關(guān)于主題
一張靈巧的耳朵勝過(guò)十張能說(shuō)會(huì)道的嘴⌒瓤埽——卡耐基
傾聽(tīng)具有大量技巧成翩，涵蓋了耳朵的聽(tīng)、眼睛的聽(tīng)赦役、心靈的聽(tīng)麻敌、身體的聽(tīng)等眾多方面。通過(guò)練習(xí)掂摔，一步步掌握深度傾聽(tīng)技巧术羔。
拆頁(yè)一
選自《非暴力溝通》第七章 用全身心傾聽(tīng)
P97-100 一位先生臨死前的談話
有位病人已被診斷為肺癌晚期。在他被送往醫(yī)院前乙漓，一位前來(lái)協(xié)助的護(hù)士以及他夫婦兩人在他家中有了以下一段對(duì)話级历。談話一開(kāi)始，他太太就談到了他們的家庭護(hù)士叭披。
太太:“她不是一位好護(hù)士寥殖。”
護(hù)士:(體會(huì)這位太太的感受和愿望) “你希望護(hù)士能夠提供更好的服務(wù)?”
太太: “她什么都沒(méi)做涩蜘。只要他的脈搏稍微快一些嚼贡，她就讓他停止走路⊥耄”
護(hù)士:(繼續(xù)體會(huì)她的感受和愿望) 他很少活動(dòng)编曼， 你擔(dān)心他無(wú)法恢復(fù)健康，是嗎?”
太太:(哭了起來(lái))“是的剩辟，我真的很害怕!”
護(hù)士:“你很害怕失去他?”
太太:“是的掐场。我們一起生活了一輩子。"
護(hù)士:(注意了解她的其他感受) “你擔(dān)心贩猎，如果有一天他走了熊户，你將無(wú)依無(wú)靠?”
太太:“我無(wú)法想象，沒(méi)有他吭服，我怎么活下去嚷堡。 他總是在我身邊。”
護(hù)士:“所以蝌戒，想到自己要一個(gè)人生活串塑，你感到很凄涼”惫叮”
大太:“除了他桩匪，沒(méi)有人會(huì)和我生活在一起。你知道友鼻，他是我的全部傻昙。我女兒甚至都不和我說(shuō)話〔嗜樱”
護(hù)士:“想到你女兒妆档，你儀乎就很傷心，你希望你們的感情能好些?”
太太:“是的虫碉。但她很自私贾惦。我不知道我為什么要生孩子?生孩子有什么好?!"
護(hù)士:“聽(tīng)起來(lái)，你很失望敦捧。在你先生病重的時(shí)候.纤虽，你希望能有親人在你身邊。"
大太: 他病得這么重绞惦，我不知道該怎么辦才好……除了你，我甚至連一個(gè)說(shuō)話的人都沒(méi)有……他總是沉默不語(yǔ)……你看看洋措，他一句話也沒(méi)有!”(她先生仍保持著沉默)
護(hù)士:“你是說(shuō)济蝉，在這困難的時(shí)刻，你希望你們兩個(gè)能互相支持?”
太太:“是的菠发。(她停了一下王滤，然后，提了一個(gè)請(qǐng)求)我想請(qǐng)你用剛才談話的方式和我先生談?wù)勛茵雁乡！?/p>
護(hù)士:(想丁解這位太太的目的)“你希塑他能說(shuō)出自己的感受？”
太太:“是的糜俗，是的踱稍，就是這個(gè)意思!我希望他愿意講幾句。我想知道他現(xiàn)在的心情悠抹≈樵拢”(通過(guò)護(hù)士的幫助，這位太太意識(shí)到自己的愿望并提出了明確的請(qǐng)求楔敌。 這是很重要的啤挎，因?yàn)槿藗兂３２⒉涣私庾约合胍玫绞裁矗词顾麄冎雷约翰幌胍裁绰汛铡Ｎ覀兛吹揭粋€(gè)明確的請(qǐng)求——“請(qǐng)你用剛才談話的方式和我先生談?wù)劇薄绾纬蔀楂I(xiàn)給另一個(gè)人的禮物庆聘。護(hù)士現(xiàn)在就可以采取行動(dòng)來(lái)滿(mǎn)足這位太太的心愿胜臊。這改變了屋內(nèi)的氣氛——因?yàn)樗齻兂蔀椤巴隆保_(kāi)始“一起工作”伙判。)
護(hù)士:(轉(zhuǎn)向那位先生)“聽(tīng)了你太太剛才和我的談話象对，你現(xiàn)在感覺(jué)怎么樣?”
先生:“我真的很愛(ài)她“母梗”
護(hù)士:“你愿意現(xiàn)在和她談?wù)剢?”
先生:“是的织盼，我們需要好好聊聊〗此”
護(hù)士:“你病得這么重沥邻，你愿意告訴她你的感受嗎?”
先生:“感覺(jué)不太好⊙蛲蓿”(我們常用 “好”或“壞”來(lái)描述感受唐全。使用更為具體的詞語(yǔ)，將有助于他太太更好地了解他的感受蕊玷。)
護(hù)士:(幫助他進(jìn)一步表達(dá)感受)“你擔(dān)心你的病治不好嗎?”
先生:“不邮利，我并不擔(dān)心這個(gè)±В”(注意: 護(hù)士猜得不準(zhǔn)確延届，并沒(méi)有妨礙他們的交流。)
護(hù)士:“生活變成這樣贸诚，你感到惱怒嗎?” (由于這位先生難以表達(dá)他的具體感受方庭，護(hù)士就繼續(xù)協(xié)助他。)
先生:“不酱固，我不生氣械念。”
護(hù)士:(這時(shí)运悲，她決定直接表達(dá)她的感受龄减。)“我有些困感，不知道你具體是怎樣的感受班眯。你可以說(shuō)說(shuō)嗎?”
先生:“我想希停，我是擔(dān)心，我不在她身邊署隘，她怎么辦脖苏。
護(hù)士:“你擔(dān)心她無(wú)法獨(dú)自面對(duì)生活?”
先生:“是的。我怕她沒(méi)有勇氣活下去定踱。"
護(hù)士:(她知道臨死的病人常常因?yàn)榈胗浻H人而放心不下棍潘。有時(shí)，病人需要他的親人告訴他，他們準(zhǔn)備好了面對(duì)他的死亡——這樣亦歉，他才可以放心地離去恤浪。)“你是否想知道你太太現(xiàn)在的心情?”
這時(shí)，他太太加入了談話肴楷。當(dāng)著護(hù)士的面水由，他們開(kāi)始親切地交談。
在上述的對(duì)話中赛蔫，太太開(kāi)始時(shí)表達(dá)的是對(duì)家庭護(hù)士的不滿(mǎn)砂客。隨著對(duì)話的深入，她意識(shí)到呵恢，在這人生的艱難時(shí)刻鞠值，她極為渴望加強(qiáng)與先生的聯(lián)系。
選自《非暴力溝通》第八章 傾聽(tīng)的力量
P109-113 傾聽(tīng)預(yù)防潛在的暴力
有一次渗钉，一位教師和我談起了她的一段經(jīng)歷彤恶。
這位教師在圣·路易斯的一所學(xué)校教書(shū)。那個(gè)地區(qū)的治安情況不太鳄橘。為了保證教師的安全声离，學(xué)校提醒她們?cè)诜艑W(xué)后立即離校。有一天瘫怜，為了幫助一位學(xué)生术徊，她在放學(xué)后留了下來(lái)。學(xué)生剛離開(kāi)不久鲸湃，她在收拾東西時(shí)赠涮，突然發(fā)觀有個(gè)陌生的男人站在門(mén)口』斤保看到教室內(nèi)空蕩蕩的，這個(gè)男人迅速走到她面前别瞭，用顫抖的聲音命令她脫衣服窿祥。意識(shí)到他的焦慮和不安，她開(kāi)始全神貫注地體會(huì)他當(dāng)時(shí)的感受蝙寨。遇到這么出乎意料的反應(yīng)晒衩，這個(gè)男人猶豫了一下，接看大聲吼道:“快脫了衣服!”
“你似乎有些不安墙歪，安全對(duì)你特別重要听系，是嗎?”她問(wèn)道，同時(shí)繼續(xù)體會(huì)著他的感受和需要虹菲。
“對(duì)極了靠胜，”這個(gè)男人嚷道，“快脫衣服，要不有你好看的!”
“請(qǐng)告訴我浪漠，是不是有別的方式可以滿(mǎn)足你的需要陕习，而不用傷害我?”她問(wèn)。
“我和你說(shuō)了址愿，快脫衣服该镣。”這個(gè)男人脫口而出响谓。
“聽(tīng)起來(lái)损合，這對(duì)你很重要。同時(shí)娘纷，我希望你知道嫁审，我真的很害怕。你知道嗎?如果你愿意離開(kāi)這里而不傷害我失驶，我會(huì)極為感激!”她繼續(xù)說(shuō)土居。
“拿錢(qián)包來(lái)℃姨剑”這個(gè)男人喊道擦耀。
這位教師把錢(qián)包遞給了那位男子。她很慶幸自已沒(méi)有被強(qiáng)好涩堤。后來(lái)眷蜓，她回憶說(shuō)，那位男子每聽(tīng)一次她的反饋胎围，他想強(qiáng)奸她的沖動(dòng)似乎就減弱一些吁系。
還有一次,一位警官在非暴力溝通研討班開(kāi)始前和我說(shuō)了以下一番話：
“我非常高興,在上一期的研討班中，你請(qǐng)我們練習(xí)如何傾聽(tīng)他人白魂。幾天后,我就被派去逮捕一個(gè)人汽纤。當(dāng)我把他帶出來(lái)時(shí)，大約有60人圍住了我,不讓我上車(chē)福荸。他們大聲喊道:‘放他走!’‘他什么也沒(méi)做!’ ‘你們警察是種族主義者!’雖然我懷疑傾聽(tīng)他們并給予反饋能夠發(fā)揮作用,但當(dāng)時(shí)并沒(méi)有別的選擇蕴坪。所以，我努力理解地們, ‘你們不相信逮捕這位先生是合理的?’‘你們認(rèn)為這是種族歧視?’幾分鐘后敬锐，他們就不像剛開(kāi)始那樣充滿(mǎn)敵意背传。最后,他們讓開(kāi)了一條路，我把那個(gè)人帶上了車(chē)台夺【毒粒”
「I，重述知識(shí)」（必選）
看完拆頁(yè)颤介，相信你能感受到拆頁(yè)中聆聽(tīng)的魔力梳星，請(qǐng)借由此進(jìn)一步思考赞赖，好的聆聽(tīng)對(duì)你來(lái)說(shuō)，有什么價(jià)值丰泊，給你帶來(lái)什么影響薯定。
對(duì)于傾聽(tīng)而言，區(qū)分為好的傾聽(tīng)好不好的傾聽(tīng)瞳购。傾聽(tīng)的好壞玻褪，對(duì)事物的影響也大不相同卵佛。
就好的傾聽(tīng)而言
1颜懊、從問(wèn)題本身來(lái)說(shuō)斑匪，有助于問(wèn)題的解決而不是問(wèn)題的更加惡劣。
2盏浇、從人際關(guān)系來(lái)說(shuō)变丧，有助于緩解矛盾關(guān)系，并且能夠拉近與人之間的距離绢掰。
3痒蓬、從社會(huì)來(lái)說(shuō)，有助于營(yíng)造良好的溝通氛圍滴劲，促進(jìn)身心健康與個(gè)人成長(zhǎng)攻晒。
「A1，激活經(jīng)驗(yàn)」（必選）
請(qǐng)書(shū)寫(xiě)一個(gè)你自己的類(lèi)似拆頁(yè)這樣的聆聽(tīng)（被聆聽(tīng)）班挖，在聆聽(tīng)中鲁捏，你或者對(duì)方表達(dá)出了自己的真實(shí)想法，解決了核心問(wèn)題萧芙。請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述對(duì)話的過(guò)程给梅。
光光：我跟你說(shuō)，我男朋友煩双揪，很愛(ài)跟自己生氣动羽。
我：你是指什么事情呢？舉個(gè)例子渔期。
光光：比如說(shuō)今天他說(shuō)從廣州來(lái)接我运吓。但是打印機(jī)壞了，也不知道修了多久擎场，但是羽德，他就一直在那生自己的氣几莽。
我：因?yàn)樗纳鷼庋赴欤屇阌X(jué)得不舒服，所以你也很煩章蚣？
光光：是的站欺，我特別煩他這點(diǎn)姨夹。
我：你很害怕因?yàn)樗臒屇阋埠軣┓撸瑥亩茐哪銈冎g的感情磷账？
光光：我很喜歡他，我害怕我們之間因?yàn)椴皇菍?duì)方的錯(cuò)而影響感情贾虽。
我：你希望他能夠在自己做錯(cuò)事情的時(shí)候不責(zé)怪自己逃糟？
光光：我希望他能夠認(rèn)識(shí)到，做錯(cuò)事是正常的蓬豁，只要不斷改進(jìn)就好了绰咽，再說(shuō)有我一起，即便有問(wèn)題也能一起解決地粪。
