春雷陣陣驚山城丰歌，春雨瀟瀟潤萬物。清明時節(jié)緬懷先人屉凯、祭祀祖宗立帖、賢善人格，聽雨悠砚、品茶晓勇、閱讀、思考灌旧，我能為管理教育做一點點什么貢獻呢
如果說時間像一面鏡子绑咱，可以分析我們的工作，那么貢獻就是企業(yè)的基石枢泰，關(guān)乎企業(yè)的生存描融、發(fā)展與未來；它更似一道激光衡蚂，可以穿透人與工作窿克、人與人、部門與部門之間的關(guān)系讳窟。在德魯克原著第三章P54談到：“對于一個組織而言让歼，貢獻表現(xiàn)在三個方面：直接成果、樹立價值觀及對這些價值觀的重新確認丽啡，培養(yǎng)與開發(fā)明天的人才”谋右。這三種貢獻，對于大家而言补箍，更熟知的是第一種貢獻---直接成果改执，即企業(yè)的銷售額啸蜜、利潤這些直接的經(jīng)濟回報。然而辈挂，企業(yè)卻不能用直接成果來引導(dǎo)經(jīng)營管理衬横，直接成果只是有效管理的自然結(jié)果，并非企業(yè)存在的目的终蒂，我們已多次提到并牢記企業(yè)存在的唯一目的是創(chuàng)造顧客蜂林，是顧客界定了企業(yè)的業(yè)務(wù)。因而第二種貢獻建立企業(yè)的價值觀及重新確認拇泣，即企業(yè)存在的價值噪叙，要為什么樣的客戶做出什么樣的貢獻才是企業(yè)經(jīng)營管理的方向
這里的價值觀是從外部來看的，為顧客做出什么貢獻是基于顧客的需要霉翔，顧客的現(xiàn)實需求睁蕾、潛在需求和趨勢需求是會變化的，競爭的環(huán)境也會變化债朵，因而德先生提出企業(yè)的價值觀需要重新確認子眶，但并非朝令夕改。那什么時候應(yīng)調(diào)整和重新確認呢序芦？顧客購買的是一種價值臭杰，是一種需求的滿足，調(diào)整周期應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品芝加、業(yè)務(wù)的“現(xiàn)時時間”硅卢，并結(jié)合市場情況（顧客需求變化射窒、競爭環(huán)境變化）來綜合考慮
對企業(yè)價值觀的樹立和重新確認并非否定內(nèi)部價值觀藏杖，組織的精神是讓平凡的人做出不凡的事，內(nèi)部價值觀是基于高目標和高績效脉顿，是為更好地創(chuàng)造顧客蝌麸。德魯克先生認為，企業(yè)作為組織有三種屬性艾疟，首先是商業(yè)組織来吩，還是社會組織和人類組織，每一種組織都需要價值觀蔽莱。由于企業(yè)首先是商業(yè)組織弟疆，所以商業(yè)價值觀是第一位的，其他的價值觀都是為之服務(wù)的盗冷。這里用海底撈的實例就可以清楚的理解三種價值觀怠苔，“超越顧客的滿意”是他們的商業(yè)價值觀，因而我們能率先在海底撈體會到的一系列“變態(tài)服務(wù)”都是基于這樣的價值觀導(dǎo)向仪糖；而“雙手改變命運”是他們作為人類組織的價值觀柑司，是喚醒員工內(nèi)在的工作動機迫肖；當(dāng)然，海底撈作為社會組織為社會解決的就業(yè)攒驰、行業(yè)樹立的榜樣更是不言而喻蟆湖。因而，企業(yè)的商業(yè)價值觀就是為顧客做出貢獻玻粪，顧客認同企業(yè)的價值觀就會選擇你的產(chǎn)品隅津，不認同就不會選擇你。故劲室，商業(yè)價值觀一定要讓顧客聽得懂饥瓷，從語言、風(fēng)格上一目了然
談到這里痹籍，我們可以形象地理解“直接成果”這種貢獻是讓企業(yè)活下來呢铆，“為什么樣的顧客提供什么價值并重新確認”這種貢獻是讓企業(yè)持續(xù)活著、活得更好蹲缠，而第三種貢獻“為明天培養(yǎng)和開發(fā)人才”是讓企業(yè)活到未來棺克。即企業(yè)是今天準備明天的接班人，而不是到了明天才準備线定。管理者必須始終預(yù)測未來娜谊，必須采取行動塑造未來，在短期和長期目標之間取得平衡斤讥。企業(yè)管理終究要回歸到人的因素纱皆，管理者有責(zé)任進行自我開發(fā)，企業(yè)不能為之替代芭商，企業(yè)需要的是有系統(tǒng)的管理者培養(yǎng)計劃派草，協(xié)助他們做好未來決策的準備，因為未來的管理者才是企業(yè)未來的真正保障
