本周主題:感情心理——溝通

第二周第一天

【主題】：如何尋求對(duì)方的原諒

【片段來源】：拆解片段來自《心理學(xué)家的傾聽術(shù)》P185-186

【R:閱讀原文】

我猜嚣伐，有時(shí)候你也會(huì)犯錯(cuò)览绿，而且可能比沒去觀摩舞蹈課更嚴(yán)重只冻。或許你背叛了同事的信任蝙寨，沒能完成某件重要任務(wù)壁肋，或是對(duì)伴侶和孩子說了無法收回的惡劣言辭。

如果是這樣籽慢，你要明白一點(diǎn)：?jiǎn)握f一句“對(duì)不起”能遮掩傷口浸遗，卻不會(huì)治愈創(chuàng)傷。這是因?yàn)橄湟冢愕腻e(cuò)誤不僅僅是錯(cuò)誤而已跛锌。它也表明對(duì)方不重要，而你有責(zé)任證明事實(shí)不是這樣。所以髓帽，不要僅僅道歉了事菠赚，如果情況需要，就使用重量級(jí)的道歉吧郑藏。

重量級(jí)的道歉包括4個(gè)部分衡查，我稱之為“4R”法則：

1、懊悔：告訴對(duì)方必盖，你知道自己造成了傷害拌牲，你真的很抱歉。例如：“我沒能把你在申請(qǐng)新電腦時(shí)需要的文檔給你歌粥，害得你在老板面前丟臉塌忽，這是我的錯(cuò)，弄得老板沒批準(zhǔn)申請(qǐng)失驶，大家還得用一年舊電腦土居。這么說的時(shí)候，要允許對(duì)方發(fā)泄怒氣嬉探，就算是對(duì)方勃然大怒擦耀，也別為自己辯護(hù)。如果你鼓勵(lì)正處在氣頭上的人把氣憤發(fā)泄出來涩堤、療愈進(jìn)程就會(huì)加快眷蜓。

2、彌補(bǔ)：想辦法彌補(bǔ)過錯(cuò)定躏，起碼彌補(bǔ)一部分账磺。例如“我知道大家拿不到新電腦都?xì)鈮牧饲鄣校叶荚诠肿锬闳丁Ｎ疫@就去給大家一個(gè)個(gè)去解釋，告訴他們這都是我不好氏捞。我沒法挽回局面碧聪，但至少我不會(huì)讓你背鍋∫壕ィ“

3逞姿、改正：用實(shí)際行動(dòng)表明，你已經(jīng)吸取了教訓(xùn)捆等。如果你犯錯(cuò)是因?yàn)闆]有做對(duì)工作滞造，或是沒仔細(xì)考慮好就信口開河，那就盡一切努力避免下次再犯同樣的錯(cuò)誤栋烤。

4谒养、請(qǐng)求原諒：這一條不要馬上就做，因?yàn)槭聦?shí)勝于雄辯明郭。想要贏得真正的原諒买窟，你需要一直堅(jiān)持正確的行為丰泊，知道他們變成你的一部分。那個(gè)時(shí)候——而不是在這之前始绍，找到那個(gè)被你傷害的人問：“你能原諒我嗎瞳购？”

作業(yè)：

請(qǐng)根據(jù)上面的【R】寫出你的:?

【I：用自己的話重述原文】

What:

這個(gè)拆頁告訴我們單一的道歉不能解決錯(cuò)誤所帶來的創(chuàng)傷或影響，并描述了一個(gè)幫我們?nèi)绾螌で髮?duì)方原諒的方法——重量級(jí)的道歉亏推，即“4R”法則

Why：“對(duì)不起”這三個(gè)字相信我們所有的人都不陌生学赛，幾乎從我們記事起，接受到來自家庭和學(xué)校的教育径簿，必不可少的就是做錯(cuò)事要說對(duì)不起罢屈，而步入成年后的工作場(chǎng)合和生活中，再不會(huì)像小時(shí)候那樣一句簡(jiǎn)單對(duì)不起就可以得到“沒關(guān)系”的回應(yīng)篇亭。也許某件工作的失誤缠捌，你失去了領(lǐng)導(dǎo)的信任，給你的職場(chǎng)人生埋下了一個(gè)不好的伏筆译蒂；也許你生氣中的一句話曼月，卻傷害了你的家人； 又或是你以為一句簡(jiǎn)單的對(duì)不起就結(jié)束了的事情柔昼，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是你想像的結(jié)局哑芹。因?yàn)椋诔赡耆说氖澜缰形覀冃枰獙?duì)自己所做的事情負(fù)責(zé)捕透，那么做錯(cuò)了事就不能再是簡(jiǎn)單的說對(duì)不起聪姿，我們還需要去分析這件事可能會(huì)帶來的后果，站在對(duì)方的立場(chǎng)去考慮自己帶來的傷害乙嘀，然后想辦法去降低或消除這項(xiàng)錯(cuò)誤帶來的傷害或影響末购，最后尋求到對(duì)方的原諒。

How:那么虎谢，怎么樣能夠幫助我們?nèi)で髮?duì)方的原諒呢盟榴，就需要我們使用“4R”法則去進(jìn)行重量級(jí)的道歉。

第一步婴噩，懊悔：首先要表達(dá)歉意擎场，讓對(duì)方感受到你對(duì)于造成這項(xiàng)錯(cuò)誤的懺悔，要作好對(duì)方有發(fā)泄相應(yīng)情緒的心理準(zhǔn)備几莽，并鼓勵(lì)和接受對(duì)方的情緒發(fā)泄迅办。比如：“我沒有及時(shí)把會(huì)議提前的通知信息告訴到你，讓你的會(huì)議數(shù)據(jù)資料準(zhǔn)備時(shí)間嚴(yán)重不夠章蚣，是我的失誤站欺。”

第二步，彌補(bǔ)：找到降低傷害或損失的辦法镊绪，盡量彌補(bǔ)過錯(cuò)匀伏。例如：“還有1天就要開會(huì)了，數(shù)據(jù)資料可能會(huì)出不來蝴韭，這塊的數(shù)據(jù)我也比較了解，要不我今天晚上陪你一起加班履磨，共同來把數(shù)據(jù)分析給做完∏斐荆”

第三步：改正：要汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不能再犯類似的錯(cuò)誤驶忌，同時(shí)可以用實(shí)際行動(dòng)來證明矛辕。例如：每月底前提前溝通確認(rèn)次月初的會(huì)議時(shí)間，并把會(huì)議時(shí)間第一時(shí)間反饋到對(duì)方。

第四步：請(qǐng)求原諒：通過一段時(shí)間的努力行動(dòng)和堅(jiān)持改進(jìn)伸眶，讓對(duì)方能夠看到或感受到你的誠(chéng)意纠屋，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向?qū)Ψ皆俅伪磉_(dá)歉意，真心實(shí)意的請(qǐng)求原諒。例如：“確實(shí)那次的會(huì)議時(shí)間忘記及時(shí)給你說了耕姊，后來想起時(shí)間就晚了规脸，不好意思哈横殴，這下我每次都記著一接收到會(huì)議時(shí)間就立刻給到你信息了蛋欣。”

【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)】

? ? 昨天中午庄萎，我家小孩又犯了吃飯難的老大難問題，一開始是坐在沙發(fā)上穩(wěn)如泰山砸脊，雷喊不動(dòng)侨舆，就是不想吃飯挨下，當(dāng)我嚴(yán)厲的告訴他熔恢，不吃就餓一頓，等會(huì)什么零食都不能吃的時(shí)候臭笆，才心不甘情不愿的拖拖拉拉的坐到了飯桌邊吃飯叙淌，可一到吃飯就又開始了挑食，為了幫助他開學(xué)后能夠適應(yīng)學(xué)校的“強(qiáng)制光盤行動(dòng)”愁铺，我們要求他必須將他盤子里的菜給吃光鹰霍。這下，小家伙開始了與我們的拉鋸戰(zhàn)茵乱，哭了十幾次茂洒，委屈萬分，邊哭邊說不吃菜菜瓶竭，要不只吃一樣督勺，各種談條件與耍賴。僵持了近兩個(gè)小時(shí)后斤贰，我忍無可忍智哀，嚴(yán)厲的批評(píng)和要求他要不吃飯 ，要不就什么都不吃荧恍，他哭著說瓷叫，媽媽不愛我了，你就是不愛我了送巡，我當(dāng)時(shí)正在氣頭上摹菠，順著他的話就說，“是呀授艰，你這樣的表現(xiàn)我是不愛了辨嗽，怎么樣都說不聽的小孩我才不會(huì)愛呢世落』刺冢”

? ? 其實(shí)當(dāng)時(shí)說完我就后悔了糟需，雖然后來有把他抱起來哄道：“寶寶乖哈，媽媽愛谷朝，不管發(fā)生什么爸爸媽媽都愛你的洲押，只是不愛你的這種行為”。但今天看了拆頁一下就又想起這件事情圆凰，其實(shí)在心里還是有一絲愧疚的杈帐，覺得當(dāng)時(shí)不應(yīng)該那樣說，不應(yīng)該說不愛你這句話专钉，可能給孩子幼小的心靈帶來傷害挑童。

? ? 雖然是父母，但是孩子犯錯(cuò)作為家長(zhǎng)該教育的應(yīng)該教育跃须，該找方法的應(yīng)該找方法站叼，但說出不愛孩子這句話確實(shí)是我的不對(duì)。我覺得我應(yīng)該認(rèn)真的去給孩子說一句菇民，對(duì)不起尽楔。接下來，我按照重量級(jí)道歉“4R”法則梳理一下：

第一步：懊悔第练，我應(yīng)該給孩子說對(duì)不起阔馋，告訴他，說不愛他的話那只是媽媽當(dāng)時(shí)一時(shí)氣憤時(shí)說的氣話娇掏，但我當(dāng)時(shí)卻沒有給孩子說對(duì)不起呕寝，這一步是做得不太好的。

第二步：彌補(bǔ)：想辦法彌補(bǔ)過錯(cuò)婴梧，后來壁涎，我還是把他抱起來安慰了一會(huì)情緒，并告訴他志秃，媽媽不愛的是他的行為怔球，不管發(fā)生什么，爸爸媽媽都是一直愛他的浮还。并幫他把飯菜重新熱了一遍竟坛，耐心溝通他把飯菜吃完。下午給他講睡前故事钧舌，并帶他去看了電影哪吒担汤。晚上，小家伙的心情還是很開心的洼冻。

第三步：改正：我要用實(shí)際行動(dòng)向孩子證明崭歧，媽媽是愛他的，以后再也不能說不愛他的這種話撞牢，要保護(hù)率碾、不傷害孩子的心靈叔营。

第四步：請(qǐng)求原諒：需要一直堅(jiān)持正確的行為，以贏得孩子的諒解所宰，以后我要多學(xué)習(xí)怎么去和孩子溝通绒尊，注意語言用詞，不能再說不愛孩子這類的話了仔粥，同時(shí)我也要清楚的告訴孩子：“媽媽不應(yīng)該說不愛寶寶這樣的話婴谱，對(duì)不起，請(qǐng)相信媽媽是一直愛你的躯泰√犯幔”

【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動(dòng)）】

? ? 我近兩年的上班工作地點(diǎn)在公司總部，在今年年初的時(shí)候上級(jí)有跟我作過溝通麦向，其中提到了我的工作地點(diǎn)可以在總部口糕，也可以在分部。于是最近我結(jié)合自己的分析，將上班地點(diǎn)自己作了劃分，一三六在總部万哪，二四五在分公司。一開始我每次到分公司上班都會(huì)給上級(jí)先匯報(bào)一下超棺，后來基本根據(jù)我的時(shí)間安排，上級(jí)也沒有提過什么意見呵燕，然后我就按照相對(duì)固定的時(shí)間到分公司了棠绘。為什么到分公司上班呢，其實(shí)最主要的原因還是因?yàn)榈椒止旧习嚯x家較近再扭。

? ? 我有兩個(gè)手機(jī)氧苍，一個(gè)是私人號(hào)碼，一個(gè)是工作號(hào)碼泛范，以前一般在周末的時(shí)候會(huì)接到上極加班的電話让虐，但有時(shí)加的班往往后面又沒有用，后來也發(fā)現(xiàn)有些事情并沒有上級(jí)說的那樣急迫罢荡，更多的是她的性格較急赡突，大事小事不重要的事只要她想起了就要喊做。不太區(qū)分工作時(shí)間和私人時(shí)間区赵。所以惭缰，本能的有一點(diǎn)抵觸在周末去看工作的手機(jī)信息。恰好在周一的時(shí)候笼才，上級(jí)打電話喊我開視頻討論制度時(shí)漱受，我才發(fā)現(xiàn)她周末給我發(fā)了一條信息，讓我周一到總部上班骡送，以方便討論制度昂羡。結(jié)果我因?yàn)闆]有看信息就直接到分公司上班了絮记。而分公司有視頻的會(huì)議室已經(jīng)有人占用，用手機(jī)的信號(hào)又不太好紧憾，討論制度根本就聽不清到千，導(dǎo)致我不能參加討論昌渤。從這件事情來說赴穗，沒看手機(jī)，周一沒有按照上級(jí)的要求到總部上班是我的錯(cuò)膀息。

所以般眉，準(zhǔn)備明天到總部上班的時(shí)候再給領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)一下錯(cuò)誤：

第一步，懊悔：首先要表達(dá)歉意潜支，接受批評(píng)甸赃。比如：“**總，我錯(cuò)了冗酿，我悔過埠对，我沒有注意看手機(jī)信息，所以周一沒有過來上班裁替，我過來接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)项玛，：）”

第二步，彌補(bǔ)：找到降低傷害或損失的辦法弱判，盡量彌補(bǔ)過錯(cuò)襟沮。例如：“要不從明天起我這周都不過去了，都到總部上班昌腰，方便討論制度开伏。”

第三步：改正：要汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)遭商，不能再犯類似的錯(cuò)誤固灵，同時(shí)可以用實(shí)際行動(dòng)來證明。例如：一是定時(shí)查看手機(jī)劫流，每次看到上級(jí)信息要第一時(shí)間回復(fù)怎虫； 二是在最近一個(gè)月內(nèi)都盡量到總部上班，以協(xié)助近期幾個(gè)制度的討論工作困介。

第四步：請(qǐng)求原諒：通過一段時(shí)間的努力行動(dòng)和堅(jiān)持改進(jìn)大审，讓對(duì)方能夠看到或感受到你的誠(chéng)意，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)向?qū)Ψ皆俅伪磉_(dá)歉意座哩，真心實(shí)意的請(qǐng)求原諒徒扶。例如：在經(jīng)過一段時(shí)間的積極改正后，要準(zhǔn)備向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)歉意根穷，“領(lǐng)導(dǎo)姜骡，那次沒看到信息到總部參會(huì)真的對(duì)不起导坟，您看，最近我都有定期查看手機(jī)圈澈，并固定工作地點(diǎn)到總部協(xié)助制度討論咯惫周，您批評(píng)的我不看手機(jī)的毛病已經(jīng)認(rèn)真改正了，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多包涵指導(dǎo)哈”康栈。