第2章 為什么微結(jié)構(gòu)很重要 - 看不見的結(jié)構(gòu)是如何塑造并完成一切的
CEO將于員工溝通的會場從正方形調(diào)整為長方形筹燕，使得員工可以參與進(jìn)來撒踪，這引發(fā)了大不同的溝通效果制妄。
結(jié)構(gòu)是家具的擺放泵三、落座的順序，人們說些什么等具篇。
沒有結(jié)構(gòu)驱显，就會陷入混亂瞳抓。
宏觀結(jié)構(gòu)：建筑物孩哑、戰(zhàn)略、政策胳蛮，組織架構(gòu)仅炊，核心運營流程等澎蛛。
微(觀)結(jié)構(gòu)：會議室谋逻、辦公室毁兆、PPT分享纺腊、議程送巡、問題和討論等 - 有形的微結(jié)構(gòu)是我們?nèi)绾伍_展工作的物理空間骗爆，無形的微結(jié)構(gòu)指的是我們?nèi)绾渭?xì)致地組織互動摘投。
微結(jié)構(gòu)看起來微不足道，但影響卻很大幸撕。
宏觀結(jié)構(gòu)坐儿、人和資源貌矿， 如果缺少了微結(jié)構(gòu)的補充逛漫，則無法產(chǎn)生結(jié)果酌毡。
微結(jié)構(gòu)能促成和限制結(jié)果的達(dá)成
常規(guī)微結(jié)構(gòu)：與一小部分人開會作出決定，然后通知大多數(shù)人呕寝。 旨在說服下梢，教導(dǎo)孽江，辯論，控制番电，集思廣益或所有這些目的的組合岗屏。常規(guī)微結(jié)構(gòu)很大程度上取決于使用者的技能和個性特點。無法使所有人真正參與進(jìn)來漱办。
常見的常規(guī)微結(jié)構(gòu)：
PPT演講：人們的參與度非常有限这刷。
進(jìn)展?fàn)顟B(tài)報告：其實就是一系列的ppt分享
開放討論：容易搞得一團(tuán)糟。
被管理的討論：控制權(quán)在一個人手里娩井，也引發(fā)了相應(yīng)的復(fù)雜性暇屋。
另外還有頭腦風(fēng)暴。
釋放性結(jié)構(gòu)是一種讓每個人充分參與洞辣，對內(nèi)容又分布式管理的方法咐刨。
第3章 每個人都可以使用釋放性結(jié)構(gòu) - 根本性地改善人們的協(xié)作并不難昙衅，你也做得到
釋放性結(jié)構(gòu)定鸟，把內(nèi)容分布在參與者手上。
1-2-4-ALL
流程（略）
為什么這個結(jié)構(gòu)會有效
- 從一“數(shù)”到四，而不需要太多專業(yè)技能。
- 與開放討論或被管理的討論不同话告， 1-2-4-all給每個人更多且相同時間來作出貢獻(xiàn)
- 不需要一個“老板”來進(jìn)行授權(quán)裳朋。
- 兩人小組，為每個人表達(dá)和檢測自己的想法提供了安全的空間。
- 四人小組司澎，人們有機會對想法蛤铜，尤其是有爭議的想法進(jìn)行討論和篩選摔踱。
- 對話的漸進(jìn)性，給了每個人時間和重復(fù)的機會，拓展了想法和深度和意義。
利用小變化的力量
相較于大的變化泣刹，在團(tuán)隊工作中用釋放性結(jié)構(gòu)代替常規(guī)微結(jié)構(gòu)掀泳，是比較容易且可以快速做到的。最多在開始的幾次，團(tuán)隊需要承擔(dān)小小的風(fēng)險并接納一些焦慮感巫玻。要習(xí)慣去相信結(jié)構(gòu)將承擔(dān)“讓人參與的工作”诗力， 人們來做其他的工作瓣窄。
釋放性結(jié)構(gòu)解決了組織里的人們很難真正參與的難題
首先：易學(xué)
其次：不需要個人魅力或者任何特殊技能劝贸。
最后：在未經(jīng)過正式培訓(xùn)的情況下釋放性結(jié)構(gòu)得以傳播件甥，讓每個人都可以參與制定下一步計劃。迅速提高了整個組織的創(chuàng)造性和適應(yīng)性。
“釋放的變化”可以是全方位的。
原則（特征）與實踐
我們確定了當(dāng)釋放性結(jié)構(gòu)成為日常互動的一部分時蜈彼，組織中會呈現(xiàn)如下十項原則（特征）：
（略）
客戶服務(wù)之最佳實踐方式
一場失敗的自上而下的變革楚昭。
領(lǐng)導(dǎo)者心中潛在的信條是：“我們不知道該如何解決這個問題晌块，身處其中的員工（那些造成問題的且并不比我們聰明的人）甚至更加沒有能力弄清楚該怎么做钝尸，解決方案和創(chuàng)新只能有外部專家提供猪叙∏干ぃ”
（讀者注：在BANI的時代本砰，管理者們可能真的要承認(rèn)他們不是萬能的，他們并不能作出比員工更為明智的選擇。 理智的管理者會傾向于在適當(dāng)?shù)臅r候走下神壇框喳，為員工創(chuàng)建一種安全的場域匙监，通過一些問題的引導(dǎo)，讓員工共創(chuàng)抚笔，相信每個人的智慧和創(chuàng)造力辐宾，最后能為問題提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案）季研。
客戶服務(wù)之自我發(fā)現(xiàn)方式
團(tuán)隊探索提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式，主要是通過向一線員工和客戶學(xué)習(xí)酌畜。 他們使用“探索與行動對話、實地觀察與訪談、欣賞式訪談和TRIZ”逐步吸引所有的一線員工和客戶加入。抽莱。。铃慷。单芜。。
一線員工創(chuàng)建指標(biāo)一衡量自己的進(jìn)步犁柜，保持優(yōu)勢并持續(xù)創(chuàng)新洲鸠。好點子在沒有任何壓力的情況下從外面滲透進(jìn)來。
一句話概括：自我發(fā)現(xiàn)馋缅、由內(nèi)而外的變化進(jìn)程扒腕。
組織的集體能力的三個層次：
組織知道自己所知道的
組織不知道自己所知道的
組織具有潛力去創(chuàng)造的
衡量包容度和參與度： IE商
兩個關(guān)鍵指標(biāo)：
- 個人的參與度
- 整個團(tuán)隊（團(tuán)隊、部門萤悴、職能部門或整個組織）的參與度瘾腰。
- 將兩者作為診斷工具可以找出需要改進(jìn)的方面。
個人IEQ問卷（略）
群組IEQ
常規(guī)的情況下大部分人的IEQ分?jǐn)?shù)低或很低覆履，小于5分蹋盆。
釋放性結(jié)構(gòu)的群體IEQ可達(dá)8分。
釋放性結(jié)構(gòu)與文化變革
邁克爾加丹的文化變革硝全。
感染控制項目栖雾，表明，從把所有人納入進(jìn)來并人盡其才開始伟众，是可以實現(xiàn)習(xí)慣析藕、價值觀和信念的根本性改變的。?
當(dāng)沒有任何人“推動”的情況下凳厢，文化變革卻發(fā)生了账胧。
使用釋放性結(jié)構(gòu)，重點是改變習(xí)慣先紫，及改變和改善常規(guī)做法治泥、行為和互動模式。?
釋放性結(jié)構(gòu)與教學(xué)
移走課桌遮精，而留下一圈排成換裝的椅子车摄。
學(xué)生在正式工作前，需要學(xué)習(xí)如何與他人進(jìn)行有效的互動仑鸥，工作和協(xié)同吮播。這是一項非常基礎(chǔ)且重要的技能眼俊，我們么有理由部位所有學(xué)生提供發(fā)展其專場的機會意狠，尤其是當(dāng)已存在一套簡單易學(xué)的方法（如釋放性結(jié)構(gòu)）的時候荚虚。
