記住想要一個(gè)機(jī)構(gòu)有效運(yùn)作练俐，其員工必須在很多層面保持一致-從享有共同的使命、如何對(duì)待彼此季眷，到在追求成功時(shí)候余蟹，明確每個(gè)人的指責(zé)。
很多人認(rèn)為子刮，掩蓋分歧是維持和睦最容易的辦法威酒，這種觀點(diǎn)大錯(cuò)特錯(cuò)，回避沖突也就回避了解決沖突的機(jī)會(huì)挺峡；躲過(guò)了小的矛盾葵孤，只會(huì)有更大矛盾，還可能導(dǎo)致人和人之間的疏離橱赠。只有直面且積極解決小的矛盾尤仍，才會(huì)更好的維持較長(zhǎng)久的良好關(guān)系，
認(rèn)真處理分歧-當(dāng)事方之間開(kāi)放狭姨、堅(jiān)定地進(jìn)行高質(zhì)量的反復(fù)討論宰啦、細(xì)心梳理所有問(wèn)題的過(guò)程-具有強(qiáng)大的作用，因?yàn)橛兄陔p方了解此前不清楚的情況饼拍，但這不太容易赡模。
一、認(rèn)識(shí)到?jīng)_突對(duì)建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要
因?yàn)槿藗冋怯脹_突來(lái)檢驗(yàn)各自的原則是否一致以及能否解決彼此的分歧师抄。
每個(gè)人都有自己的原則和價(jià)值觀漓柑，所以每種關(guān)系都意味著需要針對(duì)人與人如何相處展開(kāi)一定的談判或辯論。對(duì)分歧進(jìn)行公開(kāi)討論就能確保消除誤解司澎。如果不能持續(xù)這么做欺缘，觀點(diǎn)的分歧就會(huì)擴(kuò)大，直至爆發(fā)大的沖突
1.求取共識(shí)要不吝時(shí)間與精力挤安，因?yàn)檫@是你所能做出的最佳投資谚殊。
二、知道怎樣求取共識(shí)和掌控分歧
與自上而下壓制異見(jiàn)的獨(dú)裁制度相比蛤铜，在鼓勵(lì)分歧存在的環(huán)境下嫩絮，實(shí)施創(chuàng)意擇優(yōu)要更難一些丛肢，但是，當(dāng)分歧的可信各方愿意互相砥礪學(xué)習(xí)時(shí)剿干，他們的進(jìn)步會(huì)更快蜂怎，決策也會(huì)更好
1.把可能的分歧擺到桌面上。
最難辦的問(wèn)題是需要研究解決的最重要的問(wèn)題置尔，因?yàn)檫@往往涉及人的價(jià)值觀和他對(duì)重要決策的態(tài)度杠步。
2.區(qū)分蒼白的抱怨和有助于改進(jìn)工作的訴求
3.要記住每個(gè)故事都有另一面
三、保持開(kāi)放心態(tài)同時(shí)堅(jiān)定果斷
有效解決理性的分歧榜轿，需要開(kāi)放的心態(tài)（換位思考）和堅(jiān)定果斷（明確闡釋自己的看法）幽歼，并能夠靈活的處理此類(lèi)信息以促進(jìn)學(xué)習(xí)和適應(yīng)。
1.區(qū)別心態(tài)開(kāi)發(fā)和心態(tài)封閉的人
前者通過(guò)問(wèn)題學(xué)習(xí)谬盐，他們知道和未知領(lǐng)域相比他們自己知道的實(shí)在微不足道甸私，還可能有錯(cuò)
后者，總是告訴你他們所知甚多飞傀，哪怕他們一無(wú)所知
2.原理心態(tài)封閉的人
3皇型，提防那些羞于承認(rèn)自己并非無(wú)所不知的人
4.確保工作負(fù)責(zé)人以開(kāi)放的心態(tài)對(duì)待問(wèn)題和他人的意見(jiàn)
5.認(rèn)識(shí)到求取共識(shí)是雙向的責(zé)任
6.實(shí)質(zhì)重于形式
7.自己要通情達(dá)理 也期待別人如此
8.提建議、提問(wèn)題與批評(píng)是不一樣的砸烦，所以別混淆弃鸦。
四、如果由你主持會(huì)議幢痘，應(yīng)該把握好對(duì)話
1.明確會(huì)議的主持人和會(huì)議的服務(wù)對(duì)象
2.表述要清晰準(zhǔn)確寡键，以免造成困惑。
3.根據(jù)目標(biāo)和優(yōu)先次序來(lái)確定用什么的溝通方式雪隧。
4.主持討論時(shí)要果斷、開(kāi)朗
5.在不同層面的討論對(duì)話中穿梭對(duì)照
6.謹(jǐn)防“跑題“
7.堅(jiān)持對(duì)話的邏輯性
8.注意不要因集體決策而喪失個(gè)人責(zé)任
9.運(yùn)用兩分鐘法則避免持續(xù)被別人打斷
10.當(dāng)心講起話來(lái)不容質(zhì)疑的”快嘴王“
11.讓對(duì)話善始善終
12.運(yùn)用溝通手段
五员舵、偉大的合作如同爵士樂(lè)演奏
1. 1+1=3
兩人良好的合作是各自獨(dú)立工作的三倍
2. 3-5人的效率高于20人
因?yàn)椋海?）邊際效益隨團(tuán)隊(duì)增加而減少脑沿，2、3個(gè)人可以貢獻(xiàn)大部分觀點(diǎn)
（2）團(tuán)隊(duì)人數(shù)過(guò)多時(shí)马僻，互動(dòng)效率下降
六庄拇、珍惜志同道合者
七、如果你發(fā)現(xiàn)自己無(wú)法調(diào)和和互相間的主要分歧-尤其是價(jià)值觀層面的-要考慮是否值得維持這種關(guān)系韭邓。
