我理解的社群是指各種群垦巴、群組一類的工具媳搪，不要把社區(qū)也歸入社群，社區(qū)是平臺骤宣，我會說我是社區(qū)運營從業(yè)者秦爆，但絕對不會說我是社群運營從業(yè)者。社區(qū)最大的價值有兩塊：UGC數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)憔披，社群沉淀不了UGC等限，其運營難度和社區(qū)毫無可比性爸吮。
07年進入貓撲，群只是我們運營工作里基本的運營工具而已望门，到現(xiàn)在我也一樣這么認為形娇，社群應該基于業(yè)務，而不是能脫離業(yè)務筹误、脫離平臺桐早，孤立存在的意義并不大。社群經(jīng)濟厨剪，我也一直認為是個偽命題哄酝，反正對我們的實際工作，也沒啥幫助祷膳。
關于社群運營這塊陶衅，我覺得我應該有絕對足夠的發(fā)言權。到現(xiàn)在微信3個直晨，好友近10000万哪，群無數(shù)，QQ3個（2個會員）抡秆，近200個群，脈脈好友近7000吟策，排名行業(yè)第7儒士，支付寶好友已到上限。個人粉絲群60多個檩坚，群里20000多人着撩。基本上我在99%的公司里匾委，應該都是極限拖叙。
關于這個話題，我在我的第二本書里會專門用一個完整部分幾大章來寫（第一本書本月15號出廠赂乐，12月會簽售）薯鳍。今天只是說一下我的一些小心得，埋個伏筆挨措，希望能給大家?guī)韼椭?/p>
我們首先明確一個核心主旨：社群最大的意義是什么挖滤？我覺得以下幾點需要首先明確：
1、對于平臺來說浅役，最大的意義在于建立用戶關系
任何一個社交平臺斩松，打通用戶關系無疑最關鍵的一環(huán)，bbs跟后來的微博觉既、sns比惧盹，用戶關系非常薄弱乳幸，這也是跟不上趨勢的一個客觀因素。一對一地建立好友關系其實成本非常高钧椰，但當把用戶聚攏在一個社群里粹断，加好友的成本就會變的很低。為什么演侯？因為人類是群居動物姿染，我們骨子里其實都想認識更多的好友，因為我們害怕寂寞秒际，但出于自我保護意識你一定不會隨便跟一個陌生人加好友悬赏，但當大家坐在一起，隨著友誼的加深娄徊，你的戒備心會降低闽颇，或者出于某些原因，你會不自覺的想加好友寄锐。這是人性兵多。
2、社群不能為了建而建橄仆，先要明白目的是什么
運營的所有工作都要落地剩膘，社群亦是如此。比如我們做版主工作盆顾，群只是我們的輔助工具怠褐，我們的目的是幫助大家更好的交流工作、安排工作您宪、考核和公布結果等等奈懒。如果你說你建群只是為了讓用戶聊聊天，交流交流宪巨，那我勸你干脆一個群都別建磷杏。
3、社群的建立者捏卓，需要擔負起責任
我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一些無頭的群极祸，所謂無頭，就是沒有群主或者群主平時幾乎不露面怠晴。如果你是一個很有影響力的人贿肩，大家真的是你的粉絲也就罷了。既然建了龄寞，就要負起責任來汰规，要么就別建。群主即是靈魂物邑，群無頭則不活溜哮，必死無疑滔金。
有一個就維護好一個，這是基本原則茂嗓。你可以想辦法餐茵，但不能放任自流。
4述吸、群不在多忿族，在精
關于這點，我不會找借口蝌矛，我承認我也犯了很多的錯誤道批。我一直是一個對數(shù)字極度狂熱的人，當年我也曾為了追求數(shù)字不擇手段入撒。
我的粉絲管理員里隆豹，有對于某些群運營的非常好的，甚至他們在群里的影響力超過了我茅逮。
做精是非常難的璃赡，為了彌補精力上的不足，我們往往會試圖用數(shù)量去彌補献雅，用戰(zhàn)術上的勤奮來掩蓋戰(zhàn)略上的懶惰碉考，往往卻得不償失，一則成本高挺身，二則越來越分身乏術豆励。
我必須得反省，接下來我們也會努力朝著如何更精的方向去努力瞒渠。
下面再講我的一些小心得、小方法技扼，我盡量結合我在社群運營的過程中的一些小例子：
1用戶金字塔理論是一個黃金準則
用戶金字塔不僅適用于用戶運營伍玖，甚至其他很多工作都同樣適用，社群運營更不例外剿吻。
基于這個理論窍箍，我再次重申一個觀點：一個穩(wěn)定的用戶金字塔，至少應該有三級丽旅，微信群只有二級椰棘，這在用戶運營邏輯上是逆天的，運營效率會大打折扣榄笙。這就好比一個500人的公司邪狞，499個人對一個CEO平行匯報，群主不累死茅撞，也會煩死帆卓，久而久之巨朦，新鮮感沒了，自然也就疲了剑令。微信現(xiàn)在越來越多的死群糊啡，就是這么來的。
回到用戶金字塔吁津，如果你要建立的是一個用戶體系棚蓄，那你就按照用戶金字塔組建社群矩陣，比如我的所有粉絲群就是嚴格按照這個邏輯而建的碍脏。這塊我暫時不詳細講梭依。
如果你運營的只是一個普通群，你想把它做的更精潮酒，讓它的用戶活躍度更高睛挚，那你就要把用戶金字塔的中間層再單獨拿出來運營。用戶運營的邏輯是通過運營20%的金字塔頂端用戶急黎，來影響80%的底端用戶扎狱。社群也是一個邏輯。所以我有很多粉絲管理員勃教。
2必須每天花時間淤击，無他法
費孝通在《鄉(xiāng)土中國》里是這么講中國人之間的關系的：就好你比往水里丟一塊石頭，形成一圈水暈故源，以自我為中心污抬，跟你關系越好的，圈兒離你越近绳军，跟你關系越差的印机，圈兒會離你越遠甚或看不到了，所以在中國人眼里门驾，與他八竿子打不著的人射赛，乃至生死，他是根本不會去關心的奶是。所以中國人講究關系楣责，講究人情。
用戶亦如此聂沙，你對他們好秆麸，他們自然覺得你親，你對他們冷漠及汉、對他們不好沮趣，他們心底里，就會非常討厭你坷随。也許你在公司里是個大領導兔毒，可以指點江山漫贞、運籌帷幄，但如果用戶對你無感知育叁，那么在他們眼里迅脐，你就什么都不是。
我們說用戶運營難做豪嗽，其實難做的是人情谴蔑、人心、人性龟梦，很多事情你都得想他們所想隐锭，及他們所及。
社群運營較之社區(qū)運營计贰，簡單的多钦睡，但時間是少不了的，尤其是初期躁倒，你必須讓用戶覺得你和他們是一條繩上的螞蚱荞怒，你和他們心連心、榮辱與共秧秉，你是他們的人褐桌。
所以你必須得花時間，不要為你的懶惰找理由象迎！想偷懶荧嵌，對不起，沒門砾淌！我說的比較實在啦撮。
3社群運營的突破口，也是運營好核心用戶
用戶運營的原則汪厨，是80%的時間要花在20%的核心用戶身上赃春，社群也是這樣。
一個社群骄崩，活躍占比有可能超過40%，但對于平臺而言薄辅，它上面有無數(shù)的社群要拂，其活躍度一定遵循二八原則。發(fā)言的永遠是少數(shù)站楚，給你貢獻內容的永遠是少數(shù)脱惰，對你來說有價值的，永遠是少數(shù)窿春，不可能例外拉一。
運營人員需要懂得判斷和篩選出哪些是核心用戶采盒，哪些有可能成為核心用戶，然后我們重點把他們運營好蔚润，如此便能盤活整個社群磅氨。這是社群工作的難點，我在篩選上嫡纠，需要苛刻烦租，而不是手軟，某種程度上除盏，這也是一種成本意識叉橱，少即是多。
你所篩選并運營的這些核心用戶的質量者蠕，將會直接導致社群的運營效果窃祝，運營者需要站在大局考慮問題，而不是憑一己好惡踱侣。
4社群也需要建立一定的規(guī)則
這里我說的規(guī)則不僅僅包括大家熟知的群公告眉孩、不能發(fā)什么能發(fā)什么纹笼、處罰等等，我指的是需要設定一定的玩法。
1望抽、社群的內容導向，需要引導爪模。很多群聊著聊著就聊歪了沃琅，七大姑八大姨，或者聊一些底限話題了究抓，這些都是不好的猾担。
2、運營者需要定期組織互動刺下、話題討論绑嘹。
3、保持社群的流動性和基本的新陳代謝橘茉，所謂流水不腐戶樞不蠹工腋。
4、基本的激勵和獎懲規(guī)則畅卓。
5擅腰、其他，等等
5你的帶頭示范作用很重要
所謂物以類聚翁潘，人以群分趁冈，你是什么樣的人，你就會吸引什么樣的用戶。如果是你拉來的人渗勘，那也是你自己選的沐绒，不喜歡你的，早晚他也會跑旺坠。我們的職責是運營好那些認可我們的人乔遮。
用戶和用戶之間是會互相傳染的，你的作用則更加關鍵价淌，因為你是塔尖上的人申眼，你的一舉一動、一言一行蝉衣，大家都看在眼里括尸，說白了，你就是在起著帶頭示范作用病毡，你這么做了濒翻，那就代表這么做是OK的，他們就會跟著你學啦膜。所以群主不是那么好當?shù)摹?/p>
所以很多時候有送，你是需要親力親為的，別把自己當成指點江山的大爺僧家，自己想一想雀摘，用戶被你呼來喝去，你憑的是什么八拱？你的資本有哪些阵赠？
6第一時間驅除劣幣，保護良幣
劣幣驅除良幣肌稻，社群也好清蚀，社區(qū)也好，都是一個通行的法則爹谭。
驅除良幣枷邪，需要快、準诺凡、狠东揣，絕不可能姑息養(yǎng)奸。很多群都是被劣幣毀掉的腹泌，一旦他們進入嘶卧，就會帶著更多的劣幣進來搗亂，慢慢良幣也就玩不下去了真屯，越來越少了脸候，不活躍了穷娱。
劣幣主要有幾種：廣告黨绑蔫、尋釁滋事者运沦、不守規(guī)則者等等，其中垃圾廣告尤其討厭配深⌒恚互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達，他們也越來越聰明篓叶，變著法的玩烈掠。我經(jīng)常跟他們斗爭，也非常頭大缸托，反正看著就煩左敌，有時候我真搞不懂，現(xiàn)在很多廣告黨居然還在用web1.0的方式在做俐镐，更有甚者矫限，不以為恥，反以為榮佩抹，這個我就不點名了叼风。
總結
社群是一個非常不錯的工具，可以幫助我們獲取更多靠譜有效的用戶棍苹，請慎重使用无宿。作為一個運營者，應該摸索出適合你平臺枢里、符合你需求的一套玩法孽鸡，應該是一個完整的鏈路，每個環(huán)節(jié)而不應該是彼此割裂的坡垫。
