在工作和生活中泪蔫，我常自憑獅子座的率真來直言不諱鸥滨，當(dāng)然這種表達(dá)方式常常事與愿違婿滓。同時在工作中凸主，看到有同事對同一件事情不急不躁的溝通，效果卻事倍功半锋华，不禁覺得也許是自己的溝通方式出了問題毯焕。無意中接觸到《非暴力溝通》這本書纳猫，讓我對溝通有了新的認(rèn)識芜辕。
書中所定義的非暴力溝通是提醒我們專注于彼此的觀察侵续、感受状蜗、需要和請求诗舰。
作者提出道德評判训裆、進(jìn)行比較边琉、回避責(zé)任变姨，強(qiáng)人所難常常導(dǎo)致無效溝通定欧。我回想下“進(jìn)行比較”在生活中確認(rèn)隨時可見砍鸠，妻子們比較老公爷辱，父母們比較小孩饭弓，小時候我們都有一提到“別人家的小孩”我們就恨的牙癢癢的經(jīng)歷弟断，可見這樣的溝通并非有效可能還導(dǎo)致反叛心理。
非暴力溝通的第一個要素是觀察迟螺。如果將觀察和評論混為一談矩父，別人就會傾向于聽到批評窍株，并反駁我們球订。比如說“哥哥無緣無故的發(fā)脾氣”就是將觀察與評論混為一談冒滩，直接說“哥哥生氣了”就是觀察开睡。非暴力溝通不主張絕對化的結(jié)論篇恒，它提倡在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察胁艰，并清楚地描述觀察結(jié)果腾么，不要使用“每次”“都”等絕對化的語言解虱。
非暴力溝通的第二個要素是感受饭寺。書中提到通過一些表達(dá)感受的詞匯（興奮、害怕限煞、內(nèi)疚等）署驻，我們可以更清楚地表達(dá)感受旺上，從而使溝通更為順暢宣吱。同時在表達(dá)感受時瞳别，作者認(rèn)為示弱有助于解決沖突祟敛。
非暴力溝通的第三個要素是需要馆铁。書中指出他人的言行也許和我們的感受有關(guān)埠巨，但并不是我們感受的起因乖订，感受根源于我們自身的需要乍构。當(dāng)我們聽到不中聽的話哥遮，我們可以有四種選擇1.責(zé)備自己眠饮。2.指責(zé)他人仪召。3.體會自己的感受和需要扔茅。4.體會他人的感受和需要。直接說出我們的需要比通過批評來提出主張效果更加明顯运褪。當(dāng)我們認(rèn)真體會自己的感受和需要時秸讹，我們就會明白我們需要對自己負(fù)責(zé)，無法為他人負(fù)責(zé)文虏。同時我們也無法犧牲他人來滿足自己的需要殖演。文中提到可以通過“我（感到）什么因?yàn)槲沂裁础本涫絹肀磉_(dá)需要趴久。比如老公加班回來晚了灭忠，你可以說“我感到不高興是因?yàn)槲蚁Ｍ憧梢远嗷〞r間我和我在一起”座硕。
非暴力溝通的第四個要素是請求。我們借助具體的描述映琳，來提出請求我們告訴人們萨西，為了改善生活，我們希望他們做什么源梭。
我們通過非暴力溝通的四個要素來表達(dá)自己，同時我們通過傾聽來了解他人的觀察巾腕、感受席纽、需要和請求验庙，來建立與別人的溝通粪薛。書中提到的傾聽他人的技巧违寿，需要先放下已有的想法和判斷藤巢，全心全意的體會對方，同時主動表達(dá)我們的理解來反饋他人息罗。當(dāng)然做別人的“情緒垃圾桶”有時也很痛苦掂咒，這時我們需要通過以下這3種方法來排解自己1.體會自己的感受和需要。2.大聲的提出請求迈喉。3.換一個環(huán)境绍刮。
我認(rèn)為非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于清晰明白自己想要的并以此來規(guī)劃自己的生活和工作。如書中所提當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時挨摸、評價自己的行為時孩革，我們可以通過體會自己的需要澈圈，專注于尚未滿足的需要，我們就不在依賴羞愧等消極思想來尋求改變坤学，而積極的主動去主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。同時我們主動根據(jù)需要和價值觀來選擇生活，不再是為了履行所謂職責(zé)布卡、獲得回報來做“不得不做”的事情崔挖，而是“選擇做事情”薛匪。
書中還提到我們與他人的生氣其實(shí)是因?yàn)槲覀兊南敕ā覀冋J(rèn)為他人“應(yīng)該”或“不應(yīng)該”做什么将谊，還給他人貼上各種標(biāo)簽，并說長論短苗胀。書中建議我們可以問自己我之所以有這樣的想法菇用，是因?yàn)槲沂裁礃拥男枰獩]有得到滿足杂穷。借助這種方式，我們就把注意力放在了尚未滿足的需要趴拧，而不是考慮他人有什么過錯聘芜。我們通過運(yùn)用非暴力溝通挂谍，不再試圖分析自己或他人有什么毛病妄田，而是用心去了解我們和他人的需要，這樣我們內(nèi)心將慢慢變得平和。
書中鼓勵我們充分表達(dá)感激鲁冯。在表達(dá)感激時秧了，我們可以通過以下方式來表達(dá)感激1.對我們有益的行為2.我們的哪些需要得到滿足3.我們的需要得到滿足米罚，我們是什么樣的心情拔莱。在別人表達(dá)感激時尊剔，人們通常會自我膨脹或是假謙虛。我們只要記得我們每個人都有能力提升他人的生活品質(zhì)就會淡然處之京痢。
正如書中所說非暴力溝通可以理解自己方淤，改善人際關(guān)系窃爷，改進(jìn)工作，甚至用來協(xié)調(diào)各個層面的爭論和沖突，但這是一個緩慢的過程览绿，我們需要不斷去實(shí)踐逛绵，常此以往才可以靈活運(yùn)用來改善生活和工作中的溝通問題胰苏。
