在和他人的交流過程中，你是否會不自覺地給別人提出自己的建議，譬如：“你去那兒一定要小心淫半，聽說那邊很危險。這個小區(qū)的周邊配套設(shè)施很齊全匣砖，特別適合你……”人從原始時代進化到現(xiàn)在科吭，愛提建議的天性一直沒有改變過，當我們在給別人提建議的時候猴鲫，我們的大腦會分泌一種叫多巴胺的物質(zhì)对人，這種物質(zhì)會讓大腦感覺到快樂，這也是為什么我們喜歡向他人提建議的原因所在拂共。人們在詢問時牺弄，其實內(nèi)心基本已經(jīng)有了答案，我們給出的建議宜狐，于對方來說很大概率是無效的势告，提建議的過程可以理解為指導的過程，但指導不等于輔導抚恒，那么我們怎樣才能做好輔導呢咱台？
一、教練基本功之“問”
如果說“聽”是打開心扉的技術(shù)俭驮，那么“問”就是啟發(fā)思考的技術(shù)回溺。
1. 封閉式提問&開放式提問
大家對封閉式提問和開放式提問一定不陌生，當你身處需要做確認識別或選擇的場景時，適合采用封閉式提問來進行遗遵，而在無標準答案萍恕，需要對方思考時，開放式提問便是你的不二選擇瓮恭。一個好的封閉式提問的標準雄坪，是不需太多想法便可回答的；而一個好的開放式提問會引發(fā)對方的思考屯蹦，能與自己做更多的互動和連接。
2. 強有力提問
強有力提問是我們本期重要的教練技法绳姨，它能幫助教練者對下屬進行引導登澜，通過提出適當?shù)膯栴}，激發(fā)被教練者自主思考飘庄，幫助對方找到答案并解決問題脑蠕。強有力提問具備以下三個特點：
1）開放式
它是擴散型的問題，是經(jīng)過深度思考后才能回答的問題跪削，是可以喚醒潛能的問題谴仙。
2）未來型
它是未來導向型的提問，以成果為導向碾盐，更注重未來的行動晃跺，幫助被教練者獲得希望。未來都是指向成果的毫玖，而過去都是指向問題的掀虎。
3）如何型
它是含有“如何”、“怎么樣”等詞匯的提問付枫，這樣不會給對方造成抵觸的情緒烹玉，幫助被教練者積極面對現(xiàn)狀。提問時敢于放下他人的過去阐滩，將焦點指向未來的成果二打，即針對對方的痛苦問題，應(yīng)少問為什么掂榔，多問發(fā)生了什么继效。
那么如何進行強有力提問呢：
提問：有沒有在完成工作的同時還有時間陪家人？
強有力提問：接下來如何做才能在完成工作的同時還有時間陪家人呢衅疙？
提問：為什么事情沒有進展莲趣？
強有力提問：接下來怎么做才能有效推動事情的發(fā)展呢？
提問：為什么又沒有達標饱溢？
強有力提問：接下來如何做才能達標呢喧伞？
二、反饋
1. 反饋的六個層級
人們的語言模式是具有層級區(qū)別的，為什么與眼前這個人的聊天能引發(fā)你做出更好的思考呢潘鲫？那是因為他的思考層級比你要高一些翁逞。反饋的六個層級可以幫助我們有效辨別對方思考問題的層級所在，有邏輯層次地引領(lǐng)對方尋找到更佳的解決方案溉仑。
2. 做到有效反饋——邏輯層次
教練可以通過識別被教練者的思考層次挖函，選擇比對方高一級的邏輯層次來輔導對方，引發(fā)其思考浊竟，找到更佳的解決方案怨喘。我們通過案例予以說明，回家后看見孩子亂扔臭襪子振定，我們需要判斷必怜，如果孩子是處于“行為”的思考層次，而我們的反饋若是“你又亂丟臭襪子”便是與孩子處于同一個思考層次后频；如果孩子是處于“能力”的思考層次梳庆，而我們的反饋若是“你連襪子都放不好，還能做成什么事”卑惜，這也是與孩子屬于同等級的層次膏执。以上都是沒有實質(zhì)性效果的反饋，孩子今后亂丟臭襪子的行為很難做出改變露久。
所以更米，如果孩子是處于“行為”或“能力”的思考層次，我們就需要站在“信念”的層次上抱环，以正向肯定的話語給予其反饋壳快、引導，比如我們可以說：“你是一個做事有始有終镇草，又注重個人衛(wèi)生的好孩子眶痰，收拾好自己的襪子對你來講是件很簡單的事情，是吧梯啤∈”
要注意的是，教練在進入上三層（關(guān)于信念因宇、身份七婴、系統(tǒng)）的反饋后，只能做正向的肯定察滑，當被教練者的上三層得到肯定后打厘，其下三層（關(guān)于環(huán)境、行為贺辰、能力）才能做出改變户盯。所以嵌施，教練需要去引領(lǐng)對方做出思考時，首先要識別出對方處于哪個邏輯層次在思考問題莽鸭，站在比對方高一至兩個層次的地方來與之進行對話吗伤，幫助他尋找更佳的解決方案，做到有效反饋硫眨。
三足淆、深度會談
1. 提問流程
教練需要解決的核心是人的情緒問題，而深度會談是解決情緒問題的最好方式礁阁。舉個例子巧号，女兒經(jīng)過一整年的努力終于獲得了省內(nèi)數(shù)學競賽獎，并邀請她的好朋友們前來家中慶祝氮兵，其中一個小朋友不小心把獎杯摔破了裂逐，女兒非常難過，針對以上情境泣栈，我們在給對方做輔導時，便可從以下四種導向性的問題入手：
1）數(shù)據(jù)導向的提問弥姻。這是基于人類左腦的提問南片，左腦被稱為科學腦，主要負責處理事實和數(shù)據(jù)庭敦。我們可以問對方：“發(fā)生了什么疼进？”啟動其左腦，理性思維被激活秧廉，此時不給予任何建議伞广，而是聽事實、聽感受疼电、聽意圖（可在第五期內(nèi)容里對3F傾聽技術(shù)進行回顧）嚼锄；
2）情緒類的提問。人的右腦被稱為藝術(shù)腦蔽豺，主要掌管情緒区丑，人會習慣性地逃離情緒被壓抑的處境，遇到上述情境修陡，接下來可以詢問女兒：“現(xiàn)在心情怎樣沧侥？遇到同樣的事，我也很難過魄鸦⊙缟保”運用同理心，表示接納和體諒對方的情緒拾因；
3）價值導向的提問旺罢。對方的主觀觀點是從數(shù)據(jù)中提煉出來的旷余。此時便可問：“對于這件事，你在意的是什么呢主经？”了解對方的價值導向荣暮；
4）未來導向的提問。這時可運用強有力的提問技巧：“雖然你很難過罩驻，但你從這里面有學到些什么嗎穗酥？”引導對方進行未來型的正向思考。
2. GPS拓展式提問
GPS拓展式提問是一種提問技巧惠遏，也是一種提問思維砾跃。大家都熟悉GPS功能的使用流程：確定所在位置，明確終點/目的地后节吮，根據(jù)提供的幾種不同路線方案抽高，選擇其中一個最優(yōu)方案并實施。GPS拓展式提問的原理亦是如此透绩，輔導對方時翘骂，第一步需幫助被教練者找到想要達成的目標/目的；第二步是幫助被教練者厘清自身所處現(xiàn)狀帚豪；第三步引導被教練者找到多種解決問題的選擇方案碳竟；第四步引導其分析各方案利弊，選擇最優(yōu)方案狸臣，并予以實施莹桅。GPS拓展式提問同樣能幫助被教練者將成果設(shè)置進去，只要有成果在烛亦，對方就會主動思考诈泼。
3. 向不同類型的人提問的注意事項
人的驅(qū)動系統(tǒng)分為三種類型：腦驅(qū)、心驅(qū)煤禽、腹驅(qū)铐达，他們外在表現(xiàn)不同，其內(nèi)在性情也不一樣呜师，關(guān)心和渴求點也自然不同娶桦。前面我們講到人與人的問題思考層次不同，邏輯層次也是不一樣的汁汗，對不同類型的人應(yīng)采用不同的提問方法衷畦。
1. 腦驅(qū)的人，善于掌握信息數(shù)據(jù)和資源知牌，事前對形勢作嚴密判斷和安排祈争，少有沖動，但容易忽略情緒角寸。向腦驅(qū)的人提問菩混，應(yīng)為其創(chuàng)造新的思考和行動忿墅，若對方無法表達情緒時，可將其帶入情緒類正向的詞語表達沮峡，并予以復述和確認：“這會讓你有何感受呢疚脐？"，“當你做這件事時邢疙，會感到……是嗎棍弄？”
2. 心驅(qū)的人，情感系統(tǒng)敏銳疟游，比較情緒化呼畸，關(guān)心“人”超過關(guān)心“事”。向心驅(qū)的人提問颁虐，應(yīng)將其從情緒的層面帶入數(shù)據(jù)蛮原、事實層面，幫助其挖掘事實與數(shù)據(jù)另绩，厘清現(xiàn)狀：“是什么具體的事情儒陨，讓你有這樣的感受呢？”
3. 腹驅(qū)的人笋籽，思考沒有腦驅(qū)的人那么縝密充足框全，情感沒有心驅(qū)的人那么豐富，但他們愛行動干签，勇敢無畏。我們可以這樣向腹驅(qū)的人提問：“當你聽到哪些內(nèi)容的時候拆撼，讓你有了這些決定容劳？”隨后同樣應(yīng)將其帶入數(shù)據(jù)和事實的層面。
講到這里闸度，總共六期的「卓越教練領(lǐng)導力系列課程」回顧就要和大家告一段落了竭贩，我們陪伴著彼此一起走過無數(shù)個日日夜夜，在接下來日夜兼程的風雨人生路上莺禁，因為有了這些理法留量、心法、技法哟冬、功法楼熄，我們不再因失意彷徨而變得手足無措，讓心變得無處安放浩峡，最后都會因“看見”而變得路途坦蕩可岂！
