常常有一些商家利用消費者不愿意找麻煩的心理，制定一些霸王條款简烘，比如小票上的“本店商品一經(jīng)售出苔严，概不退換”，酒店里張貼的“謝絕自帶酒水孤澎，自帶酒水收取開瓶費20元”届氢，宣傳海報上的“解釋權(quán)歸商家所有”等等。
下面這家公司也想利用部分消費者不懂法覆旭，不想找麻煩的心理逃避責(zé)任退子，但是沒想到他的產(chǎn)品賣到了律所里！這可不是一群不懂法的小白群眾哦型将，面對消費者權(quán)益被侵害寂祥，這家律所選擇了和商家死磕到死。
【基本案情】
上海諾盛律師事務(wù)所（以下簡稱“諾盛律師事務(wù)所”）于2010年7月16日在上海圓邁貿(mào)易有限公司（以下簡稱“圓邁公司”）京東商城網(wǎng)站購買“美的”轉(zhuǎn)頁扇一臺茶敏，金額人民幣165元（以下幣種均為人民幣）壤靶，圓邁公司于7月19日送貨并向諾盛律師事務(wù)所出具發(fā)票和購物清單。同年7月26日惊搏，諾盛律師事務(wù)所在安裝電扇過程中發(fā)現(xiàn)電扇撐桿存在缺陷而無法安裝贮乳，即向圓邁公司提出換貨，但圓邁公司以發(fā)票載明的貨物名稱為辦公用品予以拒絕恬惯。
【一審請求】
諾盛律師事務(wù)所訴至法院向拆，訴請要求：
1. 判令圓邁公司為諾盛律師事務(wù)所購買的“美的”轉(zhuǎn)頁扇換貨；
2. 確認圓邁公司規(guī)定的“為了享受商品的正常質(zhì)保酪耳，我們建議您將發(fā)票開具為商品明細浓恳，否則您將無法享受產(chǎn)品廠商或京東商城的正常質(zhì)保”條款無效碗暗。
【一審判決】
1. 上海圓邁貿(mào)易有限公司應(yīng)于判決生效之日起十日內(nèi)給予上海諾盛律師事務(wù)所購買的“美的”轉(zhuǎn)頁扇換貨颈将。
2. 對上海諾盛律師事務(wù)所其他訴訟請求，不予支持言疗。
【二審裁判理由】
諾盛律師事務(wù)所不服一審判決晴圾，上訴到二審法院，二審本院認為噪奄，本案的爭議焦點如下：
1.?系爭的條款是否系格式條款死姚。
2.?該條款效力的認定人乓。
二審法院認為：
1.?京東商城網(wǎng)站主頁退換貨政策中特殊說明第一條的內(nèi)容，即“為了享受商品的正常質(zhì)保都毒，我們建議您將發(fā)票開具為商品明細色罚，否則您將無法享受產(chǎn)品廠商或京東商城的正常質(zhì)保”應(yīng)為雙方合同內(nèi)容的一部分账劲。
2. 所謂格式條款戳护，是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的合同條款瀑焦。格式條款具有以下特點：（1）格式條款是由當事人一方為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂的姑尺。（2）格式條款適用于不特定的相對人。（3）格式條款的內(nèi)容具有定型化的特點蝠猬。本案中盡管購物者對于該條款是否適用擁有自主選擇權(quán)，但該條款是由網(wǎng)站事先針對不特定的消費者所擬定统捶，且對于條款的內(nèi)容消費者并不能進行協(xié)商榆芦，合同締結(jié)行為在瞬間完成，作為消費者只能同意或者接受喘鸟，故其性質(zhì)仍然是格式條款匆绣。
3. 圓邁公司作為提供格式條款的一方將本應(yīng)由自己承擔(dān)的責(zé)任以發(fā)票的內(nèi)容并非商品明細為由予以免除，既免除其作為銷售商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任什黑，也加重了消費者責(zé)任并排除消費者的主要權(quán)利崎淳，該條款應(yīng)屬無效條款，本院予以改判愕把。
【二審判決結(jié)果】
據(jù)此拣凹，依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百五十三條第一款第（二）項，《中華人民共和國合同法》第三十九條恨豁、第四十條之規(guī)定嚣镜，判決如下：
一、維持上海市黃浦區(qū)人民法院（2010）黃民二（商）初字第288號民事判決第一項橘蜜；
二菊匿、撤銷上海市黃浦區(qū)人民法院（2010）黃民二（商）初字第288號民事判決第二項；
三计福、上海圓邁貿(mào)易有限公司在京東商城網(wǎng)站上規(guī)定的“為了享受商品的正常質(zhì)保跌捆，我們建議您將發(fā)票開具為商品明細，否則您將無法享受產(chǎn)品廠商或京東商城的正常質(zhì)毕笥保”內(nèi)容的條款無效佩厚。
（案件信息節(jié)選自北大法寶司法案例庫）
【點評】
生活中，消費無處不在力麸，大到買房可款、買車育韩、買公司，小到逛街闺鲸、下館子都離不開消費筋讨。消費者的維權(quán)意識也在不斷增強。遇到侵權(quán)行為時摸恍，應(yīng)注意收集證據(jù)悉罕，勇敢的拿起法律武器保護自己的權(quán)益，避免無良商家傷害更多的人立镶。企業(yè)在經(jīng)營過程中更要注意誠信經(jīng)營壁袄，對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)∶拿剑“店大欺客”終究是會砸了自己的牌子嗜逻。
