? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 管理學目的與概論——《可以量化的管理學》
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 高廣宇
第四章管理學目的與概論
以廣義動量定理Fαt=MV和系統(tǒng)思考來分析主要的管理學理論门怪，管理學的目的是成果最大化，其本質(zhì)是廣義動量MV的產(chǎn)生坦弟。管理學的基本原則是：增加和集中力量F酿傍，選擇合適的方向α與合適的作用點，增加有效的工作時間t莺褒，在局部形成對比優(yōu)勢，使成果MV逐漸擴大旺罢。通過負反饋的層級式結構扁达，使用目標與結果的偏差來指導何時產(chǎn)生什么樣的成果，使系統(tǒng)的產(chǎn)出最大化叉讥。
4.1管理學的目的
管理學家德魯克說：“企業(yè)的宗旨只有一種恰當?shù)亩x：那就是創(chuàng)造顧客图仓』炭矗”企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，企業(yè)通過產(chǎn)生產(chǎn)品或服務并且將服務出售給消費者進而產(chǎn)生顧客本今。從廣義動量定理Fαt=MV的角度說诈泼，企業(yè)的本質(zhì)是產(chǎn)生成果MV铐达，而管理學是指導企業(yè)如何產(chǎn)生成果的。
企業(yè)通過產(chǎn)生產(chǎn)品或服務而創(chuàng)造顧客檬果，進而促使社會物質(zhì)財富最大化瓮孙。
4.2管理學概述
在管理學理論中，以廣義動量定理Fαt=MV和系統(tǒng)思考來分析主要的管理學理論选脊，管理學的目的是成果最大化杭抠，其本質(zhì)是廣義動量MV的產(chǎn)生恳啥。管理學的基本原則是：增加和集中力量F偏灿，選擇合適的方向α與合適的作用點，增加有效的工作時間t钝的，在局部形成對比優(yōu)勢翁垂，使成果MV逐漸擴大。通過負反饋的層級式結構硝桩，使用目標與結果的偏差來指導何時產(chǎn)生什么樣的成果沿猜，使系統(tǒng)的產(chǎn)出最大化。
企業(yè)和管理學的根本目的是為了人類的進化碗脊，即為了社會的發(fā)展和人類的進步啼肩。企業(yè)的直接目的是利潤最大化，企業(yè)只有滿足顧客的需求才能創(chuàng)造利潤衙伶，滿足客戶需求而創(chuàng)造利潤的過程就是在增加社會的物質(zhì)財富祈坠，進而促進了社會的發(fā)展和人類的進步。每一個企業(yè)都有自身的使命矢劲，利用自身的專長來創(chuàng)造物質(zhì)財富颁虐。利潤是考量企業(yè)有效性的一種指標，大部分時候是和社會的發(fā)展正相關的卧须。一旦企業(yè)超越了生存的危機另绩，就應該進化去重視社會貢獻儒陨，而不只是關注于利潤。
《可以量化的管理學》中將主要的管理學理論進行了歸類分析（如圖4-1所示）笋籽。
作者根據(jù)各管理理論強調(diào)的重點蹦漠，通過廣義動量定理與系統(tǒng)思考對管理理論進行了分類和分析。
1）基礎派车海，彼得?德魯克的理論是管理學的基礎理論笛园，企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，企業(yè)的兩項職能是創(chuàng)新和營銷侍芝。這和經(jīng)濟學上的專業(yè)化與分工合作有異曲同工之妙研铆，創(chuàng)新和專業(yè)化都能增加有效產(chǎn)出，市場營銷和分工合作都可以增加交易量州叠。
在德魯克對企業(yè)的論述中棵红，企業(yè)的宗旨是創(chuàng)造顧客，所以企業(yè)只有創(chuàng)新和市場營銷兩項基本職能咧栗。創(chuàng)新和市場營銷都是為了創(chuàng)造顧客逆甜，創(chuàng)新增加了消費者盈余，從而增加銷售量致板，市場營銷增加了消費者盈余轉化率交煞，從而增加銷售量，二者的目的都是為了創(chuàng)造顧客（如圖4-2所示）斟或。
在目標管理和自我控制中素征，目標管理和自我控制是一個負反饋模型，有了目標管理萝挤，才能集中自己的力量御毅，資源和時間向完成這個目標的方向努力，而沒有目標的話平斩，那么這些力量亚享，資源和時間就沒有方向咽块，不會有什么成果绘面。在有了目標之后，向目標方向努力會產(chǎn)生成果侈沪，而成果和目標之間會有偏差揭璃，通過自我控制來調(diào)整自己的力量，資源和時間亭罪，而不是別人的命令瘦馍，來使得結果和目標相同，這就是控制理論中的負反饋模型应役，通過目標與結果之間的偏差調(diào)整輸出情组，使得結果和目標相同（如圖4-3所示）燥筷。
2）力量派F，以托夫勒的《權利的轉移》院崇，貝克爾的人力資本肆氓，哈默爾的核心競爭力和科特的領導力為代表。力量派的核心是不同的力量產(chǎn)生的成果不同底瓣，核心力量產(chǎn)生核心成果谢揪，增加力量可以增加成果，其本質(zhì)是改變廣義動量定理Fαt=MV中的力量F捐凭，就可以改變成果MV拨扶。
托夫勒的《權利的轉移》論述了力量F的屬性和分類，人類的終極力量有暴力茁肠、財富和知識三種患民。暴力又分為體力和武力兩種，暴力是低質(zhì)量的力量官套，財富是中等質(zhì)量的力量酒奶，知識是高等質(zhì)量的力量。三種力量可以相互轉化奶赔。暴力創(chuàng)造了農(nóng)業(yè)時代惋嚎，財富創(chuàng)造了工業(yè)時代，知識創(chuàng)造了信息時代（如圖4-4所示）站刑。
貝克爾的《人力資本》論述了增加人類的能力F另伍，可以增加成果，人力資本投資的增加可以使經(jīng)濟增長加快绞旅。教育和培訓是增加人力資本的主要手段摆尝，它們增加了人類自身的能力，相當于增加了廣義動量定理中的F因悲，所以成果可以隨著人力資本的增加而增加（如圖4-5所示）堕汞。
哈默爾的核心競爭力論述了不同力量F對成果的貢獻不同，核心力量對成果的貢獻最大晃琳，是產(chǎn)生成果的關鍵因素讯检。有力量才會有成果，沒有力量就沒有成果卫旱。這和物理學中力量是改變運動狀態(tài)的唯一原因類同人灼。不同種類的力量產(chǎn)生的成果不同，核心力量產(chǎn)生核心成果（如圖4-6所示）顾翼。
科特的領導力論述了領導與管理的不同投放，管理的職能是處理復雜的事物，而領導是處理變革适贸；管理通過原有的層級結構完成復雜的任務灸芳，而領導是建立新的層級結構完成新的戰(zhàn)略目標（如表4-1所示）涝桅。
3）方向派α，以西蒙的管理決策理論烙样，波特的《競爭戰(zhàn)略》和企業(yè)戰(zhàn)略為代表苹支。方向派的核心是選擇合適的方向可以增加成果，其本質(zhì)是改變廣義動量定理Fαt=MV中的方向α误阻，就可以改變成果MV债蜜。
西蒙給出了管理就是決策的著名論斷并建立了系統(tǒng)的管理決策理論，決策就是選擇合適的方向α究反，組織通過權威寻定、溝通、培訓精耐、效率和認同使個人的行為與組織的總體模式相符狼速。
波特的《競爭戰(zhàn)略》提出了總成本領先，差異化和專一化三大戰(zhàn)略方向α卦停。戰(zhàn)略是一個企業(yè)長期努力的方向向胡，其他目標應該符合戰(zhàn)略以保證戰(zhàn)略的順利完成。
企業(yè)戰(zhàn)略總結出31種戰(zhàn)略惊完，分別為：力量最大化戰(zhàn)略僵芹，歧異化戰(zhàn)略，聚焦戰(zhàn)略小槐，競時戰(zhàn)略拇派，數(shù)量戰(zhàn)略，競質(zhì)戰(zhàn)略凿跳，競速戰(zhàn)略件豌，空間戰(zhàn)略，學習戰(zhàn)略控嗜，創(chuàng)新戰(zhàn)略茧彤，合作戰(zhàn)略，交易戰(zhàn)略疆栏，競爭戰(zhàn)略曾掂，協(xié)同戰(zhàn)略，正反饋戰(zhàn)略承边，負反饋戰(zhàn)略遭殉，信息優(yōu)勢戰(zhàn)略石挂，消費者利益最大化戰(zhàn)略博助，價格戰(zhàn)略，營銷戰(zhàn)略痹愚，銷售量最大化戰(zhàn)略，成本最小化戰(zhàn)略，渠道戰(zhàn)略丁稀，創(chuàng)造需求戰(zhàn)略贺待，攻敵弱點戰(zhàn)略，對手競爭力最小化戰(zhàn)略榛鼎，消耗戰(zhàn)戰(zhàn)略，進攻戰(zhàn)略，防守戰(zhàn)略淮逻，側翼戰(zhàn)戰(zhàn)略和游擊戰(zhàn)戰(zhàn)略。
4）作用點派：以聚焦理論阁簸，特勞特的定位理論爬早，高德拉特的TOC制約理論和克里斯坦森的破壞性創(chuàng)新理論為代表。作用點派的核心是選擇合適的作用點可以增加成果启妹，其本質(zhì)是改變廣義動量定理Fαt=MV中的作用點筛严，就可以改變成果MV。
聚焦理論論述了縮小力量的作用點饶米，就可以增加該點上的效果桨啃。聚焦戰(zhàn)略就是縮小力量的作用點，從而使力量在此作用點上的成果增加（如圖4-7所示）檬输。
特勞特的定位理論論述了選擇合適的營銷作用點照瘾，就可以增加產(chǎn)品的銷量。定位理論來自于《戰(zhàn)爭論》四原則的第二條原則：盡可能集中兵力在準備作決定性打擊的點上丧慈。決定性的作用點產(chǎn)生的成果最大网杆，所以定位就是選擇產(chǎn)生最大成果的作用點。定位的本質(zhì)就是集中力量打擊影響銷量的決定點伊滋。定位有四步驟和八方法碳却，四步驟包括1.分析行業(yè)，2.區(qū)隔定位笑旺，3.支持力量和4.傳播應用昼浦。八方法包括搶占、搭車筒主、代替关噪、補充、僵化乌妙、擴充使兔、細分和打散，也就是占搭替補藤韵，僵擴分散（如圖4-8所示）虐沥。
高德拉特的TOC制約理論論述了系統(tǒng)的瓶頸決定系統(tǒng)的產(chǎn)出，將力量作用于瓶頸這個作用點，可以產(chǎn)生最大的系統(tǒng)產(chǎn)出（如圖4-9所示）欲险。
克里斯坦森的破壞性創(chuàng)新理論論述了消費者的需求有上限镐依，消費者的需求焦點會隨著產(chǎn)品的發(fā)展而從功能性到可靠性，到便利性天试，最后將焦點轉移到價格上槐壳。克萊頓?克里斯坦森(Clayton M. Christensen)所創(chuàng)造的破壞性創(chuàng)新就是指消費者需求焦點的轉移喜每，最開始成功的企業(yè)是商品功能最好的企業(yè)务唐，但隨著商品功能的發(fā)展超過了主流消費者的需求時，功能的進步不會再成為消費者選擇的重點带兜，消費者的需求焦點開始向可靠性绍哎，便利性和價格轉移，而此時破壞性的創(chuàng)新恰以更可靠鞋真，更便利或更便宜的商品出現(xiàn)崇堰，滿足了消費者需求的轉移，從而打敗了在功能研發(fā)上最強的企業(yè)涩咖。比如DELL打敗IBM（如圖4-10所示）海诲。
5）時間派t：以柳比歇夫的時間管理，德魯克的時間管理檩互，科維的時間管理和番茄工作法時間管理為代表特幔。時間派的核心是增加有效工作時間可以增加成果，其本質(zhì)是改變廣義動量定理Fαt=MV中的時間t闸昨，就可以改變成果MV蚯斯。四種時間管理均是通過減少時間浪費，增加有效工作時間t饵较，從而使成果增加拍嵌。
柳比歇夫時間管理法就是要記錄時間、分析時間循诉、消除時間浪費横辆、重新安排自己的時間，是個人時間定量管理的方法茄猫。
德魯克時間管理法是記錄時間狈蚤，杜絕浪費，集中時間和集中精力划纽。記錄時間脆侮，然后就可以分析浪費情況，從而有效利用時間勇劣；而集中時間和精力則相當于聚焦靖避，產(chǎn)生的成果增加。
時間有2個重要屬性，分別是長短和時刻筋蓖。科維的時間四象限管理法是將時間的時刻這個屬性和事情的重要程度屬性相結合的矩陣分析方法退敦。同一件事情做得時刻不同粘咖，產(chǎn)生的成果不同。不同的事情相同時刻做而產(chǎn)生的成果也不同侈百。不同的做事次序產(chǎn)生的成果不同瓮下，為了讓產(chǎn)生的成果最大化，就產(chǎn)生了一個四象限的做事次序钝域，順序為緊急又重要讽坏、重要但不緊急、緊急但不重要例证、既不緊急也不重要（如圖4-11所示）路呜。
番茄工作法劃分工作和休息時間，將時間劃分為小塊织咧，有利于提高工作和休息的效率胀葱，提高時間的感知和掌控（如表4-2所示）。
帕金森定律是一個關于論述時間是如何被浪費的笙蒙。帕金森定律表明：只要還有時間抵屿，工作就會不斷擴展，直到用完所有的時間捅位。換一種說法是：工作總是會拖到最后一刻才會被完成轧葛。
6）數(shù)量派n，以泰勒的作業(yè)研究和吉爾布雷斯夫婦的動作研究的工業(yè)工程為代表艇搀。數(shù)量派的核心是通過作業(yè)和動作研究可以增加產(chǎn)出數(shù)量尿扯，其本質(zhì)是改變廣義動量定理Fαt=MV中的數(shù)量n，就可以改變成果nmV焰雕。
泰勒的科學管理原理的四要素為：形成一門真正的科學姜胖，科學的選擇工人，對工人進行教育和培訓淀散，管理者與工人之間親密友好的合作右莱。科學原理就是形成最佳的工作方法α档插，選擇合適的工人F慢蜓，進行教育和培訓（增加F），通過合理的工作和休息的時間t安排（防止疲勞）郭膛，完成最大的產(chǎn)出MV晨抡。管理者對工人的產(chǎn)出有影響（系統(tǒng)思考），增加合作可以增加管理者和工人組成系統(tǒng)的產(chǎn)出量。
弗蘭克?吉爾布雷斯的理論包括時間研究和動作研究耘柱。時間研究就是研究在一定時間內(nèi)合理的作業(yè)量如捅，即定額，是一種定量管理调煎。動作研究是將動作分解為最小單位镜遣，研究各種工作所需要的最少動作組合，消除無用動作士袄，增加產(chǎn)出數(shù)量悲关。可以通過動作改善ECRS四工具對動作進行改善娄柳。ECRS分析法是工業(yè)工程學中程序分析的四大原則寓辱，用于對生產(chǎn)工序進行優(yōu)化，以減少不必要的工序赤拒，達到更高的生產(chǎn)效率（如圖4-12所示）秫筏。
7）質(zhì)量派m，以戴明的14要點挎挖，朱蘭的質(zhì)量三部曲跳昼，克勞斯比的零缺陷和六西格瑪為代表。質(zhì)量派的核心是通過質(zhì)量管理可以增加產(chǎn)出的質(zhì)量肋乍，其本質(zhì)是改變廣義動量定理Fαt=MV中的質(zhì)量m鹅颊，就可以改變成果nmV。戴明的14要點墓造，朱蘭的質(zhì)量三部曲堪伍，克勞斯比的零缺陷和六西格瑪通過系統(tǒng)的質(zhì)量管理方法來提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量m，從而使成果增加觅闽。
戴明是一個質(zhì)量管理專家帝雇，他提出了戴明十四要點和PDCA環(huán)。PDCA包括Plan(計劃)蛉拙、Do(執(zhí)行)尸闸、Check(檢查)和Action(糾正)，PDCA循環(huán)就它按照這樣的順序進行質(zhì)量管理孕锄，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序（如圖4-13所示）吮廉。
約瑟夫?M?朱蘭(Joseph M. Juran)博士是舉世公認的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領軍人物。他的“質(zhì)量計劃畸肆、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進”被稱為“朱蘭三部曲”宦芦。
質(zhì)量管理大師菲利浦?克勞士比是零缺陷之父，提出了第一次就把正確的事情做正確轴脐。
6σ管理是通過減少波動调卑、不斷創(chuàng)新抡砂、質(zhì)量缺陷達到或逼近百萬分之三點四的質(zhì)量水平，以實現(xiàn)顧客滿意和最大收益的系統(tǒng)科學恬涧。六西格瑪?shù)膶嵤┻^程是DMAIC注益，從系統(tǒng)思考的角度說，DMAIC是一個負反饋模型（如圖4-14所示）溯捆。
8）速度派V丑搔，以福特的流水線生產(chǎn)，大野耐一的豐田生產(chǎn)方式现使，精益生產(chǎn)和高德拉特的TOC制約理論為代表低匙。速度派的核心是通過負反饋等方式可以增加系統(tǒng)的產(chǎn)出速度旷痕，其本質(zhì)是改變廣義動量定理Fαt=MV中的速度V碳锈，就可以改變成果MV。四種生產(chǎn)理論的首要目標都是增加系統(tǒng)的產(chǎn)出速度V并通過多個負反饋的來實現(xiàn)這個目標欺抗。四種理論設定負反饋的目標來達到防止過量生產(chǎn)售碳，并保證多個負反饋環(huán)的物流和信息流的連續(xù)。流水線通過空間做緩沖绞呈，豐田生產(chǎn)方式和精益生產(chǎn)通過庫存做緩沖贸人，TOC制約理論通過時間做緩沖。四種生產(chǎn)方法通過目標緩沖與實際緩沖的偏差指導生產(chǎn)佃声，當實際緩沖小于目標緩沖時艺智，開始生產(chǎn)；當實際緩沖等于目標緩沖時圾亏，停止生產(chǎn)十拣。過量生產(chǎn)會產(chǎn)生庫存，庫存是負債志鹃，占用資源和時間夭问，并且會使系統(tǒng)由于產(chǎn)品過多而導致管理和生產(chǎn)的混亂，降低系統(tǒng)的產(chǎn)出速度曹铃。過少的目標緩沖會使系統(tǒng)遇到突發(fā)情況時導致下道工序無料可以生產(chǎn)缰趋，降低系統(tǒng)的產(chǎn)出速度（如圖4-15所示）。
流水線生產(chǎn)是一個連續(xù)的生產(chǎn)過程陕见，它按照工序流程連續(xù)生產(chǎn)來增加產(chǎn)出的速度秘血。流水線生產(chǎn)開創(chuàng)了工業(yè)生產(chǎn)理論的先河，它以增加產(chǎn)出速度為目標评甜，以工序之間的空間作為緩沖直撤，當空間被填滿后就停止生產(chǎn)來預防局部效率，從而增加產(chǎn)線的產(chǎn)出速度（如圖4-16所示）蜕着。
豐田生產(chǎn)方式受到流水線生產(chǎn)的啟發(fā)谋竖，又吸收了工業(yè)工程的精髓而創(chuàng)立红柱，所以豐田生產(chǎn)方式既可以通過流水線的精髓而提高生產(chǎn)速度，又可以因為工業(yè)工程而降低成本蓖乘。豐田生產(chǎn)方式通過使用庫存緩沖來代替流水線的空間緩沖锤悄，以及快速換模這兩點來解決產(chǎn)品小批量而多樣化的需求。庫存是負債嘉抒，因為需求是小批量的零聚，所以大庫存是不經(jīng)濟的，所以使用少量庫存緩沖代替大的空間緩沖些侍。由于需求多樣隶症，所以需要設備的快速換模和多能工在不同產(chǎn)品生產(chǎn)之間快速切換，從而縮短每種產(chǎn)品的生產(chǎn)周期（如圖4-17所示）岗宣。
精益生產(chǎn)是在總結流水線生產(chǎn)和豐田生產(chǎn)方式而創(chuàng)立的生產(chǎn)理論蚂会，它將生產(chǎn)理論簡化到了新的理論高度，總結出了精益五原則耗式，對精益生產(chǎn)的推廣起到了重要作用胁住，越簡單有效的方法越容易普及。精益生產(chǎn)的主要目標還是增加產(chǎn)出速度刊咳，同時也兼顧降低成本彪见。精益生產(chǎn)以以價值流分析作為工具，跟蹤價值的產(chǎn)生過程娱挨，刪除不必要的環(huán)節(jié)余指，從而縮短生產(chǎn)周期并降低成本。精益生產(chǎn)以空間或者庫存作為緩沖跷坝，來防止工序的過量生產(chǎn)酵镜，從而保證系統(tǒng)的產(chǎn)出速度（如圖4-18所示）。
TOC制約理論是總結流水線生產(chǎn)和豐田生產(chǎn)方式而創(chuàng)立的生產(chǎn)理論探孝，它通過時間緩沖代替流水線的空間緩沖和豐田生產(chǎn)方式的庫存緩沖笋婿，來達到保證系統(tǒng)產(chǎn)出速度的目標。TOC制約理論指出了瓶頸的產(chǎn)出速度決定系統(tǒng)的產(chǎn)出速度顿颅，通過聚焦五步驟來改善瓶頸的產(chǎn)出速度缸濒，從而增加了系統(tǒng)的產(chǎn)出速度（如圖4-19所示）。
流水線生產(chǎn)粱腻，豐田生產(chǎn)方式（精益生產(chǎn)）和TOC制約理論的主要目標都是加快流動庇配，三種生產(chǎn)理論通過系統(tǒng)思考的負反饋來指導生產(chǎn)，防止過量生產(chǎn)绍些，通過不同的緩沖方式來防止墨菲效應捞慌，使系統(tǒng)產(chǎn)出最大化。三種生產(chǎn)理論與工業(yè)工程相結合柬批，這三種理論負責指導如何產(chǎn)生成果啸澡，而工業(yè)工程負責產(chǎn)生成果袖订。生產(chǎn)理論也均強調(diào)不斷的完善來增加系統(tǒng)的產(chǎn)出，TPS稱之為改善嗅虏，精益生產(chǎn)稱之為盡善盡美洛姑，TOC稱之為回頭防止惰性（如圖4-20所示）。
在系統(tǒng)思考上皮服，彼得?圣吉通過《第五項修煉》將控制理論的負反饋和正反饋引入管理學楞艾。負反饋系統(tǒng)中目標與反饋信號的符號相反，系統(tǒng)通過目標與反饋的偏差量來控制產(chǎn)出龄广。正反饋系統(tǒng)中目標與反饋信號的符號相同硫眯，反饋和目標相加導致系統(tǒng)的產(chǎn)出持續(xù)增加（如圖4-21所示）。
9）負反饋派择同，在負反饋模型上两入，包括德魯克的目標管理與自我控制，西蒙的組織均衡奠衔，戴明的PDCA環(huán)和稻盛和夫的阿米巴經(jīng)營谆刨。
目標管理可以使管理者調(diào)整自己的投入從而影響產(chǎn)出塘娶，而自我控制在于通過實際與目標之間的偏差來調(diào)整投入的程度归斤，最終達到目標。目標管理和自我控制使得命令式的管理模式變?yōu)樽灾魇降墓芾砟Ｊ降蟀叮毞至丝刂频膶蛹墮C構脏里，從而更加快速和準確的響應現(xiàn)實的變化，使系統(tǒng)的產(chǎn)出增加虹曙。
西蒙的組織均衡是一個負反饋模型迫横，組織通過目標與結果的偏差，使用權威酝碳，溝通矾踱，培訓，效率和認同這5種方式來影響成員的行為使其符合組織目標疏哗，完成組織均衡的負反饋呛讲。
戴明的PDCA循環(huán)是一個負反饋模型，通過制定目標計劃返奉，執(zhí)行計劃贝搁，檢查反饋執(zhí)行結果，然后通過結果和目標計劃作比較得到偏差芽偏，通過修正偏差來指導新的執(zhí)行雷逆，不斷循環(huán)，最終是結果和目標一致污尉。
阿米巴經(jīng)營的本質(zhì)是系統(tǒng)思考的負反饋模型膀哲，是趨于穩(wěn)定的往产。多個負反饋模型組合成阿米巴的層級結構，從而突破集權管理的極限某宪。阿米巴追求的目標是單位時間附加值最大化捂齐，這和世界三大生產(chǎn)理論的產(chǎn)出速度最大化類同。單位時間附加值I=(生產(chǎn)總值E-扣除額F)/總時間H缩抡，即I=(E-F)/H奠宜，通過增加生產(chǎn)總值，減少扣除額和時間瞻想，就可以使單位時間附加值最大化压真。阿米巴通過實際產(chǎn)出與目標值之間的偏差來調(diào)整自己的行為，從而促使產(chǎn)出最大化（如圖4-22所示）蘑险。
10）正反饋派滴肿，在正反饋模型上，包括《圣經(jīng)》中的馬太效應佃迄，比爾?蓋茨的正反饋理論泼差，巴菲特的滾雪球理論，喬布斯的平臺理論和索羅斯的反身理論呵俏。
馬太效應是圣經(jīng)力的一則寓言堆缘，用來闡述一旦獲得一點優(yōu)勢，這個優(yōu)勢就會不斷擴大普碎，取得的成果也會越來越大吼肥，是一種正反饋現(xiàn)象。
比爾蓋茨在《未來之路》中介紹了他是如何通過正反饋理論打敗所有競爭對手麻车，使微軟系統(tǒng)成為行業(yè)標準的缀皱。微軟系統(tǒng)的低價策略使得比其他競爭對手賣出更多產(chǎn)品，而賣出的產(chǎn)品多动猬，給他做兼容軟件的廠家就多啤斗，從而增加了微軟系統(tǒng)的影響，進而促進更多人購買微軟系統(tǒng)赁咙，形成正反饋效應（如圖4-23所示）钮莲。
巴菲特的滾雪球理論是一個正反饋效應，他將源源不斷的資金流投入股票市場序目，而他所投資的股票的公司都是經(jīng)過他嚴格篩選的臂痕，具有增長潛力的。這樣投入的資金會有較大的增值猿涨，然后他再將增值的資金再次投入較高成長公司的股票握童，從而利用正反饋，賺到巨大財富（如圖4-24所示）叛赚。
喬布斯的平臺理論是一個正反饋模型澡绩，蘋果平臺上提供的歌曲稽揭，電影和軟件等越多，蘋果的硬件產(chǎn)品就越有價值肥卡，購買的人就越多溪掀；而購買硬件的人越多，蘋果平臺的價值就越大步鉴，給蘋果平臺提供歌曲揪胃，電影和軟件等就越有價值，從而形成蘋果產(chǎn)品和平臺銷量相互促進的正反饋（如圖4-25所示）氛琢。
索羅斯的反身理論是一個正反饋模型喊递，索羅斯使用反身理論，狙擊英格蘭銀行阳似，引發(fā)亞洲金融危機骚勘，是世界上最有力量的投機大師。主流預期是投機者購買的合外力撮奏，合外力決定了金融產(chǎn)品的價格漲跌俏讹，而金融產(chǎn)品價格的漲跌又影響主流預期，二者相互加強畜吊，形成正反饋效應（如圖4-26所示）泽疆。
在系統(tǒng)分析中，分別論述了利潤與企業(yè)目標定拟，創(chuàng)新與企業(yè)家精神于微，價格和總利潤分析逗嫡，營銷與推銷青自，價格戰(zhàn)，專業(yè)化與多樣化驱证，情報決策和未來的商業(yè)模式延窜。
在利潤與企業(yè)目標中，企業(yè)的目標促進社會的發(fā)展抹锄，利潤這是衡量企業(yè)效能的指標逆瑞。
在創(chuàng)新與企業(yè)家精神中，創(chuàng)新是社會發(fā)展的根本動力伙单，沒有創(chuàng)新获高，社會最終就會停止發(fā)展。群體之間的創(chuàng)新有助于產(chǎn)生協(xié)同性吻育，從而加快創(chuàng)新念秧。八個天才的叛逆，蘋果的群體創(chuàng)新布疼，PayPal黑幫和維也納精神分析小組的創(chuàng)新和企業(yè)家精神是可以學習和互相促進而產(chǎn)生摊趾。環(huán)境對個人發(fā)展的影響很重要币狠，好的環(huán)境會讓人們之間互相學習，合作及競爭砾层，思想碰撞會產(chǎn)生新的想法（如圖4-27所示）漩绵。
在價格和總利潤中，總利潤等于單位產(chǎn)品利潤乘以銷售量肛炮。降低產(chǎn)品的價格止吐，會增加銷售量，進而影響總利潤侨糟；但是降低產(chǎn)品價格祟印，會降低單位產(chǎn)品利潤，進而影響總利潤粟害。所以必定存在一個最優(yōu)價格點蕴忆，使得單位產(chǎn)品利潤和價格均衡，從而使銷售總利潤最大化（如圖4-28所示）悲幅。
在營銷和推銷中套鹅，營銷和推銷可以增加產(chǎn)品的銷售量，進而增加總利潤汰具。營銷輻射受眾廣卓鹿，單位受眾打擊力度小，單位成本和收益較低留荔，但總的銷量大吟孙。推銷輻射受眾小，單位受眾打擊力度大聚蝶，單位成本和收益高杰妓，總銷量小。大眾產(chǎn)品適于營銷碘勉，特殊產(chǎn)品適于推銷巷挥。
在價格戰(zhàn)中，價格戰(zhàn)可以提高本產(chǎn)品的銷售量验靡，但是單位產(chǎn)品的利潤減少倍宾，總利潤可能增加或者減少。惡性價格戰(zhàn)只能使總利潤減少（如圖4-29所示）胜嗓。
在專業(yè)化和多樣化中高职，專業(yè)化通過將力量聚焦于某個領域，類似于凸透鏡引燃火柴辞州，來提高這個領域的產(chǎn)出怔锌，但是其他領域的產(chǎn)出為0；多樣化通過分散力量于不同的領域，雖然每個領域比只聚焦這個領域獲得的成果少产禾，但是總成果不一定比專業(yè)化小排作。
在情報與決策中，情報是決策的基礎亚情，決策在組織的管理中起著決定性的作用妄痪，所以情報決定了管理的成果。
在未來的商業(yè)模式中楞件，未來的商業(yè)模式包含兩個衫生，下一個商業(yè)模式是免費，再下一個商業(yè)模式是消費者盈余最大化土浸。
在五種手段和管理學中罪针，學習，創(chuàng)新黄伊，合作泪酱，交易和競爭五種手段在管理學中有著廣泛的應用，可以增加管理學的成果还最。
管理學的本質(zhì)是廣義動量的產(chǎn)生墓阀，基于正義基礎上的自利行為可以使人類的物質(zhì)財富最大化，從而促進人類種群的整體進化。
