文｜心碎紙人
父母有權(quán)力和義務(wù)供養(yǎng)我們姥闭，但他們沒有義務(wù)去幫我們支付我們的愛好褐健。我們喜歡的東西需要自己去掙缸血！我們都在努力慢慢成長(zhǎng)秉剑，嘗遍生活的酸甜苦辣泛豪。
2017年8月13日? ? ? 星期日? ? ? ? 多云
“您好，XX客服侦鹏！請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎诡曙？”我像往常一樣接通了電話。
“我家空調(diào)壞了半個(gè)月了多沒人來修略水，這怎么回事兒凹勐薄？你們就是這樣服務(wù)我們消費(fèi)者的嗎渊涝？”電話那頭一位女士像吃了炸藥一樣上來就開始責(zé)問慎璧。
我眉頭一皺，心想這又是一個(gè)難纏的用戶跨释，這些天也不知道遇見第幾個(gè)了……
“女士您好胸私！是您報(bào)修了半個(gè)月都沒人來修這種情況嗎？您稍等一下煤傍，我來幫您查一下您報(bào)修的狀態(tài)……”我邊接電話邊在電腦上打字盖文，等我查到這位女士的報(bào)修狀態(tài)的時(shí)候，她已經(jīng)在電話那頭絮絮叨叨自言自語將話題說得很遠(yuǎn)了蚯姆，從空調(diào)質(zhì)量不行說到客服服務(wù)態(tài)度不好五续，然后又說到整個(gè)公司信譽(yù)不好……我沒有跟她過多解釋，因?yàn)槲铱匆婋娔X屏幕上顯示的是兩天之前報(bào)修的龄恋。
“不好意思疙驾，女士，這邊已經(jīng)查到了您的報(bào)修狀態(tài)郭毕，維修師傅已經(jīng)接單它碎，我們幫您催一下，您耐心等待显押，保持手機(jī)暢通扳肛，師傅會(huì)盡快跟您聯(lián)系上門維修的〕吮”公司有規(guī)定在用戶報(bào)修之后24小時(shí)之內(nèi)上門維修的挖息，我查到這個(gè)用戶報(bào)修了兩天多了，自知理虧便不想和她爭(zhēng)辯兽肤，可是她卻不依不撓套腹。
“耐心等待绪抛？我還有耐心嗎？你們還想讓我等幾天电禀？想熱死我之后你們?cè)賮韱岽甭耄俊蔽液軣o奈，畢竟說白了我只是一個(gè)接線員罷了尖飞，只能接打電話症副，登記用戶信息，其他的轉(zhuǎn)交下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)再轉(zhuǎn)派維修師傅葫松，其他的我什么都做不了惠猿，我也很無奈師傅為啥沒有及時(shí)上門幫她維修慰安。但是也只是兩天，并不像用戶所說的半個(gè)月吧腾么。
我繼續(xù)跟用戶解釋亥揖，說幫她建一個(gè)催修單珊擂，但是用戶沒有耐心了，破口大罵费变，電話那頭傳來的是尖尖的女高音滿嘴飆臟話摧扇，還說什么要我的工號(hào)，要舉報(bào)我挚歧，說我服務(wù)態(tài)度差扛稽，敷衍她，不給她派師傅維修滑负。我真的是要?dú)庹嗽谡牛钗豢跉庹f“不好意思女士，這邊已經(jīng)幫您加急了矮慕，您的心情我們能理解帮匾，會(huì)盡快幫您處理好這件事情的……”
“你們能理解個(gè)屁，報(bào)修半個(gè)多月沒人來修你怎么理解痴鳄？”
“不好意思女士瘟斜，這邊我們有記錄的，并沒有像您所說的那樣報(bào)修了半個(gè)多月了痪寻，這有些夸張了螺句，您耐心等待，我這就幫您催一下你們當(dāng)?shù)氐氖酆缶S修師傅”
“你們還頂嘴狡辯啊橡类，把用戶熱死了怎么辦蛇尚，你負(fù)得起這個(gè)責(zé)任嗎？”
“不好意思女士猫态，情況我們已經(jīng)了解到了會(huì)盡快安排你們當(dāng)?shù)氐膸煾瞪祥T維修的……”
“我靠佣蓉，你是不是機(jī)器人啊披摄，只會(huì)說這一句話嗎？坝缕尽疚膊？你回答我你是不是機(jī)器人，是不是是不是虾标？”
“不好意思女士寓盗，我們會(huì)盡全力幫你處理的。這邊的通話公司都有錄音璧函，麻煩您文明用語傀蚌。”
“變態(tài)蘸吓，你們抓緊過來給我處理善炫，熱死老娘了，一群王八蛋库继！”耳邊傳來抓狂的謾罵聲箩艺，接著就是電話掛斷的嘟嘟聲，我深吸一口氣宪萄，“唉艺谆，終于又捱過了一個(gè)……”
很多人都會(huì)說對(duì)這種用戶就該罵回去啊，可是公司規(guī)定要“顧客就是上帝”拜英，怎么罵得了静汤，而且電話都是有錄音的，公司會(huì)有人復(fù)查錄音的居凶。而且每天還會(huì)總結(jié)一次虫给，我們一般平均通話時(shí)間不得超過90秒，否則通話時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)記入超時(shí)排监，顯然今天和這位女士糾纏太多時(shí)間狰右。辱罵用戶會(huì)扣工資，超時(shí)點(diǎn)名批評(píng)會(huì)扣工資舆床。有人說那用戶不講理可以掛電話嘛是不是傻棋蚌？沒錯(cuò)，只能用戶先掛電話挨队，我們客服隨便掛電話也會(huì)扣工資……我算是看清了谷暮，客服真的是只有好脾氣的人才能忍得了。
剛剛遇到一個(gè)煩人的用戶我一天的心情都不好了盛垦，正在氣頭上的時(shí)候湿弦，電話又響了，電話那頭是一個(gè)說話很溫柔的男士腾夯。
“您好颊埃，XX客服蔬充！請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”我第一次感覺自己可以這樣“堅(jiān)強(qiáng)”班利，前一秒快要?dú)饪藜⒙乱幻肓⒖棠芪⑿Φ卣f您好。
“噢是這樣的罗标，我們家空調(diào)才買了兩年庸队，內(nèi)機(jī)漏水是怎么回事呢？”
“那可能是水管有臟東西堵住了闯割，或者老鼠等動(dòng)物咬斷了排水管彻消。這樣先生，我們幫您登記一下會(huì)派師傅上門幫您換一根水管的”
“要錢嗎宙拉？我這才兩年宾尚，還在保修期吧！”
“是的鼓黔，還在保修期央勒，但是這個(gè)清洗屬于保養(yǎng)不屬于質(zhì)量問題，所以會(huì)收取相應(yīng)費(fèi)用澳化。”
“臥槽稳吮？還要錢缎谷？那姑娘你能給我解釋一下啥叫保修嗎？保修的概念你背我聽聽灶似？”這先生說話慢條斯理列林，但卻句句氣人。
“先生酪惭，保修是在保修期時(shí)間范圍內(nèi)一切質(zhì)量問題一切都是免費(fèi)的”
“那我這不算質(zhì)量問題嗎希痴？人家空調(diào)用幾年不會(huì)壞，我這才兩年就壞了春感，這不是質(zhì)量問題嗎砌创？你們就這樣不講理摳字眼嗎？唬弄消費(fèi)者嗎鲫懒？”
“這個(gè)清洗真的不屬于質(zhì)量問題嫩实，這邊概念問題已經(jīng)給您解釋清楚了，希望理解窥岩〖紫祝”
“好吧好吧，那我這天氣很熱我要一直開著空調(diào)颂翼，但是它漏水把我家電視和木地板都浸壞了晃洒，你們賠嗎慨灭？現(xiàn)在還在漏水的∏蚣埃”
“那先生您暫時(shí)先不要使用空調(diào)氧骤，等我們修好了您再使用，不然會(huì)漏得更厲害”
“不用我熱死嗎桶略？但是這地板和電視你們得賠吧语淘！”
“不好意思先生，這邊公司沒有這項(xiàng)規(guī)定际歼』谭”
接著又解釋了半天，我就很不明白了鹅心，都已經(jīng)壞了為啥還要打開使用呢吕粗？自家灰塵太大堵了排水管還怪質(zhì)量有問題，眼看浸濕了地板還要開著空調(diào)旭愧，真是有毛病吧颅筋，但這些我都不能說，我只能秉從“顧客就是上帝”的宗旨输枯。
好話說盡议泵，他終于讓步，說“那你現(xiàn)在就帶著一個(gè)師傅一起上門來確認(rèn)維修一下吧桃熄，我在家最多等你們二十分鐘先口。”
“不好意思瞳收，先生碉京。我們這邊是全國(guó)的客服，我們需要您的具體地址然后派你們當(dāng)?shù)鼐S修點(diǎn)的師傅上門的螟深，我們客服是不上門服務(wù)的谐宙，而且我們不在一個(gè)城市，我就算坐火箭二十分鐘也到不了您家界弧，希望可以理解凡蜻。”
“全國(guó)客服就了不起啊夹纫，那你不來確認(rèn)就算了咽瓷，讓你們老板接電話〗⒍铮”
“不好意思先生茅姜，董事長(zhǎng)不在售后客服管理這邊，在公司總部”
“誒，算了算了钻洒，你讓我們當(dāng)?shù)貛煾底ゾo來”說完“啪”一聲終于掛了電話奋姿。
我真的超級(jí)無奈，我只是個(gè)接電話錄信息的啊素标，他們?cè)趺炊及芽头胂蟮媚敲磪柡Τ剖夷茱w到他家?guī)退蘅照{(diào)嗎？不可能的吧头遭，這些都是技術(shù)方面寓免，各司其職要有分工啊，現(xiàn)在這些消費(fèi)者怎么把客服想象的那么厲害计维，啥都能干袜香。
接著電話一直沒停，各種抱怨和謾罵鲫惶，什么空調(diào)遙控器不會(huì)用也來打電話蜈首，不是有說明書么？什么新買的空調(diào)是不是假貨欠母，我只能接電話又看不見空調(diào)樣子我哪知道真假欢策？什么在網(wǎng)上買的空調(diào)幾點(diǎn)能到能不能給提供一下快遞小哥的電話，拜托赏淌！我這是空調(diào)公司不是物流公司踩寇，你問我我問誰？
各種催單的六水，偶爾幾個(gè)脾氣好姑荷，說話溫柔的用戶打電話進(jìn)來我都激動(dòng)地想哭，因?yàn)橛龅狡夂玫挠脩籼蝗菀琢怂趵蓿∵€有來電講的那是全國(guó)各地的方言，我都聽不懂添寺，遇到幾個(gè)會(huì)講普通話的我就謝天謝地胯盯。每次都要像醫(yī)生詢問病人一樣重復(fù)每個(gè)問題，還被當(dāng)成機(jī)器人……
下班快要走的時(shí)候计露，我一臉委屈博脑，經(jīng)理也正好在場(chǎng)，她就安慰我對(duì)我說：“我們都是過來人票罐，你的心情我能理解叉趣，但我們做的是售后客服，打電話進(jìn)來的都是空調(diào)有問題的该押，天氣這么熱空調(diào)壞了他們當(dāng)然脾氣態(tài)度不好疗杉，我們客服要做的就是第一幫用戶建立維修檔案，第二就是安撫用戶情緒蚕礼，這就是我們客服的職責(zé)烟具。你要收起玻璃心梢什，有些人你必須要忍，有些話朝聋，你也必須要聽嗡午。這就是社會(huì)，這就是工作冀痕。”
走在回家的路上荔睹，我都開始懷疑了人生。賺個(gè)零花錢真是不容易言蛇，真的體會(huì)到父母的難處了僻他。我迎著晚風(fēng)背著包失魂落魄地走在路上，走著走著竟流出了眼淚猜极，不知道是風(fēng)吹的迎風(fēng)淚還是委屈的淚中姜，但我真的很累很委屈。我流著眼淚摸著前兩天剛?cè)メt(yī)院檢查被電話那頭刺耳的聲音振得外耳發(fā)炎腫大耳膜幾乎破裂的耳朵跟伏。我在哭丢胚，我都被罵得快聾了。我一路上都在反思自己受扳，反思自己的語言表達(dá)方式携龟，反思自己的工作態(tài)度，反思我之前做過的一切暑假工勘高。
我是個(gè)在校大學(xué)生峡蟋，但我寒暑假從未閑過。我說破嘴皮賣過衣服华望，在雨天淋著大雨發(fā)過傳單蕊蝗，幫別人賣過酒，站柜臺(tái)賣過手機(jī)赖舟，做過瑜伽推銷員蓬戚，還在飯店端過菜擦過桌子洗過碗……我做過的寒暑假工太多太多了，并不是家里窮到揭不開鍋了宾抓，誰家的女兒不是寶貝不是小公主了白愉觥？我只是不想父母那么辛苦石洗，我只是很享受經(jīng)濟(jì)獨(dú)立的感覺幢泼，我只是很享受我給父母買東西我給父母發(fā)紅包的自豪感。我想彈尤克里里讲衫，我想去看周杰倫演唱會(huì)缕棵，我想去旅行。這些都是需要錢的，盡管父母都能為我負(fù)擔(dān)得起挥吵，但是我不想重父。他們有權(quán)力和義務(wù)供養(yǎng)我們，但他們沒有義務(wù)去幫我們支付我們的愛好忽匈。我們喜歡的東西需要自己去掙房午！
走著走著我就快到家了，我想我該長(zhǎng)大了丹允，不能讓父母看見我的眼淚郭厌，我要收收我的玻璃心。
關(guān)上家門我抬頭看了看天空雕蔽，將眼淚憋回眼眶里折柠，我許下一個(gè)愿望：希望明天是個(gè)涼快的雨天，這樣用戶就不用使用空調(diào)批狐，來電就會(huì)減少點(diǎn)扇售，我也就舒坦點(diǎn)……
還是第一次喜歡雨天。
相關(guān)鏈接：
