在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)做設(shè)計(jì)期間盈匾，設(shè)計(jì)思維發(fā)生了一些轉(zhuǎn)變，在此分享給大家岩瘦。
思維的轉(zhuǎn)變大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段窿撬。
階段1劈伴，最開始拿到一個(gè)需求的時(shí)候，我會(huì)非乘找＃快地把需求轉(zhuǎn)化為界面赡模，輸出效率很高师抄，但是思考深度不夠，多停留在表層辆布。
階段2茶鉴，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有很多方法論可以參考涵叮，從更深的層面來思考設(shè)計(jì)，于是我開始用方法論來思考每個(gè)需求盾碗。但是這個(gè)階段往往是為了用方法論而用方法論舀瓢，思維被限制在方法論里，對(duì)需求本身理解反而不夠全面和深刻航缀。
階段3，回歸體驗(yàn)設(shè)計(jì)本身甸私，把握最底層的需求皇型。用或者不用方法論砸烦，不重要。把一個(gè)需求的目標(biāo)用戶唬格，核心場景了解透徹颜说，產(chǎn)出的設(shè)計(jì)可以最好地解決這些問題，就是最好的設(shè)計(jì)喊积。
Part1. 你設(shè)計(jì)的不是界面玄妈，是體驗(yàn)。
什么是體驗(yàn)绎签？
體驗(yàn)既是宏觀的設(shè)計(jì)方向诡必，也是每個(gè)微小的細(xì)節(jié)處理搔扁。
是線上，也是線下的體驗(yàn)碳抄，是完成一件事情從頭到尾的方方面面场绿。
如何設(shè)計(jì)體驗(yàn)？
從學(xué)會(huì)描述場景開始璧尸。
拿到一個(gè)需求的時(shí)候咒林，你首先要搞清楚爷光，是誰、在什么時(shí)間欢瞪、什么地點(diǎn)遣鼓、有什么樣的需求重贺，目前通過什么方法來解決，以后希望可以通過什么方法來解決次企。
場景的描述缸棵，越細(xì)致越好秉犹。要像拍電影一般稚晚，充滿畫面感和細(xì)節(jié)客燕。
如何獲得這些細(xì)節(jié)的畫面感信息？要注意避免自己一個(gè)人YY赏廓。
場景的細(xì)節(jié)可以從以下幾方面獲得傍妒。
1. 聽產(chǎn)品經(jīng)理講颤练。聽的過程中，多追問患雇、多補(bǔ)充。
比如酪术，產(chǎn)品可能會(huì)說“我們這個(gè)需求是為比較宅的用戶提供一種不出門就能吃盡天下美食的服務(wù)”翠储，那你就要問了，怎么定義“比較宅”咧七，這類人大概多大年紀(jì)任斋，男性偏多還是女性偏多，他們?yōu)槭裁凑灵荩麄冇惺裁垂餐卣鞒后。鹊取?/p>
如果產(chǎn)品經(jīng)理回答不了你的問題，那請(qǐng)找下面的途徑自行補(bǔ)充睹簇。
2. 看別人/行業(yè)的調(diào)研報(bào)告寥闪。
現(xiàn)在有很多機(jī)構(gòu)會(huì)做各種行業(yè)報(bào)告，比如艾瑞咨詢凿渊，企鵝智庫等等埃脏。
你們團(tuán)隊(duì)也可能會(huì)有人做過相應(yīng)的調(diào)研報(bào)告。
行業(yè)調(diào)研報(bào)告彩掐，讓你從宏觀上把握需求背景堵幽。團(tuán)隊(duì)里其他人的報(bào)告能讓你對(duì)本業(yè)務(wù)的具體問題有更深的理解。
要記住谐檀，看報(bào)告是為了解答本需求的具體問題。所以麦撵，先準(zhǔn)備好問題再看報(bào)告溃肪，用報(bào)告來回答這些問題惫撰。
3. 線上咨詢用戶。
在公司做項(xiàng)目扼雏，會(huì)有項(xiàng)目進(jìn)度的要求，有時(shí)無法抽出時(shí)間進(jìn)行線下調(diào)研诗充。那么蝴蜓，在線上找?guī)讉€(gè)目標(biāo)用戶進(jìn)行咨詢也是OK的俺猿。線上找用戶聊，省時(shí)省力诵冒，但有些設(shè)計(jì)師連這個(gè)意識(shí)都沒有伯病，或者不敢找陌生人聊天否过，這是必須跨出的一步苗桂。
我做過幾個(gè)BD使用的產(chǎn)品，由于對(duì)BD的工作內(nèi)容不了解癌佩，無法YY出BD是如何這個(gè)app的。這時(shí)就會(huì)整理出幾個(gè)問題去問BD围辙，通過目標(biāo)用戶的真實(shí)反饋來設(shè)計(jì)產(chǎn)品。
4. 親自到實(shí)地調(diào)研矫俺。
對(duì)于比較重要且你不熟悉的項(xiàng)目掸冤，特別需要走到線下實(shí)地調(diào)研。
之前有個(gè)商家客戶端做了很久铅匹，一直沒有去過線下包斑。后來為了一次大改版的需求涕俗，去線下做了走訪調(diào)研。調(diào)研之后才發(fā)現(xiàn)咽袜，我們以為是產(chǎn)品目標(biāo)用戶的人群并不使用這個(gè)產(chǎn)品询刹。我們做的很多功能沒有得到使用。這時(shí)候才發(fā)現(xiàn)沐兰，之前做幾個(gè)月的需求蔽挠，方向其實(shí)是錯(cuò)的澳淑。
不要以為產(chǎn)品經(jīng)理比你更了解用戶，他們有時(shí)比你還忙杠巡，忙到?jīng)]時(shí)間去調(diào)研氢拥。所以設(shè)計(jì)師要安排好自己調(diào)研的時(shí)間锨侯。越早越好囚痴。
Part2. 界面背后的审葬，才是最重要的耳璧。
界面的背后，是用戶蹬昌，也是商業(yè)攀隔。前面用場景了解了用戶昆汹，這部分講講商業(yè)。
“公司辈末，是指依法成立映皆，以營利為目的捅彻，由股東投資形成的企業(yè)法人，從事生產(chǎn)从隆、貿(mào)易或提供服務(wù)等缭裆∮资唬”
公司的目的是盈利艾杏，產(chǎn)品提的需求，改版的盅藻、營銷的购桑，最終也都是為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。
因此做設(shè)計(jì)過程中就有了明確的標(biāo)桿：
1. 確定你的商業(yè)目標(biāo)氏淑，是提升DAU勃蜘，提升UV，提升轉(zhuǎn)化率還是其他指標(biāo)假残。要提升這些指標(biāo)可以從哪幾方面著手缭贡。
2. 不要撿了芝麻，丟了西瓜辉懒。如果要推廣一個(gè)新功能，在訂單確認(rèn)頁加入口莹汤，可能會(huì)導(dǎo)致一部分用戶從訂單確認(rèn)頁流失纲岭，降低轉(zhuǎn)化率止潮。那么這樣的設(shè)計(jì)就是不合理的。
AARRR模型
產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作過程有個(gè)AARRR模型询件，是產(chǎn)品產(chǎn)生收入的幾個(gè)環(huán)節(jié)橘沥。Acquisition：獲取用戶座咆。Activation：提高活躍度介陶。Retention：提高留存率。Revenue：獲取收入某残。Refer：推薦和傳播玻墅。關(guān)注和提升這幾個(gè)指標(biāo)环础，是實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的重要方法线得。
總結(jié)幾個(gè)具體的商業(yè)指標(biāo)：
1.DAU。
長期提升DAU的幾個(gè)方法：
a. 提升內(nèi)容質(zhì)量魏保。內(nèi)容類產(chǎn)品比如導(dǎo)購谓罗、新聞等，提升內(nèi)容質(zhì)量自然會(huì)帶來DAU刻蚯。對(duì)于電商或服務(wù)類的產(chǎn)品炊汹，提升商品的豐富度和性價(jià)比讨便，能提升DAU。
b. 個(gè)性化推薦废菱。設(shè)計(jì)+算法對(duì)用戶做個(gè)性化推薦殊轴，在平臺(tái)總內(nèi)容不變的情況下梳凛，滿足千人千面的需求韧拒，可以提升DAU。
c. 網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)楷掉。對(duì)于社交類產(chǎn)品烹植，讓更多用戶使用你的產(chǎn)品，就能自然而然地帶來更多用戶固以。這也是為什么現(xiàn)在很多平臺(tái)都想做社交的原因诫钓。
2. 轉(zhuǎn)化率
提升轉(zhuǎn)化率的幾個(gè)方法：
a. 優(yōu)化用戶體驗(yàn)。查看交易漏斗中各個(gè)頁面的流失數(shù)據(jù)惧所，分析流失原因纯路，做相應(yīng)的改版驰唬。
b. 優(yōu)惠吸引辖佣。比如，本次交易有紅包優(yōu)惠世蔗。
3. 留存率/復(fù)購率
提升留存率/復(fù)購率的幾個(gè)方法：
a. 購物類產(chǎn)品污淋，購物后發(fā)優(yōu)惠券，下次使用赁豆。可提升復(fù)購率务嫡。
b. 社交類產(chǎn)品，做內(nèi)容和服務(wù)可以提升留存率去扣。朋友圈是內(nèi)容愉棱，公眾號(hào)是內(nèi)容，小程序是服務(wù)朋其。
c. 會(huì)員體系搭建氓辣。為會(huì)員提供一套積分、優(yōu)惠體系体斩，給與會(huì)員尊貴感和榮譽(yù)感硕勿，能夠提升這部分人群的復(fù)購率。
d. 為用戶著想想幻，而不是你的kpi。為了提升你負(fù)責(zé)的模塊的點(diǎn)擊率食店，就拼命在用戶首頁上發(fā)通知吉嫩，用小紅點(diǎn)讓強(qiáng)迫癥患者點(diǎn)你，是不考慮長遠(yuǎn)目標(biāo)的體現(xiàn)忙迁。如下qq首頁和微信首頁的對(duì)比，可以看出qq是想霸占你恰梢，而微信是真的愛你共虑，因?yàn)樗芸酥啤?/p>
當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品充斥著廣告（無論是別人的廣告還是本產(chǎn)品某個(gè)模塊的推送）的時(shí)候，我一般會(huì)選擇卸載。
長期商業(yè)目標(biāo)和短期商業(yè)目標(biāo)有時(shí)會(huì)有沖突。比如定续，要提升首頁瀑布流的點(diǎn)擊率，短期可以用各種暴露的美女來吸引點(diǎn)擊倡鲸，但長期來看，品牌價(jià)值會(huì)受到損害，用戶對(duì)你的信任感會(huì)降低羔巢，從而導(dǎo)致一系列商業(yè)指標(biāo)的慢慢降低。
Part3. 學(xué)會(huì)提問幽钢。
剛轉(zhuǎn)到現(xiàn)在主管下時(shí)蕾羊，發(fā)現(xiàn)她對(duì)一個(gè)需求可以提出n多個(gè)問題，大至宏觀的戰(zhàn)略方向、數(shù)據(jù)指標(biāo)哀澈，小到每一個(gè)控件和每一個(gè)詞語文案。我時(shí)常答不上來她的問題适荣，需要再重新去問產(chǎn)品，去研究，再告訴她。
會(huì)提問鱼鼓，是一種能力硕淑。
怎么學(xué)會(huì)提問？
首先確定你提問的廣度和深度，廣度跨越產(chǎn)品寥袭、交互杰扫、技術(shù)、合作和溝通等，深度在交互部分深挖窗声。更多關(guān)于批判性思維的提問，可去看《學(xué)會(huì)提問》這本書，這本書也是我司內(nèi)部推薦看的書苍苞。
在交互方面的提問，我整理了一張問題清單，交互自查表凑耻，部分截圖如下。完整版請(qǐng)至我的知識(shí)星球BaolingUX領(lǐng)取。
Part4. 做對(duì)的事岸裙。
公司需要能把事情做對(duì)的人，更需要能做對(duì)的事情的人艺糜。要改變執(zhí)行思維翅楼，用owner的心態(tài)對(duì)待你的工作和你的項(xiàng)目。首先確定到你手上的需求是對(duì)的管嬉，再開始做，如果不對(duì)，說服產(chǎn)品重新回去思考或者放棄本需求呀癣。
1. 要做對(duì)的事情蹬竖，首先要多溝通。
多和團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人溝通，可以了解團(tuán)隊(duì)里的人都在做什么阴绢，對(duì)自己做的事所處的位置也有了解眨八。
多和團(tuán)隊(duì)外的人溝通篓足，可以對(duì)比發(fā)現(xiàn)自己的不足连舍，多向牛人學(xué)習(xí)染簇。
多和設(shè)計(jì)的老板溝通砾赔，讓老板知道你的工作內(nèi)容和你的努力。老板也可以給你及時(shí)的方向指導(dǎo)和修正专普。
多和產(chǎn)品的老大以及各個(gè)需求方溝通策橘，可以知道產(chǎn)品未來規(guī)劃，戰(zhàn)略方向吼畏，做事就有了重點(diǎn)。
在公司孽糖，你不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗滩褥。不要用學(xué)校的考試思維來對(duì)待你的工作铺然。你的工作是可以“作弊”的插勤。不溝通，只靠一個(gè)人輸出結(jié)果助隧，看似很努力，結(jié)果可能有各種問題蔫浆。
2. 學(xué)會(huì)安排需求優(yōu)先級(jí)瓦盛，以及自主提案处窥。
剛到團(tuán)隊(duì)時(shí)，產(chǎn)品提什么需求，我們就做什么需求摊阀。每天忙忙碌碌跃捣，卻發(fā)現(xiàn)總是在做一些瑣碎的事情，沒有能夠很好地體現(xiàn)設(shè)計(jì)價(jià)值。
后來開始排期儒溉，對(duì)于產(chǎn)品提過來的需求涛碑，按需求優(yōu)先級(jí)安排時(shí)間，重要的需求安排較充裕的時(shí)間庄撮，可用于調(diào)研坑赡、訪談、出方案刀闷。而次級(jí)的需求可安排快速出稿施蜜。再次級(jí)的需求，產(chǎn)品能自己畫的就讓產(chǎn)品自己畫。這樣的時(shí)間安排讓我們發(fā)揮更大的設(shè)計(jì)價(jià)值检盼。
不是所有需求來者不拒，全部完成才叫好的設(shè)計(jì)師。而是权逗，把最主要的精力放在最重要的項(xiàng)目上恕酸，再用多余的精力去自主發(fā)現(xiàn)需求，自主提案，這才是好的設(shè)計(jì)師。
總結(jié)
從場景出發(fā)，研究用戶男杈，結(jié)合商業(yè)目標(biāo)肤无，提問并解答所有疑問點(diǎn)司忱。合理安排需求優(yōu)先級(jí)，自主提案糊闽。
下面是我自己開發(fā)的前端課程姚垃，有興趣可以看一下。長期接受報(bào)名。
