1. 為什么要做需求管理饮笛？

1.1 我們的工作是否像救火

總是做迫在眉睫的事情咨察，會(huì)令人喪失目標(biāo)《薪剑——《普拉姆原則》

我在工作中體會(huì)到每天忙東忙西的處理需求扎拣，雖然每天都很充實(shí)，但確實(shí)極為耗費(fèi)精力素跺，時(shí)間長(zhǎng)久就會(huì)缺乏動(dòng)力二蓝。

上面講的是個(gè)人的角度，如果一個(gè)組織或者團(tuán)隊(duì)面對(duì)大量的需求指厌，在處理需求的時(shí)候刊愚，沒有節(jié)奏和規(guī)劃，會(huì)產(chǎn)生消極的影響踩验。從小的方面看會(huì)影響團(tuán)隊(duì)士氣鸥诽，往大的方面看，會(huì)影響組織實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)箕憾。

我的工作環(huán)境是牡借，作為后臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理，處在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)之間袭异，要作為一個(gè)橋梁钠龙，保障業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從我這里輸出高質(zhì)量的需求，也要保障具有不同知識(shí)背景團(tuán)隊(duì)御铃，能過通過需求碴里，高效溝通，快速推進(jìn)需求上線上真。

于是咬腋，我就通過工作實(shí)踐，形成了自己的管理需求方法論——普拉姆方法睡互。

存在即有標(biāo)識(shí)根竿。——《普拉姆原則》

為了便于總結(jié)和歸納就珠，我給這個(gè)方法論起了個(gè)名字寇壳。在需求管理中，需求的名稱也是很重要的因素嗓违，之后會(huì)提到九巡。

1.2 需求管理是什么图贸？

我的定義是蹂季，通過協(xié)作冕广，管理需求內(nèi)容和進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)成功發(fā)布偿洁。

便于理解這個(gè)概念撒汉，在這里講一個(gè)海灣戰(zhàn)爭(zhēng)的故事。

在海灣戰(zhàn)爭(zhēng)中涕滋，美軍在前期并沒有派出大規(guī)模的地面部隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)打擊睬辐。而是，派出一批批的特種部隊(duì)滲透到敵人境內(nèi)宾肺，偵查清楚敵人重要的軍事目標(biāo)溯饵，并將精準(zhǔn)坐標(biāo)和信息，傳遞給后方锨用。頃刻之間丰刊，海洋上的戰(zhàn)艦派出飛機(jī)和戰(zhàn)斧導(dǎo)彈對(duì)其進(jìn)行精準(zhǔn)轟炸，并取得戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略上的勝利增拥。

在這個(gè)例子中啄巧，特種部隊(duì)是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，飛機(jī)和戰(zhàn)斧導(dǎo)彈是技術(shù)團(tuán)隊(duì)掌栅。產(chǎn)品經(jīng)理通過需求管理的方法論秩仆，用高效和輕量化的方式，去精準(zhǔn)的做出需求猾封，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果澄耍。

1.3 宗旨是什么？

普拉姆方法的宗旨是積極主動(dòng)忘衍，知識(shí)共享逾苫，相互尊重。

什么是宗旨枚钓？可以理解為這套方法論的價(jià)值觀铅搓。這套方法論的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都應(yīng)該遵循這個(gè)宗旨來實(shí)踐搀捷，并遵循這個(gè)宗旨發(fā)展和進(jìn)化星掰。

“積極主動(dòng)，知識(shí)共享嫩舟，相互尊重”的宗旨氢烘，是我借鑒了美國(guó)西南航空的價(jià)值觀。美國(guó)西南航空是美國(guó)航空業(yè)受到911事件巨大打擊的背景下家厌，依然能夠盈利的廉價(jià)航空播玖。在航空業(yè)極為復(fù)雜的管理模式下，使用廉價(jià)航空的經(jīng)營(yíng)方式實(shí)現(xiàn)盈利饭于，還是令人十分震撼的蜀踏。所以维蒙，閱讀了相關(guān)書籍之后，將美國(guó)西南航空的價(jià)值觀的精華果覆，吸納為普拉姆方法的宗旨颅痊。

（1）積極主動(dòng)

積極主動(dòng)是核心，具體指團(tuán)體之間的成員積極主動(dòng)的承擔(dān)責(zé)任去做事情局待。

在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中斑响，積極主動(dòng)也被列為很重要的素質(zhì)。在管理每個(gè)需求的過程中钳榨，每個(gè)人都要有擔(dān)當(dāng)或者忽略角色的做事情舰罚。這也是敏捷開發(fā)中推崇的。一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理在不同的需求中薛耻，可能既是梳理需求沸停、輸出原型的角色，又可能是測(cè)試的角色昭卓。但是愤钾，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)工作的角色在變，通過管理需求達(dá)成的目標(biāo)不會(huì)變候醒。

請(qǐng)明確講清需求的目標(biāo)能颁！我會(huì)像戰(zhàn)士，即使身陷重圍倒淫，也會(huì)向勝利的方向戰(zhàn)斗伙菊！——《普拉姆原則》

（2）知識(shí)共享

知識(shí)共享，是指分享不同團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)域知識(shí)敌土，減少溝通的未知區(qū)域镜硕，減少溝通中的誤解。

有一個(gè)Johari窗格的溝通理論返干，專門提到溝通分為四個(gè)區(qū)域兴枯，即開放區(qū)、盲目區(qū)矩欠、隱秘區(qū)财剖、未知區(qū)。通過擴(kuò)大開放區(qū)癌淮，來提升溝通的效率和效果躺坟。

同時(shí)，“公則生明”乳蓄，即將信息公開透明咪橙，可以增加協(xié)作團(tuán)隊(duì)之間的信任。比如，公開展示各需求的進(jìn)度美侦。

講個(gè)題外的故事店诗，俞永福對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理說過，產(chǎn)品經(jīng)理要有樹靶子的意識(shí)音榜。自己的需求就是靶子。公司內(nèi)部的任何人都可以打靶子捧弃。每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理有責(zé)任赠叼，維護(hù)好自己的靶子，不被打漏违霞。所以嘴办，產(chǎn)品經(jīng)理自己要讓自己的需求健壯，不被打漏买鸽。

從另外的角度看涧郊，盡早的把問題暴露，可以最大的降低解決問題的成本眼五，防止問題積累成一個(gè)“驚喜”妆艘。

（3）相互尊重

相互尊重，是指尊重每一個(gè)人的人格看幼、勞動(dòng)及輸出成果批旺。

在管理需求的過程中，要與不同崗位的人打交道诵姜。每個(gè)人站在不同的立場(chǎng)汽煮，必然會(huì)有看待問題的不同角度。所以棚唆，大家在合作的過程中暇赤，要相互尊重。內(nèi)在的思想是人格上的尊重宵凌，外在的表現(xiàn)是尊重別人的勞動(dòng)成果鞋囊。不要站在自己的立場(chǎng)和知識(shí)背景，去簡(jiǎn)單評(píng)判別人的勞動(dòng)瞎惫。

對(duì)他人勞動(dòng)的尊重失暴，就是對(duì)他人的尊重。

1.4 結(jié)尾

這是文章的的開篇微饥，濕貨很多逗扒。可能都是大家知道的常識(shí)欠橘。不過矩肩，常識(shí)并不常用。把常識(shí)內(nèi)化為行動(dòng)之中，可以讓事半功倍黍檩，至少不會(huì)犯錯(cuò)叉袍。

2. 需求管理中的干系人和角色

識(shí)別出需求的干系人，是需求管理中非常重要的起點(diǎn)刽酱。之后的需求管理活動(dòng)要與干系人及角色喳逛，進(jìn)行緊密的合作。

2.1 什么是干系人

干系人棵里，是來自于項(xiàng)目管理中的概念润文。

項(xiàng)目干系人是能影響項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果的個(gè)人殿怜、群體或組織典蝌，以及會(huì)受或自認(rèn)為會(huì)受項(xiàng)目決策、活動(dòng)或結(jié)果影響的個(gè)人头谜、群體或組織骏掀。他們也可能對(duì)項(xiàng)目及其可交付成果施加影響。干系人可能來自組織內(nèi)部的不同層級(jí)柱告，具有不同級(jí)別的職權(quán)截驮；也可能來自項(xiàng)目執(zhí)行組織的外部〖识龋——《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南(PMBOK指南)(第5版)》

總結(jié)的簡(jiǎn)單點(diǎn)侧纯，干系人是與需求相關(guān)的人或者組織。

而且干系人在需求管理中起到很重要的作用甲脏。特別是在做跟業(yè)務(wù)流程密切結(jié)合的需求時(shí)眶熬，找到并找對(duì)干系人極為重要。在需求中的每個(gè)人块请，都會(huì)從自己的立場(chǎng)出發(fā)提需求娜氏，可能會(huì)不經(jīng)意間破壞別的業(yè)務(wù)線的流程，所以這個(gè)時(shí)候就需要產(chǎn)品經(jīng)理從全局的角度去思考需求墩新，或者找到那個(gè)能從全局思考的干系人去幫助找到需求中的障礙贸弥。

有人就會(huì)有角色，每個(gè)角色必然有不同的關(guān)注點(diǎn)海渊，被忽略的關(guān)注點(diǎn)都變成了坑绵疲。——《普拉姆原則》

這里再擴(kuò)展一點(diǎn)臣疑，就是需求可能存在二律背反的情況盔憨。也就是說，提一個(gè)優(yōu)化改善的需求讯沈，可能會(huì)損害其他流程或角色的利益郁岩。有時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理要找到需求的受害者，從而更全面的了解需求问慎。

不害人的需求萍摊，不是完整的需求∪绲穑——《普拉姆原則》

所以冰木，找到和找對(duì)需求的干系人，對(duì)于需求管理非常重要笼恰。

2.2 需求管理中的角色

在《西游記》中踊沸，六小齡童扮演的角色多達(dá)16個(gè)，最知名的就是孫悟空挖腰，還有道士、和尚之類的角色练湿。而唐僧的角色猴仑，就有三位演員扮演過。同理肥哎，在需求管理中辽俗，干系人是一個(gè)個(gè)的演員，而演員可以擔(dān)任多個(gè)角色篡诽。

以下是我在從事后端系統(tǒng)的工作中遇到的角色：

（1）需求人

顧名思義崖飘，真正提出需求并描述需求細(xì)節(jié)的角色。這個(gè)角色可以是任何干系人杈女，畢竟產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)負(fù)責(zé)從四面八方收集需求的人朱浴。需求人一般要與其所在的部門聯(lián)系在一起，有助于判斷所提需求的立場(chǎng)达椰。

（2）負(fù)責(zé)人

負(fù)責(zé)人也來自于業(yè)務(wù)部門翰蠢。收集需求人的需求，從業(yè)務(wù)角度對(duì)需求進(jìn)行梳理和判斷啰劲，并轉(zhuǎn)發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)同事梁沧。當(dāng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)大于技術(shù)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)時(shí)，負(fù)責(zé)人的角色就非常重要蝇裤。如果業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)小于等于技術(shù)團(tuán)隊(duì)時(shí)廷支，可以省去這個(gè)角色。

負(fù)責(zé)人栓辜，就像一個(gè)漏斗和篩子一樣恋拍，初步篩選一遍需求。畢竟藕甩，評(píng)估需求也是要花費(fèi)時(shí)間芝囤，特別是占用研發(fā)同事的時(shí)間。

（3）產(chǎn)品經(jīng)理

需求管理的組織者、推動(dòng)者悯姊。以“積極主動(dòng)”的態(tài)度羡藐，與需求管理的角色進(jìn)行溝通。

（4）研發(fā)經(jīng)理

研發(fā)資源的管理者悯许。在這里的研發(fā)經(jīng)理仆嗦，一般是帶四、五個(gè)人小團(tuán)隊(duì)的級(jí)別先壕。因?yàn)榇穸螅麄兡軌蛄私饷總€(gè)研發(fā)工程師的工作和能力，協(xié)助評(píng)估業(yè)務(wù)需求垃僚。

（5）研發(fā)工程師

實(shí)際參與研發(fā)需求的程序員集绰。

（6）測(cè)試工程師

參與需求測(cè)試的測(cè)試人員∽还祝可以根據(jù)公司的組織架構(gòu)栽燕，增加測(cè)試經(jīng)理的角色。測(cè)試經(jīng)理的級(jí)別也是帶四改淑、五個(gè)人小團(tuán)隊(duì)碍岔。

在需求管理中，產(chǎn)品經(jīng)理要當(dāng)成一個(gè)橋梁朵夏，與不同的角色蔼啦，進(jìn)行溝通和協(xié)作。在后面仰猖，需求管理的流程和需求看板的管理方法捏肢，都會(huì)與這些角色緊密相關(guān)。

2.3 如何識(shí)別干系人和角色

了解所在公司的組織架構(gòu)饥侵，以及團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)猛计，是識(shí)別干系人和對(duì)應(yīng)角色的關(guān)鍵。

產(chǎn)品經(jīng)理可以根據(jù)組織架構(gòu)爆捞，明確了解到研發(fā)和測(cè)試的相關(guān)角色奉瘤。

同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理可以跟業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通煮甥，了解業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)背景和知識(shí)盗温，以及團(tuán)隊(duì)文化。

識(shí)別出潛在的需求人成肘，才是真正的考驗(yàn)卖局。

以上，就是需求管理中干系人的相關(guān)內(nèi)容双霍。

3. 需求管理的三個(gè)模式與公交模型

普拉姆方法的運(yùn)行流程包含三個(gè)模式：急診模式砚偶、登機(jī)模式批销、看板模式。本章將介紹這三個(gè)模式與公交模型的關(guān)系染坯，提供一套應(yīng)對(duì)”越快越好“類需求的方法均芽。

3.1 破解“越快越好“的局面

在接到來自各部門的需求時(shí)，每個(gè)需求都會(huì)打上”越快越好“的標(biāo)簽单鹿。站在提需求者（需求人和負(fù)責(zé)人）的角度掀宋，研發(fā)資源是稀缺的，老板的要求是急迫的仲锄，如果不表達(dá)需求的急切性劲妙，需求就排不上。

這就像飛機(jī)迫降之后儒喊，每個(gè)人都會(huì)帶著”越快越好“目的奔向出口镣奋，如果沒有空乘人員的指揮，最后大家慌不擇路的堵在出口怀愧，最終導(dǎo)致延誤了逃生時(shí)間侨颈。

處理工作的模式：劃散亂為規(guī)律，劃應(yīng)急委預(yù)測(cè)掸驱「匕幔——《普拉姆原則》

所以没佑，可以借鑒急診室的場(chǎng)景 毕贼，來規(guī)劃”越快越好“的需求，讓需求管理有序的運(yùn)行起來蛤奢。

3.2 急診室的場(chǎng)景

產(chǎn)品經(jīng)理面對(duì)的需求鬼癣，就是來看急診的病人。病人都會(huì)覺得自己應(yīng)該馬上得到最快的醫(yī)療救治啤贩。但是待秃，醫(yī)療資源有限，只能讓醫(yī)生先救治最危重的病人痹屹，病情較輕的病人要先等待一下章郁。這個(gè)時(shí)候，需要有一個(gè)預(yù)檢分診的流程志衍，預(yù)先對(duì)病人進(jìn)行判定和分診暖庄，從而讓急診室高效的運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

因此楼肪，借鑒急診室的做法培廓，我們對(duì)需求增加一個(gè)”預(yù)檢分診“的預(yù)處理模式。從而對(duì)”越快越好“的需求春叫，進(jìn)行區(qū)分肩钠，在研發(fā)資源稀缺的情況下泣港，讓真正緊急的需求獲得資源。

3.3 讓需求管理運(yùn)轉(zhuǎn)——公交模型

設(shè)想一下价匠，病人去急診樓就醫(yī)的時(shí)候当纱，我們安排了”預(yù)檢分診“（預(yù)處理）的流程。那么就需要安排一個(gè)房間霞怀，讓病人們?cè)谀抢锏群虮苟才裴t(yī)生進(jìn)行診斷。然后毙石，病人根據(jù)預(yù)檢醫(yī)生的診斷廉沮，再?gòu)倪@里出來，去對(duì)應(yīng)的診室去看病徐矩。

所以滞时，要讓這個(gè)流程在需求管理中正常的運(yùn)行，就需要采用公交模型滤灯。

公交模型坪稽，是我結(jié)合火車模型發(fā)布模式，起得一個(gè)通俗易懂的名字鳞骤。

（火車模型發(fā)布模式是）以固定的周期持續(xù)發(fā)布產(chǎn)品窒百，如果某項(xiàng)既定功能未完成，就挪到下個(gè)周期發(fā)布的開發(fā)方法——《啟示錄——打造用戶喜愛的產(chǎn)品》

公交模型豫尽，就像我要從到家到公司要換乘3趟公交車去上班篙梢，到公交站等車。每趟公交車之間都有發(fā)車間隔和到站時(shí)刻美旧，并且周而復(fù)始的經(jīng)過公交站渤滞。所以，我就按照規(guī)劃好的路線榴嗅，從公交站坐車妄呕，再到下一個(gè)換乘站乘車。

從公交模型中嗽测，可以提煉出幾個(gè)概念：出行路線绪励、發(fā)車間隔、到站時(shí)刻唠粥。

在公交模型中疏魏，出行路線稱為”需求管理流程“，發(fā)車間隔稱為”需求管理周期“厅贪。到站時(shí)刻蠢护，稱為”需求時(shí)間“。

（1）需求管理流程

需求管理流程养涮，是指在需求管理中葵硕，按照順序依次進(jìn)行需求管理活動(dòng)眉抬。

需求管理活動(dòng)按先后順序分為三個(gè)階段：

需求收集

需求設(shè)計(jì)

需求研發(fā)

再?gòu)?qiáng)調(diào)一遍，這三個(gè)階段是依次進(jìn)行的懈凹。先進(jìn)行需求收集蜀变、在進(jìn)行需求設(shè)計(jì)、最后進(jìn)行需求研發(fā)介评。

每一階段的需求管理活動(dòng)對(duì)應(yīng)一個(gè)指導(dǎo)原則库北。指導(dǎo)原則就是急診模式、登機(jī)模式们陆、看板模式寒瓦。急診模式指導(dǎo)需求收集，登機(jī)模式指導(dǎo)需求設(shè)計(jì)坪仇，看板模式指導(dǎo)需求研發(fā)杂腰。

在文章的開頭，我用急診室的場(chǎng)景椅文，介紹了急診模式喂很。后續(xù)的章節(jié)中，我會(huì)介紹剩下的兩種模式：登機(jī)模式和看板模式皆刺。

（2）需求管理周期

需求管理周期少辣，簡(jiǎn)稱”周期“，是需求管理活動(dòng)按順序重復(fù)出現(xiàn)羡蛾，并完成需求管理活動(dòng)的時(shí)間叫做需求周期漓帅。

普拉姆方法的需求周期，是80小時(shí)林说，即2個(gè)星期煎殷。80小時(shí)原則屯伞，來自于項(xiàng)目管理中的工作分解結(jié)構(gòu)腿箩。根據(jù)項(xiàng)目管理的一般經(jīng)驗(yàn)韩玩，將一個(gè)項(xiàng)目中的工作约郁，按照80小時(shí)的工作量進(jìn)行拆分比較合理秕豫。所以析二，每一類需求管理活動(dòng)按照2周的工作量進(jìn)行渔欢。

換句話說状蜗，需求收集丧裁、需求設(shè)計(jì)掉蔬、需求研發(fā)是三輛同時(shí)發(fā)車但路線不同的公交車勾习，三輛公交車運(yùn)行一趟的時(shí)間是2周浓瞪。每個(gè)需求相當(dāng)于是乘客，要根據(jù)路線（需求管理流程）在公交站等車巧婶。當(dāng)然乾颁，每個(gè)需求的終點(diǎn)就是發(fā)布上線涂乌。

（3）需求時(shí)間

在需求管理活動(dòng)中，進(jìn)行某一項(xiàng)具體活動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)英岭，就是需求時(shí)間湾盒。

一般，需求時(shí)間意味著規(guī)則诅妹。比如罚勾，需求設(shè)計(jì)階段的周二的下午2：00，需要開排期站會(huì)吭狡，這是一個(gè)約定好的時(shí)間尖殃，需求的相關(guān)方都必須要來。排期站會(huì)后面再介紹划煮。

（4）運(yùn)轉(zhuǎn)模式

如果一個(gè)需求從開始到發(fā)布上線的生命周期來看分衫，公交模型是下面這個(gè)樣子。

從需求管理周期的角度般此，無數(shù)需求按照公交模型去運(yùn)轉(zhuǎn)著蚪战。從參與到需求管理的角色來看，每一個(gè)周期中的需求收集铐懊、需求設(shè)計(jì)邀桑、需求研發(fā)階段，參與者的工作是連續(xù)可預(yù)測(cè)的科乎。每個(gè)角色各司其職壁畸，讓需求管理順暢的進(jìn)行下去。

3.4 總結(jié)

這章通過介紹急診室的故事茅茂，也就是急診模式捏萍，來引出破局”越快越好“類需求的方法，以及后面要介紹的登機(jī)模式和看板模式空闲。這三個(gè)模式用來分別指導(dǎo)需求收集令杈、需求設(shè)計(jì)、需求研發(fā)三個(gè)階段的需求管理活動(dòng)碴倾。

同時(shí)介紹了推動(dòng)需求運(yùn)作的公交模型逗噩，讓需求管理活動(dòng)具有預(yù)測(cè)性和規(guī)劃性。

本章之后跌榔，將依次介紹三個(gè)模式和三個(gè)階段對(duì)應(yīng)的方法和工具异雁。

4. 急診模式在需求收集中的應(yīng)用

4.1 再談需求人和負(fù)責(zé)人

在《需求管理的三個(gè)模式與公交模型》中談到，需求就像來急診室的病人僧须，只有經(jīng)過“預(yù)檢分診”的過程纲刀，判斷出需求的輕重緩急，從而匹配出對(duì)應(yīng)的資源担平。

那么示绊，在實(shí)際的場(chǎng)景下應(yīng)該如何應(yīng)用急診模式呢芥挣？

首先回憶一下《需求管理中的干系人和角色》中，提到了角色有需求人和負(fù)責(zé)人耻台。

需求人空免，這個(gè)角色來自于公司或者組織的任何方面，他們是提出需求的人盆耽。

負(fù)責(zé)人蹋砚，這個(gè)角色負(fù)責(zé)收集需求，特別是業(yè)務(wù)需求摄杂。當(dāng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的人數(shù)坝咐，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于研發(fā)團(tuán)隊(duì)時(shí)，這個(gè)角色非常的重要析恢。

需求人和負(fù)責(zé)人在應(yīng)用急診模式時(shí)墨坚，處在比較重要的位置。

4.2 急診模式的應(yīng)用流程

急診模式的應(yīng)用流程如下圖：

其中映挂，圓角方形代表操作步驟泽篮，直角方形代表輸出物。

在這里復(fù)述一下整體的步驟柑船。

需求人提交需求帽撑。提交需求的模板，之后的章節(jié)會(huì)介紹鞍时。

負(fù)責(zé)人收集需求文件亏拉，初步評(píng)審需求。在這里逆巍，如果需求存在不合理的狀況及塘，特別是業(yè)務(wù)流程不合理，負(fù)責(zé)人可以將需求打回需求人重新整理锐极。

產(chǎn)品經(jīng)理笙僚、研發(fā)經(jīng)理初步評(píng)審，并放入待排期列表溪烤。產(chǎn)品經(jīng)理拿到負(fù)責(zé)人評(píng)審?fù)ㄟ^的需求味咳，與開發(fā)經(jīng)理進(jìn)行初步評(píng)估庇勃，判斷需求是否可行檬嘀。可行的需求放入待排期列表责嚷。待排期列表的模板鸳兽，之后的文章也會(huì)介紹。不合理的需求罕拂，也會(huì)打回揍异。

根據(jù)待排期列表全陨，需求人、負(fù)責(zé)人衷掷、產(chǎn)品經(jīng)理辱姨、研發(fā)經(jīng)理評(píng)定待排期列表中的需求，生成待開發(fā)列表戚嗅。在這個(gè)過程雨涛，會(huì)應(yīng)用一個(gè)工具——排期站會(huì)。這個(gè)工具懦胞，之后也會(huì)介紹替久。經(jīng)過排期站會(huì)后，形成待開發(fā)列表躏尉。

在需求收集階段蚯根，以上所有步驟是應(yīng)用急診模式的過程。

4.3 關(guān)于時(shí)間的把控

在《需求管理的三個(gè)模式與公交模型》中胀糜，公交模型下颅拦，會(huì)有三輛“公交車”，即需求收集教藻、需求設(shè)計(jì)矩距、需求研發(fā)。因?yàn)樾枨蠊芾淼臅r(shí)間周期可以是2周怖竭，所以每輛“公交車”的發(fā)車周期是2周锥债。

換句話說，在需求收集階段痊臭，執(zhí)行急診模式的操作步驟的時(shí)間是2周哮肚。

其中，需要關(guān)注幾個(gè)需求時(shí)間广匙。

在需求管理活動(dòng)中允趟，進(jìn)行某一項(xiàng)具體活動(dòng)的時(shí)間點(diǎn)，就是需求時(shí)間鸦致。

（1）需求收集的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間

關(guān)注需求收集的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間潮剪，因?yàn)槎呦鄿p，約等于2周分唾，或者說約等于2周的工作時(shí)間抗碰。因?yàn)槊總€(gè)公司的工作習(xí)慣不一樣，可能會(huì)涉及到固定時(shí)間點(diǎn)的例會(huì)等绽乔，所以弧蝇，需求開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間設(shè)置要靈活。

同時(shí)，需求收集的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間看疗，要有一定原則性沙峻。產(chǎn)品經(jīng)理要盡量影響需求人，不要趕在緊鄰結(jié)束時(shí)間提交需求两芳。就好比摔寨，在現(xiàn)實(shí)生活中趕火車，總要提前一會(huì)兒到達(dá)車站怖辆，畢竟還要有檢票進(jìn)站等環(huán)節(jié)祷肯。同樣，需求人在臨近結(jié)束時(shí)間提交需求疗隶，負(fù)責(zé)人評(píng)審需求和產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)審需求的時(shí)間佑笋，都不能保證，會(huì)影響需求的質(zhì)量斑鼻，以及之后的排期站會(huì)的質(zhì)量蒋纬。

所以，為了規(guī)避這種情況坚弱，可以在需求收集結(jié)束前5天蜀备，發(fā)送排期站會(huì)的會(huì)議邀請(qǐng)，以此提醒大家馬上就要排期需求了荒叶，趕緊提交需求碾阁。

（2）排期站會(huì)的時(shí)間

排期站會(huì)的具體內(nèi)容和形式，后面的文章會(huì)提到些楣。這里先提一下排期站會(huì)的時(shí)間脂凶。

排期站會(huì)的時(shí)間緊鄰需求收集的結(jié)束時(shí)間。換句話說愁茁，需求收集一結(jié)束蚕钦，立刻開始排期站會(huì)。

因?yàn)榕牌谡緯?huì)鹅很，需要需求人嘶居、負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理促煮、研發(fā)經(jīng)理及研發(fā)工程師參加邮屁，所以要多方協(xié)調(diào)一個(gè)大家都有空的時(shí)間進(jìn)行。

排期站會(huì)的時(shí)長(zhǎng)控制在一個(gè)小時(shí)內(nèi)菠齿。

4.4 結(jié)語(yǔ)

本章介紹了在需求收集階段佑吝，應(yīng)用急診模式的流程步驟。

之后將介紹泞当，在需求收集階段的3個(gè)工具：

需求提交模板

需求排期列表

排期站會(huì)

5. 收集需求的模板

本章介紹一套收集需求的模板迹蛤。通過模板規(guī)范需求的內(nèi)容民珍，以及提升溝通的效率襟士。

5.1 應(yīng)用場(chǎng)景

模板應(yīng)用在需求收集階段盗飒，方便需求人提供和描述相應(yīng)需求，便于負(fù)責(zé)人陋桂、產(chǎn)品經(jīng)理逆趣、研發(fā)經(jīng)理等角色評(píng)審需求。

利用此需求模板嗜历，可以快速提取需求信息宣渗，便于存檔和查閱。

5.2 模板樣式

此需求模板在填寫上有如下說明：

（1）需求提交部門

填寫需求人的所在部門梨州。

（2）功能使用角色

比如可以填寫業(yè)務(wù)主管痕囱、業(yè)務(wù)經(jīng)理等”┙常可以是使用者的職位描述鞍恢。

（3）使用頻次

單位時(shí)間內(nèi)預(yù)計(jì)使用功能的次數(shù)。比如每窖，10次/月帮掉。方便判斷此需求的優(yōu)先級(jí)。

（4）提交時(shí)間

記錄需求提交的時(shí)間窒典，便于使用“先入先出”原則蟆炊。

“先入先出”原則，來自于倉(cāng)儲(chǔ)的概念瀑志，指的是先進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)的商品先出庫(kù)涩搓。比如，食品行業(yè)有保質(zhì)期的要求劈猪，需要生產(chǎn)越早的食品缩膝，越早出庫(kù)。

再形象一點(diǎn)岸霹，把處理需求的過程理解為一根管子疾层，新進(jìn)入管子的需求，就先從另一頭流出贡避。

因?yàn)樾枨髮?duì)應(yīng)的場(chǎng)景和業(yè)務(wù)可能會(huì)變化很快痛黎，如果積壓時(shí)間太久的需求，就變貶值刮吧，跟不上現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展湖饱，所以要應(yīng)用“先進(jìn)先出”的原則。

（4）優(yōu)先級(jí)和重要性

這兩個(gè)概念下一章重點(diǎn)介紹杀捻。

簡(jiǎn)單地說井厌，優(yōu)先級(jí)是對(duì)需求按不同的類型進(jìn)行劃分。通常見到的優(yōu)先級(jí)劃分是高、中仅仆、低器赞，或者用簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)代替。

優(yōu)先級(jí)：是部門與部門之間的需求比較墓拜。

重要性：是對(duì)需求打分港柜，對(duì)優(yōu)先級(jí)的補(bǔ)充，是部門內(nèi)部需求的比較咳榜。

（5）需求涉及部門

一個(gè)系統(tǒng)需求夏醉，會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身。通過填寫此需求可能涉及到的其他部門涌韩，來評(píng)估需求帶來的可能影響畔柔。

也能驅(qū)動(dòng)需求人在提需求時(shí)，增加跨部門思考的維度臣樱，提升需求的可行性靶擦。

不害人的需求，不是完整的需求擎淤∩萆叮——《普拉姆原則》

（6）系統(tǒng)功能位置

對(duì)于系統(tǒng)功能優(yōu)化類的需求，可以注明原有需求的位置嘴拢，或者想要添加的功能頁(yè)面桩盲。

（7）業(yè)務(wù)背景

或者叫需求背景∠猓可以想象一下赌结，如果需求是一部電影的話，是不是要介紹這個(gè)故事發(fā)生的時(shí)間孝冒、地點(diǎn)柬姚、人物等。以此類比庄涡，填寫相關(guān)的需求背景量承。

（8）預(yù)期完成效果

描述需求實(shí)現(xiàn)后，預(yù)期實(shí)現(xiàn)的效果穴店。

（9）需求說明

以任何形式來描述需求內(nèi)容撕捍。

（10）需求文檔

任何形式的需求文檔，都不如流程圖簡(jiǎn)單明了泣洞，便于溝通忧风。

5.3 結(jié)語(yǔ)

此文檔偏向于應(yīng)用在后端產(chǎn)品或者系統(tǒng)需求。

如果是前端需求球凰，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要選擇填寫狮腿。

6. 需求池的核心：優(yōu)先級(jí)和重要性

本章重點(diǎn)介紹需求池中的核心：優(yōu)先級(jí)和重要性腿宰。

6.1 什么是需求池？

需求池缘厢，顧名思義就是放需求的地方吃度。需求像下餃子一樣，儲(chǔ)藏在需求池中昧绣。

在我看來规肴，需求池是更像是一個(gè)游泳池捶闸，需求有不同的泳道夜畴。而泳道代表著需求的不同狀態(tài)。

需求的狀態(tài)一般包括：籌備中删壮、待排期贪绘、待開發(fā)、開發(fā)中央碟、待測(cè)試税灌、測(cè)試中、待上線亿虽、已完成等菱涤。

每一種狀態(tài)的需求，可以匯集成一起洛勉。比如粘秆，待排期狀態(tài)的需求，可以匯總成列表樣式收毫，叫做待排期列表攻走。

所以，需求池是多種狀態(tài)的需求此再，以合適的形式展現(xiàn)的需求匯總昔搂。

結(jié)合，之前文章提到的內(nèi)容输拇，需求池列表可以是長(zhǎng)成如下樣子摘符。

當(dāng)然，需求池中不同狀態(tài)的需求策吠，可以用多種形式進(jìn)行展現(xiàn)逛裤。比如，待排期的需求可以用列表的樣式進(jìn)行展示奴曙。待開發(fā)狀態(tài)以后的需求别凹，可以用看板的樣式進(jìn)行展現(xiàn)。

6.2 優(yōu)先級(jí)——需求的分類和排序

需求的優(yōu)先級(jí)是再熟悉不過的名稱了洽糟。

優(yōu)先級(jí)表現(xiàn)形式炉菲，一般是數(shù)字123堕战、漢字高中低，或者字母ABC等拍霜。優(yōu)先級(jí)可以用來給需求進(jìn)行排序嘱丢，優(yōu)先級(jí)高的需求，優(yōu)先開發(fā)祠饺。

同時(shí)越驻，優(yōu)先級(jí)也可以對(duì)需求進(jìn)行分類〉劳担或者說缀旁，對(duì)不同的優(yōu)先級(jí)給予一個(gè)不同的釋義。

舉一個(gè)例子：

需求優(yōu)先級(jí)的定義勺鸦，可以根據(jù)所在公司和組織并巍、所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)估和劃定。

但是换途，有一個(gè)問題懊渡，需求的數(shù)量一般會(huì)比需求優(yōu)先級(jí)要多。所以军拟，多個(gè)需求可能會(huì)同一個(gè)優(yōu)先級(jí)剃执，那么同一優(yōu)先級(jí)的需求又該如何區(qū)分呢。

6.3 重要性——優(yōu)先級(jí)的輔助

剛才說了優(yōu)先級(jí)懈息，具有對(duì)需求分類的作用肾档。重要性是對(duì)優(yōu)先級(jí)的輔助。

重要性是對(duì)需求進(jìn)行打分漓拾，分?jǐn)?shù)的范圍是1-100分阁最。每個(gè)需求會(huì)被賦予1個(gè)分?jǐn)?shù)，每個(gè)需求的分?jǐn)?shù)是唯一的骇两。

例如速种，需求A、需求B低千、需求C配阵，分別賦予了97分、85分示血、90分棋傍。那么，根據(jù)分?jǐn)?shù)從大到小進(jìn)行排序难审，那么優(yōu)先做分?jǐn)?shù)大的需求瘫拣。

如下列表：

需要注意的是，重要性的分?jǐn)?shù)只是用來做排序告喊，不代表其他信息麸拄。比如派昧，重要性是100分的需求不是50分需求的2倍。

另外拢切，在做重要性評(píng)分的時(shí)候蒂萎，建議每個(gè)需求之間不要打連續(xù)的分?jǐn)?shù)。比如淮椰，需求A的重要性打95分五慈，需求B的重要性最好打92分。分?jǐn)?shù)中間的間隔主穗，用來插入需求泻拦。畢竟在工作中，有很多突發(fā)的需求會(huì)插入進(jìn)來黔牵，以調(diào)整研發(fā)計(jì)劃聪轿。

6.4 統(tǒng)一的看優(yōu)先級(jí)和重要性

從整體的角度看爷肝，優(yōu)先級(jí)和重要性兩者的關(guān)系猾浦。

優(yōu)先級(jí)和重要性是需求池的核心！什么是核心灯抛？?jī)?yōu)先級(jí)和重要性一旦確定金赦，將貫穿需求的整個(gè)生命周期，所有的資源將根據(jù)優(yōu)先級(jí)和重要性來被安排对嚼。

換句話說夹抗，如果是高優(yōu)先級(jí)和高重要性的需求時(shí)，不管在需求的哪一個(gè)狀態(tài)纵竖，都會(huì)被優(yōu)先分配資源漠烧。

優(yōu)先級(jí)和重要性在處理跨部門需求的時(shí)候，尤為重要靡砌。原因在于已脓，優(yōu)先級(jí)可以用來比較不同部門之間的需求。因?yàn)閮?yōu)先級(jí)已經(jīng)對(duì)需求進(jìn)行了分類通殃。

同時(shí)度液，重要性只用作一個(gè)部門內(nèi)需求的比較，重要性的分?jǐn)?shù)不能跨部門比較画舌。比如堕担，采購(gòu)部門重要性100分的需求，與銷售部門重要性是90分的需求曲聂，在分?jǐn)?shù)上是沒有可比性的霹购。

（是不是有點(diǎn)暈了？先跳出來朋腋。）

優(yōu)先級(jí)和重要性齐疙，只是處理需求的工具兢仰。更重要的是，如何給需求劃分優(yōu)先級(jí)和重要性剂碴。

我覺得這些方法有很多把将，但是可以借用項(xiàng)目管理的一個(gè)概念——項(xiàng)目組合管理。

項(xiàng)目組合管理是指在可利用的資源和企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的指導(dǎo)下忆矛，進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目群投資的選擇和支持察蹲。項(xiàng)目組合管理是通過項(xiàng)目評(píng)價(jià)選擇、多項(xiàng)目組合優(yōu)化催训，確保項(xiàng)目符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)洽议，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益最大化。

這個(gè)概念有點(diǎn)繞漫拭，只要關(guān)注一個(gè)詞——“符合企業(yè)戰(zhàn)略”亚兄。所以，劃分需求的優(yōu)先級(jí)和重要性采驻，是緊密圍繞著企業(yè)和組織的戰(zhàn)略审胚。

而如何劃分優(yōu)先級(jí)和重要性，可以看做是項(xiàng)目組合管理方法論的范疇礼旅∩胚叮可以使用SWOT分析、KANO模型等等痘系，這些都是得到優(yōu)先級(jí)和重要性的工具菲嘴。

所以，在符合企業(yè)或組織戰(zhàn)略的核心目標(biāo)下汰翠，通過項(xiàng)目組合管理的方法龄坪，先對(duì)收集到的所有需求標(biāo)注好優(yōu)先級(jí)，再對(duì)這些需求進(jìn)行分組复唤，形成需求組健田。分組的依據(jù)可以是部門，可以是項(xiàng)目苟穆。對(duì)這一組內(nèi)的需求抄课，賦予不同的重要性分?jǐn)?shù)。因?yàn)樾枨蠼M之間劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同雳旅，所以不同需求組的需求跟磨，重要性分?jǐn)?shù)不具有可比性。

因此攒盈，從實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的角度抵拘，高優(yōu)先級(jí)的需求在劃分給不同需求組后，可能并不會(huì)賦予很高的重要性型豁。

6.5 結(jié)語(yǔ)

優(yōu)先級(jí)和重要性僵蛛，只是處理需求的手段尚蝌。它們背后的核心要義是企業(yè)和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。

7. 排期站會(huì)——需求收集的最后一站

上一章介紹了制定需求優(yōu)先級(jí)和重要性充尉。在此基礎(chǔ)上飘言，可以組織需求方和研發(fā)方在一起開排期站會(huì)。一是評(píng)定進(jìn)入到需求設(shè)計(jì)階段的需求驼侠，同時(shí)也是增進(jìn)各方溝通信息的好時(shí)機(jī)姿鸿。

7.1 為什么要站著開會(huì)

在敏捷開發(fā)中，站會(huì)是一個(gè)很有用的工具倒源。在5-10分鐘的時(shí)間中苛预，快速交流信息，推進(jìn)項(xiàng)目笋熬。

之初热某，排期會(huì)議也是安排在會(huì)議室之中，大家坐著溝通信息胳螟。實(shí)際上昔馋，人一旦沒有緊迫感，就容易天馬行空的溝通起需求的細(xì)節(jié)旺隙。值得注意的是绒极，排期會(huì)不是需求評(píng)審會(huì)。

一般蔬捷，排期會(huì)上要評(píng)定20-30個(gè)以上的需求，每個(gè)需求討論3-4分鐘榔袋，將是個(gè)極為漫長(zhǎng)的過程周拐。

所以，讓大家站著開會(huì)凰兑，以一種不太舒服的方式妥粟，壓縮自己的思路，快速溝通問題吏够。

7.2 排期站會(huì)的一般流程

舉行排期站會(huì)的一般流程如下：

（1）發(fā)送會(huì)議邀請(qǐng)

排期站會(huì)的舉辦時(shí)間是以固定時(shí)間舉辦勾给。按照之前文章提到需求管理周期，一般是2周舉辦一次锅知。具體的開會(huì)時(shí)間播急，要與各方協(xié)調(diào)，特別是避開例會(huì)時(shí)間售睹。

與會(huì)人一般包含：需求人桩警、負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理昌妹、研發(fā)經(jīng)理捶枢、測(cè)試經(jīng)理等握截。

（2）在規(guī)定時(shí)間開會(huì)，提前公布討論需求組的順序

站會(huì)中討論的需求烂叔，會(huì)來自不同需求組（關(guān)于需求組的概念谨胞，請(qǐng)上一章:需求池的核心：優(yōu)先級(jí)和重要性）。每個(gè)需求組對(duì)應(yīng)著不同的人蒜鸡，為了避免浪費(fèi)大家的時(shí)間畜眨，按照討論組的順序叶组，讓對(duì)應(yīng)的人按順序參加會(huì)議圈暗。

制定討論順序時(shí)，盡量要考慮每個(gè)需求組的數(shù)量北滥，和需求組的重要性胞四。因?yàn)樘裰刃杏懻摰男枨螅蜁?huì)有優(yōu)先獲得需求的優(yōu)勢(shì)辜伟。

（3）按順序召集大家開會(huì)氓侧，首先介紹當(dāng)前需求的開發(fā)情況

由會(huì)議主持人（一般是產(chǎn)品經(jīng)理）介紹當(dāng)前的開發(fā)狀況，特別是溝通時(shí)間點(diǎn)导狡。

（4）評(píng)審進(jìn)入下一階段的需求

主持人可以針對(duì)需求池的內(nèi)容约巷，溝通可以進(jìn)入到下一階段的需求。

但是旱捧，主持人要控制住節(jié)奏独郎，防止大家陷入需求細(xì)節(jié)的討論。對(duì)于一時(shí)沒有定論的需求枚赡，要標(biāo)注出來氓癌，邀請(qǐng)需求相關(guān)方在會(huì)后討論。

7.3 排期站會(huì)的道具

（1）站會(huì)的場(chǎng)地

站會(huì)的場(chǎng)地可以選在工位旁贫橙，較大的過道或者走廊上贪婉。這樣便于參會(huì)人快速到達(dá)和撤離開會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。也可以讓一些讓其他同事卢肃，快速參加會(huì)議疲迂。

（2）展示會(huì)議內(nèi)容：電視/白板/看板

一般大家要圍繞著需求池來開會(huì)。而展示需求池的道具莫湘，可以一塊兒屏幕或者投影尤蒿。這樣可以集中大家的焦點(diǎn)，和快速展示信息逊脯。

（3）倒計(jì)時(shí)器

在每一個(gè)討論模塊設(shè)置倒計(jì)時(shí)器优质，到時(shí)鈴響。提醒大家關(guān)注時(shí)間。

7.4 結(jié)語(yǔ)

站會(huì)的首要目的是公布信息巩螃，增進(jìn)溝通和了解演怎。

大家在開會(huì)的過程中，了解微信和郵件中以外的信息避乏，增加對(duì)需求的了解爷耀。需求相關(guān)方的信任和了解。

8. 登機(jī)模式與需求設(shè)計(jì)

之前的章節(jié)已經(jīng)將需求收集和急診模式講完了拍皮。本章介紹需求設(shè)計(jì)和登機(jī)模式歹叮。

8.1 何為登機(jī)模式

做需求，猶如坐飛機(jī)铆帽，通過各種渠道買好了機(jī)票咆耿，但并不是意味著馬上坐上飛機(jī)，而是進(jìn)行check-in爹橱。

面對(duì)從各個(gè)部門提出來的大量需求萨螺，有時(shí)在需求收集階段，不能簡(jiǎn)單快速的評(píng)估出全部細(xì)節(jié)愧驱。這個(gè)時(shí)候需要增加一個(gè)需求設(shè)計(jì)階段慰技，對(duì)已經(jīng)定好排期的需求，進(jìn)行check-in组砚，將機(jī)票轉(zhuǎn)化為登機(jī)牌吻商，然后憑借登機(jī)牌，登上飛機(jī)糟红。

這里的登機(jī)牌就是產(chǎn)品文檔艾帐，登上飛機(jī)就是進(jìn)入到需求開發(fā)階段。

之前改化，在需求收集階段掩蛤，收集到的資料大部分是可以歸為需求文檔，也就是描述：我想要什么陈肛，實(shí)現(xiàn)什么樣的效果⌒至眩或者說句旱，需求文檔不涉及到具體界面功能流程、交互設(shè)計(jì)晰奖、UI設(shè)計(jì)谈撒。

實(shí)際上，需求文檔也不應(yīng)該涉及這些匾南。原因是啃匿，提供需求文檔的人（需求人和負(fù)責(zé)人）并不擅長(zhǎng)用非業(yè)務(wù)語(yǔ)言描述，同時(shí)也會(huì)增加他們提交需求的工作量，從而影響需求質(zhì)量溯乒。

專業(yè)的人做專業(yè)的事夹厌。

什么是產(chǎn)品化？將需求轉(zhuǎn)化為可以投入資源的行動(dòng)項(xiàng)裆悄∶疲——《普拉姆原則》

這樣的話，需求設(shè)計(jì)階段光稼，就需要講需求文檔轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品文檔或南，真正將需求描述轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品解決方案，轉(zhuǎn)化為讓研發(fā)同學(xué)可執(zhí)行的方案艾君。

當(dāng)然也有特例采够，如果需求是業(yè)務(wù)邏輯的修改，不涉及界面操作冰垄，這時(shí)的需求文檔其實(shí)等價(jià)于產(chǎn)品文檔蹬癌。

8.2 產(chǎn)品文檔要用共享文檔

這里并不討論在需求設(shè)計(jì)階段怎么書寫產(chǎn)品文檔，因?yàn)闀鴮懏a(chǎn)品文檔是用于溝通的工具播演，格式并不是特別重要冀瓦。

這里要提的是產(chǎn)品文檔要采用共享文檔的格式。在之前写烤，本人將寫好的產(chǎn)品文檔是以郵件的形式發(fā)送給相關(guān)人翼闽。但是，隨之而來的問題就是洲炊，更新和保存文檔感局，就變成了問題。

以郵件的形式暂衡，總會(huì)是存在漏看文檔询微，和不易查找文檔的方式。

所以狂巢，產(chǎn)品文檔要使用現(xiàn)在共享文檔的方式撑毛。國(guó)內(nèi)已經(jīng)有很多類似的產(chǎn)品，比如墨刀之類唧领。我使用的是Google文檔藻雌。使用的原因是體驗(yàn)好，功能完備斩个。

使用在線共享文檔的最大優(yōu)勢(shì)是胯杭，可以隨時(shí)保存，使用鏈接分享受啥，隨時(shí)保持文檔的最新狀態(tài)做个。同時(shí)鸽心，可以多人共同編輯文檔，更新信息居暖，減少溝通的成本顽频。

同時(shí)，還能對(duì)文檔進(jìn)行積累和保存膝但。

8.3 結(jié)語(yǔ)

在需求管理的需求設(shè)計(jì)階段冲九，對(duì)需求重新進(jìn)行評(píng)估和設(shè)計(jì)，從而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品文檔跟束，并使用在線共享文檔的形式莺奸，進(jìn)行協(xié)作，減少溝通成本冀宴。

9. Trello的使用技巧——看板模式與需求研發(fā)

經(jīng)過多個(gè)章節(jié)灭贷，終于到了需求研發(fā)的階段。這個(gè)時(shí)候略贮，使用看板模式進(jìn)行需求管理甚疟。普拉姆需求管理方法的介紹，也快接近尾聲逃延。

9.1 雞肋的郵件

郵件已經(jīng)成為公司最基本的溝通工具览妖。但也是最雞肋的工具——食之無味，棄之可惜揽祥。

所以讽膏，在需求管理的方法中，盡量讓需求的形式或者載體拄丰，不僅僅依附于郵件府树，而應(yīng)該采用多種形式。比如料按，在需求池中奄侠，需求就是以一行數(shù)據(jù)的形式存在。

在需求研發(fā)階段载矿，采用看板模式垄潮，以卡片的形式存在。

9.2 看板與需求卡片

（1）看板

看板的管理方法闷盔，是一個(gè)來自于制造業(yè)的專門知識(shí)魂挂。

看板管理，是指為了達(dá)到JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式而控制現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)流程的工具馁筐。——百度百科

這里只是才用如下圖進(jìn)行示意坠非，感興趣的讀者可以查閱相關(guān)資料敏沉，學(xué)習(xí)看板知識(shí)。

看板由不同的“泳道”組成，需求以卡片的形式盟迟，從最左端開始秋泳，運(yùn)行至最右端結(jié)束。

一般“泳道”的劃分攒菠，可以按照需求的狀態(tài)劃分迫皱。也就是說，需求卡片從左向右的流轉(zhuǎn)辖众，就是需求狀態(tài)的流轉(zhuǎn)卓起。

（2）需求卡片

需求卡片是需求在看板中的載體。這里可以記載需求的所有信息凹炸。

但是包含如下信息：

需求名稱

需求的相關(guān)人：需求人戏阅、負(fù)責(zé)人、產(chǎn)品經(jīng)理啤它、研發(fā)工程師

部門

需求完成時(shí)間

需求描述

在開發(fā)需求的過程中奕筐，各需求的相關(guān)人不用再去尋找郵件，或者翻看電腦保存的文檔变骡。

每個(gè)人都可以通過看板离赫，看到每個(gè)需求的實(shí)時(shí)狀態(tài)。每個(gè)人都可以去拖動(dòng)卡片塌碌。提前預(yù)知自己的工作量渊胸。比如，測(cè)試工程師就可以通過看板誊爹，大概預(yù)知有多少卡片在待測(cè)試狀態(tài)蹬刷，從而預(yù)估自己的工作量。

當(dāng)然频丘，看板和卡片可以用采用多種形式展現(xiàn)办成。比如，用真實(shí)的板子和紙片進(jìn)行管理搂漠。也可以采用電子虛擬的形式進(jìn)行管理迂卢，比如使用Trello。

9.3 Trello的使用技巧

現(xiàn)在桐汤，有很多管理工具而克，在使用看板的方式。但是怔毛，綜合感受還是做得太復(fù)雜员萍。而Trello的最大郵件就是簡(jiǎn)單，而且兼容很多插件拣度，可以靈活應(yīng)對(duì)多種場(chǎng)景碎绎。

當(dāng)然螃壤，Trello最大的優(yōu)勢(shì)是免費(fèi)。

Trello做為工具筋帖，本身極為容易上手奸晴，這里只是簡(jiǎn)單介紹一些使用技巧。

（1）卡片

Trello的卡片功能非常強(qiáng)大日麸。

這里要特別強(qiáng)調(diào)的是善于使用標(biāo)簽功能寄啼。

標(biāo)簽功能，像是辦公文具中的條狀彩色便利貼代箭。對(duì)不同卡片進(jìn)行分類墩划。

因?yàn)門rello有搜索和篩選功能，在實(shí)際的應(yīng)用中梢卸，可以將不同的“部門”作為標(biāo)簽打在卡片上走诞，這樣就可以對(duì)卡片進(jìn)行篩選。

這里提示的小技巧是蛤高，將同一類的信息的標(biāo)簽蚣旱，賦予同一種顏色，以便于管理戴陡。比如塞绿，不同部門（如銷售部門、運(yùn)營(yíng)部門等）的標(biāo)簽是紅色恤批，不同系統(tǒng)的標(biāo)簽是綠色异吻。

另外，“附件”功能喜庞，可以添加在線共享的需求文檔的鏈接诀浪，便于查看更詳細(xì)的需求細(xì)節(jié)。

同時(shí)延都，可以利用“清單”功能雷猪，創(chuàng)建此需求的研發(fā)工作項(xiàng)目（WBS），使用@可以指定到具體的人晰房。

（2）插件

使用Trello建議使用Chrome瀏覽器求摇，因?yàn)樵贑hrome的應(yīng)用市場(chǎng)中，提供了很多Trello的免費(fèi)插件殊者，增強(qiáng)Trello的功能与境。

Card Color Titles for Trello：使用讓卡片的標(biāo)簽，顯示出文字猖吴。Trello的自帶功能摔刁，標(biāo)簽只能顯示一個(gè)色塊。

Trello Card Numbers：展示Trello的每個(gè)列表一共有多少?gòu)埧ㄆ１巍Ｔ诳窗骞芾碇恤じ悖總€(gè)“泳道”是有限額和容量的概念扁位，也就是說每個(gè)列表應(yīng)該是有最多裝多少卡片的限制。如果一個(gè)“泳道”塞滿了卡片趁俊，就是會(huì)出現(xiàn)堵車。

TrelloExport：可以將Trello的看板看片導(dǎo)出成Excel刑然。

True age for Trello card：展示一個(gè)卡片在一個(gè)列表中呆了多長(zhǎng)時(shí)間寺擂。卡片就像庫(kù)存泼掠，如果卡片長(zhǎng)期在一個(gè)區(qū)域長(zhǎng)期擱置怔软，就會(huì)變成呆滯庫(kù)存，成為需求管理的負(fù)擔(dān)择镇，應(yīng)該盡快去掉挡逼。

9.4 結(jié)語(yǔ)

本章介紹了需求研發(fā)的看板模式，從而引申出了Trello的使用技巧腻豌。

Trello只是工具家坎，關(guān)鍵還是背后的需求管理方法。

10. 需求管理的證偽

這是普拉姆需求管理的最后一章吝梅。最后虱疏，再聊一些關(guān)于需求管理的感悟。

10.1 遭遇危機(jī)

之前文章提到的需求管理方法苏携，包括三個(gè)階段：

需求收集

需求設(shè)計(jì)

需求研發(fā)

其中做瞪，每個(gè)階段分別對(duì)應(yīng)了三個(gè)模式：

急診模式

登機(jī)模式

看板模式

其中，讓整個(gè)需求管理流程順暢進(jìn)行的是公交模型右冻。也就是說装蓬，需求收集階段、需求設(shè)計(jì)階段纱扭、需求研發(fā)階段牍帚，變換成2周為一個(gè)管理周期的公交車，讓需求按照固定線路上車跪但，完成需求的生命周期履羞。

這樣的流程設(shè)計(jì)，可以讓需求得到充分的評(píng)估和討論屡久。但是忆首，缺點(diǎn)是一個(gè)需求給人的感知是經(jīng)歷一個(gè)月以上的時(shí)間，才能完成被环。

同時(shí)糙及，需求池區(qū)分了不同的狀態(tài)進(jìn)行展示，其實(shí)存在重要性和優(yōu)先級(jí)信息在需求研發(fā)階段逐漸模糊的情況筛欢，特別是在測(cè)試工程師面對(duì)需求時(shí)浸锨，對(duì)于需求的重要性和優(yōu)先級(jí)就無法正確判斷唇聘。在有臨時(shí)需求插隊(duì)時(shí)，情況會(huì)更加嚴(yán)重柱搜。

在收集需求人意見的情況迟郎，對(duì)普拉姆需求管理方法進(jìn)行優(yōu)化。

10.2 優(yōu)化需求管理流程

根據(jù)公交模型聪蘸，將之前的三輛公交車（即三個(gè)階段：需求收集宪肖、需求設(shè)計(jì)、需求研發(fā)）健爬，去掉需求設(shè)計(jì)階段控乾，縮減為兩量公交車（即需求收集、需求研發(fā)）娜遵。

這樣修改之后蜕衡，需求的生命周期就會(huì)從結(jié)構(gòu)上，最快縮短到4周以內(nèi)设拟，即在2個(gè)需求管理周期內(nèi)完成慨仿。

同時(shí)對(duì)需求站會(huì)的開會(huì)時(shí)間，進(jìn)行修改蒜绽。將時(shí)間改在需求收集階段接近尾聲的位置镶骗，即每2周的周四開站會(huì)。這樣給人感覺就是開完會(huì)之后躲雅，排好的需求在下兩周就可以進(jìn)行開發(fā)鼎姊。

10.3 優(yōu)化需求池

需求的優(yōu)先級(jí)和重要性在任何階段都應(yīng)該是不變的。比如相赁，即使需求進(jìn)入到了測(cè)試階段相寇，高優(yōu)的需求應(yīng)該優(yōu)先獲得資源。

所以钮科，根據(jù)以上的思想唤衫，對(duì)需求池的信息進(jìn)行精簡(jiǎn)，主要是去掉狀態(tài)信息绵脯，讓處在研發(fā)佳励、測(cè)試或者設(shè)計(jì)狀態(tài)的需求，全部放在一個(gè)列表中蛆挫，根據(jù)優(yōu)先級(jí)和重要性進(jìn)行排序赃承。

需求的狀態(tài)展示，就依托看板模式悴侵。

其中瞧剖，Title是填寫需求名稱，Link是此需求的Trello卡片鏈接，可以快速將需求查看需求相關(guān)信息抓于。Members是涉及此需求的需求人做粤、負(fù)責(zé)人等。Label是指哪一個(gè)類別的需求捉撮，比如可以填寫部門怕品。

這樣，只要沒有完成的需求呕缭，就可以處在這個(gè)需求池中堵泽，根據(jù)重要性和優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，所有資源根據(jù)這個(gè)需求池的順序進(jìn)行安排恢总。

10.4 普拉姆理論的缺陷

用了將近10章的篇幅，將普拉姆需求管理方法的最佳實(shí)踐闡述完睬愤。但是片仿，還有幾個(gè)問題，雖然有解決的理論尤辱，但是沒有經(jīng)過實(shí)踐檢驗(yàn)得出可行的方法砂豌。

問題一：如何評(píng)估工作量？

這是一個(gè)難題光督。在敏捷開發(fā)中阳距，采用估點(diǎn)的方式，得到比較之后的相對(duì)工作量结借。但是筐摘，在實(shí)踐中卻是比較難實(shí)現(xiàn)〈希或者說咖熟，如何讓需求人和負(fù)責(zé)人清晰明確的了解所提需求的工作量。

問題二：如何確定需求完成的deadline柳畔？

由問題一引發(fā)出如何評(píng)估需求完成的deadline馍管。在實(shí)踐中，需求人和負(fù)責(zé)人最想知道的是最終完成時(shí)間薪韩。但是确沸，時(shí)間上進(jìn)行會(huì)存在估不準(zhǔn)的情況。畢竟俘陷，大家都不是先知罗捎。如何才能比較正確評(píng)估出完成時(shí)間呢？是不是要采用置信區(qū)間呢岭洲？

問題三：如何處理長(zhǎng)期堆積在需求池中的需求宛逗？

資源永遠(yuǎn)是有限的。所以需求池中的需求盾剩，可能會(huì)積壓很長(zhǎng)時(shí)間雷激。達(dá)到三個(gè)月的需求替蔬，應(yīng)該是如何處理呢？如何說服需求人屎暇，去處理長(zhǎng)期擠壓的需求承桥。也許出現(xiàn)需求積壓的問題是需求缺少規(guī)劃。