 所示。

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1蝙砌、信息源:主要指擁有信息并 試圖進行溝通的人。溝 通的過程通常由他們 發(fā)動择克，溝通的對象和溝 通的目的通常也由他們決定前普。一般說來，信息源的權(quán)威性和經(jīng)驗拭卿、可值得信賴的特征贱纠、信息源的吸引力 等都會影響整個溝通過程并巍。比如,我們通常更愿意相信有關(guān)領(lǐng)域的專家傳遞的信息，也更愿意相信具有公 正品質(zhì)的信息傳遞者所傳遞的信息懊渡。而且军拟，當(dāng)信息源具有外表吸引力的時候，我們也傾向于喜愛他們懈息， 從而聽從于他們。

2怒见、信息:主要指信息源試圖傳遞給目標(biāo)靶的觀念和 情感，它們必須被轉(zhuǎn)化 為各種可以被別人覺察 的信號,這些信號包括語詞的和非語詞的遣耍。語詞信號既可以是聲音的,也可以是形象(文字)的,運用語詞進 行溝通時,溝通的雙方必須具有共同的理解經(jīng)驗炮车。非語詞信號包括身段姿態(tài)、表情動作纪隙、語調(diào)等等。一般 情況下,中等程度的信息差異量較容易引起目標(biāo)靶的態(tài)度改變,差異量如果過大或過小,都不能導(dǎo)致有效的 態(tài)度改變绵咱。當(dāng)將持某種態(tài)度所可能導(dǎo)致的危險作為勸說的理由進行溝通時,也容易引起目標(biāo)靶的態(tài)度改 變熙兔。勸說的技巧也很重要,當(dāng)采用兩面性勸說時,目標(biāo)靶就會認為信息較為公正,更少偏見,于是會減少對抗 和防衛(wèi),容易被說服。

3拢切、通道:主要指溝通信息的傳送方式秆吵。面對面的溝 通與大眾傳播各有自己 的特點。面對面的溝通 除了具有語詞或非語詞本身的信號以外,溝通者的心理狀態(tài)信息纳寂、背景信息以及及時的反饋信息等,都容 易使溝通雙方的情緒被感染,從而發(fā)生更好的溝通效果。我們接受的信息絕大多數(shù)都是通過視聽途徑獲得 的,所以日常發(fā)生的溝通也主要是視聽溝通毙芜。

4、目標(biāo)靶:主要指溝通過程中的信息接受者腋粥。目標(biāo) 靶總是帶有自己的經(jīng)驗 、情感闹瞧、觀念展辞，所以， 信息源發(fā)出的信息是否能夠產(chǎn)生影響罗珍，還取決于目標(biāo)靶是否注意、知覺這些信息蘸朋，是否將這些信息進行 編碼和轉(zhuǎn)譯，并儲存在自己的知識系統(tǒng)中度液。

5画舌、反饋:溝通過程是一個交互作用的過程。溝通雙 方不斷地將自己對接受 到的信息的反應(yīng)提供給 對方曲聂，使對方了解自己所發(fā)送的信息引起的作用,了解對方是否接受了信息,是否理解了信息,他們接受信 息后的心理狀態(tài)是怎樣的,從而根據(jù)對方的反應(yīng)調(diào)整自己的信息發(fā)送過程,以便達到預(yù)期的溝通目的。

6齐疙、障礙:在溝通過程中旭咽，障礙可能會發(fā)生在任何一個環(huán)節(jié),比如信息源可能是不明確的、不可靠的, 發(fā)送的信息沒有被有效和準(zhǔn)確地編碼,發(fā)送信息時選錯了信道穷绵，目標(biāo)靶沒有能夠?qū)π畔⒆龀鲂畔⒃此谕?的反應(yīng)等。另外,溝通雙方之間缺乏共同的經(jīng)驗,比如語言不通,也可能很難建立有效的溝通勾缭。

7、背景:溝通背景主要指溝通發(fā)生的情境俩由。它是影響溝通過程的重要因素。在溝通過程中,背景可 以提供許多信息,也可以改變或強化語詞兜畸、非語詞本身的意義,所以,在不同的溝通背景下,即使是完全相同 的溝通信息,也有可能獲得截然不同的溝通效果碘梢。

(四)人際溝通的類型

1、言語溝通

語言是一定社會約定俗成的符號系統(tǒng)痘系。人們運用語言符號進行信息交流，傳遞思想龄坪、情感健田、觀念和 態(tài)度佛纫，達到溝通目的的過程，叫做言語溝通好爬。言語溝通是人際溝通中最重要的一種形式,大多數(shù)的信息編 碼都是通過語言進行的。言語溝通分為口語溝通存炮、書面言語溝通和電子言語溝通蜈漓。

在面對面的人際溝通中,人們多數(shù)采用口頭言語溝通 的方式,例如,會談、討 論享完、演講以及對話等。 口頭言語溝通可以直接地及時地交流信息般又、溝通意見。這個過程取決于由“說”和“聽”構(gòu)成的言語溝 通情境,說者在溝通過程中積極地對信息進行編碼,然后輸出信息倒源。同時, 聽者也要積極地思考說者提供 的信息,進行信息譯碼,從而理解信息源所發(fā)送的信息,將它們儲存起來并對信息源做出反應(yīng)句狼。

在間接溝通過程中，書面言語用得比較多胳螟。書面言語 溝通的好處是它不受時 空條件的限制,還有機 會修正內(nèi)容筹吐，并便于保留，所以溝通的信息不容易造成失誤丘薛，溝通的準(zhǔn)確性和持久性都 較高。同時舍扰，由 于人們通過閱讀接受信息的速度通常高于通過聽講接受信息的速度，因而在單位時間里的書面言語溝通 的效率會較高边苹。但是裁僧，書面言語溝通往往缺乏信息提供者的背景資料，所以對目標(biāo)靶的影響力不如口頭 言語溝通的高茬底。

電子語言溝通是間接溝通的另一種形式。包括電子郵件桩警、微信昌妹、微博等。它有書面言語溝通的優(yōu)點飞崖， 也彌補了書面言語溝通缺乏信息提供者的背景資料的不足。尤其是具有遠程性蒜鸡、及時性、可修改性等特 點逢防，是現(xiàn)代信息社會不可缺少的溝通方式。

2忘朝、非言語溝通
主要指說和寫(語言)之外的信息傳遞，包括手勢溉箕、身體姿態(tài)、音調(diào)(副語言)肴茄、身體空間和表情等但指。 非言語溝通與言話溝通往往在效果上是互相補充的。有人認為棋凳，在人所獲得的信息總量中，語詞的只占 了 7%贪婉，聲音的占了 38%卢肃，而來自于身體語言，主要是面部語言的信息大約占了 55%左右莫湘。

人們不僅通過他們說什么和怎么說進行溝通,而且還 通過姿勢、手勢腰池、面部 表情、觸摸示弓，甚至他們 站的與別人有多近進行溝通呵萨。言語與非言語信息并不一定要一致——有時它們是沖突的，所以要想知道 哪個消息是“真的”是很難的囱皿。一般來說 勇婴，人們能夠很好地掌握信息的言語內(nèi)容耕渴，但對非言語渠道的信 息內(nèi)容就很難掌握齿兔。例如，撒謊就可以通過非言語線索加以偽裝愧驱⊥终担可見，要了解對社會敏感觀點的潛在 態(tài)度的確應(yīng)該分析非言語線索掏颊。非言語渠道傾向于強調(diào)情感和形象狀態(tài)的交流，以及它們對雙方輪流談 話的整合盆偿。

非言語溝通的類型主要有以下幾種准浴。

(1) 表情:人類祖先為了適應(yīng)自然環(huán)境,達到有效溝通的目的,逐漸形成了豐富的表情,這些表情隨著 人類的進化不斷發(fā)展、衍變,成為非言語溝通的重要手段乐横。人們通過表情來表達自己的情感、態(tài)度,也通 過表情理解和判斷他人的情感和態(tài)度,學(xué)會辨認表情所流露的真情實感,是人類社會化過程的主要內(nèi)容罐农。 埃克曼等人進行的面部表情的跨文 化研究證實,不同文化 背景的人們對面部表情 的判斷具有高度的一致 性,如表 9.3 所示涵亏。

(2) 眼行為(目光接觸):俗話說,眼睛是心靈的窗戶蒲凶。可見,眼行為被認為是表達情感信息的重要方 式裆悄。在人際溝通中,眼行為的作用 是巨大而強烈的。目光 接觸往往能夠幫助說話 的人進行更好的溝通光稼。 彼此相愛的人和仇人的目光是完全 不同的,前者含情脈脈 ,后者則怒目而視。當(dāng)我 們喜歡一個人的時候, 我們就會與他有更多的目光接觸艾君。在一般交談的情況下,相互注視約占 31%，單向注視約占 69%冰垄，每次 注視的平均時間約為 3 秒，但相互注視約為 1 秒逝薪。長時間的注視會引起生理上和情緒上的緊張，對此人 們通常會很快做出回避行為董济，以減少緊張要门。

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與人進行較強的目光接觸通常被理解為表達喜歡和積極情感，但這一原則也有例外封豪。如果一個人注 視著我們，而且不管我們做什么他都一直盯著吹埠，他就被認為是在瞪視疮装。瞪視經(jīng)常被理解為憤怒和敵意—— 像橫眉冷對——大多數(shù)人發(fā)現(xiàn)這種特殊的非言語線索易激惹人心。

眼行為的功能主要有:注意斩个、勸說、調(diào)節(jié)和表達情感做个。

(3) 身體語言或身體動作:在日常生活中,我們也經(jīng)常采用身體姿勢或身體動作來與別人交流信息, 傳達情感滚局。比如,擺手表示制止或 否定、搓手或拽衣領(lǐng)表 示緊張藤肢、拍腦袋表示自 責(zé)、聳肩表示不以為然 或無可奈何省骂。觸摸也能表達一定的 情感和信息,因而也常 被人們用作溝通的方式 蟀淮。但是身體的接觸或觸 摸是受一定社會規(guī)則和文化習(xí)俗限制的怠惶。

身體語言大致可分為四類轧粟。

象征:不同民族、不同文化背景的人們通常對身體語 言有不同的理解,他們 約定俗成的身體語言也 具有不同的象征意義兰吟。例如,有的 地方用點頭表示不同意 ,用搖頭表示同意,而大 多數(shù)地區(qū)對此的象征意 義則正好相反。

說明:身體語言或身體動作常常作為言語溝通的補充說明履腋。

調(diào)節(jié):身體語言或身體動作在溝通過程中能夠調(diào)節(jié)溝通過程，強化或弱化溝通者傳達的意義府树、節(jié)奏 和情感料按。

情感表露:在溝通中,溝通者的坐姿卓箫、站姿、走姿等也傳達著很多的信息,特別是情感信息烹卒。例如,情 感親密的人坐在一起的時候就會面對面,形成一個包圍的小圈子,以排除外來人的干擾或介入。而相互憎 恨的人之間的動作則大大不同,他們往往會有更高的說話聲調(diào),動作會比較激烈等等逢勾。

(4) 服飾:我們從服裝的質(zhì)地、款式溺拱、新舊上往往可以看出一個人的身份谣辞、地位、經(jīng)濟條件泥从、職業(yè) 線索和審美品位等，這說明服飾也在為溝通者傳達著信息纱烘，也可以起到交流的作用。

(5) 講話風(fēng)格:有聲語言包括許多社會符號,它在溝通過程中起著重要作用,它告訴我們在什么背景 下什么人在對什么人說什么擂啥。例如,緩慢的、細心的講話表示我們在與一個小孩子或一個老人說話啤它。輕 聲小心的講 話(比如 用升調(diào), 用加強的 語氣、閃 爍其詞, 附加問題 等)表示 我們面前 出現(xiàn)了一 個高地位的 人离赫。社會符號也告訴我們許多有關(guān)群體成員關(guān)系的信息,例如社會階層、種族渊胸、性別台妆、年齡等。

(6) 觸摸:觸摸傳達的是什么信息接剩，它取決于很多因素:與你接觸的人是誰(朋友或陌生人、自己 人還是異性);接觸的性質(zhì)(短時的還是長時的疫稿，溫柔的還是粗魯?shù)?，與身體的哪一部分接觸);觸摸發(fā) 生的情景(商業(yè)還是社會環(huán)境遗座，還 是醫(yī)生的辦公室)俊扳。通 過這些不同因素，觸摸 可以表示愛情号坡、有性的 興趣、控制筋帖、關(guān)心甚至攻擊冤馏。盡管如此復(fù)雜，有證據(jù)表明，如果觸摸是適當(dāng)?shù)亩栈挥|摸會做出積極的反 應(yīng)嗡综。觸摸必須是適當(dāng)?shù)模拍墚a(chǎn)生這樣的反應(yīng)极景。

握手是一種許多不同文化都接受的觸摸陌生人的方式。

(7) 人際空間:人與人之間的距離也是表露人際關(guān)系的“語言”,也能傳遞大量的情感信息氢卡，通常親 密則相互之 間具有較 近的人際 距離,人 疏遠則相 互之間具 有較遠的 人際距 離,人際 距離傳達 的意義也具 有文化特色,受環(huán)境的限制,有的 民族喜歡雙方保持近距 離,而另一些民族則與之 相反晨缴，通常陌生人之間 的空間距離會較大,但在特定情況 下則不一樣，或在在擁 擠的公共汽車上或擁擠 的電梯上击碗，人們由于距 離太近，會產(chǎn)生緊張感阁吝，會避免面對面或目光接觸晰房。

雖然非言語符號在人際溝通中起 著很大的作用,但是非 言語符號系統(tǒng)在使用時 具有較大的不確定性, 它往往與溝通情境,溝通者的身份 射沟、年齡、性別验夯、地位等 有關(guān),所以,非言語溝通 符號在使用過程中一定 要注意內(nèi)容、氣氛挥转、條件等因素。一般情況下,非言語符號系統(tǒng)的使用總是與言語溝通交織在一起的党窜。

【小視窗 】有效的傾 聽技術(shù) 聽與傾聽是完全不同的。聽只是對聲波振動的獲得,而傾聽則是弄懂所聽到的內(nèi)容的意義,它要求對聲音剌激給予注意幌衣、解釋和記憶。下面 8 種行為與有效的傾聽技術(shù)有關(guān)哼凯。
1.保持目光接觸楚里。與別人交流時保持目光接觸,別人總是通過觀察你的眼睛來判斷你是否在傾聽。

2.展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬榘喽小Ｓ行У膬A聽者會對所聽到的信息感興趣,那么,通過你的動作 和表情把你的興趣表現(xiàn)出來吧。

3.避免分心的舉動或手勢虱疏。在傾聽時,應(yīng)該盡量避免看表、心不在焉的翻閱文件做瞪、亂寫亂畫等動作, 這樣會使說者認為你對他講的話題不感興趣,也會使你的精力不集中右冻。

4.提問。在傾聽時進行提問,可以使自己更準(zhǔn)確地理解內(nèi)容,還會增強交流者雙方的互動纱扭。

5.復(fù)述。用自己的話重復(fù)所聽的內(nèi)容,既可以使自己的注意力集中于交流內(nèi)容上,也可以檢驗自己對所聽內(nèi)容理解的準(zhǔn)確性暗赶。

6.避免打斷說話者肃叶。在別人說話時盡量耐心聽，等別人說完了自己再說因惭。

7.不要多說。大多數(shù)人都樂于滔滔不絕地表白自己,而忽略了別人,有效的傾聽者應(yīng)該能夠克制自己, 多聽別人說的,而自己少說激率。

8.自覺轉(zhuǎn)換聽者與說者的角色。雖然有效的傾聽者應(yīng)該全神貫注于說者所表達的內(nèi)容,但有效的傾聽 者不應(yīng)該固著自己的角色,而應(yīng)該能夠使說者到聽者再回到說者的角色轉(zhuǎn)換十分流暢乒躺。

二低缩、人際吸引的條件

人類具有強烈的依附于他人的需要,我們通過歸屬于 群體和發(fā)展親密的人際 關(guān)系來滿足這種需要。 如果社會性交往被剝奪,就會造成 嚴(yán)重的社會適應(yīng)不良( 從孤獨癥到處在心理疾病 的邊緣)控乾。社會隔離對 人類個體來說實際上是一種潛在的懲罰镰吆。大量的研究顯示,幾乎我們關(guān)于我們自己的所有知識,我們的技 巧、能力惩系、知覺和態(tài)度,都來自于我們在與他人進行交往時所進行的社會比較過程。在人際交往中,交往 者有進一步 接觸的傾 向,互相 在態(tài)度上 能夠獲得 接受,在 情感上得 到互相肯 定,就會 表現(xiàn)為互 相喜歡,互 相喜歡的個體就表現(xiàn)為彼此吸引。影響人際吸引的主要條件有:

(一)相似性與互補性

我們傾向于喜歡那些與我們具有相似態(tài)度和價值觀的人,并與之表現(xiàn)相互吸引闯估。他人與自己的觀念侠姑、 態(tài)度的相似 或一致, 不僅是對 自己觀點 的支持, 而且也是 對自己觀 點正確性 的證實, 所以,人 們會更喜歡 那些與自己具有相似性的人進行交往咖熟。通常年齡、性別、社會背景霞掺、教育水平申眼、職業(yè)、經(jīng)濟收入等方面 的相似性都會影響到個體間的相互喜歡。在相似性的諸多因素中,態(tài)度是最主要的因素,人們更容易喜歡 那些對社會上的重大事件的看法都與自己比較一致的人,在感情上更加融洽的人业舍。

紐康姆(T.Newcomb,1961)曾對相似性對人際吸引的影響進行了研究,他發(fā)現(xiàn),彼此相似的人如果相 互接觸的機會較多的話,則增加彼 此的喜歡,不相似的人 如果彼此接觸很多的話, 仍然難以改變他們彼此 的態(tài)度。在人們的交往初期,信念舷暮、價值觀和個性特點的相似性的作用往往還顯示不出來,這時年齡、社 會地位复颈、外貌的相似性,以及空間 距離等因素起更重要的 作用,隨著交往的加深, 信念、價值觀耗啦、需要互 補等方面的因素就會突出出來,甚至成為壓倒其他一切因素的影響因素机杜。

一般來說 ,相似性 在人際吸 引中起著 決定性的 作用,但 是,當(dāng)交 往者雙 方的角色 不同時, 當(dāng)交往者雙 方的需要不同時,交往者對對方的 期望也就不同,這時, 人們傾向于喜歡那些行為 與其角色相符合的人。 由于交往雙方的角色不同,因此, 他們的行為也就不同,這 時,人們喜歡那些與自 己能夠互補的人椒拗。比如, 支配型的男性通常能夠與順從型的女性搭配成很好的夫妻,獨立性較強的人往往喜歡與依賴性較強的人 在一起,脾氣急躁的人往往喜歡與 脾氣溫和的人相處,這 樣一般能夠使雙方的關(guān)系 更為協(xié)調(diào),使交往者各 自的個性品質(zhì)和行為方式上的某些相反的、互補的特征滿足相互的需要,所以,能夠引起彼此的喜歡在验。在 感情深厚的朋友之間,特別是在異性朋友或夫妻之間,互補性能夠增進人際吸引的效應(yīng)更為顯著枉阵。

(二)個人品質(zhì)

隨著人際交往的深入，外在的因素變得越來越不重要,而交往者的內(nèi)在品質(zhì)卻變得越來越重要兴溜。安德 森(N.H.Anderson,1968)曾向 100 名大學(xué)生展示了表現(xiàn)性格的 555 個形容詞的詞表,詢問大學(xué)生對各種性格 的人的喜歡或厭惡程度,讓他們對 各個詞進行評價,并按 照自己對它們的喜歡程度 排出順序。結(jié)果發(fā)現(xiàn), 熱情是令人喜歡的重要個性品質(zhì),一個開朗的人總是比冷淡的人具有吸引力刨沦。另外一些內(nèi)在的個人特性, 比如真誠膘怕、幽默、有涵養(yǎng)岛心、禮貌、 有能力徘禁、聰明等等,也 是影響人際吸引的重要 因素。其次才是外表的 特點,比如容貌送朱、體形干旁、服裝等因素。盡管如此,外貌特點對人際交往的影響在大多數(shù)情況下是顯而易見 的,人們都喜歡那些外表漂亮争群、有吸引力的人。但是外貌這個因素在人際交往中也具有輻射效應(yīng)玉雾。

蘭迪等人(D.Landy&H.Sigall,1974)的一項研究就發(fā)現(xiàn)了有趣的現(xiàn)象,他們讓男性被試評價有關(guān)電影 影響社會的短文,告訴被試短文的作者是女性专控。文章的客觀質(zhì)量有好有壞,文章的作者也分為有魅力組、 無魅力組和控制組伦腐。有魅力組的短 文所附的作者照片是有 魅力的女性,無魅力組 的短文所附的作者照片 是無魅力的女性,控制組的短文不附照片。實驗結(jié)果如表 9.4 所示柏蘑。
由于輻射的 作用,同 樣的文章 ,當(dāng)被認 為是有 魅力的作 者寫的時 候,得到 的評價 更高,文 章本身質(zhì)量 并不好的時候,這種效應(yīng)更明顯。

然而洽损，進一 步的研究 表明革半， 人們對有 魅力的 人所做的 判斷并不 總是朝 向有利的 一面流码。 西格爾等人 (H.Sigall&N.0strove,1975)的一項研究就顯示了這種現(xiàn)象延刘。研究者讓被試閱讀詳細的案件材料,讓他們設(shè) 想自己是法官,要對罪犯判刑。分 為三種情況,第一種情 況是漂亮的女性罪犯照片 附在案例上,第二組所 附照片是無魅力的女性罪犯,第三 組是控制組碘赖。而案件又 分為兩種類型,一種是詐 騙,另一種是偷竊。表 9.5 是這項研究的結(jié)果播掷。

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顯然撼班，對于被認為與魅力有關(guān)的詐騙罪,被試傾向于對有魅力的罪犯給予重判,平均刑期明顯長于其 他兩組,而其他兩組間沒有明顯的 差別。另一方面,在與 外表魅力無關(guān)的偷竊罪方 面,具有外表魅力的罪 犯卻得到了同情,平均給予的判刑年數(shù)低于其他兩組权烧。可見,盡管在一般情況下漂亮的外表能夠使人們做 出更為積極的評價,但是,當(dāng)人們 感到有外表魅力的人在 濫用自己的美貌時,則會 反過來傾向于做出更不 利的判斷妻率。

(三)接近性與熟悉性

空間上距離較近的個體,相互間接觸的機會較多,能 夠增進彼此的了解,所以 他們在人際交往中容易 成為知己,特別是在交往的初期更 是如此板祝。比如,學(xué)生在 排定座位后,同座的和鄰 座的同學(xué)就有了更多的 接觸機會,因而多半能夠互相吸引,成為好朋友。住在一起的鄰居也是如此券时。

費斯廷格(L.Festinger,1950)曾以麻省理工學(xué)院已婚學(xué)生為研究對象,多次研究他們之間的吸引力與 彼此居住距離的關(guān)系,結(jié)果發(fā)現(xiàn), 相互溝通的多少與彼此 居住距離的遠近有關(guān),人 們選擇的新朋友多為隔 壁鄰居(41%)，其次是隔一個門的鄰居(22%)捌袜，再次是住在同一層的鄰居(10%)。另外一些學(xué)者在其他大 學(xué)里所做的類似研究虏等，也得到了同樣的結(jié)果适肠。

但是,接近 性這個因 素隨著時 間的推移 ,其作 用將越來 越少,尤 其是當(dāng)交 往者雙 方的關(guān)系 緊張時,空 間距離越接近,彼此的反應(yīng)會越消極。

三侯养、人際關(guān)系的測量

任何一個群體的 內(nèi)部,都 會形成自 己獨特的 人際關(guān)系 結(jié)構(gòu),而 這種人 際關(guān)系結(jié) 構(gòu)對于整 個群體的活 動效率具有重要意義。如果群體成員之間在心理上關(guān)系十分融洽柠傍、親密,那么,就會促進整個群體的力量 發(fā)揮,否則,就會破壞整個群體的權(quán)威性,并且使群體處于四分五裂的狀態(tài)。所以,了解群體內(nèi)部的人際關(guān) 系結(jié)構(gòu),對群體內(nèi)部人際關(guān)系進行有效的測量,有助于更好地發(fā)揮群體的整體力量携兵。

了解人際關(guān)系的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及其特征的方法很多,例如 ,我們可以統(tǒng)計成員之間 相互溝通的次數(shù),了解 彼此之間的態(tài)度搂誉、價值觀的一致性, 各歸屬群體的性質(zhì)和特征等等,而在這一領(lǐng)域中最常用的方法是社 會測量法。社會測量法是由心理學(xué)家莫雷諾(J.C.Moreno,1934)所首創(chuàng)的,這種方法從群體的角度揭示了成 員在人際交往與相互作用的過程中,形成喜愛炭懊、冷淡或反感的人際關(guān)系狀況,并且,通過數(shù)量化指標(biāo)的確 立,這種方法還可以研究群體的結(jié)構(gòu)、群體中的威望和權(quán)力的分配方式與形式,從而診斷群體的積極性水 平等等侮腹。目前,這種方法廣泛地應(yīng)用于多種領(lǐng)域。

（一）社會測量法的原理與假設(shè)

莫雷諾認為,在每一個群 體中,成 員與成員 之間由于 存在著交 往和相互 作用的關(guān) 系,所以 ,他們的心 理上必然會產(chǎn)生相互影響,而這種相互影響也一定會反映在他們彼此之間的行為上愈涩。那么,如果考察成員 之間在特定情境下的相互選擇行為或行為意向,就應(yīng)該能夠了解成員之間的心理聯(lián)系狀況加矛。比如,成員相 互之間進行肯定選擇,那就意味著 他們之間在心理上是相 互接納的關(guān)系,如果他們 之間進行否定的選擇, 那就說明他們之間在心理上是相互 排斥的關(guān)系。所以,可 以假設(shè),在一個群體中, 成員在不同評價意義上 進行肯定或否定選擇的時候,就反映出了這些成員之間在該評價意義方面的人際關(guān)系狀況斟览。因此,只要測 定成員在群 體中對其 他人的選 擇和他自 己被選擇 的情況, 就可以了 解成員 與他人的 關(guān)系狀況 ,也可以了 解該成員在群體中的地位以及整個群體的結(jié)構(gòu)狀況。

（二）社會測量法的實施步驟

社會測量法最基 本的技術(shù) 包括兩個 步驟,其 一是社會 測量問卷 或訪談 ,其二是 對問卷或 訪談結(jié)果的 分析處理已烤。在社會測量問卷或訪談 中,要讓被試指出三個 或五個在一個群體中自 己最喜歡和他坐在一起 (或一起吃飯、成為親密的朋友胯究、住在隔壁躁绸、一起出去旅游 、組成一個學(xué)習(xí)小組和工作小組等)的人涨颜。對 每一個所選擇的人,要按照自己選擇的喜好順序進行排列。

例如:“我過生日最愿意請的朋友星持，第一是________，第二是________,第三是________督暂。”

選擇的人數(shù)最好限制在 5 人以內(nèi)逻翁，如果選擇的人數(shù)太多，結(jié)果的處理的工作量就會很大八回。選擇也可 以是反向的,例如提出最不喜歡的 人,但這樣做的副作用較 大,容易引起群體內(nèi)部 的隔閡和矛盾,所以,一 般不提倡用反向選擇的方法。

對選擇結(jié)果的處理缠诅，需要先根據(jù)群體總?cè)藬?shù)〈n〉制成 n×n 行列表，表內(nèi)記入各成員的選擇關(guān)系或 排斥關(guān)系,最喜歡的給 3 分士败，其次給 2 分，再次的給 1 分(如表 9.6)谅将。這樣就可以從表中一目了然地知道 群體中誰是最被大家所喜歡的人重慢，或誰是最被大家所不喜歡的人了，還可以看出誰與誰之間是互選的伤锚， 以及整個群體中的心理氣氛和人員之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系等等。

從表 9.6 中可以看出猛们，“B”最被人喜歡，“D”被人喜歡的最少狞洋。通過這樣的矩陣表，就可以將一個 群體內(nèi)部的人際關(guān)系的大致狀況顯示出來了庐橙。

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（三）社會測量法的運用

社會測量法 主要可以 了解群 體內(nèi)部三 個方面的 問題:即 了解群 體中最受 歡迎的人 ,群體 中有無非正 式小群體,了解群體內(nèi)部的人際關(guān)系整體狀況借嗽。這種方法,可以把群體成員心理上的結(jié)合加以數(shù)量化,而 且揭示出的群體內(nèi)的人際關(guān)系狀況是不被當(dāng)事人所覺察的,比如成員之間的好感或情緒方面的聯(lián)系等。 另外,運用 這種方法 了解一個 群體內(nèi)的 人際關(guān)系 狀況相對 比較節(jié)省 時間,因 而,社會 測量法一 經(jīng)問世,就 受到許多心理學(xué)家恶导、社會學(xué)家的廣 泛注意,被廣泛運用于 工廠、機關(guān)邦泄、學(xué)校等團 體的各個方面的人際關(guān) 系測查和人員選拔、人事推薦等顺囊。 大量的研究者還為社會 測量法的發(fā)展作了很多 工作,提出了一系列測 量方法的改進措施,如現(xiàn)在被廣泛運用于兒童群體人際關(guān)系測量的“同伴提名法”,用于測查群體成員選 擇動機和被成員所重視的人員范圍的“參照測量法”和“關(guān)系測量法”等。

第三節(jié) 群體及其對個人行為的影響

我們通常將成員之間相互依賴诚亚、 相互影響的集合體稱作 群體,群體的成員一 般都有直接的接觸或互 動。比如,成員之間有共同的目標(biāo),群體內(nèi)部有一定的結(jié)構(gòu),各個成員有自己的角色地位,成員之間彼此在 心理上有依存關(guān)系和共同感亡电。當(dāng)然,每一個成員都可以同屬于多個群體,這些群體在大小硅瞧、持續(xù)時間腕唧、價 值、目標(biāo)等方面也都不一定相同枣接。

群體生活是人類心理健康發(fā)展的重要保障,群體的主要功能有:

(1)給成員以心理上的歸屬感缺谴。同一群體的成員在共同的活動中會表現(xiàn)觀念與行為的一致性,當(dāng)與 其他群體相比較時,成員就會產(chǎn)生一種屬于自己群體的感覺,這就是歸屬感(情感方面的影響)。
(2)使成員具有認同感湿蛔。同一 群體的成員對重大事件 和原則問題的認識傾 向于與群體保持一致。 當(dāng)個人對外界情況不明時,這種認同就會發(fā)生很大的相互影響添谊，有時甚至?xí)敲つ康?比如在認知方面的 影響)。
(3)使成員獲得社會性支持斩狱。 當(dāng)個體的思想與行為符 合群體要求時,就會受 到群體的贊許與鼓勵, 使個體獲得社會性支持,從而強化了這種與群體的一致性(主要表現(xiàn)在行動方面的影響)扎瓶。

總之，群體對個體的影響是巨大的概荷。

一、群體的一般特性

(一)群體規(guī)范

群體規(guī)范主要指為了保證目標(biāo)的實現(xiàn)，每個群體成員都必須嚴(yán)格遵守的思想陆蟆、信念和行為的準(zhǔn)則惋增。 群體規(guī)范的基本作用是對成員具有 比較和評價的作用。它 可以為提供認知標(biāo)準(zhǔn)和 行為準(zhǔn)則,用以調(diào)節(jié)诈皿、 制約成員的思想和行為,使保持一致,群體規(guī)范還可以作為成員們彼此認同的依據(jù)。但是群體并不是對成 員的一言一行都加以約束,而是規(guī) 定了成員的思想行為的 可接受與不可接受的范 圍壶冒。群體規(guī)范因群體存 在的正式性和非正式性,以及有無明文規(guī)定和監(jiān)督截歉、處罰,而分為正式的規(guī)范和非正式的規(guī)范。

(二)群體的凝聚力

能夠使成員繼續(xù)留在群體 中的力量 稱作群體 凝聚力, 它體現(xiàn)了 群體的 整體性特 點,由成 員間的信任 和約定程度所決定,包括正性力量和負性力量瘪松。

正性力量包括三個含義。一是 成員間的人際吸引,比 如成員之間彼此相互喜 歡宵睦。二是使成員留在群 體中的動機,比如成員想通過群體達到自己的某種目的,獲得文憑、養(yǎng)家糊口等桐智。三是群體的有效性和和 諧性,比如群體能夠有效地實現(xiàn)自己的目標(biāo),成員之間有較多的情感聯(lián)系等烟馅。

負性力量包括兩個含義。一是 成員離開群體必須付出 更高的代價,這時成員 就不能簡單地決定是否 離開焙糟。例如 一名員工 想從原單 位跳槽, 但單位規(guī) 定要先退 掉原單位 的公房 ,于是這 名員工只 好留在原單 位。二是成員沒有選擇加入其他群體的機會,而不得不堅持留在原群體中缺脉。例如一位員工想換一個單位, 但一時又沒有合適的單位可以接收他,于是他就留在了原單位。

（三）群體的角色

一個群體一旦形成,它的成員就會發(fā)展出與之相適應(yīng)的特定行為模式及角色地位攻礼。比如,梅瑞 (D.Merei,1949)曾發(fā)現(xiàn),如果 3 個幼兒在一起玩栗柒，那么他們經(jīng)過 3 次聚會后就會形成一套慣例知举，決定了誰 該坐在哪里 ,玩什么 玩具,相 互之間的 活動順序 等等,之 后,群體 的互動結(jié) 果使成員 之間形成 了不同的行 為模式太伊。但是,正式群體中的角色地位常常是預(yù)先決定了的,因此,群體的基本結(jié)構(gòu)也就預(yù)先決定了,這時 候,該群體中的成員就必須按照這些預(yù)先設(shè)計好的的結(jié)構(gòu)來形成自己的行為模式。

（四）群體的領(lǐng)導(dǎo)

當(dāng)一個群體形成之后,成員的角色地位也就確定了, 領(lǐng)導(dǎo)也必然會產(chǎn)生锰提。關(guān)于 群體中的領(lǐng)導(dǎo),主要指 群體中具有 法定地位 并能夠影 響群體行 為的人采 取一定的 手段,協(xié) 調(diào)成員 之間的關(guān) 系,領(lǐng)導(dǎo) 群體成員實 現(xiàn)群體目標(biāo)的過程。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)生,通常有兩種對立的說法立肘。

一是個人特質(zhì)理論,指領(lǐng)導(dǎo)者都具有某些與生俱來的特質(zhì),具備這些特質(zhì)的人才能成為領(lǐng)導(dǎo)者名扛。例如, 瑞德格(C.M.Ridgew ay)就提出，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有三個方面的才能:(1)具有使群體目標(biāo)得以實現(xiàn)的卓越能 力;(2)具有強的處理群體內(nèi)人際關(guān)系的能力;(3)具有權(quán)力欲肮韧、名望需要和他人崇拜的需要，強調(diào)追求 成功殿较，并愿意承擔(dān)更多的責(zé)任。

另一種關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的觀點是情境特質(zhì)論，認為情境因素決定了個體能否成為領(lǐng)導(dǎo)者劳闹。比如李維特 (H.J.Leavitt,1951)曾在群體溝通的網(wǎng)絡(luò)方面的研究中發(fā)現(xiàn),當(dāng)個體處于群體中的不同地位或在完成不同的 群體任務(wù)時，其從群體中脫穎而出的機會就不同业汰，李維特給由 5 人組成的群體的每一個成員各發(fā)一套卡 片，每張卡片上都有一些不同的符號样漆，要求他們在四種不同的溝通背景下確定出卡片上哪些符號是大家 共有的晦闰。四種溝通背景和研究結(jié)果如圖 9.4 和表 9.7 所示。

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由以上結(jié)果可見,在輪型溝通背景下,處于特殊地位的人更容易成為領(lǐng)導(dǎo)者跪妥。當(dāng)然,群體中的成員誰更 能成為領(lǐng)導(dǎo)者,也不僅僅取決于個人的品質(zhì)或情境,主要還是取決于個人的品質(zhì)與其所處情境的匹配程度, 在不同的情境下,應(yīng)該有不同特質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者眉撵。

二、社會影響

個體處于社會群體中,自己的言行就會與他人發(fā)生密 切的關(guān)系,群體成員之間 必然會產(chǎn)生相互影響, 群體的特性也會影響到個體的行為罐韩。群體對成員的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）社會助長

社會助長是指個體與別人在一起活動或有別人在場時污朽，個體的行為效率提高的現(xiàn)象。早在 1897 年, 社會心理學(xué)家特瑞普里特(N.Triplett)就通過實驗證實了社會助長現(xiàn)象的存在膘壶，他的研究也被認為是社會 心理學(xué)的經(jīng)典研究之一。

特瑞普里特發(fā)現(xiàn)颓芭，個體在獨自騎單車的情況下時速是每小時 24 英里，在旁邊有人跑步伴隨的情況 下時速是每小時 31 英里官紫，而在與他人騎單車競賽的情況下時速是每小時 32.5 英里。因此束世，特瑞普里特 認為,個體在進行作業(yè)操作時,如 果有他人在場,或是與他 人一起從事一項行為操 作,那么,個體的行為效 率就會提高,他把這個現(xiàn)象叫做社會助長床玻。

后來,有很多研究證實了社會助 長現(xiàn)象的存在,但也有 一些研究得出了相反的 結(jié)果。事實上,我們有 時在從事一項行為操作時,他人在 場的確可以使我們的行 為效率提高,但有時,他 人在場不但不能促進我 們行為效率的提高,反而會影響我 們的正常工作,使我們的 工作效率下降,比如, 在考試的時候,考生就特 別害怕監(jiān)考老師走到他們眼前,有的人甚至在老師站在旁邊時,一個字都寫不出來了锈死。這種當(dāng)他人在場或 與他人一起從事某項工作時而使個體行為效率下降的現(xiàn)象被稱作社會干擾。

那么待牵，為什么會出現(xiàn)社會助長或社會干擾呢?心理學(xué)家扎瓊克(R.B.Zajonc)指出,他人在場,增加了個 體的活動驅(qū)力或動機,這種驅(qū)力或動機的增加對作業(yè)成績的影響依作業(yè)的性質(zhì)而定,當(dāng)作業(yè)所需要的反 應(yīng)是已經(jīng)長久練習(xí)了的或天生即會時,動機的增強將對個體起促進作用。就簡單工作而言,他人的存在有 助于個體效率的提高,對高水平的 人來說,他人的存在就 可能起助長作用偎行。但是, 當(dāng)作業(yè)所需要的反應(yīng)是 尚未完全學(xué)會的行為時,動機的增 強反而會破壞個體的表 現(xiàn),例如,在解較難的數(shù) 學(xué)題或記憶新的語文材 料時,若有他人在場,個體的工作 效率往往會下降「蛱唬可能 的原因是他人的存在會分 散個體的注意力,當(dāng)簡 單的工作不 需要個體 投入全部 的注意力 時,人們 可以通過 更加努力 來彌補 自己的分 心,但當(dāng) 進行復(fù)雜的 工作而分心時,這種努力就無法彌補分心所造成的損失壮不。

（二）社會墮化
這是他人對個體行為所造成的另一種影響。社會惰化主要指當(dāng)群體一起完成一件工作時询一，群體中的 成員每人所付出的努力會比個體在 單獨情況下完成任務(wù)時 偏少的現(xiàn)象,它一般發(fā) 生在多個個體為了一個 共同的目標(biāo)而合作,自己的工作成績又不能單獨計算的情況下癌椿。例如,社會心理學(xué)家拉塔奈(B.Latane)曾 在個體獨自的情況下和在不同群體規(guī)模的情況下測查個體鼓掌和歡呼的聲音強度,他發(fā)現(xiàn),與個體獨自 情況相比,個體的聲音強度(鼓掌聲和歡呼聲)是隨著群體規(guī)模的增大而減弱的,如圖 9.5 所示踢俄。

拉塔奈認為,出現(xiàn)社會惰化的原 因可能有三個。第一, 社會評價的作用都办。在群 體情況下,個體的工作 是不記名的 ,他們所 做的努力 是不被測 量的,因 為這時測 量的結(jié)果 是整個群 體的工作 成績,所 以,個體在 這種情況下 就成了可 以不對自 己行為負 責(zé)任的人 ,因而他 的被評價 意識就 必然減弱 ,使得為 工作所付出 的努力也就減弱了虑稼。第二,社會認 知的作用。在群體中的 個體,也許會認為其他成 員不會太努力,可能會 偷懶,所以自己也就開始偷懶了, 從而使自己的努力下降 蛛倦。第三,社會作用力的作 用。在一個群體作業(yè)的 情況下,每一個成員都是整個群體 的一員,與其他成員一起 接受外來的影響,那么 ,當(dāng)群體成員增多時,每 一個成員所接受的外來影響就必然會被分散,被減弱,因而,個體所付出的努力就降低了及皂。

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（三）去個性化

去個體化是由費斯廷格等人(L.Festinger,et al,1952)提出的。他們認為,在群體中,人們有時會感到自 己被湮沒在 群體之中 ,于是個 人意識和 理解評價 感喪失, 個體的自 我認同 被群體的 行動與目 標(biāo)認同所取 代,個體難以意識到自己的價值與 行為,自制力變得極低 ,結(jié)果導(dǎo)致人們加入到重 復(fù)的验烧、沖動的又跛、情緒化 的,有時甚至是破壞性的行動中去,這種現(xiàn)象叫做去個體化。

人們在群體中,一旦面臨群情高 漲,情緒激動,就很容 易處于去個體化狀態(tài)慨蓝。 當(dāng)個體處于去個體化狀 態(tài)時,個人的行為就較少受自己的 個性和意識支配,而傾 向于依從于整個群體的狀 態(tài)。群體的規(guī)模越大, 氣氛越強烈,越易于引發(fā)人的去個 體化狀態(tài)。投入群體暴 亂活動的個人,往往忘乎 所以,處于去個體化狀 態(tài)静暂。去個體化狀態(tài)使人最大限度地降低了自我觀察和自我評價的意識,降低了個人對于社會評價的關(guān)注, 因而通常的內(nèi)疚、羞愧洽蛀、恐懼和承諾等行為控制力量都被削弱,從而就使平時制約于社會規(guī)范下的行為 不受規(guī)范的制約,使人表現(xiàn)出通常狀態(tài)下不會表現(xiàn)的行為,甚至使個人的侵犯行為增加。

導(dǎo)致去個體化的主要原因有兩個郊供。首先是匿名性,當(dāng)一個群體的所有成員都穿著同樣的制服時,個人 是不容易被識別的,個體就被湮沒了,被匿名了。

比如,社會心理學(xué)家津巴多(P.Zimbardo)發(fā)現(xiàn),在實驗室中穿著白色外套并戴著頭套的女性,比穿著 普通衣服鲫寄、佩帶著寫有姓名的身份 牌的女性被試,在實驗 中對受害者(由實驗助手 扮演)施以更長時間的 電擊吉执〈撩担可見,匿名性導(dǎo)致了個體對自我控制的降低。

戴納等(D.Diener,et al.)所做的另一項研究也發(fā)現(xiàn)了同樣的效應(yīng),研究者讓一部分兒童被試報告了自 己的姓名和 地址,而 讓另一部 分兒童被 試保持匿 名狀態(tài), 然后,設(shè) 置兩種條 件,一種 是使兒童 處于群體狀 態(tài),第二種是使兒童處于獨自狀態(tài) 咕宿。實驗室中放著一些糖 果和錢幣,研究者告訴兒 童,當(dāng)他們離開實驗室 時,每人只可拿一顆糖果蜡秽。然后, 研究者離開了實驗室, 隱蔽的觀察員觀看并記錄 是否有兒童多拿了糖果 和錢幣。結(jié)果發(fā)現(xiàn),當(dāng)處于群體中并沒有被記錄姓名的時候,兒童通常會多拿一些糖果芽突。

個體在匿名 狀態(tài)下, 個人的 一切活動 和行為都 不被標(biāo)識 ,于是 自己對自 己行為的 責(zé)任意 識也就減低 了,往往會認為沒有人能夠?qū)ψ约?有所評價,因此,個體 對自己的行為就會失去控 制。另一個原因是個體 處于群體中,會受外在因素的影響 ,使自己的注意高度集 中于他人的反應(yīng)以及周圍 所發(fā)生的戲劇性事件, 或者由于藥物川队、酒精、催眠等的作用,使個體進入極端的自我卷入,從而降低了自我意識固额。在一個較大規(guī) 模的群體中,個體往往受身旁的事 物的影響,他們無法以 自己內(nèi)在的價值標(biāo)準(zhǔn)和態(tài) 度來支配自己的行為, 而是根據(jù)別人的反應(yīng)來反應(yīng)煞聪。

有關(guān)去 個體化 的研究表 明,適度 的自我 評價和自 我控制, 是個人 維持正常 的社會 角色和社會 責(zé)任意識所必需的。如果一個人極度喪失自我意識,則其正常的行為調(diào)節(jié)力量就會失去作用,從而使人傾 向于成為一個缺乏應(yīng)有自我調(diào)節(jié)能力的有機體,使人的行為具有不可預(yù)言的破壞性昔脯。實際上,精神分裂癥 患者的行為之所以有難以預(yù)計的破壞性,原因正在于他們喪失了自我調(diào)節(jié)和自我控制的能力。

（四）群體的決策行為

1云稚、群體極化

所謂群體極化,是指群體成員中 原已存在的傾向性,通 過群體的作用而得到加 強,使一種觀點或態(tài)度 從原來的群體平均水平加強到具有 支配性水平的現(xiàn)象。當(dāng) 群體成員最初的意見傾 向于保守時,群體討論 的結(jié)果將導(dǎo)致意見更加保守;當(dāng)最初的意見傾向于冒險時,群體討論將導(dǎo)致意見更傾向于冒險燕雁。那么,為 什么經(jīng)過群 體討論, 就可以使 決策更趨 向于極端 化呢?社 會心理學(xué) 家認為, 通過群體 討論,群 體中原來被 大多數(shù)人同意的意見就得到了加強,所以,原來同意這一意見的人就會更相信自己意見的正確性。這樣, 原來群體支 持的意見 ,經(jīng)過討 論后就得 到了更大 的支持; 而原來被 群體反對 的意見, 經(jīng)過討論 后,就會得 到加強拐格。所以,群體討論的結(jié)果使群體的意見出現(xiàn)了“極端化”刑赶，使群體的態(tài)度或意見傾向朝向兩極方向 運動,使原來的不同意見之間的距離加大。如圖 9.6 所示撞叨。

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第二,群體內(nèi)的信息交流使個體傾向于認為自己掌握了足夠多的信息浊洞。個體處于群體情境下,不同的 信息可以進行交流,大家通過交流 信息,彼此的信息就得 到了互換,這就使得成員 們都會認為自己掌握了 大量的信息 ,對于做 出決策應(yīng) 該有足夠 的證據(jù), 因此,就 會對自己 的判斷格 外自信, 故而排除 一切其他信 息,使得自己的態(tài)度或意見傾向于冒險沛申。

第三,群體領(lǐng)導(dǎo)者的冒險信息促進了整個群體的冒險性。一個有較高凝聚力的群體,其領(lǐng)導(dǎo)者是有威 望的,他對于群體成員的影響力也是巨大的铁材。因此,如果一個群體的領(lǐng)導(dǎo)者是具有冒險性態(tài)度或意見的話, 就傾向于影響成員,最終使群體討論的結(jié)果導(dǎo)致極端。

第四,社會比較的機制使群體成 員之間互為影響著觉。每個 成員都把別人的意見 或態(tài)度作為自己表達意 見或態(tài)度的參照點,于是,個人的 判斷總是依賴于別人的 判斷,結(jié)果就在不知不覺 中造成了群體決策傾向 于冒險惊暴。

第五,競爭性的群體氣氛鼓勵冒 險。群體的氣氛通常是 熱烈的,情緒是高漲的 ,這樣的群體氣氛容易 使得成員熱血沸騰,傾向于冒險辽话。 另外,文化價值也傾向 于對高冒險性有較高評價 ,高冒險性通常與英雄 氣概聯(lián)系在一起,這樣的文化氛圍也使得人們傾向于冒險。

從以上方面我們可以看出,實質(zhì)上群體極化發(fā)生的主 要原因,一是信息的影響 ,群體討論可以使某一 種觀點得到加強或支持,對持有不 同觀點的個體造成壓力 ,從而使他們最終傾向于 服從群體壓力,而群體 的意見經(jīng)過討論,被進一步極端化 油啤。二是社會規(guī)范的影響 ,人們在社會比較的過程 中,往往會支持與自己 的觀點接近而又較為極端的意見或態(tài)度。

2益咬、群體思維

高凝聚力的群體在進行決策時，成員的思維會高度傾向于一致幽告，以致于使其他變通行動路線的現(xiàn)實 性評估受到壓抑。這種群體決策時的傾向性思維方式叫做群體思維冗锁。詹尼斯(I.Janis,1972.1985)通過對一 系列著名的、由錯誤的群體決策而導(dǎo)致的決定進行分析之后指出,在具有高度凝聚力,同時又很少受到外 界不同意見 直接影響 的高決策 小組中, 常常容易 出現(xiàn)為保 持一致性 意見, 使不同意 見和評論 受到壓制的 現(xiàn)象蝶念。在這個時候,群體中的成員被深深地包容在群體中,大家都為了達到一致性的意見而努力,所以,大 家無法客觀 地對其他 可選擇的 行為方式 進行評價 ,于是就 會采取一 種迅速 而簡單的 思維方式 ,就是群體 思維。

一旦群體 思維產(chǎn)生 了,凝聚 力高的群 體的成 員就會過 高估計群 體的權(quán)力 和道德 權(quán)威,使 對立意見定 型化,使錯誤意見合理化,并產(chǎn)生一個虛假的意見來壓制不同的意見,導(dǎo)致群體做出錯誤決策。圖 9.7 是詹 尼斯關(guān)于群體思維的一個理論分析模型担敌，這個模型概括地分析了群體思維從原因到后果的各個環(huán)節(jié)。

盡管群體決策有時會比個人決策更好,但是大多數(shù)研究發(fā)現(xiàn),群體思維會帶來一些不良影響,造成巨 大的決策錯誤全封。所以,有效地避免 群體思維的不良影響, 減少主要決策集團的決策 錯誤,無論從群體自身 利益,還是從更廣泛的社會利益著眼,都具有重大意義桃犬。

那么,怎樣防止群體思維所帶來的 不良影響呢?詹尼斯認 為,首先,群體領(lǐng)導(dǎo)人 應(yīng)該努力做到公正,并 培養(yǎng)一種公開咨詢和討論的氣氛;其次,群體成員應(yīng)該像支持群體計劃一樣,鼓勵人們提出問題或批評意 見;第三,應(yīng)請“局外的專家們” 對群體成員提出挑戰(zhàn), 并給群體帶來新的思路; 最后,在達到一個共同 的意見之后 ,群體領(lǐng) 導(dǎo)人應(yīng)該 安排一個 "第二次 機會"的 會議,使 得群體成 員能夠?qū)?縈繞在心 頭的困惑和 保留意見表達出來攒暇。

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（五）服從與從眾

1、從眾
從眾指個人的觀念或行為由于真實的或想像的群體的影響或壓力,而向與多數(shù)人相一致的方向變化 的現(xiàn)象形用。從眾在日常生活中可以表現(xiàn)為對特定的或臨時的情境中的優(yōu)勢觀念和行為方式的采納,如跟隨 潮流证杭、人云亦云等;也可以表現(xiàn)為對長期性的占優(yōu)勢地位的觀念和行為方式的接受,如順應(yīng)風(fēng)俗習(xí)慣等。

同一種從眾行為從心理上可以分為兩種不同的形式,一種為表面上順從,另一種為內(nèi)心真正的接受解愤。 前者只是行為上的順從,并非發(fā)自內(nèi)心,甚至在心中還會反對自己的從眾行為,因此是一種假從眾。后者 是指在行動和信念上都發(fā)生了接受,個體完全放棄了自己原有的態(tài)度或行為方式,而是出于自愿地接受 了大多數(shù)人的主張,因此是一種真正的從眾送讲。從眾對于個體的社會化過程具有積極的意義,例如在社會中 大多數(shù)人的觀點保持一致,有利于社會的正常運轉(zhuǎn)。一個人的知識能力總是有限的,因此,當(dāng)他能夠與社 會的大多人取得一致時,才能更好的適應(yīng)社會。同時,從眾也具有消極的意義,例如人們?yōu)榱吮苊馐艿絺?害而強調(diào)與大多數(shù)人保持一致,往往放棄自己原來的正確主張,甚至順從了錯誤的行為方式,變得人云亦 云,沒有自己的獨立人格,這是不利于個體的健康發(fā)展的秸侣。

社會心理學(xué)家阿希(S.Asch)曾進行了有關(guān)從眾的經(jīng)典研究味榛，他在實驗室中考察了影響從眾的各種因 素。阿希把被試組成 7 人小組,請他們進行線段長度的知覺判斷搏色。7 名被試中只有 1 人是真被試，其他都 是實驗者助手烁焙。被試們圍桌而坐，他們的任務(wù)是依次比較判斷如圖 9.8 中所示的 A骄蝇、B赚窃、C 三條線段中 的哪一條線段與標(biāo)準(zhǔn)線段 X 一樣長是掰。實驗的材料共有 18 套如圖 9.8 的卡片键痛，每套兩張。在實驗中戚丸，要 求被試大聲說出他所選擇的線段。真被試總是被安排在倒數(shù)第一胁勺、二位回答。18 套卡片共呈現(xiàn) 18 次, 前幾次判斷,大家都做出了正確的判斷,從第七次開始,實驗者安排那些假被試,也就是他們的助手們,故 意做出錯誤的一致性的選擇案疲。

在這個過程中,實驗者真正的目的:觀察真被試在群體壓力下的選擇是獨立的還是從眾的褐啡。在這種情 境下,真正的被試實際上面臨著一個兩難問題,自己的眼睛如果沒有問題的話,那么是相信自己的眼睛做 出正確的判斷,還是依從于多數(shù)人所造成的壓力做出錯誤的判斷。結(jié)果發(fā)現(xiàn),在整個實驗過程中大約有四 分之一到三分之一的被試保持了獨立性,他們每次的選擇反應(yīng)無一次發(fā)生從眾行為懂盐。但是大約有 15%的 被試平均做了總數(shù)的四分之三次的從眾行為，即從眾反應(yīng)平均每 12 次中就有 9 次。從總體上來說，所 有被試做了總數(shù)的三分之一次的從眾反應(yīng)售躁，即每 12 次中就有 4 次發(fā)生從眾行為陪捷。

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(1) 行為參照烁涌。群體中的他人的行為或者觀點撮执，可以作為自己行為或意見的參照蜓肆，特別是當(dāng)個體處 于自己對情境缺乏把握的情況下，就更需要參照他人的表現(xiàn)瑞信。

(2) 個體對他人的信任和群體對個體的吸引力逼友。如果一個群體是具有較高凝聚力的帜乞，或者成員之間 是高度信任的黎烈，那么，這個群體就會保持較高的一致性溶锭。

(3) 害怕與眾不同的心理狀態(tài)。當(dāng)個體的表現(xiàn)與眾不同時,他就會面臨強大的壓力乃至于制裁,他會 感到自己缺乏社會支持,處于孤立狀態(tài),所以,人們一般都會避免這樣的情境拱绑。
2、服從

服從是指按照他人命令去行動的行為,也是人際互動的基本方式之一迟几。但是,服從與從眾有著本質(zhì)的 不同。在從眾情況下的個體,雖然沒有按照自己的本愿去行動,但卻是自愿的;而在服從情況下的個體,則 完全是在不自愿的情況下,應(yīng)別人的要求去行動的蚜枢。服從包括兩個方面:對權(quán)威人物命令的服從,在有一 定組織的群體規(guī)范影響下的服從。

關(guān)于服從的經(jīng)典研究是由社會心理學(xué)家米爾格拉姆(S.Milgram)于 1963 年在美國的耶魯大學(xué)進行的筷凤。 這項研究是社會心理學(xué)領(lǐng)域中最具影響力的實驗之一蹂风。

米爾格拉姆通過公開招聘的方式惠啄，以每小時付給 4.5 美元的價格招聘到 40 名自愿參加者,他們包括 教師、工程師、郵局職員越走、工人和商人,平均年齡在 25-50 歲之間门怪。

實驗者告訴被試,他們將參加一 項研究懲罰對學(xué)生學(xué)習(xí) 的影響的實驗,要求兩 人一組,用抽簽的方式 決定其中一人當(dāng)學(xué)生,另一人當(dāng)教 師掷空。教師的任務(wù)是朗讀 配對的關(guān)聯(lián)詞,學(xué)生的任 務(wù)是記住這些詞,然后 教師呈現(xiàn)這些詞,讓學(xué)生在給定的 四個詞中選擇一個正確 的答案,如果選錯了,教 師就通過按電鈕給學(xué)生 以電擊作為懲罰官地。

事實上,研 究者事先 已經(jīng)安 排了每次 抽簽的結(jié) 果總是真 正的被 試作為教 師,而作 為學(xué)生 的卻是實驗 者助手驱入。實驗過程中,當(dāng)學(xué)生的假被試和當(dāng)教師的真被試被分別安排在不同的房間里,學(xué)生的胳膊上綁上 電極,被綁在椅子上,以便在記憶詞匯發(fā)生錯誤時被教師懲罰莺褒。教師與學(xué)生之間是通過聲訊的方式進行聯(lián) 系的。教師的操作臺上每個電鍵都標(biāo)明了電擊的嚴(yán)重程度,從 15V 的“輕微”尘执，到 450V 的“致命”跪解。這 些電擊實際上都是假的,但為了使教師相信整個實驗,首先讓其接受一次強度為 45V 的電擊作為體驗饥追。

在實驗中但绕，每當(dāng)學(xué)生出錯，主試就命令教師施與電擊幅骄，而且要逐步加大強度冠息。隨著電擊強度的增加躏碳， 學(xué)生也由呻吟唐断、叫喊、怒罵逐漸到哀求、討?zhàn)埫狻⑻叽蛱浼纾詈蠡柝省Ｈ舯辉嚤憩F(xiàn)猶豫，主試則嚴(yán)厲地督促 他們繼續(xù)實驗芬沉，并說一切后果由實驗者承擔(dān)。

結(jié)果顯示椭员，在整個實驗過程中,當(dāng)電壓增加到 300V 時侍芝，只有 5 人拒絕再提高電壓;當(dāng)電壓增加到 315V 時棵红，又有 4 人拒絕服從命令;電壓為 330V 時，又有 2 人表示拒絕;之后，在電壓達到 345V素征、360V、 375V 時端蛆，又各有 1 人拒絕服從命令嫌拣。共有 14 人(占被試的 35%)做出了種種反抗，拒絕執(zhí)行主試的命令应役。 另外 26 名被試(占被試的 65%)則服從了實驗者的命令，堅持到實驗的最后谢揪，盡管他們表現(xiàn)出了不同程度 的緊張和焦慮，如圖 9.9匹颤。

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(2) 命令的執(zhí)行者。他的道德水平、人格特征以及文化背景等也都會影響到他對命令的服從。
(3) 情境因素。例如是否有人支持自己的拒絕行為,周圍人的榜樣行為怎樣,獎勵結(jié)構(gòu)的設(shè)置情況,自己拒絕或執(zhí)行命令的行為反饋情況怎樣等,也會影響到個體的服從行為奈泪。
社會心理學(xué)家認為個體之所以會有服從行為冯遂，主要的原因是兩個裸准。

第一、合法權(quán)力。我們通常認為凿跳，在一定情境下 曾掂，社會賦予了某些社會角色更大的權(quán)力，而自己有 服從他們的義務(wù)。比如學(xué)生應(yīng)該服從教師，病人應(yīng)該服從醫(yī)生等琼懊。在實驗室中醉旦，被試就應(yīng)該服從主試匈棘， 特別是陌生的情境更加強了被試服從主試命令的"準(zhǔn)備狀態(tài) "。

第二、責(zé)任轉(zhuǎn)移。一般情況下熊经，我們對于自己的行為都有自己的責(zé)任意識。如果我們認為造成某種 行為的責(zé)任不在自己雳攘，特別是當(dāng)有指揮官主動承擔(dān)責(zé)任時，我們就會認為該行為的主導(dǎo)者不在自己，而 在指揮官蚯斯。因此循诉，我們就不需要對此行為負責(zé)脆侮。于是發(fā)生了責(zé)任轉(zhuǎn)移幻捏，使得人們不考慮自己的行為后果翰铡。