有一天腻异，你走進(jìn)了一家普通的沙縣小吃店进副。你平常也去過其它的沙縣小吃，覺得大部分的店味道都差不多悔常，所以你只是為了填飽肚子影斑。你點(diǎn)了一份排骨湯米粉，吃起來的味道也在意料之中机打。店老板是一個(gè)熱情的大叔矫户，不僅會(huì)跟你聊聊家常，還問你残邀，“要不要加一點(diǎn)我秘制的酸菜皆辽？”老板給你加了一點(diǎn)自制酸菜柑蛇，你吃了之后，感覺很不錯(cuò)驱闷，味蕾也被調(diào)動(dòng)起來了耻台！結(jié)賬時(shí)，老板還給你優(yōu)惠了兩元空另！當(dāng)你走出店門后盆耽，你對(duì)這家店的印象挺好，之后你還主動(dòng)介紹朋友來吃痹换。
同樣也是去用餐征字，這天你去了一家比較高檔的飯店。飯店的裝潢豪華娇豫，菜品很精致匙姜，嘗起來味道也很不錯(cuò)》肓。可是在結(jié)賬時(shí)氮昧，服務(wù)員對(duì)你態(tài)度冷漠，而且沒有給你打折優(yōu)惠浦楣。當(dāng)你走出店門后袖肥，你對(duì)這家店的印象，則并不是很好振劳，之后還跟朋友說并不推薦去這家飯店椎组。
沙縣小吃店雖然就餐環(huán)境一般，但是老板服務(wù)熱情历恐，送了你味道很棒的秘制酸菜寸癌，最后還給你了優(yōu)惠，讓你有一個(gè)好的體驗(yàn)感弱贼，還愿意主動(dòng)分享傳播蒸苇；高檔飯店環(huán)境和菜品都屬上乘，但是服務(wù)不合你意吮旅，就讓你覺得體驗(yàn)感不好溪烤。這個(gè)例子，反映的就是諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者“丹尼爾?卡納曼”提出的『峰-終定律』——
人們對(duì)體驗(yàn)的記憶庇勃，由兩個(gè)因素決定：高峰(包括正向的或者負(fù)向的)的感覺+結(jié)束時(shí)的感覺檬嘀。也就是說，我們體驗(yàn)過一項(xiàng)事物之后责嚷，記憶最清晰的就是『峰』(高潮)與『終』(結(jié)尾)的體驗(yàn)鸳兽，至于那樣事物本身是否高檔、有知名度等等再层，對(duì)記憶并沒有太大的影響贸铜。以上就是『峰-終定律』。
舉個(gè)例子聂受，你在宜家家居從頭到尾逛了一圈蒿秦，本來只為買一張小凳子；走路走得腳酸和口渴蛋济，這時(shí)在結(jié)賬區(qū)外面買到的一元錢冰激凌棍鳖，讓你的疲憊感瞬間消除，而且還覺得“這么美味的冰激凌才一元錢碗旅，太超值了”渡处。于是，你覺得整個(gè)購物體驗(yàn)都不錯(cuò)祟辟，還覺得宜家的東西并不貴医瘫！宜家的體驗(yàn)式購物是『峰』，結(jié)尾的一元冰激凌就是『終』旧困！
同理醇份，迪士尼樂園白天的舞臺(tái)劇、巡游表演都是『峰』吼具，而每天在晚上都舉行的煙花表演僚纷，就是『終』——也就是我們說的Happy Ending！
也許過程并不完美拗盒，甚至也有可以詬病的瑕疵怖竭，但如果過程中有小高潮，結(jié)尾升華出現(xiàn)大高潮(就如好萊塢大片那樣)陡蝇，那就會(huì)給顧客帶來美好的體驗(yàn)回憶痊臭！
