文丨云海
俗話說(shuō)碧聪，“一人忌單冒版，兩人為伴，三人不歡逞姿〈俏耍”一個(gè)人的時(shí)候會(huì)孤單捆等，兩個(gè)人正好可以成為好伙伴，三個(gè)人就開(kāi)始勾心斗角了续室。比如說(shuō)栋烤，兩個(gè)人還是情侶的時(shí)候，談戀愛(ài)的日子就會(huì)過(guò)得甜蜜蜜挺狰，一旦組成了家庭明郭，有了小孩，或者跟父母同住丰泊，矛盾就會(huì)不可避免的產(chǎn)生薯定。難怪乎張愛(ài)玲說(shuō)，“婚姻是愛(ài)情的墳?zāi)埂薄?/p>
事實(shí)上瞳购，不管是家庭的小團(tuán)體话侄，還是單位中的小團(tuán)隊(duì)，矛盾和沖突都是無(wú)法徹底避免的学赛。正如徳歇爾·凱爾特納（Dacher Keltner）所說(shuō)年堆，“人類天性醉心于權(quán)力≌到剑”J.丹·羅斯維爾在《小團(tuán)隊(duì)溝通課》一書(shū)中也指出变丧，在小型團(tuán)體中，沖突缠捌、合作锄贷、決策、解決問(wèn)題曼月、規(guī)范行為谊却、角色和領(lǐng)導(dǎo)力的核心基礎(chǔ)因素都是權(quán)力。權(quán)力是所有團(tuán)體的核心動(dòng)力哑芹，它作為一種資源是有限的炎辨，一旦團(tuán)體權(quán)力失衡，就會(huì)導(dǎo)致沖突和權(quán)力斗爭(zhēng)聪姿，有些情況下甚至?xí)l(fā)暴力（p306）碴萧。
羅斯維爾教授是美國(guó)卡布利洛學(xué)院傳播系主任，人際溝通領(lǐng)域的卓越學(xué)者末购，曾榮獲美國(guó)“大師級(jí)教師”獎(jiǎng)破喻。《小團(tuán)隊(duì)溝通課》是其代表作盟榴，暢銷20余年曹质，作為美國(guó)小型團(tuán)隊(duì)溝通的權(quán)威教材，至今仍在再版。后浪2021年引進(jìn)的中文版羽德，就是該書(shū)2019年由美國(guó)牛津大學(xué)出版社出版的第9版几莽。?
該書(shū)的核心觀點(diǎn)是，在小型團(tuán)體中宅静，合作比競(jìng)爭(zhēng)更重要章蚣。研究表明，合作型團(tuán)隊(duì)氛圍相比較于充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境姨夹，更加有利于小團(tuán)隊(duì)高效優(yōu)質(zhì)地完成任務(wù)目標(biāo)纤垂、高效地利用資源、強(qiáng)化內(nèi)部凝聚力匀伏。負(fù)面洒忧、競(jìng)爭(zhēng)性（防御性）的氣氛會(huì)增加沖突蝴韭，激化矛盾够颠，從而讓你的團(tuán)隊(duì)前景慘淡。而支持性的氣氛雖然無(wú)法讓團(tuán)隊(duì)徹底免于沖突榄鉴，卻更有利于大家找到有益的沖突解決之道（p121）履磨。
所謂防御性溝通模式，就是那些會(huì)讓我們覺(jué)得被貶低（自我概念和自尊心被攻擊時(shí)）從而激發(fā)起自我防御機(jī)制的溝通模式庆尘。那么剃诅，哪些是防御性溝通模式，哪些屬于支持性溝通模式呢驶忌？羅斯維爾總結(jié)了6種防御性或支持性溝通模式：評(píng)價(jià)與描述矛辕、控制與問(wèn)題取向、操縱與自發(fā)付魔、冷漠與同理心聊品、優(yōu)越與平等、確定與協(xié)商几苍。
比如翻屈，評(píng)價(jià)與描述。我們很多人習(xí)慣于相互評(píng)價(jià)妻坝，而不是客觀地描述伸眶，通俗地講，就是好議論是非刽宪。尤其是負(fù)面的評(píng)價(jià)厘贼，包括批評(píng)、鄙視和指責(zé)圣拄，這些無(wú)疑會(huì)激發(fā)一個(gè)人的自我防御機(jī)制嘴秸，我們時(shí)刻準(zhǔn)備著進(jìn)行自我辯解，以確保自己免遭指責(zé)。作者指出赁遗，在職場(chǎng)上署辉，批評(píng)制造的沖突比懷疑、個(gè)性不和岩四、工資或權(quán)力斗爭(zhēng)造成的沖突更多哭尝，另一方面，大家都渴望表?yè)P(yáng)剖煌，卻往往得不到它材鹦。
跟議論是非相比，描述感受能最大限度地降低自我防御（p111）耕姊。描述就是從第一人稱視角來(lái)闡述自己的感受桶唐，他認(rèn)為什么是對(duì)的，想要?jiǎng)e人做出什么舉動(dòng)茉兰。要做到有效的描述性溝通尤泽，作者提供了教科書(shū)式的4個(gè)步驟：表?yè)P(yáng)式開(kāi)場(chǎng)（“報(bào)告寫(xiě)得很好，不過(guò)我有幾點(diǎn)修改意見(jiàn)供你參考”）规脸、第一人稱視角（“我想做點(diǎn)改動(dòng)坯约，希望你能考慮一下”，而不是“你不應(yīng)該怎么樣”）莫鸭、具體明確闹丐、不帶評(píng)論色彩。
基于以上6種常見(jiàn)的溝通模式被因，羅斯維爾指出卿拴，掌握合作式溝通的技巧是營(yíng)造正面團(tuán)體氣氛的關(guān)鍵（p107）。在兩方有沖突時(shí)梨与，一方的支持（肯定性）溝通模式堕花，一般也會(huì)得到另一方的類似反應(yīng)，而一方采用防御（否定性）溝通模式時(shí)蛋欣，情況也是一樣航徙，這就是溝通中“以牙還牙”的交互模式。奧斯塔女士是英國(guó)國(guó)會(huì)第一位女性議員陷虎。當(dāng)奧斯塔議員的幾條意見(jiàn)都被丘吉爾反對(duì)時(shí)到踏，她怒不可遏，惡狠狠地說(shuō)：“如果我們倆結(jié)婚尚猿，我會(huì)在你的咖啡里下毒届腐“斡ィ”丘吉爾回答道：“如果我們倆結(jié)婚撵幽，我寧可喝下那杯毒藥斯稳∥坪”這就是典型的以牙還牙的例子。所以踪少，保持支持性溝通塘安，打破防御性溝通的循環(huán)，盡管都頗具挑戰(zhàn)性援奢，但是對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)而言兼犯，都至關(guān)重要。
有效的溝通者必須知道如何解決問(wèn)題集漾，掌握必要的技巧切黔，并全力以赴地去尋找解決辦法（p114）。為了幫助讀者掌握有效的團(tuán)隊(duì)溝通技巧具篇，羅斯維爾在書(shū)中以合作型溝通為核心纬霞，建立了溝通能力模型，從團(tuán)隊(duì)氣氛驱显、團(tuán)體角色诗芜、有效領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)秒紧、有效決策和沖突管理等方面绢陌，全面挨下、深入地探討了團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的模式熔恢，提供了提升溝通能力的路徑，并大量使用真實(shí)的案例分析和提升訓(xùn)練臭笆，幫助讀者理解相關(guān)知識(shí)點(diǎn)（這種理論結(jié)合實(shí)踐叙淌、引發(fā)批判性思考的教學(xué)方式棒極了）。
對(duì)于想在團(tuán)隊(duì)中擁有優(yōu)秀表現(xiàn)的讀者而言愁铺，不管你是作為領(lǐng)導(dǎo)者還是作為團(tuán)隊(duì)成員鹰霍，都能在這本信息量極其豐富、理論和案例都過(guò)硬的權(quán)威教材中找到實(shí)用方法茵乱。
