公司最近搞培訓(xùn)沈矿，專門(mén)針對(duì)溝通這一板塊移斩。
溝通這個(gè)詞肚医，平時(shí)說(shuō)得很多，也確實(shí)將其作為很重要的一個(gè)工作內(nèi)容來(lái)對(duì)待向瓷。說(shuō)好一句話肠套，說(shuō)暢一句話，頂?shù)蒙献鲆欢训墓ぷ鳌?/p>
在課程里提到了“關(guān)鍵對(duì)話”這一概念猖任，其構(gòu)成有三個(gè)要素:談話內(nèi)容事關(guān)重大你稚、談話雙方或多方意見(jiàn)不一、談話者情緒激烈朱躺。
細(xì)細(xì)回憶刁赖，確實(shí)碰見(jiàn)過(guò)這種性質(zhì)的對(duì)話，似乎也解決了當(dāng)時(shí)的問(wèn)題所在长搀，只是不記得細(xì)節(jié)宇弛，也忘了費(fèi)了多少時(shí)間和精力。再結(jié)合近期所學(xué)源请，還是能總結(jié)些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)枪芒，以防日后再走彎路彻况。
如果認(rèn)真留意一下，你會(huì)發(fā)現(xiàn)舅踪，那些讓你頭疼不已的棘手問(wèn)題纽甘，一開(kāi)始其實(shí)是可以避免的，起碼可以降低難度硫朦。理論上來(lái)說(shuō)贷腕，一個(gè)關(guān)鍵對(duì)話的產(chǎn)生，都是從一場(chǎng)普通的對(duì)話開(kāi)始的咬展，你們?cè)诮涣髂硞€(gè)問(wèn)題的時(shí)候泽裳，難免有觀念或意見(jiàn)的不統(tǒng)一，而如果在爭(zhēng)論的過(guò)程中又不注重控制情緒破婆，那么這場(chǎng)對(duì)話就已向關(guān)鍵對(duì)話演變了涮总。此時(shí)，我們就應(yīng)該意識(shí)到祷舀，不能用普通的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待這場(chǎng)對(duì)話了箕肃。
那么荷鼠，如何解決呢？方法有很多，只要能促成這場(chǎng)對(duì)話向雙方一致目標(biāo)靠攏钉迷，那就是成功的方法讶迁。這里分享幾個(gè)我對(duì)課程里印象較深的技巧晦闰。
第一痢站，牢記你的目的。當(dāng)進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)鍵對(duì)話時(shí)冤吨，雙方的情緒都是激烈的蒿柳，很容易偏離原先的談話目的，而此時(shí)你必須提醒自己漩蟆，你此次談話的目的是什么垒探，及時(shí)將談話內(nèi)容拉回原有的軌道。
第二怠李，將心比心圾叼，換位思考。雙方對(duì)某一話題有分歧捺癞，定是各有為難之處夷蚊。那么，此時(shí)若能做個(gè)換位思考翘簇，了解對(duì)方的為難之處撬码，曲線救國(guó)儿倒，嘗試從解決對(duì)方為難之處開(kāi)始版保，化解雙方的矛盾點(diǎn)呜笑，也許能有意外收獲。
第三彻犁，用心觀察叫胁，給談話者提供安全感。如果一段關(guān)鍵對(duì)話中汞幢，對(duì)方的肢體語(yǔ)言或言語(yǔ)中表現(xiàn)出掩飾驼鹅、回避甚至退縮，那表明對(duì)方此時(shí)對(duì)這個(gè)關(guān)鍵對(duì)話是沒(méi)有安全感的森篷。此刻你必須用心觀察输钩，及時(shí)察覺(jué)到這些變化，防止談話形勢(shì)惡化仲智。那么买乃，又如何給對(duì)方安全的談話氛圍呢？又回到上文的第二點(diǎn)钓辆，必須要了解對(duì)方對(duì)談話內(nèi)容的內(nèi)心真實(shí)想法剪验，此刻不妨關(guān)注一下對(duì)方的利益訴求，并以感同身受和尊重的態(tài)度前联，嘗試打開(kāi)對(duì)方的心扉功戚。
其實(shí)，對(duì)于一段關(guān)鍵對(duì)話來(lái)說(shuō)似嗤，方式方法千千萬(wàn)萬(wàn)種啸臀，但我覺(jué)得，首先自身要做到真誠(chéng)双谆，開(kāi)誠(chéng)布公地與人交談壳咕，將對(duì)方放在朋友的角度來(lái)對(duì)待，將談話變成談心顽馋，情感的共鳴更容易引導(dǎo)雙方將目標(biāo)趨向一致谓厘。
道理淺顯，人人易懂寸谜，但貴在實(shí)踐和堅(jiān)持竟稳。
