今日營(yíng)銷學(xué)習(xí)之－客戶價(jià)值
建立以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷體系榜晦，公司才能取得成功虏肾，也就是現(xiàn)在大紅特紅的粉絲經(jīng)濟(jì)。粉絲就是最忠誠(chéng)的客戶欢搜，他會(huì)重復(fù)購(gòu)買封豪，持續(xù)為公司產(chǎn)生價(jià)值。
圍繞顧客建立組織架構(gòu)炒瘟，頂端是顧客吹埠，接下來是那些面對(duì)顧客和服務(wù)于顧客，使顧客滿意的一線人員疮装；再下來是中層管理者缘琅，他們的工作是支持那些一線人員，以便他們能夠更好的為顧客服務(wù)廓推，最底層才是高級(jí)管理者胯杭，他們的工作是聘用、支持中層管理者受啥。而每一層的管理者都必須親自了解、滿足和服務(wù)顧客的需求鸽心。在這方面做的好的公司－海底撈滚局。
顧客感知價(jià)值=潛在顧客選擇產(chǎn)品，服務(wù)顽频，方案時(shí)的整體顧客利益－整體顧客成本
整體顧客利益：顧客從某特定產(chǎn)品或服務(wù)中藤肢，由于產(chǎn)品、服務(wù)糯景、人員和形象等原因嘁圈，在經(jīng)濟(jì)、功能和心理上所期望獲得的一組利益的認(rèn)知貨幣價(jià)值蟀淮。
整體顧客成本：是顧客在評(píng)估最住、獲得、使用和處理該產(chǎn)品時(shí)發(fā)生的一組認(rèn)知成本支出怠惶，包括貨幣成本涨缚、時(shí)間成本、精力成本策治、和心理成本脓魏。
所以如何提高顧客感知價(jià)值也就很清楚了。做的好的公司就是一直都在不斷提升客戶感知價(jià)值通惫。
清楚自己和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客感知價(jià)值茂翔。
