“一個產(chǎn)品之所以被稱之為產(chǎn)品堕义，一定是因為它至少滿足了某些需求疟呐。”
我認為這句話很好的解釋了“產(chǎn)品”的概念奈搜，一個需求的聚合體姐霍，不一定是一個網(wǎng)站鄙麦，不一定是個軟件，不一定是個互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物镊折，但它一定滿足了某些人的某些需求胯府。成功的產(chǎn)品和失敗的產(chǎn)品最大的區(qū)別是能否很好的滿足需求，從這一點出發(fā)恨胚，我認為需求管理是所有階段的產(chǎn)品經(jīng)理都需要慎重對待的一件事骂因。
我真正意識到需求的重要性，是在我從事產(chǎn)品工作的第一個月后赃泡，逼迫我作出這種認識的寒波，不是我的老板而是糟糕無序的產(chǎn)品。在我剛剛接觸產(chǎn)品的時候升熊，因為沒有人告訴我怎么做俄烁，我常常感到一種不自信，這種不自信體現(xiàn)在需求上级野，就是不懂拒絕猴娩，來自各方的需求，一層層堆疊在開發(fā)周期上勺阐，看到就是一陣頭大卷中。因此，當(dāng)產(chǎn)品上線后渊抽，我做的第一件事情蟆豫，就是回過頭來好好整理了一下需求的管理方法，分享出來希望對大家有所幫助懒闷。
需求從哪里來十减，你就到哪里去
既然是分享給和曾經(jīng)的我一樣迷惘的產(chǎn)品新人看，我覺得有必要先來解釋一下什么是需求愤估。我在上一篇文章《見微知著帮辟，怎么做產(chǎn)品的數(shù)據(jù)驅(qū)動》中提到過，一個產(chǎn)品項目在還沒有啟動之前玩焰，就會確定下這個產(chǎn)品的產(chǎn)品價值由驹，這決定了產(chǎn)品的前進大方向。但是昔园，大方向雖然確定下來了蔓榄，但是具體做什么／怎么做都是最實際的問題并炮，這里的具體做什么和怎么做，就需要產(chǎn)品經(jīng)理和其他決策者一起通過需求分析得到甥郑。需求是人們對產(chǎn)品的期待逃魄，渴了要喝水，餓了要吃飯澜搅，這是廣義上的需求伍俘，狹義的需求，則是經(jīng)過篩選后留下的對特定產(chǎn)品服務(wù)特定場景／用戶有正面影響的訴求和建議勉躺。
需求的定義告訴我們癌瘾，既然需求是對特定場景/用戶有正面影響的訴求和建議，那想要真正了解需求赂蕴，就必須抓住需求的來源（即特定場景／用戶）進行深入的分析柳弄，這就是“需求從哪里愛，你就到哪里去”概说。有朋友問我碧注，他想開一個VR體驗館，從產(chǎn)品的角度應(yīng)該怎么做需求調(diào)研糖赔，我給他推薦了幾個VR愛好者的群和論壇萍丐，讓他從這些特定人群中挖掘他們對VR體驗館的期待和需求，上海有幾家做的比較好的VR體驗館放典，我也建議他多去體驗一下逝变，看看人家好在哪里。我寫這文章的時候奋构，總是一直回憶自己當(dāng)初從什么都不懂的小白一路走來時爬過哪些非常深的坑壳影，遇到過哪些翻來覆去找不到答案的問題，這些問題很有可能也是許多產(chǎn)品同行正在苦惱的問題弥臼，能夠解決他們的需求宴咧。
這其實證明了，需求的來源很多径缅，但是始終繞不過一個原則掺栅，那就是同理心原則。有人會問纳猪，怎么去培養(yǎng)這種同理心呢氧卧，比較笨的做法是和我以前一樣，公司所有職位都嘗試一遍氏堤，自己做一遍沙绝，細心體會，不過這個往往只在小公司小團隊中適用；還有一種辦法是請整個公司各個部分的同事來一起收集需求宿饱，描述需求熏瞄，這種方式的優(yōu)點是不必事必躬親地去體驗脚祟，適合多人協(xié)作場景中使用谬以，但是缺點是會需要占用一部分時間來互相溝通需求，這種溝通的過程由桌，就叫做需求評審會为黎，當(dāng)然這是后話。
回過頭來說行您，需求的來源铭乾，前文提到，主要來自于特定場景和特定用戶娃循，這是最核心的一部分來源炕檩，單獨拿出來說，是希望大家能夠把“從用戶中來捌斧，到產(chǎn)品里去”作為自己收集需求的第一選擇笛质，但實際工作中，我們也不可能有非常多的時間和所有用戶一對一的溝通交流捞蚂，這就要求我們通過更全面的渠道獲取到需求妇押。根據(jù)我的工作經(jīng)歷，歸納總結(jié)下：
（1）老板提出的需求姓迅；
（2）用戶直接反饋的需求敲霍；
（3）公司內(nèi)部同事反饋的需求；
（4）通過數(shù)據(jù)分析／問卷調(diào)查得到的需求丁存；
（5）自我驅(qū)動產(chǎn)生的需求
在我的工作范圍內(nèi)肩杈，需求基本上來自于這5個渠道。老板提出的需求其實是基于老板對產(chǎn)品的理解解寝，往往很難拒絕扩然，但是如果對于實現(xiàn)產(chǎn)品價值有很大的影響，必須盡自己所能說服老板编丘。用戶直接反饋的需求与学，前面提到了，就是找到產(chǎn)品的潛在用戶群或者實際用戶群嘉抓，1對1地交流溝通索守，這依賴于個人表達技巧和用戶的表達意愿。公司內(nèi)部的所有成員對產(chǎn)品會有各個角度的不同理解抑片，了解他們的需求往往可以讓你考慮問題更加全面細致卵佛。通過數(shù)據(jù)分析／問卷調(diào)查獲取到的需求往往來之不易，因為這需要長期地／有先見性地預(yù)估到某些問題，數(shù)據(jù)分析幫助我們發(fā)現(xiàn)問題截汪，問卷調(diào)查幫我們驗證問題疾牲，但中間這個提煉需求的過程，屬于個人能力和素質(zhì)衙解，需要一定的專業(yè)能力阳柔。自我驅(qū)動產(chǎn)生的需求，用大白話說蚓峦，就是產(chǎn)品sense舌剂，基于你對產(chǎn)品和市場的了解，猜測性地提出的某些可能對產(chǎn)品發(fā)展有好處的需求暑椰，這同樣難得一見霍转。
需要提示各位的是，盡管需求獲取的來源看似很多一汽，但實際工作中如何為整個團隊建立起一種“產(chǎn)品至上”避消，“發(fā)現(xiàn)需求人人有責(zé)”的價值觀并不容易，這也意味著召夹，說服所有人共同來完成需求池的搭建與積累岩喷，還需要一些更具操作性的方法。
需求管理戳鹅，人人有責(zé)均驶，但是產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任最大
產(chǎn)品經(jīng)理在整個產(chǎn)品生產(chǎn)與發(fā)展的過程中要占主導(dǎo)地位，要善用自己的職能和特點來說服大家一起加入到產(chǎn)品管理工作中來枫虏，身先士卒是必須的妇穴，所以需求管理和收集的工作也一定是由產(chǎn)品經(jīng)理帶頭開展。既然是分享隶债，我來說一說流程跑下來以后腾它，我認為比較適合的方法論。
（1）使用單項需求卡片規(guī)范化地收集需求
需求來源渠道會不定期地產(chǎn)生一些需求死讹，有的時候產(chǎn)生需求的人本身并不會意識到他們提出來的到底是什么瞒滴，而收集需求的產(chǎn)品經(jīng)理／需求分析師也往往無法通過不包含信息量的文字了解實際需求，這也就要求提出來的需求滿足精細化／規(guī)范化／量化的標準赞警。每個團隊會有各自規(guī)范化需求的方式妓忍，我習(xí)慣于使用單項需求卡來完成這個規(guī)范過程。
以上這個單項需求卡片愧旦，包含了對需求場景和提出需求原因的描述世剖，量化了需求考核標準，還關(guān)聯(lián)了與此相關(guān)的人事物笤虫，如果需求采集人員確實有認真思考并按要求填寫了需求卡片中的所有內(nèi)容旁瘫，基本上就可以自發(fā)地篩選掉很大一部分僅僅是“拍腦門”想出來的需求祖凫，能夠大大減輕產(chǎn)品經(jīng)理的工作量，而且通過這種方式上交需求酬凳，往往會促使提出需求的人思考更多更全面惠况，也可以讓產(chǎn)品經(jīng)理／需求分析師更直觀地了解需求的前因后果。當(dāng)然宁仔，卡片中要求填寫的內(nèi)容稠屠，往往也可以作為面對面溝通需求時的問題，比如和用戶溝通時台诗，針對某個他提出的需求完箩，就可以引導(dǎo)他回答卡片中的一些問題赐俗，由產(chǎn)品經(jīng)理完成卡片拉队。
（2）建立／維護需求池
需求池是對現(xiàn)有需求的一個匯總和統(tǒng)計，它的主要作用在于幫助需求評估和管理阻逮。需求池中的需求粱快，由產(chǎn)品經(jīng)理／需求分析師按照單項需求卡片中的記錄一條條記錄入需求池中。需求池不需要像單項需求卡片那樣描述得非常詳細叔扼，需求池中的需求事哭，其實是經(jīng)過產(chǎn)品經(jīng)理閱讀需求卡片后，“翻譯”成可以被開發(fā)人員直接理解的需求瓜富，這個必須由產(chǎn)品經(jīng)理親自來把控鳍咱，以免造成誤讀。
需求池的規(guī)范不一而足与柑，但是建立的初衷是幫助產(chǎn)品經(jīng)理和開發(fā)人員以及所有相關(guān)的團隊成員來確認產(chǎn)品工作任務(wù)的谤辜。因此，需求池中除了一部分來自于單項需求卡片的內(nèi)容外价捧，還需要由開發(fā)人員來評估開發(fā)量丑念，需要和相關(guān)成員開需求評審會來確定需求后續(xù)狀態(tài)，從而判斷該需求是否進入開發(fā)隊列中结蟋，預(yù)計何時完成脯倚。
（3）需求跟進
需求池中的需求如果在需求評審會上被拒絕或暫緩，需要在備注中說明情況嵌屎，也必須通過郵件的方式告知提出需求的人（我認為這是一種尊重推正，這樣才會有人愿意不斷配合你提需求），切忌石沉大海一般毫無反饋宝惰；如果需求已經(jīng)進入開發(fā)隊列植榕，產(chǎn)品經(jīng)理則需要不斷跟進需求的狀態(tài)直到開發(fā)完成，通過需求卡片中規(guī)定的驗收標準驗收產(chǎn)品掌测，這里也同樣切忌只管頭不管尾内贮，產(chǎn)品上線后要持續(xù)對新的改動進行觀察产园，隨時做好版本回退的準備。
總而言之夜郁，需求跟進流程確保每個需求都能有一個結(jié)果什燕，這是產(chǎn)品經(jīng)理最大的職責(zé)。
痛苦的抉擇竞端，來自于不斷的思考屎即，正確性也來自于此
如果一味只聽別人說而不多加思考的話，只會拖累自己也拖累產(chǎn)品事富，這是我經(jīng)過失敗的教訓(xùn)得到的經(jīng)驗技俐。一旦開始思考，你就會發(fā)現(xiàn)對于哪怕一個看似很簡單的需求统台，需要考慮的問題也非常多非常繁復(fù)雕擂，而需求與需求之間的關(guān)聯(lián)，也往往讓你不知道該如何抉擇贱勃。
在需求池中有這么兩個可以幫助產(chǎn)品做需求決策的參數(shù)：一個是優(yōu)先級井赌，一個是性價比。
優(yōu)先級來自于需求卡片的描述贵扰，經(jīng)過對需求細致了解后作出的感性判斷（這里的感性只是相對性價比而言）仇穗；性價比則比較量化，可以通過價值／開發(fā)量進行計算戚绕，性價比越高纹坐，理論上越值得做。開發(fā)量可以通過開發(fā)時間來預(yù)估舞丛，價值則需要參照產(chǎn)品現(xiàn)階段的OKR（Objectives and Key Results即目標與關(guān)鍵成果法）來進行評估耘子，比如說某功能需求可以完成現(xiàn)有OKR的50%，那么該需求的價值可以定為50瓷马，開發(fā)量為10個story拴还，則性價比為50/10=5。
當(dāng)我判斷一個需求是否做怎么做何時做的時候欧聘，需要50%的感性片林，也需要50%的理性，這兩個數(shù)據(jù)確實可以幫助我進行需求評估與決策怀骤，相信也可以幫到你們费封。思考需求中所有你能想到的有關(guān)的因素，深入地挖掘需求背后的本質(zhì)蒋伦，然后使用優(yōu)先級和性價比來做最后的決定弓摘，然后一切都會非常順理成章，因為正確性就在思考中產(chǎn)生痕届。
尾記
前幾周開始寫產(chǎn)品工作心得體會的時候韧献，還沒有想清楚之后要怎么寫末患，看到有很多同行給我留言評論，像我討要一些產(chǎn)品工作資料的時候我意識到產(chǎn)品經(jīng)理這個行業(yè)的隱形門檻之高锤窑，很多時候它考校的不是你畫原型的能力璧针，也不是寫代碼的能力，而是你的思維方式和工作方法渊啰。目前還沒有“產(chǎn)品”這個專業(yè)探橱，所有人都是摸著石頭過河，通過網(wǎng)上的一鱗半爪揣測自己有沒有走偏绘证；另一方面隧膏，很多時候產(chǎn)品經(jīng)理的重要程度無可比擬，一旦有所差錯就是萬劫不復(fù)嚷那。如果說互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)漸入正軌的話胞枕，產(chǎn)品經(jīng)理這個職位的專業(yè)性還沒有摸到軌，只有BAT這些少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)巨頭才有相對專業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)车酣，更多的產(chǎn)品新人其實面臨的困境其實超乎想象曲稼。
自知經(jīng)驗淺薄，但還足夠熱愛湖员，所以每周會堅持給大家分享一些產(chǎn)品工作中“術(shù)”這一層面的東西，包括流程瑞驱，包括數(shù)據(jù)娘摔，包括需求管理，當(dāng)然還有更多唤反，會隨著工作和學(xué)習(xí)在今后不斷補充進來凳寺。我給自己的要求是，每篇文章中彤侍，都要有大家確實能夠用到的“干貨”肠缨，可能是個思維導(dǎo)圖，可能是個工作文檔盏阶，有需要的朋友可以在文章中留下郵箱晒奕，我會在每周末統(tǒng)一回復(fù)。
最后名斟，感謝支持和鼓勵脑慧！
tips：本周的“干貨”是文中提到的《單項需求卡》和《需求池》文檔，有需要的朋友直接在評論中留下郵箱砰盐，看到后我會發(fā)到指定郵箱闷袒。
