上一周脓豪，小K在《那些職業(yè)發(fā)展比你快的人取劫，都具備這四個(gè)意識(shí)》中提到“總結(jié)意識(shí)”，即通過反思工作和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來持續(xù)提升自身能力研侣。
其實(shí)谱邪，無論對(duì)個(gè)人還是對(duì)組織，向自己學(xué)習(xí)都是非常有效的庶诡。最近看到一些組織學(xué)習(xí)的資料惦银，與大家分享，看看3家世界500強(qiáng)企業(yè)和2支有戰(zhàn)斗力的軍隊(duì)都是怎么“做總結(jié)”的末誓。
我自己回顧過來以后扯俱，學(xué)習(xí)無非是：跟書本學(xué)；跟自己學(xué)喇澡，自己做的這個(gè)事情蘸吓，把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)；還有一個(gè)就是跟別人做的事情學(xué)撩幽。最多的库继，最深刻的還是跟自己學(xué)，自己學(xué)無非就是“復(fù)盤”窜醉。
? ? ? ? ? ? ? ——柳傳志宪萄，2005年12月25日
英國石油：做中學(xué)，做后學(xué)
《英國石油公司組織學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐》介紹了BP如何開展做中學(xué)和做后學(xué)的榨惰。
BP做中學(xué)的核心工具是“事后回顧”方法拜英，幫助個(gè)人或小組從成功或失敗中立即學(xué)習(xí)。
它不是在項(xiàng)目正式結(jié)束后采用琅催，而是用于任何一個(gè)有意義的事件完成之后居凶，在項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中開展總結(jié)√俾眨“等到項(xiàng)目結(jié)束再來總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可不是個(gè)好辦法侠碧，有些事情需要現(xiàn)時(shí)就改變才行”。
采用這個(gè)方法缠黍，個(gè)人或小組需要問這樣幾個(gè)問題：
·假定出現(xiàn)的情況是什么弄兜？
·實(shí)際出現(xiàn)的情況是什么？
·為什么會(huì)不一樣瓷式？
·我們從中得到什么啟示替饿？
使用時(shí)，需要遵守這樣的方針：
·馬上開事后回顧會(huì)贸典，趁所有細(xì)節(jié)都還記得
·15分鐘即可视卢，時(shí)間不宜太長
做后學(xué)的核心工具是回想會(huì)議（retrospect），是幫助人們從項(xiàng)目或事件中獲得經(jīng)驗(yàn)的簡單方法廊驼。
這個(gè)會(huì)議邀請相關(guān)的人員据过，討論以下內(nèi)容：
·重溫項(xiàng)目的目標(biāo)和交付成果
·重溫項(xiàng)目的計(jì)劃或過程
·詢問什么做的很成功
·分析這些部分為什么能夠做的好颊埃，將結(jié)論轉(zhuǎn)換成對(duì)將來工作的建議
·詢問哪些可以做得更好
·找出困難
·下面做什么
微軟：事后分析活動(dòng)
微軟公司也非常重視從過往的成功或事變經(jīng)歷中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
針對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目蝶俱，微軟基本上都要產(chǎn)品班利、開發(fā)、測試榨呆、客戶培訓(xùn)等主要參與人員編寫事后分析報(bào)告罗标，開展事后分析討論會(huì)。公司高層也會(huì)閱讀事后分析報(bào)告积蜻。
報(bào)告分為兩大部分闯割。
第一部分描述項(xiàng)目的基本情況，包括成員竿拆、產(chǎn)品描述宙拉、質(zhì)量、季度和過程等信息丙笋。
第二部分主要討論以下內(nèi)容：
·項(xiàng)目中哪些地方做得好谢澈？
·哪些地方做得不好？
·下一次如何進(jìn)行改進(jìn)御板？
聯(lián)想：復(fù)盤
柳傳志在2006年11月24日講到锥忿，“學(xué)習(xí)能力是什么呢？不斷的總結(jié)怠肋，打一次仗敬鬓，經(jīng)常的復(fù)盤，把怎么打的邊界條件都弄清楚笙各，一次次總結(jié)以后钉答，自然水平越來越高，這實(shí)際上算是智慧杈抢，已經(jīng)超出了聰明的范圍数尿。”
聯(lián)想最早引入“總結(jié)”是在上世紀(jì)80年代春感，2001年柳傳志正式提出“復(fù)盤”這個(gè)詞砌创，2006年聯(lián)想文化作用機(jī)制報(bào)告中把復(fù)盤作為聯(lián)想重要方法論虏缸，提出“小事及時(shí)復(fù)盤鲫懒、大事階段性復(fù)盤、事后全面復(fù)盤”刽辙。
聯(lián)想不但內(nèi)部高度重視復(fù)盤方法窥岩，向聯(lián)想海外團(tuán)隊(duì)推廣，2012年開始還把《聯(lián)想復(fù)盤方法論》作為聯(lián)想之星課堂上重點(diǎn)講授的一門課程宰缤，幫助創(chuàng)業(yè)者提升學(xué)習(xí)能力和企業(yè)經(jīng)營水平颂翼。
聯(lián)想復(fù)盤過程有四個(gè)步驟：
·回顧目標(biāo)晃洒。當(dāng)初的目的或期望的結(jié)果是什么
·評(píng)估結(jié)果。對(duì)照原來設(shè)定的目標(biāo)找出這個(gè)過程中的亮點(diǎn)和不足
·分析原因朦乏。事情做成功的關(guān)鍵原因和失敗的根本原因球及，包括主觀和客觀兩方面
·總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。既包括體會(huì)呻疹、體驗(yàn)吃引、反思、規(guī)律刽锤，還包括行動(dòng)計(jì)劃镊尺，需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施并思，叫停哪些項(xiàng)目
美軍AAR深刻影響了企業(yè)界
BP采用的事后回顧法（After Action Review庐氮，AAR），在20世紀(jì)70年代中期最早美國軍隊(duì)所用宋彼，現(xiàn)已成為美國軍隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)的任務(wù)后檢視方法弄砍。
萬維鋼在一篇文章中提到，越南戰(zhàn)爭期間输涕，美軍飛機(jī)比越軍性能好输枯，但交換比只有2.3∶1，1968年美軍把空戰(zhàn)停止了一整年占贫。在這一年間桃熄，海軍采用記錄動(dòng)作和結(jié)果、行動(dòng)后必須點(diǎn)評(píng)等原則訓(xùn)練飛行員型奥，一年后空戰(zhàn)交換比從2.4提升到了12.5瞳收，而同期空軍沒有采用類似方法，交換比從2.3降低到了2.0厢汹。
美國陸軍把AAR定義為：“對(duì)一事件的專業(yè)性討論螟深，著重于表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，使參加者自行發(fā)現(xiàn)發(fā)生了什么烫葬、為何發(fā)生界弧、及如何維持優(yōu)點(diǎn)，并改進(jìn)缺點(diǎn)搭综」富”
每一次完成任務(wù)后，都要采用AAR方法審視戰(zhàn)斗力和缺點(diǎn)兑巾，提出對(duì)實(shí)戰(zhàn)和訓(xùn)練的反饋和看法条获，不讓部隊(duì)不重復(fù)犯錯(cuò)，改進(jìn)作戰(zhàn)的方法蒋歌，還能把成功經(jīng)驗(yàn)固化下來帅掘，提升士兵的能力委煤。
美軍開展AAR時(shí)，通常問四個(gè)重要的問題：
·原定的任務(wù)與目標(biāo)是什么修档？
·實(shí)際發(fā)生了什么情況碧绞？
·為什么會(huì)發(fā)生這樣的情況？成功之處是什么吱窝？不足之處是什么头遭？有什么改進(jìn)或創(chuàng)新的機(jī)會(huì)？
·下次我們怎么辦癣诱？
八路軍每次戰(zhàn)斗必總結(jié)
八路軍有定例计维，每次戰(zhàn)斗以后必定馬上來一番總結(jié)。通過總結(jié)撕予，能夠有效提升部隊(duì)和單兵的作戰(zhàn)能力鲫惶，提升軍官的指揮能力。
以平型關(guān)大捷為例实抡，各團(tuán)欠母、各旅總結(jié)了平型關(guān)戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上吆寨，林彪于1937年11月撰寫了《平型關(guān)戰(zhàn)斗的經(jīng)驗(yàn)》赏淌，總結(jié)了十二條經(jīng)驗(yàn)在全軍推廣。
例如，“利用敵人攻擊友軍陣地時(shí)，襲擊敵人側(cè)后方烟阐，這是最好的戰(zhàn)法”，“為了避免他們的炮兵和飛機(jī)掷贾，戰(zhàn)斗開始后要迅速接近敵人，投入肉搏荣茫，連續(xù)沖鋒想帅，使敵人的炮不好放”，“夜襲是戰(zhàn)勝日寇的重要作戰(zhàn)手段”等等啡莉，有興趣的小伙伴們可以自行搜索港准。
我們該怎么做？
看了這么多案例咧欣，是不是覺得這個(gè)方法很有效果浅缸？
如果你是普通員工，想自我提升……
雖然組織學(xué)習(xí)和個(gè)人學(xué)習(xí)有一定的差異该押，但上面這些企業(yè)或軍隊(duì)采用的方法都體現(xiàn)了總結(jié)的重要性疗杉，所以你要有“總結(jié)意識(shí)”。
在《那些職業(yè)發(fā)展比你快的人蚕礼，都具備這四個(gè)意識(shí)》一文中烟具，小K介紹了時(shí)間觸發(fā)的總結(jié)、事件觸發(fā)的總結(jié)和狀態(tài)觸發(fā)的總結(jié)奠蹬。
這篇文章中朝聋，問自己的5類問題與前面案例中的問題基本思想是一致的。想了解的小伙伴可以點(diǎn)擊看原文囤躁，這里不再贅述冀痕。
每一次總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可能都不多，但按類型分別整理狸演，一段時(shí)間后可能就破為全面和完善了言蛇。整理的方式與碎片知識(shí)的整合頗為類似，可以參考小k的文章《沒有知識(shí)整合宵距，看再多文章也沒用腊尚！》
如果你是管理者，想提高團(tuán)隊(duì)能力……
那就從明天開始满哪，把這個(gè)方法引進(jìn)到你的團(tuán)隊(duì)中吧婿斥。完成一項(xiàng)任務(wù)后，讓團(tuán)隊(duì)拿出15-30分鐘時(shí)間回顧一下吧哨鸭。
無論是BP事后回顧的四個(gè)問題民宿，美軍AAR的四個(gè)問題，還是聯(lián)想復(fù)盤的四個(gè)階段像鸡，其方法都大同小異活鹰，你盡可以按照自己喜歡的方式來使用、細(xì)化和優(yōu)化只估。
有了這個(gè)方法华望，你負(fù)責(zé)的工作能夠不斷優(yōu)化，超出你現(xiàn)在的水平仅乓。
有了這個(gè)方法赖舟，培養(yǎng)應(yīng)屆生也沒那么頭疼了，ta能在工作中持續(xù)學(xué)習(xí)夸楣、不斷提升宾抓。
有了這個(gè)方法，不怕員工離職一切都要再從頭開始豫喧，經(jīng)驗(yàn)和方法都留給新人了石洗，不再低水平徘徊。
不過紧显，重要的是你要以身作則讲衫，帶頭開展復(fù)盤工作，建立起回顧、總結(jié)的文化涉兽，讓團(tuán)隊(duì)在持續(xù)學(xué)習(xí)中不斷成長招驴。
如果你是HR，想建設(shè)學(xué)習(xí)型組織……
告訴你的老板枷畏，柳傳志多年來在聯(lián)想推廣和使用“復(fù)盤”方法論别厘，華為一直在開展“知識(shí)收割”。
我們?nèi)ツ昱扇巳ケ狈怯倒睿寻Ｈ慕?jīng)驗(yàn)完完整整做了知識(shí)收割触趴，做總結(jié)、拍視頻渴肉，把項(xiàng)目的背景冗懦、如何做的、哪些值得學(xué)習(xí)的都梳理清晰仇祭，這種形式大家非常歡迎披蕉。真正以用為主的思路、方法在一線非常受歡迎前塔。
? ? ? ? ? ? ——2014年5月15日《華為人》報(bào)
告訴你的中層同事嚣艇，事后回顧是很多500強(qiáng)企業(yè)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織最常用的工具。
告訴你的所有同事华弓，要知道AAR/復(fù)盤是怎么樣操作的食零，來參加人力資源部組織的培訓(xùn)吧。
除了宣傳和培訓(xùn)寂屏，你還要制訂模板贰谣，組織公司層面的回顧，監(jiān)督部門層面的總結(jié)迁霎。
重要的是吱抚，做個(gè)示范項(xiàng)目，找到組織能力的短板考廉，根據(jù)組織能力短板選擇工作項(xiàng)目來推廣這個(gè)方法秘豹，更容易取得明顯效果。然后昌粤，就讓這個(gè)成果在公司內(nèi)傳播吧既绕。
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