2015年12月7號(hào)我加入學(xué)為貴欧宜，在這已經(jīng)工作了2年零1個(gè)月脾猛，學(xué)為貴見證了我從單身到結(jié)婚再到生寶寶的全部經(jīng)歷，也讓我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品一無所知的人成為了一個(gè)入門級(jí)的產(chǎn)品經(jīng)理鱼鸠，談不上多厲害，但我相信我會(huì)在產(chǎn)品經(jīng)理的道路上越走越遠(yuǎn)羹铅。這次的工作總結(jié)我將從工作內(nèi)容蚀狰、工作感悟、工作不足以及對(duì)2018的期許四方面來進(jìn)行總結(jié)职员。

一麻蹋、工作內(nèi)容

首先是我2017年的工作內(nèi)容：
17年我主要做了三部分的內(nèi)容，第一部分是對(duì)APP的持續(xù)優(yōu)化焊切；第二部分APP的運(yùn)營(yíng)扮授；第三部分是其他相對(duì)比較零碎的活，比如寫文檔需求专肪、參與公司大型活動(dòng)等刹勃。

關(guān)于APP部分，我主要負(fù)責(zé)四六級(jí)和托福APP的優(yōu)化升級(jí)：

2017年嚎尤，四六級(jí)APP從1.14更新到了1.19版荔仁，一共6個(gè)版本，都是一些比較小的優(yōu)化芽死，比如單詞分組乏梁、網(wǎng)頁跳轉(zhuǎn)、直播回放关贵、系統(tǒng)消息跳轉(zhuǎn)等功能遇骑；功能趨于穩(wěn)定，沒有什么大的變動(dòng)揖曾。

托福APP從1.32版本更新到了1.39版落萎，一共8個(gè)版本亥啦，主要優(yōu)化了單詞本的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容以及聽力跟讀的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)模暗，但是托福APP已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了2年禁悠，雖然公司花了大量的人力物力，APP的推廣還是很難推進(jìn)兑宇。

還完成了青少APP的原型設(shè)計(jì)以及版本升級(jí)碍侦，期間有過一次較大的升級(jí)，調(diào)整了首頁的結(jié)構(gòu)隶糕，并且開發(fā)了iPad版本瓷产。雅思APP的更新則基本上半個(gè)月更新一次，主要是協(xié)助素素進(jìn)行產(chǎn)品的優(yōu)化升級(jí)枚驻。

運(yùn)營(yíng)方面濒旦，跟產(chǎn)品組一起負(fù)責(zé)我在美國(guó)等你來公眾號(hào)和頭條號(hào)的運(yùn)營(yíng)，主要工作是寫跟北美留學(xué)相關(guān)的原創(chuàng)文章并且負(fù)責(zé)回答頭條問答里跟留學(xué)再登、英語教育相關(guān)的問題尔邓。目前公眾號(hào)的粉絲數(shù)從0到了438人，頭條號(hào)的粉絲則超過了6000锉矢，我們2018年的目標(biāo)是粉絲達(dá)到20000梯嗽。

這期間也涉及了很多零碎的活，比如寫產(chǎn)品說明書沽损、比如參與公司大型品牌宣傳與促銷活動(dòng)灯节、四六級(jí)、托福h5頁绵估、網(wǎng)頁的制作炎疆，還有托福Foundation系統(tǒng)的建立、托福練習(xí)系統(tǒng)的優(yōu)化等国裳。

二形入、工作感悟

以上是我2017年的主要工作，17年是我從事產(chǎn)品經(jīng)理的第二年躏救，我覺得這一年可以用四個(gè)詞來對(duì)我的工作進(jìn)行總結(jié)唯笙，就是產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)盒使、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和項(xiàng)目管理崩掘。這幾個(gè)詞幾乎每天都在提，但是要真的運(yùn)用在工作中并且做好少办，并沒有想象中那么簡(jiǎn)單苞慢。

關(guān)于產(chǎn)品：

我覺得17年最大的變化是對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)加深了。我剛來公司的時(shí)候英妓，素素推薦我看人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這本書挽放，并且推薦我關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)绍赛，當(dāng)時(shí)很郁悶，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理門檻太低辑畦，大家都能做產(chǎn)品經(jīng)理吗蚌，所以剛開始入行的時(shí)候很沮喪，但看了書后發(fā)現(xiàn)并不是那么回事纯出，這本書講的是作者在工作過程中形成的產(chǎn)品思維和做事方法蚯妇。

剛進(jìn)公司的時(shí)候，干的活非常零散暂筝，上到產(chǎn)品架構(gòu)箩言，調(diào)研分析，下到文字編輯焕襟，內(nèi)容錄入陨收，而現(xiàn)在，我發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理除了做用戶需求分析和產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計(jì)外鸵赖，還需要扮演以下集中角色：

1.團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)者的角色务漩，需要整合部門內(nèi)部的資源去完成不同的項(xiàng)目

2.項(xiàng)目管理者的角色，在APP優(yōu)化升級(jí)時(shí)充當(dāng)了項(xiàng)目經(jīng)理的角色它褪，推進(jìn)項(xiàng)目順利完成

3.用戶信息傳遞與整合者菲饼，這個(gè)主要是用戶反饋bug時(shí)需要及時(shí)定位問題并反饋給相應(yīng)的工程師以便及時(shí)解決

4.跨部門溝通的媒介：當(dāng)涉及到跨部門協(xié)調(diào)時(shí)，很多需求都是直接提到我們這里列赎，然后由我們?nèi)f(xié)調(diào)資源

產(chǎn)品經(jīng)理準(zhǔn)入門檻確實(shí)不高，但是要想形成一個(gè)較強(qiáng)的產(chǎn)品思維還是需要比較長(zhǎng)時(shí)間的積累的镐确。

我理解的人人都是產(chǎn)品經(jīng)理包吝，應(yīng)該說是每一個(gè)在產(chǎn)品開發(fā)過程中的人，不管是設(shè)計(jì)師還是工程師源葫，都能在自己的工作范圍內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行重新定義與解讀诗越，并給出自己的優(yōu)化方案，所有產(chǎn)品的最終推出一定是每一個(gè)環(huán)節(jié)上的員工對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化優(yōu)化再優(yōu)化的結(jié)果息堂，這才是人人皆產(chǎn)品經(jīng)理嚷狞，但要做到這一點(diǎn)，對(duì)這條產(chǎn)品線上的工作者有比較高的功底要求荣堰。而對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理自身而言床未，就需要不斷從“人人”中獲得更多的需求和想法，從而給出最優(yōu)的解決方案振坚。

以上是我關(guān)于產(chǎn)品的理解薇搁。

關(guān)于運(yùn)營(yíng)：

我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品是不分家的，產(chǎn)品設(shè)計(jì)出來之后需要推出市場(chǎng)渡八，而推向市場(chǎng)的過程以及推廣手段就屬于運(yùn)營(yíng)啃洋。

在17年之前传货，我全部的工作都是圍繞產(chǎn)品來的，我在不斷的分析竟品宏娄、討論需求问裕，然后不斷的畫圓形、修改孵坚，再跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度粮宛，那時(shí)候我認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理的最大工作就是畫原型、分析竟品十饥，并且不斷的模仿竟品窟勃。16年，我認(rèn)為我只要畫好了原型逗堵，就能當(dāng)好產(chǎn)品經(jīng)理秉氧。

到了17年，app需要的是優(yōu)化與推廣蜒秤，然后我們開始重視了解用戶的需求汁咏，并且嘗試做一些運(yùn)營(yíng)工作，包括公眾號(hào)作媚、微博攘滩、頭條忍抽、知乎等自媒體賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)码泞，以及參與公司大型運(yùn)營(yíng)活動(dòng)：如518和919，工作重心的轉(zhuǎn)變使我了解到：

1.產(chǎn)品是將產(chǎn)品創(chuàng)造出來震糖，并根據(jù)用戶需求女揭、運(yùn)營(yíng)需求以及公司戰(zhàn)略需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品蚤假，是從0-1的過程，而運(yùn)營(yíng)就是將產(chǎn)品推廣出去吧兔，將1變?yōu)闊o窮大的過程磷仰。產(chǎn)品更多的是功能的創(chuàng)作，而運(yùn)營(yíng)是幫助產(chǎn)品賦予生命力境蔼。

2.運(yùn)營(yíng)就是運(yùn)作+營(yíng)收灶平，是通過不同的手段、方式來運(yùn)作產(chǎn)品箍土，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)收的目的逢享。但只有產(chǎn)品真的好，運(yùn)營(yíng)才可能持續(xù)成功吴藻。

3.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不等同于促銷拼苍，促銷只是運(yùn)營(yíng)的一個(gè)表現(xiàn)形式，但促銷又是能最快帶動(dòng)銷售收入的，所以我們應(yīng)該利用一切名目來搞促銷活動(dòng)疮鲫。但促銷只能一時(shí)增加營(yíng)收吆你，而要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)營(yíng)收，我們就必須打造產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力俊犯，就是品牌和口碑妇多。

4.運(yùn)營(yíng)并不是耍嘴皮子，而是真正站在用戶的角度帶給他們收獲燕侠，并且讓用戶實(shí)實(shí)在在的感受到我們的產(chǎn)品好者祖，然后為我們的產(chǎn)品買單

5.運(yùn)營(yíng)需要很強(qiáng)的文字功底，任何一個(gè)我們看得見的文字都是運(yùn)營(yíng)

以上這些想法可能會(huì)比較淺薄绢彤，但現(xiàn)階段七问，這就是我理解的運(yùn)營(yíng)的樣子。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)協(xié)作：

我認(rèn)為團(tuán)隊(duì)要想真正協(xié)作好茫舶，有兩個(gè)非常重要的因素械巡，第一是信任，第二是默契饶氏，但是這兩者是需要長(zhǎng)時(shí)間的磨合才能達(dá)到的狀態(tài)讥耗，而在雙方都沒有這種信任和默契的時(shí)候，我們就需要充分溝通疹启，確保雙方都理解任務(wù)并且達(dá)成一致的情況下古程，以結(jié)果為導(dǎo)向來推進(jìn)工作。

我以前習(xí)慣獨(dú)來獨(dú)往的工作喊崖，如果溝通受阻的時(shí)候挣磨，我往往傾向于自己加班去搞定，比如編輯錄入荤懂，每次新版本發(fā)稿需要錄入的時(shí)候趋急，我都會(huì)花一些時(shí)間在編輯上，或者檢查內(nèi)容上势誊；但如果是自己搞不定的事情，我就會(huì)反復(fù)跟同事確認(rèn)能否按時(shí)完成谣蠢，這不僅會(huì)導(dǎo)致對(duì)方的反感粟耻，也增加溝通成本。所以眉踱，在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)候挤忙，我們應(yīng)該多給彼此一些信任，并且充分溝通谈喳，以結(jié)果為導(dǎo)向來推進(jìn)項(xiàng)目册烈。

關(guān)于項(xiàng)目管理：

項(xiàng)目管理算是產(chǎn)品經(jīng)理的基本技能，17年以前，通常項(xiàng)目都是尚勇主持赏僧，我們只是去推進(jìn)項(xiàng)目并且定期向尚勇匯報(bào)大猛，而17年開始尚勇就放手讓我們自己主持APP的迭代升級(jí)了。

我覺得項(xiàng)目管理中淀零，項(xiàng)目計(jì)劃挽绩、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)督三者缺一不可驾中，通常一個(gè)有默契的唉堪、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃會(huì)更重要一些肩民，大家都會(huì)按照這個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃去執(zhí)行唠亚，并保質(zhì)保量的完成。

對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言持痰，他看重的是項(xiàng)目的質(zhì)量灶搜，所以會(huì)更關(guān)注項(xiàng)目成員的執(zhí)行情況。

對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言共啃，一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者在關(guān)注項(xiàng)目質(zhì)量的同時(shí)占调，還會(huì)更加看重團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及項(xiàng)目成員的成長(zhǎng)，所以他可能會(huì)在項(xiàng)目進(jìn)行過程中有意識(shí)的培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力移剪、執(zhí)行力究珊、以及個(gè)人技能的提升。

所以在進(jìn)行項(xiàng)目管理時(shí)纵苛，我要做好上傳下達(dá)的工作剿涮，并且根據(jù)部門成員的時(shí)間、優(yōu)勢(shì)來確定項(xiàng)目成員攻人，并充分溝通需求后再制定項(xiàng)目計(jì)劃取试，然后實(shí)時(shí)跟進(jìn)以確保項(xiàng)目如期高質(zhì)量的完成。而對(duì)上怀吻，就是定期向尚勇匯報(bào)瞬浓，如果出現(xiàn)解決不了的問題時(shí)，及時(shí)反饋蓬坡，并協(xié)調(diào)資源解決猿棉。

三、不足

以上是我對(duì)自己17年工作的總結(jié)屑咳，應(yīng)該說在執(zhí)行力萨赁、溝通能力以及工作技能上都有所提升，但是就成長(zhǎng)速度而言兆龙，我對(duì)自己還是不太滿意的杖爽，有很多可以提升的地方：

首先是對(duì)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的理解不深，所以在參與一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候容易停留在表面，而產(chǎn)品方面慰安，我發(fā)現(xiàn)我們討論或者分享時(shí)腋寨，大部分時(shí)間都是我在問問題；

其次是自己在領(lǐng)導(dǎo)力這一塊比較欠缺泻帮，對(duì)于涉及到多人協(xié)作的項(xiàng)目時(shí)精置，由于對(duì)項(xiàng)目的難度、工程師的開發(fā)周期等方面把控不夠锣杂，所以有時(shí)候會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間在項(xiàng)目討論上脂倦；

第三點(diǎn)是我覺得雖然APP一直在優(yōu)化，但是卻并沒有幫助公司變現(xiàn)元莫，特別是四六級(jí)和托福赖阻，進(jìn)度幾乎是0。

還有很重要的一點(diǎn)是脫離用戶踱蠢，平時(shí)很少主動(dòng)跟用戶去聊一些關(guān)于APP的想法火欧，這一點(diǎn)在2018年需要加強(qiáng)。

四茎截、期望

以上幾點(diǎn)是我覺得做的不夠的地方苇侵，并且我前面列舉了幾點(diǎn)我認(rèn)為的進(jìn)步，但這些本質(zhì)上都屬于產(chǎn)品經(jīng)理的基本技能企锌，我已經(jīng)工作了三年榆浓，卻沒有形成自身的核心能力，所以還是蠻焦慮的撕攒。針對(duì)以上不足陡鹃，我希望自己接下來能用1-2年時(shí)間把兩件事情做好：

第一是豐富自己關(guān)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)方面的理論知識(shí)，完善自己關(guān)于產(chǎn)品方面的知識(shí)樹抖坪，形成獨(dú)立的產(chǎn)品思維和運(yùn)營(yíng)思維萍鲸。

第二是深入的挖掘用戶真實(shí)的需求，特別是托福擦俐，爭(zhēng)取跟著托福運(yùn)營(yíng)組一起把托福產(chǎn)品推廣出去脊阴。

可能我對(duì)自己18年的期望并不算高，但我還是希望自己能一步一個(gè)腳印蚯瞧，踏踏實(shí)實(shí)的積累起自己的核心能力嘿期。